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Asunto: Reclamación formal por cobro indebido de equipaje, daños severos a propiedad y pérdida de pertenencias – Vuelo [Número de vuelo] (31 de agosto de 2026) A la atención del Departamento de Atención al Cliente de World2Fly, Por medio del presente correo electrónico, me dirijo a ustedes para expresar mi total inconformidad y rechazo ante la respuesta emitida por su compañía (ofreciendo una compensación de 60 euros), la cual considero una falta de respeto ante los graves perjuicios ocasionados durante mi viaje el pasado 31 de agosto del presente año en la ruta Cancún - Madrid. A continuación, detallo cronológicamente los hechos que motivan esta reclamación: Antecedentes del equipaje: Llegué a Cancún procedente de un vuelo de conexión desde Cali, Colombia (operado por Copa Airlines en la ruta Cali - Panamá - Cancún). Viajé con una maleta de mano de 10 kg y un bolso personal en cabina sin ningún tipo de inconveniente ni cobro adicional, demostrando que el equipaje cumplía con los estándares estándar de aviación. Cobro arbitrario en Cancún: Al facturar con World2Fly en el aeropuerto de Cancún, el personal me informó que mi maleta no cumplía con sus dimensiones de cabina. Me obligaron a facturarla y me realizaron un cobro de 104 euros, obligándome a enviar mi equipaje a la bodega. Daños y pérdida de pertenencias en Madrid: Tras aterrizar en Madrid, la entrega del equipaje demoró una hora y media (1h 30m). Al recibir mi maleta, esta se encontraba totalmente destruida e inservible. Además, la ropa del interior (mucha de ella nueva) llegó completamente sucia y estropeada, y se constató la pérdida de varias pertenencias de valor que iban dentro. Negación de hojas de reclamación: Al acudir inmediatamente al punto de información de equipajes en el aeropuerto de Madrid para realizar el reporte oficial, el personal me indicó de manera negligente que “se les habían acabado las hojas de reclamaciones”. En su lugar, me entregaron un papel pequeño con un correo y una página web, dejándome en un total estado de desamparo y desatención. Afectación en la continuación del viaje: Debido al estado inservible de mi maleta (la cual tuve que amarrar y cargar a duras penas), pasé serias dificultades para trasladarme desde el aeropuerto hasta la estación de Madrid-Chamartín, donde debía tomar mi tren con destino a Valencia. Exigencias: La propuesta de compensación de 60 euros es inaceptable. El valor comercial de la maleta dañada asciende a 299 euros, sin contar el valor de las pertenencias robadas, la ropa arruinada y el cobro inicial de 104 euros por un servicio de bodega que terminó destruyendo mi propiedad. Por lo tanto, solicito formalmente: El reembolso total del cobro de facturación (104 euros). La indemnización justa por la destrucción de la maleta (299 euros). La compensación por los objetos perdidos y ropa dañada, conforme a lo estipulado por el Convenio de Montreal para daños al equipaje. Adjunto a este correo las fotografías del estado en que quedó mi maleta, los recibos de compra de la misma, el comprobante de pago de los 104 euros y el billete del vuelo. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y una propuesta de indemnización seria. De lo contrario, procederé a elevar esta denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad. Aclaro que me hicieron el reembolso de los 104 euros pero el día 8 de septiembre sin mi debida autorización volvieron y me hicieron el cobro de los 104beuros, usando mi tarjeta bancaria sin mi debida autorización

Estimados/as señores/as: Tenía contratado con Word2Fly un vuelo de regreso desde **La Habana (Cuba) a Madrid (España)**, con salida prevista para el **27 de mayo de 2026**. El **18 de mayo de 2026**, nueve días antes de la salida prevista, recibí una comunicación de Word2Fly informándome de la **cancelación del vuelo por motivos relacionados con la falta de disponibilidad de combustible**. La compañía procedió posteriormente al **reembolso del importe correspondiente al billete original**. Sin embargo, en ningún momento se me ofreció una alternativa de transporte que me permitiera regresar a Madrid. Ante la necesidad de regresar a España y al no haber recibido ninguna alternativa por parte de Word2Fly, tuve que gestionar y adquirir por mis propios medios un nuevo billete de avión, lo que me ocasionó un **gasto extraordinario de aproximadamente 844 euros**. Presenté previamente una reclamación directamente ante Word2Fly solicitando la correspondiente solución por los perjuicios ocasionados. La compañía respondió indicando que mi reclamación no procedía. Por todo lo anterior, solicito que se revise nuevamente mi caso y, en particular: * El **reembolso del coste del transporte alternativo que tuve que contratar por mi cuenta**, debidamente acreditado mediante la documentación correspondiente. * La valoración de cualquier **compensación adicional que legalmente pudiera corresponderme** como consecuencia de la cancelación y de las circunstancias en las que esta se produjo. * Que se valore la actuación de la compañía respecto a su obligación de informar y ofrecer las alternativas correspondientes ante la cancelación del vuelo. Adjunto como documentación acreditativa el correo de cancelación recibido, la documentación de la reserva original, el justificante del reembolso efectuado por Word2Fly, la documentación y justificante de pago del nuevo billete adquirido y la reclamación previa presentada a Word2Fly junto con la respuesta recibida. Solicito una respuesta motivada y la resolución favorable de la presente reclamación.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado con Word2Fly el vuelo de regreso desde La Habana (Cuba) hasta Madrid (España), con salida prevista para el 27 de mayo de 2026. El 18 de mayo de 2026 recibí un correo electrónico comunicándome la cancelación del vuelo debido, según indicaba la compañía, a una supuesta falta de combustible. Aunque posteriormente se me reembolsó el importe del billete inicialmente contratado, en ningún momento se me ofreció un transporte alternativo que me permitiera regresar a mi destino final en condiciones comparables y dentro de un plazo razonable, tal y como establece el Reglamento (CE) nº 261/2004. Debido a esta falta de asistencia, me vi obligada a adquirir por mis propios medios un nuevo billete para poder regresar a España, lo que me supuso un gasto extraordinario de 844 euros, importe que no habría tenido que asumir si la compañía hubiera cumplido con sus obligaciones. Adjunto la documentación acreditativa de los hechos, incluyendo el correo de cancelación recibido, la documentación del vuelo inicialmente contratado, el justificante del reembolso recibido y la documentación correspondiente al nuevo billete adquirido. Por todo ello, solicito: El reembolso de los 844 euros correspondientes al nuevo billete que tuve que adquirir. La compensación de todos los daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento de las obligaciones de asistencia y transporte alternativo. Que se valore igualmente la procedencia de la compensación prevista en el Reglamento (CE) nº 261/2004, en caso de resultar aplicable. Solicito una respuesta por escrito y la resolución favorable de esta reclamación.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de PUJ Punta Cana al de MAD Madrid, con fecha salida a las 19:20 horas del día 28 del mes de Junio de 2026. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de color lima pistacho de diseño rigido, marca tempo y tamaño mediano. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en la rotura completa de una de las ruedas, con incapacidad de movilizar la maleta. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: p.ej. fotos, facturas de compras…] SOLICITO, el abono de entre 50 y 85 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados. INFORMO, la imposibilidad de adjuntar los archivos de la hoja de reclamación y el billete por exceso de tamaño máximo 3 MG. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

**¡La peor compañía de todas!** Compré un vuelo con una conexión posterior operada por otra aerolínea. La otra compañía canceló mi vuelo de conexión y, desde entonces, estoy viviendo una verdadera pesadilla para poder cancelar este vuelo. Además de cobrarme una penalización por la cancelación, **no reembolsan en absoluto el servicio Premium**, aunque yo ya no pueda utilizar el vuelo por una situación que no fue mi decisión ni mi responsabilidad. Es increíble que, incluso cancelando el vuelo, obliguen al cliente a perder también el valor total del servicio Premium, sin ofrecer ninguna solución justa. En este momento estoy perdiendo **casi la mitad del valor total del vuelo** por una cancelación que no fue elección mía. **Tengan mucho cuidado al comprar el servicio Premium por adelantado.** Mi recomendación es **no adquirirlo antes del viaje**, porque si necesitan cancelar, ese dinero no será devuelto. Una experiencia muy decepcionante y frustrante.