A la atención del Departamento de Atención al Cliente:
Buenas tardes,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un defecto de fábrica detectado en la pantalla táctil de mi vehículo KIA Ceed, año 2019/2020, adquirido el día 04 de febrero de 2020, el cual cuenta con una garantía de 7 años.
Antecedentes del problema:
Aproximadamente año y medio después de la compra, observé la aparición de burbujas en la pantalla táctil del vehículo. En su momento, informé de esta situación a los gestores de la compra, quienes me indicaron que probablemente se trataba del protector de pantalla y que no debía preocuparme, ya que al retirarlo, el problema desaparecería.
Siguiendo esta recomendación, decidí no intervenir más, confiando en la información proporcionada por el personal autorizado. Sin embargo, tras retirar recientemente dicho protector, he comprobado que las burbujas están en realidad dentro del display, lo que evidencia un defecto interno de fábrica y no una cuestión externa o de uso.
Respuesta actual y disconformidad:
Tras comunicar nuevamente la incidencia y solicitar la gestión de la reparación a través de la garantía, se me informa que la pantalla tiene una garantía de solo 3 años, por lo que no procede su cobertura.
Esta respuesta me resulta inaceptable por los siguientes motivos:
• El defecto fue notificado dentro del período de garantía, pero no fue atendido de forma adecuada.
• La información que se me dio entonces indujó a error, impidiendo que se actuara a tiempo.
• He investigado y constatado que este problema de burbujas en pantallas afecta de forma sistemática a modelos KIA y Hyundai fabricados entre 2019 y 2022, lo que evidencia un fallo recurrente de fabricación.
• Considero que se trata de un caso claro de vicio oculto, y por tanto, debería quedar cubierto por la garantía legal o comercial, independientemente de la supuesta exclusión de la pantalla a los 3 años.
Por todo lo anterior, solicito la reparación o sustitución gratuita de la pantalla táctil defectuosa, amparándome en la garantía de 7 años y en mis derechos como consumidor.
Asimismo, manifiesto mi profundo malestar por el trato recibido, que considero negligente y poco profesional, y me reservo el derecho de elevar esta reclamación a organismos de protección al consumidor o incluso valorar acciones legales si no se me ofrece una solución satisfactoria.
Adjunto pruebas de la pantalla y también enlaces donde podrán visualizar la incidencia en diferentes vehículos.
También adjunto fotografías de la pantalla de mi coche.
Quedo a la espera de una respuesta formal y por escrito en el plazo más breve posible.
Atentamente,
Daniela Icu
Y1014502D
642 54 05 15
Iuliadorianaicu@gmail.com
