Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque durante el alquiler de coche con numero de contrato que pongo como localizador tuve unos problemas con los cuales no estoy de acuerdo. El día que finalizaba el contrato yo tenia puesta como hora de devolución del vehículo las 20:00( cuando alquile el coche el sistema me dejo elegir esa hora sin ningun problema y a la retirada del vehiculo tampoco nadie me lo dijo) es cierto que en la documentacion pone que la oficina cierra a esa hora, pero no deberiais dejar permitir al sistema que deje seleccionar esa hora de devolucion cuando ya estais cerrados. El tema es que cuando llegue a vuestra nave a las afueras del aeropuerto de Bilbao me encontré con la oficina cerrada, efectué varias llamadas a los teléfono de contacto que aparecían en la documentación y a teléfono de internet de Record Go sin respuesta alguna. Al no saber que hacer con el vehículo y tener que marchar porque nuestro vuelo salia tuve que tomar una decision, a todo esto aparecen dos señores con vehiculos de Record que estaba realizando tareas de limpieza, les comento la situacion a lo que me responden que no hay ningun problema, que era algo habitual, que deje aparcado el coche dentro de vuestro parking con el coche cerrado y las llaves en la guantera y que el parking en unos minutos ellos lo dejaban cerrado y que a la mañana siguiente abriríais el coche con la segunda llave, le vi bastante lógica a todo esto que me decían, ya que no es la primera vez que alquilo un coche y se deja aparcado en un parking, la diferencia es que se suelen echar las llaves en un buzón pero vosotros no tenéis.
A la mañana siguiente os llamo por teléfono para informaros de la situación, de la cual en ningun momento os preocupasteis de llamarme o averiguar algo sobre el vehículo que teníais aparcado justo en la puerta de vuestra nave y la primera respuesta fue que eso era abandono de vehículo y que tenia unos cargos adiciones( en este punto es el primero que no estoy de acuerdo, el coche estaba estacionado y cerrado dentro de vuestras instalaciones, el coche no estaba abandonado ni en una carretera, ni en otra oficina ni en mitad de la montaña que seria algo lógico para aplicar esta penalización) Factura con referencia V/481-2025-8550 por un importe de 200 euros, y ademas otro cargo por devolucion tardia con numero de factura V/481-2025-8553 y un importe de 40 euros, con dicha factura si estoy de acuerdo. Mi sorpresa llega cuando media hora mas tarde me enviais otro email( que por cierto no se como lo habeis hecho pero ha desaparecido de mi Email y no tengo acceso a las facturas y datos exactos pero que voy a tratar de reflejar aqui hasta donde recuerdo). en este nuevo email me decis que habeis hablado con central y que hay que aplicar 3 cargos mas. Un dia adicional de alquiler porque debido a ello no habeis podido alquilar el vehiculo ese dia, con este cargo puedo llegar a estar de acuerdo en parte, aunque me confirmasteis por telefono sobre las 12:00 que el vehiculo ya estaba abierto y de hecho esta como prueba que recibi la devolucion del deposito sobre el combustible, es decir, el vehiculo ya estaba abierto y pudisteis comprobar que el coche estaba lleno de combustible. en cuanto a estar algo de acuerdo con este cargo, me explico, es cierto que pude causaros algunas moletias, por eso ya me cobrasteis el cargo de retraso, pero veo abusivo que se me cobren los dos cargos, o me cobrais uno u el otro, pero no los dos ya que estais cobrando dos veces por un mismo hecho. El cuarto cargo es de 50 euros por la grua que fue a abrir el vehiculo, como bien os dije por telefono me parece muy extraño que no tengais alli la segunda llave pero bueno, supongamos que si, que fue la grua a abrir el vehiculo y puedo llegar a esta de acuerdo con este cargo. Por ultimo y 5º cargo y con el que mas desacuerdo estoy ya que es totalmente falso, es un cargo de 301 euros por perdida de llaves, algo totalmente falso, ya que las llaves estaban en la guantera y tal y como me confirmasteis por telefono habiais encontrado las llaves en la guantera.
Por ultimo me gastaría añadir que cuando hable con ellos por telefono les dije que como me iban a cobrar todo eso por haber llegado un poco tarde, que podian tener un poco de empatía ya que cuando recogí el vehículo, la hora de recogida eran las 11:00 de la mañana y me fui de alli con el coche a las 13:00 por varios errores de la empresa y me dijeron que ni empatia ni nada que habia un contrato y que habia que cumplir, paso a enumerar los errores:
1 Tenian una nota desde central diciendo que el alquiler en lugar de una furgoneta de 5 plazas tenia que ser de un coche de pequeño tamaño( nunca entendi esto ya que eramos 5 pasajeros con maleta y carrito de bebe incluido)
2 querian darme una furgoneta tipo industrial con 3 asiento diciendo que en mi reserva era una furgoneta de 3 asiento, totalmente falso, les enseñe la reserva donde especificaba 5 asientos.
3 Cuando ya me localizaron una furgoneta, me dijeron que tardia 10 minutos, que si me importaba esperar y les dije que no, finalmente la furgoneta tardo mas de 30 minutos y venia sucia, tuve que esperar a que la limpiasen.
4 La furgoneta tenia bastantes daños, los neumaticos bastante gastados( llegaban al testigo de desgaste) y apenas a los 100 km me salto el testigo del Adblue.
5 Todo este retraso me causo perder dos horas de mi tiempo de vacaciones incluida una reserva en un restaurante que tenia echa desde hacia meses.
SOLICITO que se me devuelvan los cargos que para mi son claramente abusivos o faltos de fundamente por no estar bien aplicados o directamente incierto:
1 el cargo por abandono del vehiculo, cosa que no es cierta ya que se estaciono dentro de su parking
2 el cargo por perdida de llaves, cosa que no es cierta, ya que estaban en la guantera
3 que se me devuelvan el cargo por retraso o el de dia adicional, ya que estan cobrado dos cosas por un solo hecho.
Sin otro particular, atentamente.
