Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación contra Enterprise Rent-A-Car por incumplimiento de reserva A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Enterprise Rent-A-Car por incumplimiento de las condiciones de una reserva previamente confirmada. El pasado 31 de marzo de 2026, disponíamos de una reserva realizada con antelación, con número de reserva 1692448429, para la recogida de un vehículo a las 9:00 horas en el punto acordado. Sin embargo, al presentarnos en el lugar y hora indicados, el personal de la empresa nos comunicó que no había ningún vehículo disponible, ni tampoco previsión de disponibilidad en ese momento. Únicamente se nos ofreció la posibilidad de disponer de un vehículo por la noche, lo cual resultaba incompatible con nuestras necesidades y con lo previamente contratado. Esta situación supuso un perjuicio importante, ya que la reserva había sido realizada con antelación precisamente para garantizar la disponibilidad del vehículo en el horario acordado. Posteriormente, hemos intentado resolver esta incidencia directamente con la empresa a través de distintos canales (Chat de Enterprise, página web y otros medios de contacto), sin haber obtenido respuesta ni solución alguna hasta la fecha. Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de la OCU para: Obtener una explicación formal por parte de la empresa. Reclamar la compensación correspondiente por los perjuicios ocasionados y el rembolso de la reserva. Garantizar que situaciones similares no se repitan con otros consumidores. Adjuntamos, en su caso, la documentación acreditativa de la reserva y las gestiones realizadas. Quedamos a la espera de su respuesta y agradecemos de antemano su atención. Atentamente, Didier Roura Marin Dni 40441168s Mail: didier@vogt-marin.com Tel: 872214085 Gracias

Buenas tardes, Mi nombre es Óscar López Castelo y me dirijo a ustedes adjuntando la presente reclamación debido a que el grupo Stellantis (Peugeot) ha hecho caso omiso a la misma que les envié a través de su correo con fecha de 30/11/2025. Hago constar que el propio Ministerio del Interior instó al grupo Stellantis a atender a todos los propietarios perjudicados y que en ningún momento se han dirigido a mí -ni telefonica ni telemáticamente- ni tan solo para darme contestación. Adjunto toda la documentación solicitada en su momento además de fotografías del vehículo, de la carta del Ministerio del Interior, de las piezas rotas y de la factura del coste de las mismas. Gracias por su atención y un saludo. Reus, Tarragona, 19 de abril de 2026.

Hola ! He teñido una mala experiencia con el Parking naranja del aeropuerto de Barajas de la calle Zaorejas numero 2 Barajas. He pagado la rezerva con numero 200683/17.04.2026 para dejar el coche en este parking hasta el dia 19/04/2026 a las 10 de la mañana. En la rezerva no esta escrito que tengo que dejar alli las llave del coche. Cuando hemos entregado el coche sobre las 5 de la tarde del dia 17/04/2026 le hemos aparcado al fondo del parking aci como nos ha indicado el empleado del parking. Al salir, el empleado nos ha pedido las llave sin darne ninguna explicacion. A la vuelta he preguntado al conductor del microbuz cual es el motivo de pedirne la llave del coche. El conductor nos ha respondido que tiene que mover mi coche para no tapar otro coche. Le he preguntado, si han tapado el asiento y el me ha contestado con mucho coraje que NO y se ha bajado entrando en su oficina sin darne mas explicaciones. He visto que no le ha gustado mis preguntas. Esto no me parece normal. Yo he pagado por el servicio, de dejar mi coche en el parking sin pedir favores, sin negociar el precio. Por eso, si yo ofresco seriedad, me parece normal que recibo lo mismo. Cuando hemos dejado el coche, le hemos aparcado al fondo del parking, exactamente como nos ha indicado el empleado del parking, sin que moleste a otro coche. Estaba sitio de sobra y en el dia 17 y hoy dia 19/04/2026. No hemos tapado ningun coche. Hoy llegando al parking, mi coche estaba traido cerca de la puerta de la entrada en el parking. Despues de darne la llave, al abrir la puerta, hemos encontrado un olor muy fuerte de gasolina, cosa que en mi coche no ha sido nunca. Ademas, nuestro coche es nuevo , tiene solo 10 meses de uso y le hemos mantenido siempre muy limpio. Como han podido subir para mover el coche, sin tapar el asiento ? En cualquier sitio o taller, donde se deja el coche, se procede a tapar el asiento, para no manchar nada por dentro. A esta hora de la tarde, el olor sigue muy fuerte en el interior del coche. Yo, no se como voy a aguantar este olor en coche sin marearme o sin vomitos. Esto me parece una falta de respeto. Despues de esta experiencia, yo no puedo recomendar a nadie que traie su coche a este parking.

Presento reclamación formal por una incidencia técnica persistente en mi cuenta Iberia Plus que provoca la NO acreditación automática de Avios en múltiples vuelos elegibles (principalmente operados por Vueling y, en general, vuelos que deberían generar Avios). Esta incidencia no es reciente ni puntual. El problema de no acreditación automática de Avios comenzó en el año 2024, tras los procesos de fusión y posterior desfusión entre Iberia Plus y Vueling Club. Desde ese momento, la acreditación automática de Avios nunca ha funcionado correctamente en mi cuenta. Desde octubre de 2024, y ante la persistencia del problema técnico, me he visto obligada a solicitar de forma reiterada la acreditación manual de Avios vuelo a vuelo. Esta situación ha supuesto una elevada carga administrativa y un importante desgaste personal. En numerosas ocasiones he solicitado expresamente a Iberia la solución definitiva del problema técnico de fondo, con el objetivo de no seguir teniendo que reclamar manualmente cada acreditación, sin que hasta la fecha se haya corregido el origen del fallo. Durante todo este periodo he reclamado en múltiples ocasiones y a través de diversos canales oficiales de Iberia, incluyendo correo electrónico, teléfono y redes sociales. En algunos de estos contactos, el propio servicio de atención al cliente ha reconocido la existencia de la incidencia y ha indicado que el caso estaba siendo escalado internamente, sin que ello se haya traducido en una solución estructural y definitiva. Desde noviembre de 2025, al dejar de solicitar la acreditación manual de Avios, estos han dejado directamente de acreditarse, ya que el problema técnico persiste y la acreditación automática continúa sin funcionar. Como consecuencia, no dispongo actualmente de los Avios correspondientes a los vuelos realizados desde esa fecha. Adicionalmente, esta situación me ha supuesto la pérdida efectiva de los beneficios asociados a mi condición de pasajera frecuente con estatus Iberia Plus Oro, estatus que mantenía con anterioridad al inicio de esta incidencia. Como consecuencia de la no acreditación de Avios y puntos élite, he dejado de disfrutar de las ventajas que puede llegar a tener un pasajero frecuente con dicho nivel, tales como servicios preferentes, prioridad, reconocimiento como clienta habitual y el conjunto de beneficios vinculados al estatus Oro. La pérdida de estos beneficios no se debe a una falta de actividad o uso del programa por mi parte, sino exclusivamente a un problema técnico persistente y no resuelto por Iberia, pese a las múltiples reclamaciones realizadas. Vuelos elegibles para Avios realizados y no acreditados (lista actualizada hasta la fecha): – 06–08/10/2025 – Vueling BCN ↔ Bruselas – Localizador 8XPTUL – 15–16/10/2025 – Vueling BCN ↔ París Orly – Localizador 8VCQ62 – 09–10/12/2025 – Vueling BCN ↔ Bruselas – Localizador 7CG6ZB – 12/01/2026 – Vueling BCN → Bruselas – Localizador 72D58N – 20–22/01/2026 – Vueling BCN ↔ Bruselas – Localizador 72I6A9 – 26–29/01/2026 – Vueling BCN ↔ Bruselas – Localizador 7GMV8W – 17–19/02/2026 – Vueling BCN ↔ Copenhague – Localizador 9ADVVV – 27/02/2026 – Vueling Londres Gatwick → Barcelona – Localizador 7AMZ8E – 09/03/2026 – Vueling Barcelona → Londres Heathrow – Localizador 7UG9OQ Solicito expresamente: 1) La revisión técnica completa del estado de mi cuenta Iberia Plus y del identificador interno asociado tras los procesos de fusión/desfusión. 2) La regularización retroactiva de los Avios y puntos élite correspondientes a todos los vuelos indicados. 3) La restitución del estatus Iberia Plus Oro y de los beneficios asociados, o una compensación equivalente por la pérdida sufrida. 4) La confirmación de Iberia Plus como cuenta principal (master) para la acreditación de Avios. 5) La restauración definitiva de la acreditación automática futura, evitando que siga siendo necesario solicitar acreditaciones manuales. Adjunto confirmaciones de viaje, extracto de mi cuenta Iberia Plus y evidencias de los contactos previos mantenidos con Iberia sin resolución.

Quisiera señalar que no resido en España, por lo que no tengo la posibilidad de realizar contacto telefónico. El día 27 de enero de 2026, realicé la emisión de un billete con Avios a través de app Iberia Plus, para viajar el 16 de junio de 2026, con el siguiente itinerario: Sídney – Doha – Lisboa. En el momento de la emisión, la tasa de embarque fue correctamente cargada en mi tarjeta de crédito, y los Avios fueron descontados de mi cuenta. Sin embargo, a día de hoy (tras más de tres meses), no he recibido el localizador de la reserva ni ninguna confirmación por correo electrónico con los datos del viaje. Aunque el cargo de los Avios aparece reflejado en mi cuenta Iberia Plus, no existe ningún localizador ni reserva asociada al billete emitido. Ante esta situación, solicito con carácter urgente: * El reembolso íntegro de los Avios utilizados, así como de la tasa cobrada en mi tarjeta de crédito. Ya he presentado numerosas quejas y no he recibido ninguna respuesta de Iberia. Les informo de que esta es mi última tentativa de resolución por vía administrativa. En caso de no recibir respuesta o una solución satisfactoria, me veré obligada a iniciar las acciones legales oportunas. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

**Datos del reclamante** Nombre: **Diego Francisco Sánchez Cordero** Localidad: **Lebrija (Sevilla)** **Empresa reclamada** **Asesoramiento Jurídico Integral** [Dirección si la tienes] --- ## **Exposición de los hechos** El día **25 de diciembre de 2024** adquirí un vehículo de segunda mano, un **Citroën C4 Picasso con matrícula 6030 GWP**. Tras la compra, se comprobó que el vehículo tenía inscrita una **reserva de dominio** a favor de una financiera actualmente extinguida. El propietario original del vehículo había fallecido, por lo que su hijo contrató a la empresa **Asesoramiento Jurídico Integral** para gestionar la **cancelación de dicha reserva de dominio** y permitir así el **cambio de titularidad**. A día de hoy, ha transcurrido ** un año y 5 meses** sin que la empresa me haya entregado la documentación necesaria para completar la transferencia del vehículo. Durante este periodo, la empresa ha proporcionado **información contradictoria**, asegurando repetidamente que “el trámite está casi finalizado”, pero **sin aportar ningún justificante documental** que acredite avance alguno. Esta situación me ha generado **daños y perjuicios**, al no poder disponer plenamente del vehículo ni realizar gestiones administrativas básicas relacionadas con su titularidad. --- ## **Solicito** Solicito que OCU requiera a la empresa **Asesoramiento Jurídico Integral** a: 1. **Asumir íntegramente y sin coste alguno para mí** todos los trámites necesarios para: - Cancelar la reserva de dominio. - Regularizar la situación administrativa del vehículo. - Completar el **cambio de titularidad** del **Citroën C4 Picasso matrícula 6030 GWP**. 2. Subsanar de forma inmediata la falta de gestión y aportar toda la documentación necesaria para finalizar el procedimiento. 3. Valorar los **daños y perjuicios** ocasionados por la demora injustificada y la ausencia de información veraz. 4. Informarme del avance y resolución de esta reclamación. --- ## **Firma** Diego Francisco Sánchez Cordero Fecha: **19 de abril de 2026**

SOLICITUD DE MEDIACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) DATOS DEL RECLAMANTE: * Nombre y Apellidos: Natalia Berbel Morago * DNI/NIE: 50983955Q * Teléfono: 609492137 * Email: nberbelmorago@gmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: * Nombre Comercial: OUIGO ESPAÑA (Avlo y Ouigo España, S.A.U.) * Concepto: Práctica comercial abusiva y deficiencia en el servicio de atención al cliente. DESCRIPCIÓN DE LA RECLAMACIÓN: Por la presente, solicito la intervención de la OCU ante la conducta de la operadora ferroviaria OUIGO. He adquirido billetes para realizar el trayecto Barcelona-Madrid el día 23 de Junio 2026 (Localizador: RW3CVP Viajo sola con mi hija de 3 años y, de forma injustificada, el sistema nos ha asignado asientos separados. Tras exponer el caso al servicio de atención al cliente de OUIGO, la respuesta recibida es que la única forma de viajar junto a la menor es abonando un suplemento económico por el cambio de asiento. Considero que esta situación es inadmisible por los siguientes motivos: 1. VULNERABILIDAD DEL MENOR: Una niña de 3 años no puede viajar sola por motivos de seguridad, bienestar emocional y custodia legal. Es obligación de la operadora garantizar que un menor viaje junto a su acompañante. 2. COBRO ABUSIVO POR UN DERECHO BÁSICO: Condicionar la reagrupación familiar al pago de una tasa adicional constituye una práctica comercial abusiva, ya que utiliza una necesidad básica de seguridad para generar un ingreso extra. 3. MALA PRAXIS EN ATENCIÓN AL CLIENTE: A pesar de haber comunicado el problema, la empresa se ha limitado a dar respuestas automáticas supeditando la solución al pago, sin mostrar voluntad alguna de resolver una incidencia provocada por su propio sistema de asignación de plazas. SOLICITO: Que la OCU medie con OUIGO para que procedan a la reasignación de asientos de forma gratuita y contigua de manera inmediata. Asimismo, solicito que se revise esta política de empresa que obliga a los padres a pagar para no ser separados de sus hijos de corta edad durante el transporte ferroviario. Adjunto a esta reclamación copia de la reserva y las comunicaciones mantenidas con la empresa donde se me exige el pago para solucionar el problema. Atentamente, Natalia Berbel Morago

La aerolínea WizzAir el 05/04/26 al facturar la maleta y realizar el check-in nos obligó a pagar 96€ a mi marido Antonio Muñoz Chico y a mi por la impresión de las dos tarjetas de embarque. Consideramos que es una clausula abusiva ya que la normativa vigente en materia de navegación aérea obliga a las aerolíneas a expedir un billete al pasajero de manera gratuita, siendo este documento el único que da derecho al transporte. Este servicio se entiende incluido en la propia reserva del vuelo y no supone la prestación de ningún servicio adicional o diferente al propio transporte del pasajero por lo que su cobro resulta abusivo. Nos denegaron el acceso al avión al no querer pagar dicho importe, y además nos trataron de forma irrespetuosa y denigrante por parte de la encargada del mostrador de facturación. Por todo ello reclamamos la devolución integra de los 96€ cobrados. Adjuntamos la reclamación física in situ y los recibos de los dos cobros de 48€ cada uno.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en noviembre de 2025 les alquilé un vehículo por un periodo de 3 meses. El dia 19 de diciembre lo recojo, y para completar la retirada se me solicitó una fianza de 704 euros, que se cargo con éxito a mi tarjeta bancaria. El día 18 de marzo de 2026 hago entrega del coche en perfectas condiciones, como así certifican en la oficina de entrega, procediendo durante la tarde a la devolución inmediata de la fianza y enviándome por correo electrónico el justificante de la operación donde consta que está aceptada por su banco. Me aseguran que en máximo 6 días lo tendré en cuenta. Pasados esos días sin devolución alguna lo consulto con mi banco, ellos me instan a pedirles el ARN de la operación para rastrearla. Tras 15 días pidiéndolo por escrito y verbalmente, y asegurándome que estaba todo correcto y culpando a mi banco de retener la fianza, admiten que la operación de devolución nunca se hizo (todo está documentado en correos electrónicos). Me solicitan documentación para proceder a la devolución mediante transferencia, porque parece ser que no le acepta su banco la devolución a mi tarjeta. Mi banco confirma que la tarjeta está operativa y admite devoluciones. De esto han pasado 7 días y tras pedir tanto telefónicamente como por correo el justificante de la transferencia, que se me aseguró que se haría de forma inmediata, ahora me cuelgan las llamada e ignoran mis correos. Treinta día de argumentos vacíos, excusas y mentiras. Mi número de reclamación o sugerencia es el 959547. SOLICITO La devolución inmediata de la fianza que me retienen injustificadamente. Sin otro Jesús Manuel Cortés López

Por la presente, interpongo una reclamación formal por la cancelación de una reserva de alquiler de furgoneta realizada con su empresa. La reserva estaba confirmada para el viernes 13 de marzo de 2026 a las 16:00 en la Estación de tren de Madrid Chamartín (C/ Agustín de Foxá s/n, Parking Saba), con el objetivo de realizar una mudanza desde Madrid a Barcelona. Dicha reserva fue cancelada unilateralmente por su parte con tan solo 4 horas de antelación a la recogida del vehículo, sin ofrecer una alternativa equivalente ni margen de reacción suficiente. Adicionalmente, la atención recibida por parte del personal en la oficina de Chamartín fue claramente insuficiente, ya que no se me proporcionaron explicaciones adecuadas sobre la cancelación ni se me ofrecieron soluciones para mitigar el impacto de la misma, dejándome en una situación de total desamparo ante una necesidad urgente. Como consecuencia directa de esta cancelación, me vi obligado a contratar de urgencia un servicio de mudanza para poder cumplir con el traslado previsto, ya que debía reincorporarme a mi puesto de trabajo en Madrid el lunes siguiente. El coste de este servicio ascendió a 900€, importe que no habría tenido que asumir de haberse respetado la reserva inicial, siendo esta la única alternativa viable en ese momento dada la urgencia y la falta de opciones disponibles tras la cancelación. Por tanto, existe una relación directa entre la cancelación de su servicio y el perjuicio económico sufrido. Por todo ello, solicito: La compensación económica de 900€ correspondiente al coste del servicio de mudanza contratado como alternativa. La confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación. Adjunto documentación acreditativa de la reserva cancelada y del gasto incurrido. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a trasladar la reclamación a organismos de consumo como la OCU y a ejercer las acciones legales que correspondan. Por ultimo, no recibi ningun documento explicativo o certificación de cancelación y demas. Atentamente, Daniel González Román