COSTA CRUCEROS

DATOS DEL RECLAMANTE Danay Sobrino Camacho DNI: 04864826G Camarote: 9224 Domicilio: Carrer Llauradors, 73 1-2 Teléfono: 622952542 Correo electrónico: toldos.a.c@gmail.com EXPONE Que durante un viaje realizado a bordo de un buque de Costa Cruceros, en la escala efectuada en Palma de Mallorca, mi pareja y yo utilizamos un autobús identificado como "Shuttle Bus" situado en la zona portuaria. Al acceder al vehículo se nos solicitó la tarjeta Costa, sin que en ningún momento se nos informara verbalmente de que dicho servicio tenía un coste de 19 euros por persona, ni se nos indicara que se iba a efectuar un cargo asociado a su utilización. Posteriormente comprobamos que se nos había cargado un total de 38 euros, correspondientes a 19 euros por cada uno de los dos pasajeros. Asimismo, deseamos poner de manifiesto que previamente habíamos reservado una motocicleta para desplazarnos por Palma de Mallorca y, además, habíamos abonado un suplemento para que dicha motocicleta nos fuera entregada directamente en el puerto. Por tanto, no existía ninguna necesidad ni intención por nuestra parte de contratar un servicio de traslado de pago por importe de 19 euros por persona. Precisamente por ello interpretamos que el vehículo identificado como "Shuttle Bus" era una lanzadera interna destinada únicamente a trasladar a los pasajeros desde la terminal portuaria hasta la salida del puerto, tal y como ocurre habitualmente en numerosos puertos y aeropuertos. La denominación "Shuttle Bus" es comúnmente utilizada para servicios de transporte gratuitos o incluidos dentro de las instalaciones portuarias, por lo que razonablemente entendimos que se trataba de un servicio de este tipo. Además, en el punto de acceso al autobús no observamos ninguna señalización visible y suficientemente destacada que informara claramente del precio del servicio antes de su utilización. Disponemos de fotografías tomadas posteriormente en las que puede apreciarse la ausencia de información visible sobre el coste del trayecto en la zona de embarque. Tras presentar una reclamación ante Costa Cruceros, la compañía ha respondido indicando que el precio figuraba en documentación general del crucero, como el diario de a bordo y las televisiones de las cabinas. Sin embargo, entendemos que dicha circunstancia no sustituye la obligación de informar de forma clara, visible e inequívoca sobre el precio en el propio punto donde el consumidor toma la decisión de contratar y utilizar el servicio. De haber conocido de forma clara e inequívoca que el servicio tenía un coste de 19 euros por persona, nunca lo habríamos utilizado, ya que ya disponíamos de un medio de transporte previamente contratado y pagado. CONSIDERA Que la información facilitada al consumidor respecto al precio del servicio no cumplió con los principios de transparencia e información previa exigibles en materia de protección de consumidores y usuarios, al no existir una advertencia clara, visible e inequívoca del coste en el momento y lugar donde se produce la contratación efectiva del servicio. Que la mera existencia de dicha información en documentación general del crucero no garantiza que el consumidor conozca el precio en el instante en que accede al servicio y acepta su utilización. Que la falta de información clara sobre el precio fue determinante en nuestra decisión de utilizar el servicio, puesto que ya disponíamos de una motocicleta previamente reservada y pagada para nuestros desplazamientos en Palma de Mallorca, por lo que no habríamos contratado el autobús de haber sido correctamente informados de su coste. SOLICITA 1. Que se admita la presente reclamación. 2. Que se inste a Costa Cruceros a revisar el caso y proceder al reembolso de los 38 euros cobrados por el servicio de traslado. 3. Que se valore si la información facilitada al consumidor sobre el precio del servicio cumplía los requisitos de claridad, visibilidad, transparencia e información previa exigidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios. 4. Que, en caso de apreciarse deficiencias en dicha información, se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse con otros pasajeros. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA Respuestas recibidas por parte de Costa Cruceros. Fotografías del punto de acceso al autobús y de la señalización existente. Justificante del cargo de 38 euros realizado a bordo. En Alicante, a 06 de Junio del 2026. Danay Sobrino Camacho

Estimado equipo de Costa Cruceros, Les escribo para presentar una reclamación formal por la grave incidencia sufrida durante nuestro viaje a bordo del Costa Fascinosa, con número de reserva 35182472, realizado del 21 al 24 de abril de 2026, viajando con un grupo organizado. El check-in se realizó el martes 21 de abril y el check-out es hoy, viernes 24 de abril. A nuestra llegada y embarque, se nos asignó el camarote 1405. Desde el primer momento fue imposible utilizarlo debido al fortísimo olor a humo de tabaco que había en la habitación, un olor persistente e insoportable que hacía imposible permanecer allí. Acudí inmediatamente a recepción para reclamar, explicando además que mi hija es asmática, por lo que esta situación suponía un problema médico serio y no una simple incomodidad. La respuesta inicial fue que no podían hacer nada y que, una vez zarpase el barco, ya nos dirían algo. Manifesté claramente que no podíamos asumir el riesgo de zarpar sin una solución inmediata, precisamente por la condición respiratoria de mi hija. Aun así, embarcamos aproximadamente a las 12:00 h y no se nos asignó una habitación alternativa hasta las 20:30 h, es decir, pasamos más de ocho horas sin poder instalarnos, descansar ni comenzar el viaje en condiciones normales. Esto supuso perder completamente el primer día de crucero. No pudimos disfrutar de las instalaciones del barco, ni descansar, ni organizarnos con normalidad, ya que pasamos toda la jornada subiendo y bajando continuamente a recepción, prácticamente cada media hora, intentando saber si finalmente habían conseguido asignarnos una habitación adecuada. Finalmente, se nos ofreció otra habitación, el camarote 8275, pero únicamente por dos días, haciéndonos firmar un documento conforme aceptábamos esa solución temporal, sin darnos una copia de lo que nos hicieron firmar, a falta de autorización de la supervisora, indicándonos que posteriormente buscarían otra alternativa. El jueves, penúltimo día del crucero, a las 8:00 de la mañana, se nos despertó para abandonar esa habitación porque debía prepararse para otro cliente. Tuvimos que madrugar, hacer de nuevo las maletas y afrontar otra vez la incertidumbre de no saber dónde íbamos a estar ni si volveríamos a quedarnos sin camarote. Acudimos de nuevo a recepción en busca de una solución y nos asignaron nuevamente el camarote inicial, el 1405, donde se había producido el problema del olor a tabaco, indicándonos que la incidencia ya estaba solucionada. Sin embargo, al entrar comprobamos que el camarote seguía oliendo claramente a tabaco. Tuvimos que volver una vez más a recepción para reclamar, explicando nuevamente que no podíamos permanecer allí por razones médicas. Allí nos atendió Arthur, del equipo de recepción, que mostró en varias ocasiones una actitud especialmente desagradable y poco profesional, impropia del trato que cabe esperar en un crucero contratado precisamente para disfrutar y descansar. Considero que su forma de gestionar la situación estuvo muy lejos de la atención al cliente que una compañía como Costa Cruceros debería ofrecer. Esto supuso volver a perder gran parte del día, sin poder ducharnos, descansar, hacer una siesta ni utilizar nuestro camarote con normalidad. Después de pasar toda la mañana fuera en una excursión, regresamos y seguimos sin una solución real, teniendo que pasar nuevamente horas en recepción reclamando algo tan básico como una habitación habitable. Sin embargo, quiero destacar que Alexandra, también del equipo de recepción, fue la única persona que nos escuchó con atención, nos explicó amablemente por qué no podían encontrarnos una solución hasta más tarde y nos acompañó durante todo el proceso hasta asignarnos una nueva habitación, el camarote 1205, a las 19:00 h del jueves, que desgraciadamente tuvimos que abandonar hoy a las 10:00 h para que pudiera prepararse para los siguientes huéspedes. Lejos de ser unas vacaciones, la experiencia se convirtió en una situación de estrés constante. En lugar de disfrutar del viaje, descansar o aprovechar las actividades del crucero, pasé prácticamente dos días enteros reclamando en recepción —el día de embarque y nuevamente el jueves, penúltimo día del viaje— intentando conseguir algo tan básico como una habitación habitable y libre de olor a tabaco. La sensación fue de desorganización absoluta, falta de atención al cliente y una gestión impropia de una compañía de este nivel. Como única compensación ofrecida durante todo el incidente, se nos entregó una invitación para consumir dos crepes en la heladería del barco. Considero sinceramente que esta medida no guarda ninguna proporción con los perjuicios sufridos ni con el nivel de estrés, incomodidad y afectación que esta situación nos ha generado durante todo el viaje. Lejos de disfrutar de unas vacaciones, este ha sido el crucero más estresante y desagradable que hemos vivido. La falta de gestión, la ausencia de una solución adecuada desde el primer momento y la escasa consideración hacia una condición médica acreditable han convertido la experiencia en algo completamente contrario a lo contratado. Por todo ello, solicito formalmente el reembolso correspondiente por los perjuicios sufridos, al no haberse prestado el servicio en las condiciones mínimas exigibles ni haberse garantizado una estancia adecuada según lo que habíamos contratado. Quedo a la espera de una respuesta rápida y satisfactoria. Atentamente, Marta Capella Elizalde

Realice el crucero del 31/08 al 7/09..Al desembarcar en Barcelona,me encontré con la maleta rota hice la reclamación inmediatamente. Me la aceptaron me valoraron la maleta ,me Dan el justificante y me dice que en los próximos días me llamarán..Al día de hoy nadie se pone en contacto conmigo...eso sí..me petanca el mail de publicidad.

Contratamos un viaje familiar, y nos han puesto encima de los motores en el barco, tenemos que dormir con las puertas abiertas de los golpes que pegan, y cuando encienden los motores retumbaban las camas. Hemos reclamado y nos han ignorado

Hola. Hace unos días hice una reserva con costa crociere.it. Después de hacer todos los pasos de reserva, me cobraron el primer pago de 200 euros (adjunto foto del cobro). El problema es que no me aparecía la reserva en ningún lado (ni en mi usuario de la web ni ningún email). Así que escribí a costacrociere.it un email explicando esto. Al día siguiente me llamaron desde Barcelona y me dijeron que no encontraban nada de mi reserva y que si quería viajar en esas fechas tenía que reservar ya porque solo quedaba una cabina con vistas. Además, me ofrecieron un descuento, por lo que me convencieron, presionándome, de comprar el crucero en ese momento. Cual fue mi sorpresa cuando vuelvo a entrar en la web de costacrociere.it y me sale el mismo crucero con las mismas condiciones, al precio que había reservado el día anterior, o sea, más de 400 euros menos de lo que me vendieron por teléfono y en el tipo de cabina que decían que no quedaba . Llamé en varias ocasiones a la compañía pero quedan de contestarme y no lo hacen. Además, nunca me aplicaron el descuento ofrecido y me dieron una cabina de la modalidad garantizada que en ningún momento solicité y que no me interesa.  Tampoco me dieron el código de descuento para Trenitalia del que hablan en la web costacrociere.it Después de varios mails y llamadas a la compañía, la única solución que me dan es la de contactar con mi agente Iván,  pero éste nunca responde, ni me llama cuando dejo recado o le escribo emails.  Por otro lado, el seguro de cancelación que me ofrecieron, es también un engaño porque me dijeron que se puede cancelar por cualquier motivo y no es así, además de que no mencionaron que hay que pagar una franquicia... He viajado con otras compañías y nunca me sentí así de ninguneada. María Pilar Vidal