COSTA CRUCEROS

Hola. Hace unos días hice una reserva con costa crociere.it. Después de hacer todos los pasos de reserva, me cobraron el primer pago de 200 euros (adjunto foto del cobro). El problema es que no me aparecía la reserva en ningún lado (ni en mi usuario de la web ni ningún email). Así que escribí a costacrociere.it un email explicando esto. Al día siguiente me llamaron desde Barcelona y me dijeron que no encontraban nada de mi reserva y que si quería viajar en esas fechas tenía que reservar ya porque solo quedaba una cabina con vistas. Además, me ofrecieron un descuento, por lo que me convencieron, presionándome, de comprar el crucero en ese momento. Cual fue mi sorpresa cuando vuelvo a entrar en la web de costacrociere.it y me sale el mismo crucero con las mismas condiciones, al precio que había reservado el día anterior, o sea, más de 400 euros menos de lo que me vendieron por teléfono y en el tipo de cabina que decían que no quedaba . Llamé en varias ocasiones a la compañía pero quedan de contestarme y no lo hacen. Además, nunca me aplicaron el descuento ofrecido y me dieron una cabina de la modalidad garantizada que en ningún momento solicité y que no me interesa.  Tampoco me dieron el código de descuento para Trenitalia del que hablan en la web costacrociere.it Después de varios mails y llamadas a la compañía, la única solución que me dan es la de contactar con mi agente Iván,  pero éste nunca responde, ni me llama cuando dejo recado o le escribo emails.  Por otro lado, el seguro de cancelación que me ofrecieron, es también un engaño porque me dijeron que se puede cancelar por cualquier motivo y no es así, además de que no mencionaron que hay que pagar una franquicia... He viajado con otras compañías y nunca me sentí así de ninguneada. María Pilar Vidal

Hace unos días hice una reserva con costa crociere.it, hice todos los pasos y hasta me cobraron el primer pago de 200 euros (adjunto foto del cobro). El problema es que no me aparecía la reserva. Así que escribí un email explicando esto. Al día siguiente me llamaron desde Barcelona y me dijeron que solo quedaba una cabina con vistas y me ofrecieron un descuento, por lo que me convencieron de comprar el crucero en ese momento. Cual es mi sorpresa que cuando vuelvo a entrar en la web de costacrociere.it me sale al precio que había reservado ayer, o sea más de 400 euros menos. Llamé en varias ocasiones a la compañía pero quedan de contestarme y no lo hacen. Además, nunca me aplicaron el descuento ofrecido y me dieron una cabina de la modalidad garantizada que en ningún momento solicité y que no me interesa. Tampoco me dieron el código de descuento para Trenitalia del que hablan en la web costacrociere.it Después de varios mails y llamadas a la compañía la solución que me dan es la de contactar con mi agente Iván pero este nunca responde ni me llama cuando dejó recado o le escribo emails. María Pilar Vidal

Del 3/08 al 10/08 estuvimos embarcados en el crucero Costa Esmeralda camarote 12291, el día del desembarque nos dejamos en el armario del camarote una maquina de apnea que mi marido necesita. Nos dimos cuenta de ello estando en el autobús que costa nos proporcionaba para llegar al tren que también nos había contratado atraves de ellos. Llamamos al número de la nave de emergencia 681000173 y contamos lo ocurrido , nos dijeron que mirarían en el camarote y nos llamaban, una hora después nos indicaron que la habían localizado y que la tenían en objetos perdidos. Le indicamos que ya estábamos en el tren de vuelta a casa y nos dijeron que no había problema que la dejaban ahí y que atraves de la agencia de viajes la reclamamos . El 11/07 así hicimos y con la agencia de viajes del corte inglés reclamamos para indicar la dirección donde la tenían que mandar y por supuesto hacernos cargo del envío que requeríamos fuera rápido ya que es una máquina sanitaria. Costa solo facilito un email donde teníamos que facilitar los datos, y al escribir a este al día siguiente nos indicaron que en poco desde objetos perdidos nos contactarían para que facilitarnos la dirección. A eso nunca recibimos más contacto. Reclamamos a la agencia y atraves de ellos solo recibimos un email tipo en inglés que indicaba que lo habían buscado y no lo localizaban, que contrataramos otro crucero. He intentado poner por la web de costa tanto una perdida de objetos perdidos como esta misma reclamación y no me dejan ya que dicen que mi reserva no coincide con mi apellido.

El día 2 de agosto partíamos en un crucero desde Savona con mi pareja por el mediterraneo, hicimos check-in online donde nos pidieron los documentos para registrarse y usamos nuestros pasaportes, el día del embarque llegamos a las instalaciones de costa(savona italia) y entregamos nuestras identificaciones (pasaportes) sin embargo, las personas encargadas de recibir la documentación nos informan que mi pareja no podía abordar el barco,porque no cumplía con los documentos exigidos para embarcar. El día que hicimos la reserva y el check-in online se nos informa que el documento válido para abordar era el pasaporte o visado si este fuera requerido( en este caso no aplica porque mi pareja es de nacionalidad colombiana); el documento que nos exigieron al momento de abordar aparte del pasaporte fue la residencia de España donde residimos actualmente; la tarjeta de residencia de mi pareja se encuentra actualmente en tramitación y ya tiene asignado su número de identificación de extrajero NIE. el personal nos dice que no es posible por no ser portadadora del documento físico; ante este hecho facilitamos dicha información directamente desde la página del ministerio de interior de la sede electrónica de extranjería. donde se puede ver claramente toda la información solicitada de esta residencia. antes de realizar la compra del crucero nosotros nos asesoramos con la abogada que lleva el tramite de mi pareja y nos informo que podíamos hacer la compra tranquilamente ya que el crucero no salía de la unión europea. en dicho caso este desafortunado hecho nos a llevado a el NO abordaje y la pérdida del crucero. nos dirigimos a ustedes para buscar una solución de un rembolso ya que nosotros presentamos la documentación exigida en la información que proveen como empresa en su página web oficial. en ningun apartado se ve reflejado la exigencia de otros documentos a los ya mencionados como pasaporte o visado (de requerisrse). el no abordaje nos ha significado pérdidas económicas en los traslados, hospedaje, comidas etc me comunique con la empresa por correo electronico para solicitar un reembolso el cual me fue denegado. no me han dado ninguna solucion y me dicen que el reembolso no es posible. nos encontramos decepcionados del trato que nos han dado ya que el valor del crucero asicende a 2200 euros y no nos dan ninguna alternativa mas que perder el dinero en su totalidad. adjunto foto del apartado donde mencionan la documentacion requerida para el abordaje del barco. la compra la hicimos directamente desde la pagina oficial de costa

Hola, al momento de abordar en migraciones no permitieron el acceso de mis hijas por tener documentacion en tramite. Llame al telefono de atencion al clinete de Costa Crucero para ver la posibilidad de cambiar fecha de viaje (aunque sea pagando una multa) y me fue negado, no me dieron opcion de reconfigurar el viaje. Solo se me devolvio el dinero de gastos de servicios. El total abonado no me fue reintegrado. Total abonado 3727 Devolucion 745