Últimas reclamaciones

Mi experiencia no fue buena, (error en el ubicación y faltaba unba habitación). Más bien trágica. Después de tantos kilómetros nos dimos cuenta que faltaba una habitación y que la ubicación no estaba en el pueblo Barbate, lejos de la playa a más de cuatro kilómetros. Los propietarios ya sabían quejado en otras ocasiones de estos errores. Al final acepté, me reubicaron en un apartamento en un pinar cercano a Conil. Pero esto me ha supuesto un incremento en los gastos de despazamiento, al no estar cerca de la playa. Inmediatamente al aceptar el cambio de ubicación, recibí la cancelación de la reserva argumentando que la tarjeta de crédito no era válida. Verdaderamente nunca me había pasado nada de esto con Booking. Pensaba que tendría más seguridad al hacerlo con vosotros, y al final me siento muy decepcionado. Adjunto como evidencia la reserva, captura del detalle y correos.

El día 8 de agosto de 2026 tenía contratado con Kiwi.com un itinerario con conexión Barcelona–Oslo–Stavanger, correspondiente a la reserva/Booking ID 813892266. El vuelo Barcelona–Oslo (DY1741), cuya llegada estaba programada para las 16:35, sufrió un retraso de aproximadamente una hora, como consecuencia del cual perdí el vuelo de conexión Oslo–Stavanger (WF1435), cuya salida estaba programada para las 17:30. Inmediatamente, a las 17:45, contacté con Kiwi.com a través de su asistente y expliqué la situación, solicitando que me proporcionasen el siguiente vuelo disponible a Stavanger. La respuesta recibida de Kiwi.com fue que se había creado un expediente y que su equipo administrativo estaba revisando el caso. Se me indicó expresamente que esperase a recibir más instrucciones del equipo, ya que todavía no podían confirmar una nueva reserva ni ofrecerme una alternativa. Como no recibí dichas instrucciones, a las 19:02 solicité una actualización del estado del expediente. Sin embargo, tampoco recibí respuesta ni instrucciones de asistencia para poder continuar mi viaje. Ante la falta de asistencia y teniendo que llegar a Stavanger, me vi obligado a comprar por mi cuenta un nuevo billete. Debido a la indicación de esperar por instrucciones, cuando me dispuse a hacer la compra ya no quedaban vuelos disponibles para ese mismo día, por lo que tuve que comprar un vuelo para el día siguiente. Como consecuencia de ello, también tuve que asumir el coste de una noche de hotel. Llegué a Stavanger a las 09:00 del día 9 de agosto, 14 horas y 30 minutos después de la hora prevista de llegada según el itinerario contratado con Kiwi.com. El día 10 de agosto envié a Kiwi.com los justificantes de mi vuelo alternativo y de la habitación de hotel, y solicité el reembolso de dichos gastos o, en su caso, que Kiwi.com realizase las gestiones necesarias en mi nombre para solicitar dicho reembolso. El día 11 de agosto, al no haber recibido ninguna respuesta y al investigar por mi cuenta otras vías para gestionar mi solicitud, descubrí que a través de la aplicación de Kiwi.com era posible acceder a las opciones de reembolso asistido y de compensación en forma de “Crédito Kiwi”. En ese momento, ya había tenido que asumir los gastos del vuelo alternativo y del alojamiento como consecuencia de la falta de asistencia recibida, por lo que procedí a solicitar el reembolso a través de la aplicación. El día 12 de agosto, un agente de Kiwi.com reconoció que el vuelo de Barcelona había sufrido un retraso y que se había producido la pérdida de la conexión. Kiwi.com manifestó entonces que se me había ofrecido la posibilidad de recibir “Crédito Kiwi” valorado en 369 € el día 8 para que pudiera contratar un vuelo alternativo. Sin embargo, el asistente de Kiwi.com no me comunicó dicha posibilidad en el momento en que necesitaba asistencia. Por el contrario, el único mensaje que me envió el día 8 fue para indicarme expresamente que debía esperar a recibir instrucciones de su equipo. En una comunicación posterior, Kiwi.com reconoció expresamente que no se me habían proporcionado las instrucciones pertinentes y señaló que mi queja sobre esa falta de comunicación era válida. Hasta la fecha, Kiwi.com ha rechazado proporcionarme cualquier forma de compensación (como Crédito Kiwi) o reembolso, alegando que el vuelo alternativo y el hotel fueron contratados por mi cuenta y que únicamente habría sido reembolsable un alojamiento contratado a través del enlace de Hotels.kiwi.com, pese a que en el momento de la incidencia tampoco se me proporcionaron las instrucciones necesarias para poder hacer uso de dicha alternativa. Considero que los gastos y perjuicios ocasionados derivaron de las instrucciones expresas proporcionadas por Kiwi.com de esperar una respuesta que nunca llegó a proporcionarse, lo que me llevó a tener que contratar un vuelo y una noche de hotel por mi propia cuenta para poder continuar el viaje. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que Kiwi.com revise íntegramente el expediente y proceda al reembolso o compensación que corresponda, tanto conforme a las condiciones de la Protección de conexiones contratada como, en su caso, conforme a la normativa aplicable, incluyendo: • El importe del vuelo alternativo que tuve que adquirir; • El coste del alojamiento que tuve que asumir como consecuencia de la pérdida de la conexión y de la falta de asistencia efectiva; • Cualquier compensación que pudiera corresponder por la incidencia y el retraso sufrido en el vuelo Barcelona–Oslo y, especialmente, por las consecuencias de dicha incidencia sobre el itinerario contratado y el retraso de 14 horas y 30 minutos en la llegada a mi destino final. En caso de considerar que alguno de estos conceptos no resulta reembolsable o compensable, solicito que Kiwi.com identifique de forma expresa las condiciones contractuales y/o disposiciones legales concretas en las que basa su negativa respecto de cada uno de ellos. Asimismo, solicito que Kiwi.com indique de forma clara en qué comunicación se me informó expresamente de la disponibilidad del Crédito Kiwi por valor de 369€ el día en que solicité asistencia (8 de agosto), así como en qué comunicación consta que yo rechacé expresamente dicha opción. Adjunto las conversaciones mantenidas con el asistente de Kiwi.com que documentan los hechos expuestos. Así como la factura de compra del itinerario, y los justificantes del vuelo alternativo y noche de hotel que tuve que adquirir por mi cuenta. La presente reclamación se formula sin perjuicio de reclamar paralelamente mediante cualquier otro cauce que pudiera corresponder.

En relación con la reserva de alquiler de coche del 11 de julio del 2026 se expone lo siguiente : Una vez llegado al lugar nos atiende un representante de la empresa autovía el cual nos manifiesta que la tarjeta de crédito física al nombre del titular visa de la entidad BBVA no es válida porque necesita tener la numeración por lo que se nos niega la posibilidad de alquilar el vehículo si no pagamos un seguro adicional . Una vez revisado allí presente la política de empresa en ninguna parte sale dicha informacion puesto que solamente se requiere tarjeta de crédito fisica a nombre del titular. Por lo que se procede a llamar a atención al cliente de rental car by Booking número de atención al cliente donde mantengo una conversación de más de 25 minuta donde queda grabada y básicamente me dice que es injusto pero que tengo que llamar a otro número sin aportar ninguna otra solución puesto que ellos no pueden hacer nada Hablando con la empresa alquiler de coches se le manifiesta que por seguridad los bancos emiten tarjetas sin numeración y que la empresa check 24 no me habia informado como requisito indispensable que dicha numeración viniera impresa en la tarjeta de credito, pero que puedo facilitarle dicho número no pareciéndole adecuada dicha solución. Dicha solución no le parece correcta por lo que después de más de una hora y media en el lugar y una situación desesperante como único recurso para no quedarme sin el vehículo y poder llegar al destino me veo obligado a contratar un seguro de 360 euros. En dicho lugar se procede a enseñar cada uno de los correos remitidos por parte de check 24 donde en ninguno de ellos se hace mención expresa a " tarjeta de crédito con la numeración impresa" simplemente se menciona tal y como se adjunta en la presente reclamación, tarjeta crédito física a nombre del titular Todo lo siguiente fue mostrado al representante de la empresa alquiler de coches no pareciéndole razonable y obligándome como única alternativa para poder alquilar el vehículo a contratar un seguro adicional de 360 euros siendo está vez aceptada la misma tarjeta sin numeración en este caso de débito. Debido a que no se me informo de una manera clara transparente y una vez reclamado a check 24 tanto por vía telefónica como escrita y cuya resolución carece de cualquier lógica y sentido común desde el punto de vista de la buena fe contractual y el principio de transparencia al que se ve obligados todas las empresas me veo obligado e incluso por la posibilidad de trasgredir el derecho a la información establecido en el RD 1/2007 me veo obligado a ejercer mi derecho como consumidor a través de la presente vía , cómo en el caso de ser necesario vía civil además de la correspondiente denuncia a consumo Por lo anteriormente expuesto solicito la devolución de 360 euros.

En mayo de 2026 realicé un alquiler de vehículo con la empresa ClickRent, con recogida y devolución en el aeropuerto de Santander (Cantabria) — Reserva/Contrato n.º CR2655600SD, vehículo matrícula 6368 MZJ, periodo del 30 de mayo al 9 de junio de 2026. Posteriormente, con fecha 30/06/2026, la empresa me giró un cargo de 50,00 € en concepto de «Gestión de multa», por identificarme como conductora. El cargo aparece en mi extracto bancario como «CLICK RENT SANTANDER», importe −50,00 €. El 19 de agosto de 2026 envié una reclamación por correo electrónico a las direcciones customercare@clickrent.es y crbo.cobros.danyos.multas@clickrent.es solicitando la devolución, pero hasta la fecha no he recibido respuesta por ninguna de ellas. Me dirijo a ustedes porque entiendo que este cargo no debería haberse aplicado. Identificar al conductor cuando llega una multa es una obligación que la ley impone a la empresa como titular del vehículo (artículo 11 del Real Decreto Legislativo 6/2015), no un servicio que se me haya prestado, por lo que no veo justificado que se me cobre por ello. Además, tengo entendido que este tipo de cargos por gestión de multas ya han sido considerados abusivos por los tribunales (entre otros, la Audiencia Provincial de Bizkaia), por trasladar al cliente un coste que corresponde a la empresa, y que el Ministerio de Consumo ha sancionado recientemente esta práctica en el sector. Por todo ello, agradecería que procedan a la devolución íntegra de los 50,00 €. Muchas gracias de antemano por su atención.

Hola, al realizar un pedido (me ha pasado en varias ocasiones) me pone en el localizador de la empresa que lo envia, que ya ha sido entregado, siendo que yo no lo he recepcionado; en los pedidos pones direccion y numero de telefono para que se entreguen en mi casa, el edificio donde vivo hay porteria de 8 de la mañana a 22h, en algunas ocasiones se permiten el lujo de poner que se ha intentado la entrega pero que no habia nadie. Lo que hace el transportista es dejarlo en un punto de recogida que yo no he seleccionado y lo hace sin mi autorizacion.

Estimados/as señores/as: El día 21/08/2026 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Booking /avis del coche Renaul Captur 4128NKR en la estacion de Atocha Almedena Grandes Madrid. El alquiler del coche finalizaba el día 23/08/2026 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en la oficina y se dejo aparcado lejos d ela misma, El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, un trabajador se ausenta con las llaves y se va a revisar el vehiculo y deposito de gasolina, el cual estaba lleno y me han cobrado un cargo adicional, el trabajador vuelve a los 10min aprox y me dice que hay daños y que ascienden a unos 400€, le digo que n puede ser y que yo no he estado presente en la revision y ni siquiera me invito a ello, me dijo que esperara en oficina, repito yo no tenia visible el coche. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato alquiler, comunicaciones, alguna foto…] Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 641€ euros] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por la demora en la entrega de un paquete desde el 10 de agosto, el cuál fue pedido el día 4 y enviado el día 6 (información aportada por el remitente Maison du Monde). Tras haberme puesto en contacto con vosotros VÍA MAIL, VÍA TELEFÓNICA Y VÍA CHAT INTELIGENTE de vuestra página web, y habiendo reclamado el pedido, continúo sin tener información. Nadie sabe decirme dónde se encuentra mi paquete y el motivo de tal demora. SOLICITO encarecidamente información REAL del estado del paquete y, en caso de estar perdido, avisarme lo antes posible y el reembolso del importe completo (35,88€). Sin otro particular, atentamente.

Hola! Concerté un traslado al aeropuerto de Coruña con dos días de anticipación .El conductor no se presentó y tuve que a última hora avisar un taxi a las seis de la mañana con el prejuicio que me supone a la hora de coger un avión. Solicito ser indemnizada pies el cobro fue por adelantado y tuve que pagar la carrera del taxi

El 13/08/2026 alquilé un vehículo (FIAT 500C 1.0 Hybrid, matrícula 9598-MGL) con Click&Rent, S.L., contrato CR2893367Z, reserva CR2893367Z/DOYOUSPAIN, con recogida y devolución en el Aeropuerto de Ibiza. En la recogida se me cobraron 180€ y se me preautorizaron 2.000€ de garantía en mi tarjeta. Tras devolver el coche, descubrí un cargo adicional de 957€ dentro de esa preautorización, sin ninguna explicación previa ni posterior, sin factura, sin parte de daños, sin nada que lo justifique. Lo más grave es cómo opera esta empresa: ni en la recogida ni en la devolución hay ningún representante presente para revisar el coche contigo, a pesar de que su propio contrato dice que deben hacerlo. La devolución se hace dejando el coche en un parking, con la llave debajo del asiento. Su única indicación al cliente es "grábate un vídeo tú mismo" — es decir, la empresa se exime a propósito de dejar constancia del estado del vehículo, y luego cobra lo que quiere sin que el cliente tenga forma de defenderse, salvo que haya grabado su propio vídeo (que en mi caso sí tengo, completo, con los daños que el coche ya tenía). He intentado contactar con Click&Rent y no he recibido ninguna respuesta. No existe canal de atención al cliente que funcione. He visto, además, que no soy un caso aislado: hay numerosas reclamaciones en esta misma plataforma de OCU contra Click&Rent por cargos posteriores no justificados, en circunstancias muy parecidas a la mía. Esto no es un error puntual, es una forma de operar. Una empresa no puede seguir cobrando cargos sin justificar a sus clientes de forma sistemática sin que haya consecuencias. Pido la devolución íntegra de los 957€ cobrados sin justificación, y que quede constancia de esta reclamación junto con las demás, para que se visibilice el patrón de conducta de esta empresa hacia sus clientes.

RECLAMACIÓN POR BLOQUEO DE CUENTA E IMPOSIBILIDAD DE RECUPERAR BONO DE IBERIA DE 70 € INTRODUCIDO Incidencia n.º 74213950 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cabify: Presento reclamación formal por la imposibilidad de utilizar un bono de 70 € de Cabify facilitado por Iberia, que he incorporado correctamente a mi cuenta. Puedo acceder con normalidad a la cuenta y, además, Cabify me permitió introducir y asociar el bono de 70 € a dicha cuenta. Sin embargo, cuando posteriormente he intentado utilizarlo para solicitar un servicio, la aplicación indica que mi cuenta se encuentra bloqueada, impidiéndome hacer uso del saldo. No entiendo por qué Cabify permite introducir y consumir un bono en una cuenta que supuestamente se encuentra bloqueada, sin advertir previamente de dicha circunstancia ni impedir que el bono quede asociado a ella. De haber conocido el bloqueo, evidentemente no habría incorporado el bono a esa cuenta y habría podido utilizarlo en otra. He solicitado en múltiples ocasiones una explicación sobre el motivo del bloqueo y una solución para poder utilizar o recuperar el bono. Hasta el momento, nadie me ha proporcionado una respuesta concreta, limitándose Cabify a remitir mensajes genéricos que no explican la situación ni ofrecen ninguna solución. Considero especialmente poco respetuoso que, tras varias solicitudes expresas de información, no se me comunique siquiera el motivo por el que mi cuenta está bloqueada ni qué procedimiento debo seguir para resolverlo. Por todo ello, SOLICITO: Una explicación clara y por escrito del motivo por el que mi cuenta se encuentra bloqueada. Una explicación de por qué se permitió incorporar el bono a una cuenta bloqueada sin advertencia previa. Que se desbloquee la cuenta para poder utilizar el bono de 70 € o, si ello no es posible, que se restituya o reactive dicho bono/código para poder incorporarlo a la cuenta de un familiar. Que se dé una respuesta concreta a la incidencia n.º 74213950, y no un nuevo mensaje automático o genérico. Mi pretensión es únicamente poder disponer de un bono de 70 € que me corresponde y que actualmente no puedo utilizar por una restricción de Cabify cuya causa, pese a haberla solicitado reiteradamente, nadie me ha explicado. Solicito respuesta formal y resolución de esta incidencia a la mayor brevedad posible. Atentamente