Click & Rent S.L.

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra la empresa de alquiler de vehículos por la retención de 750 € de la fianza, alegando la existencia de un rayón en el vehículo que, según la empresa, no estaba presente en el momento de la entrega. Contraté el alquiler del vehículo a través de DiscoverCars y adquirí un seguro de franquicia para estar protegido frente a posibles daños durante el periodo de alquiler. Al devolver el vehículo, la empresa de alquiler me comunicó que existía un rayón y decidió retener 750 € de la fianza. No tengo constancia de cómo se produjo dicho daño y solicito que se me facilite documentación que acredite que el rayón no existía cuando recogí el vehículo, así como fotografías, el informe de daños y la justificación detallada del importe reclamado. Considero necesario que se acredite debidamente el daño y su coste antes de dar por justificada dicha retención. Asimismo, solicito que se compruebe si este importe está cubierto por el seguro de franquicia que contraté con DiscoverCars. Por todo ello, solicito: Que se revise la retención de los 750 € y se justifique documentalmente el daño y su importe. Que se me facilite una copia del informe de daños y de las fotografías tomadas al recoger y devolver el vehículo. Que se proceda a la devolución de los 750 € si el cargo no está debidamente justificado. Que se revise la cobertura del seguro de franquicia contratado y se me reembolse el importe que corresponda conforme a sus condiciones. Adjunto o aportaré el contrato de alquiler, el justificante de la retención, la documentación del seguro de franquicia y las comunicaciones mantenidas con las empresas implicadas. Solicito una respuesta por escrito y una solución a esta situación. Atentamente, Nombre y apellidos: MARTA MERCEDES ESTRADA Número de reserva: CR3043036MD Fecha del alquiler: 3 oct 2026 Empresa de alquiler: Click Rent S.L Importe reclamado: 750,45 €

Buenos días Soy Patricia, Actualizo la situación en la que me encuentro y a la que todavía no le habéis dado respuesta. El día 7 de agosto hice dos reservas (CR2897985O y CR2897984O) de dos coches que se suponen nos iban a entregar en el aeropuerto de Asturias a nuestra llegada. Cómo informamos previamente al agente que nos lo gestionó, nuestra hora de llegada era a las 00:20 de la noche del día 22. Información que me aseguré de que quedara constancia dadas la hora de llegada. Por lo que tuvimos que pagar un extra de 55€ por la entrega a esas horas por cada coche. Pregunté varias veces que si habría algún problema, y me respondió en todas ellas que ninguno, que todo quedaba claro. Que a la hora acordada alguien nos esperaría a la salida del aeropuerto para entregarnos los coches. Que aunque en la reserva pusiese que la entrega era a las nueve de la noche, él se encargaba de dejar testimonio de que realmente era a las 00:20 de la noche, que no me preocupara. El día que hice las llamadas y tuve está conversación fue el 7 de agosto a las 16:49. Cómo informáis cada vez que se realiza una llamada de que será grabada, os facilito hasta la hora para que comprobéis que el error vino por un fallo de gestión por vuestra parte. Pues bien, el día 22 de agosto llegamos al aeropuerto de Asturias a las 00:30 y resulta que no hay nadie allí. Llamé en reiteradas ocasiones al número que facilitáis por web y en la reserva, y no recibí respuesta alguna. A la una de la mañana, y ante aquella nefasta situación, nos vimos obligados a contratar dos taxis para nuestro desplazamiento a Cangas de Onís (208€ por cada taxi, disponemos de los tickets para certificarlo). Éramos un grupo de diez personas, dos de ellas, eran dos niños de 4 y 9 años. Incluso, esperamos en el meet point de clic rent, el número 8, por si venía el suttle, pero no. No llegó nadie, ni nos cogió el teléfono nadie. Incluso llegué a llamar a un número de oficina facilitado por uno de los taxistas que estaban en la puerta del aeropuerto. A la siguiente mañana volví a llamar por la mañana, para ver qué ocurrió. Me comenta la chica, que me coge el teléfono, que hubo una mala comunicación. Pues no, lo que hubo fue una mala gestión, la comunicación por nuestra parte fue correcta en todo momento, aclaramos la hora de llegada varias veces, pues nada. Esa misma mañana tuvimos la suerte de que unos familiares pudieron traernos los coches desde Oviedo, y tuvieron que pagar ellos el depósito, ya devuelto. Si no es por ellos nosotros nos quedamos sin coche e incomunicados en Benia de Onís, que no está cerca ni mucho menos. Igualmente, el día 27 de agosto a uno de los coches se le revienta una rueda y tuvimos que esperar a la grúa. Según me informaron desde la oficina, nos iban a mandar un taxi para recogernos y así poder llevarnos a la oficina a qué nos dieran un coche nuevo. Pregunté si ellos cubrían el taxi o lo teníamos que pagar nosotros, y nos dijeron que la empresa pagaba el taxi hasta los 45 km. Suerte la nuestra que estábamos a 43 km de la oficina. Según está misma persona, nosotros debiamos pagar el taxi primero y una vez llegaramos a la oficina nos lo devolvían en el mismo momento. Pues bien, tampoco se me ha devuelto el taxi que tuvimos que pagar por un coche que por poco nos provoca un accidente. También adjunto el ticket del taxi junto con los tickets de los otros dos taxis iniciales. A día de hoy aún no he recibido respuesta de absolutamente nada, espero que todo se aclare en la mayor brevedad posible o nos veremos obligados a dirigirnos al organismo que compete, así tengamos que iniciar otras vías alternativas para que nos devuelvan lo que es nuestro, nada más. Sin más dilación, exijo: La devolución del pago por el servicio extra de 55€ por cada coche, por el que que nos lo entregarían fuera de horario de oficina y que nunca se llevó a cabo. El pago de los dos taxis ( 208€ cada uno) que tuvimos que coger a la una de la madrugada, más caros que por el día, por supuesto, para que nos llevasen a nuestro hotel en Benia de Onís. El pago de 55€ por el taxi que tuvimos que pagar para que nos llevara a la oficina a recoger el coche nuevo porque al antiguo se le reventó una rueda, y que la empresa debía cubrir. En total 581€. Mi número es 690739239, también lo tenéis disponible en la reserva realizada, por si queréis llamar y aclarar lo ocurrido. Un saludo. Enviado desde Outlook para Android

Reclamación contra ClickRent por falta de prestación del servicio y deficiente atención al cliente El pasado 4 de octubre de 2026 teníamos contratada una reserva de vehículo (536757952) con ClickRent, con recogida en el aeropuerto de Asturias (Oviedo) y la compañía nos dejó tirados en el aeropuerto. El servicio se reservó a partir de las 20.15 h pues dos personas llegaban en un vuelo a esa hora. Sin embargo, la titular de la reserva ese día estaba en Oviedo por lo que desde las 20 h estaba el aeropuerto, en el aparcamiento 8, que era el punto indicado para la recogida mediante la lanzadera de ClickRent. Desde el punto de encuentro con la lanzadera que nunca aparecería, la persona realiza múltiples intentos de contacto con ClickRent, tanto a través del teléfono indicado por la propia empresa como mediante los canales de contacto disponibles en su página web, para avisar que el vuelo se retrasa. Nadie respondió a las llamadas, a pesar de que el horario de atención indicado para la oficina de Oviedo era hasta las 21:00 horas. La espera, con todos los integrantes del coche puesto que el vuelo llego y ni rastro de Click Rent, se prolongó hasta aproximadamente las 21:38 horas, sin que apareciera la lanzadera y sin recibir ninguna comunicación por parte de ClickRent. Además, en la confirmación de la reserva no figuraba un número de teléfono específico de la lanzadera al que poder llamar directamente. Ante la imposibilidad de contactar con ClickRent y teniendo nuestro alojamiento a más de 100 kms del aeropuerto, nos vimos obligados a alquilar otro vehículo con otra compañía para poder continuar el viaje, ya que las empresas de alquiler presentes en el aeropuerto estaban próximas a cerrar, era de noche y Click Rent no aparecía. Consideramos que existe un claro incumplimiento del servicio contratado: no se prestó el servicio de traslado necesario para poder recoger el vehículo reservado y, además, no existió un canal efectivo de atención durante la incidencia que permitiera solucionar el problema. Pero la problemática no terminó ese día. El 5 de octubre, al día siguiente de la incidencia, enviamos una reclamación por escrito a customercare@clickrent.com, explicando lo sucedido y solicitando la devolución de las cantidades abonadas. No hemos recibido ninguna respuesta por parte de ClickRent. Además, aproximadamente 48 horas después de la llegada al aeropuerto, conseguimos finalmente contactar telefónicamente con atención al cliente. La experiencia fue igualmente insatisfactoria: en algunos intentos la llamada fue directamente interrumpida, mientras que en otros se nos indicó que la lanzadera no disponía de nuestro número de teléfono y que, por ese motivo, no había podido contactar con nosotros. Esta explicación resulta especialmente difícil de entender, ya que el número de teléfono se solicita durante el proceso de reserva y, además, la persona titular de la reserva es cliente habitual de ClickRent. En cualquier caso, aunque hubiera existido algún problema con los datos de contacto, esto no explica que la lanzadera no se presentara en el punto de recogida ni que no hubiera ningún canal eficaz para resolver la incidencia en ese momento. Por tanto, consideramos que se han producido dos fallos graves en la prestación del servicio: No se prestó el servicio de recogida mediante la lanzadera, impidiendo recoger el vehículo contratado. El servicio de atención al cliente no ofreció una respuesta adecuada ni durante la incidencia ni posteriormente, pese a los reiterados intentos de contacto. A día de hoy, además, nuestra reclamación escrita continúa sin respuesta. La consecuencia directa fue que tuvimos que contratar y pagar un segundo vehículo con otra empresa, generándonos un perjuicio económico que podría haberse evitado si ClickRent hubiera prestado correctamente el servicio contratado o hubiera atendido nuestras llamadas y ofrecido una solución. Por todo ello, solicitamos: La devolución íntegra del importe abonado a ClickRent, puesto que el servicio contratado no fue prestado. La compensación por los gastos adicionales derivados de la contratación de un vehículo alternativo, ocasionada directamente por la imposibilidad de utilizar el vehículo reservado. Una respuesta formal a la reclamación presentada por escrito, explicando qué ocurrió con el servicio de lanzadera y por qué no fue posible contactar con la empresa durante la incidencia. Que ClickRent revise sus procedimientos de atención al cliente, ya que consideramos especialmente grave que una incidencia de este tipo no pueda resolverse mediante los canales de contacto que la propia empresa facilita a sus clientes. Se dispone de la documentación acreditativa de la reserva, de los intentos de contacto realizados con ClickRent, de la reclamación enviada por correo electrónico y de la documentación correspondiente al alquiler alternativo, que puede aportarse como prueba de los hechos expuestos.

Estimados/as señores/as: El día 5 de octubre de 2026 me presenté en la oficina de CLICKRENT en Sevilla para recoger un vehículo que tenía previamente reservado, con recogida prevista a las 18:00 y devolución el 9 de octubre de 2026 a las 10:00. En la oficina se negaron a entregarme el vehículo alegando dudas sobre mi llegada en avión. Para acreditar mi viaje, mostré al personal la documentación de mis vuelos, incluido mi vuelo de llegada y la documentación correspondiente a mi vuelo de regreso. A pesar de ello, el personal decidió no aceptar dicha documentación y se negó a entregarme el vehículo reservado. Solicité que me indicaran en qué cláusula concreta de las condiciones de contratación se establece que, para poder retirar el vehículo, el cliente debe demostrar haber llegado a Sevilla en avión y por qué la documentación presentada no era válida. No recibí una justificación contractual clara que explicara la negativa. Ante esta situación solicité y cumplimenté una Hoja Oficial de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, que fue sellada por el establecimiento. Considero especialmente grave que, existiendo una reserva confirmada y habiendo presentado documentación acreditativa de mis vuelos, se me haya denegado unilateralmente la entrega del vehículo. SOLICITO: 1. Una explicación por escrito de los motivos concretos por los que se denegó la entrega del vehículo. 2. Que CLICKRENT identifique la cláusula exacta de las condiciones contractuales en la que fundamenta dicha negativa. 3. El reembolso íntegro de cualquier cantidad que haya sido cobrada por la reserva, en su caso. 4. El reembolso de los gastos adicionales debidamente acreditados que esta negativa me haya ocasionado, en su caso. Asimismo, solicito una respuesta formal por escrito a esta reclamación. Atentamente.

Quiero presentar una reclamación independiente relacionada con el procedimiento seguido por ClickRent durante la entrega del vehículo el día 9 de septiembre de 2026, con el fin de que la empresa me responda directamente sobre este asunto y poder, en su caso, iniciar las reclamaciones y actuaciones oportunas. En el momento de recoger el vehículo, comprobé que presentaba numerosos arañazos, roces, golpes, manchas y otros desperfectos, tanto en el exterior como en el interior. Antes de abandonar las instalaciones e iniciar el alquiler, comuniqué expresamente estos desperfectos a un trabajador de ClickRent. Le indiqué que el vehículo presentaba numerosos daños y le mostré personalmente los diferentes desperfectos existentes. El trabajador acudió conmigo al vehículo y pudo comprobar directamente su estado. Esta conversación se encuentra grabada. Considero especialmente relevante que, pese a haber sido informada la empresa de los daños y haberlos comprobado personalmente uno de sus trabajadores, la ficha de daños del vehículo no fue actualizada por ClickRent para incorporar los desperfectos que acabábamos de comprobar. En lugar de actualizar la propia documentación de la empresa y dejar constancia formal de los daños comunicados, el trabajador me indicó que fuera yo quien realizara fotografías y vídeos del vehículo para dejar constancia de su estado. Como cliente, no tengo por qué disponer de los medios o conocimientos técnicos necesarios para realizar una inspección profesional del vehículo, y además indiqué expresamente —circunstancia que queda recogida en la grabación— que las condiciones de luz y el sol dificultaban la correcta visualización y grabación de determinados desperfectos. Mi reclamación se refiere precisamente al procedimiento seguido por ClickRent para documentar el estado del vehículo. Considero que, una vez que el cliente comunica expresamente la existencia de numerosos desperfectos y un trabajador de la empresa los comprueba personalmente antes de iniciar el alquiler, debería quedar constancia adecuada de dicha comunicación y comprobación en la documentación de la propia empresa, garantizando que el alquiler se realice de forma transparente y que los daños preexistentes queden correctamente identificados. Por ello, solicito a ClickRent que explique: - Por qué no se actualizó la ficha de daños del vehículo después de que los desperfectos fueran comunicados y mostrados personalmente a su trabajador. En particular, solicito que se explique por qué no fueron incorporados el arañazo que posteriormente se me atribuyó, las numerosas rayas y roces existentes, así como los diferentes daños que presentaba el interior del vehículo y que tampoco constaban en la ficha. - Por qué se indicó al cliente que realizara fotografías y vídeos, en lugar de que la propia empresa incorporase los daños comunicados y comprobados a su documentación de entrega. - Qué procedimiento tiene establecido ClickRent para documentar los daños preexistentes que un cliente comunica antes de iniciar el alquiler. - Si existe algún registro interno de la comunicación realizada al trabajador y de los desperfectos que fueron comprobados en ese momento y, en caso afirmativo, solicito que se me facilite dicho registro o la información correspondiente. - Qué medidas adopta ClickRent para garantizar que los daños preexistentes comunicados por un cliente queden correctamente identificados antes de que el vehículo sea utilizado, así como que se acredite qué fotografías o documentación del estado previo del vehículo obraban en poder de ClickRent antes de mi alquiler. - Asimismo, solicito que ClickRent aclare qué daños constaban en la documentación interna del vehículo inmediatamente antes y después de mi alquiler, en particular respecto de los días 10 y 11 de septiembre de 2026, cuando el vehículo fue nuevamente alquilado, preservando en todo caso los datos personales del cliente posterior. El objetivo de esta solicitud es poder comprobar si los daños que comuniqué antes de iniciar mi alquiler fueron finalmente incorporados por ClickRent a su documentación y cómo se gestionó posteriormente el estado del vehículo. Considero que esta cuestión debe ser examinada desde el punto de vista de la transparencia y de la correcta documentación del estado del vehículo en el momento de la entrega, especialmente cuando posteriormente se pretende atribuir al cliente determinados daños que no constaban en la documentación de entrega, pese a haber sido comunicados y mostrados a un trabajador de la propia empresa antes de abandonar las instalaciones. Solicito, por tanto, una respuesta concreta y documentada a todos los puntos anteriores, así como la documentación que permita comprobar cómo fue registrado y gestionado por ClickRent el estado del vehículo en el momento de mi entrega y posteriormente, así como las fotografías del día previo a mi alquiler, con los metadatos que puedan acreditar que son de ese momento, para analizar cómo procede Click Rent con cada uno de los clientes.