El viernes 24 de julio 2026 alquilamos un coche de modelo Seat Ibiza o similar con la compañía Click and Rent en la oficina Santiago de Compostela. Cuando llegamos nos dijeron que el coche que habíamos alquilado no estaba disponible y nos ofrecían una gama superior, nosotros comentamos que queríamos un coche manual 5 plazas lo más simple posible pero al no tener disponibilidad tuvimos que aceptar el modelo que nos ofrecieron. La empresa nos dejó bloqueados 1000 euros de fianza para disponer de ese coche, pagamos 40 como adicional de asistencia de carretera y como lo hicimos a través de una página externa un pequeño extra por el depósito de la gasolina. Nos dieron las llaves y nos dijeron que lo buscáramos en el pàrquing con el número de la matrícula. Les preguntamos como funcionaba para encenderlo ya que buscábamos uno sencillo por que no nos gusta los modelos que se encienden con un botón y nos dijeron que efectivamente se encendía con un botón y que nosotros solos podríamos averiguar fácilmente como funciona. Encontramos el coche y nos dirijimos a nuestro domicilio. Por el camino el coche nos dió la sensación que actuaba de forma extraña (embrague muy brusco y las marchas muy duras) pero al ser un coche "desconocido" para nosotros no le dimos importancia. Domingo teníamos una reserva en Muros, Galicia. Nos levantamos por la mañana y el coche no abría el maletero. Cuando intentamos arrancarlo no funcionaba, ni el motor ni ninguna luz del cuadro de mandos. Llamamos varias veces a la asistencia que habíamos contratado, tras muchos intentos logramos que nos enviaran una grúa. Cuando llegó la grúa, conectó la batería portátil y el coche seguía sin arrancar a pesar que el cuadro de mando si que encendía. Nos comentaron que la batería debería tener 12V y estaba en 3V a pesar de estar conectado y que no iba a arrancar. Llamamos a la oficina donde habíamos alquilado el coche y les comentamos lo sucedido a lo que nos dijeron que podríamos ir a buscar otro coche con una fianza de 200 euros y que sería mejor que fuéramos por nuestra cuenta ya que un taxi podría tardar más tiempo. Utilizamos el coche personal de un familiar para ir de nuestra residencia hasta la oficina de Santiago (84 km de gasto en nuestro coche particular) Cuando llegamos a la oficina nos atendió otra persona diferente a la por teléfono (Sofía nos atendió y la persona que lo hizo por teléfono estaba al lado) y nos explicó que el cambio de coche era muy sencillo, con dejar otra vez una retención de 1000 euros nos podríamos llevar uno nuevo mientras el otro no funcionaba. Comentamos que por teléfono no fué lo que se nos dijo a lo que la persona que nos atendió por teléfono nos respondió que como nosotros no parábamos de hablar por teléfono no pudo corregir que eran 1000 y no 200 como nos había dicho al inicio. No se disculpó, simplemente nos dijo que es así. Mostramos nuestro desacuerdo a lo que se nos repitió que era sencillo, o pagábamos un contrato nuevo o con la retención de 1000 euros de nuevo en la misma tarjeta que se usó en el otro coche podríamos seguir con el mismo contrato. Pedimos de hablar con un gerente o superior a lo que se nos contestó que no habia nadie con ese cargo en la oficina. Llamamos a la central preguntando por lo mismo y la respuesta fué exactamente igual, no hay gerente, hay que realizar el pago. A pesar de estar absolutamente desacuerdo no teníamos más opción ya que necesitábamos un coche para nuestros planes que ya llevaban muchas horas que se habían estropeado. Dejamos otra retención de 1000 euros y nos dijeron que lunes o martes nos llamarían después de peritar el coche para decirnos la resolución. Lunes no llamaron. Martes no llamaron. Llamamos nosotros miércoles, nos dijeron que estaban en ello y nos contactarian esa tarde o al día siguiente. Jueves 30 de julio y aún no han llamado. La mala gestión de un problema técnico de un vehiculo que no ha realizado ni siquiera 100 km nos ha dejado un sentimiento de tomadura de pelo, el trato al inicio fué deplorable eximiendose de toda culpa, insinuando que sería nuestra y mostrando cero empatia hacia el cliente. Nos sentimos decepcionados y maltratados por una gestión pésima, con 2000 euros retenidos por su empresa, un día perdido por tener que gestionar el cambio de coche y varios días preocupandonos por la gestión del vehículo sin recibir la misma preocupación por su parte.
