RECLAMACIÓN POR BLOQUEO DE CUENTA E IMPOSIBILIDAD DE RECUPERAR BONO DE IBERIA DE 70 € INTRODUCIDO
Incidencia n.º 74213950
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cabify:
Presento reclamación formal por la imposibilidad de utilizar un bono de 70 € de Cabify facilitado por Iberia, que he incorporado correctamente a mi cuenta.
Puedo acceder con normalidad a la cuenta y, además, Cabify me permitió introducir y asociar el bono de 70 € a dicha cuenta. Sin embargo, cuando posteriormente he intentado utilizarlo para solicitar un servicio, la aplicación indica que mi cuenta se encuentra bloqueada, impidiéndome hacer uso del saldo.
No entiendo por qué Cabify permite introducir y consumir un bono en una cuenta que supuestamente se encuentra bloqueada, sin advertir previamente de dicha circunstancia ni impedir que el bono quede asociado a ella. De haber conocido el bloqueo, evidentemente no habría incorporado el bono a esa cuenta y habría podido utilizarlo en otra.
He solicitado en múltiples ocasiones una explicación sobre el motivo del bloqueo y una solución para poder utilizar o recuperar el bono. Hasta el momento, nadie me ha proporcionado una respuesta concreta, limitándose Cabify a remitir mensajes genéricos que no explican la situación ni ofrecen ninguna solución.
Considero especialmente poco respetuoso que, tras varias solicitudes expresas de información, no se me comunique siquiera el motivo por el que mi cuenta está bloqueada ni qué procedimiento debo seguir para resolverlo.
Por todo ello, SOLICITO:
Una explicación clara y por escrito del motivo por el que mi cuenta se encuentra bloqueada.
Una explicación de por qué se permitió incorporar el bono a una cuenta bloqueada sin advertencia previa.
Que se desbloquee la cuenta para poder utilizar el bono de 70 € o, si ello no es posible, que se restituya o reactive dicho bono/código para poder incorporarlo a la cuenta de un familiar.
Que se dé una respuesta concreta a la incidencia n.º 74213950, y no un nuevo mensaje automático o genérico.
Mi pretensión es únicamente poder disponer de un bono de 70 € que me corresponde y que actualmente no puedo utilizar por una restricción de Cabify cuya causa, pese a haberla solicitado reiteradamente, nadie me ha explicado.
Solicito respuesta formal y resolución de esta incidencia a la mayor brevedad posible.
Atentamente
