Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación formal por cobro indebido de equipaje de mano y falta de factura - Reserva RTRURV A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Ryanair: Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal y solicitar la devolución inmediata de 180 GBP (Libras Esterlinas), importe que me fue cobrado de manera indebida y arbitraria en la puerta de embarque del Aeropuerto de Londres Stansted. Hechos: 1. El pasado 23/08/2026, realicé junto a mi familia el trayecto de regreso desde el Aeropuerto de Londres Stansted con destino Madrid, bajo el código de reserva RTRURV. 2. En la puerta de embarque, el personal de tierra nos obligó a abonar una penalización de 180 GBP argumentando que 2 de las 4 maletas pequeñas que portábamos excedían las medidas o el peso, pero no lo midieron ni lo pesaron. 3. Dichos bultos cumplían estrictamente con las medidas comerciales para ubicarse debajo del asiento delantero, tal y como se demostró en el vuelo de ida desde Madrid 4 días antes, donde superaron todos los controles de la aerolínea sin objeción alguna. 4. Tras exigir el pago obligatorio bajo coacción de perder el vuelo (que ya llevaba 55 minutos de retraso) y sin explicarnos a que se debía esa cantidad tan elevada, el personal de Ryanair en Londres Stansted se negó a facilitarme cualquier tipo de ticket, recibo o factura desglosada, vulnerando mis derechos básicos como consumidor. Tampoco me permitieron pagar con mi tarjeta digital (Revolut) que haría que fuera más ventajoso el cambio a Libras, sólo podía pagar con tarjeta física con chip o banda magnética. Fundamentos Jurídicos: El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE, Sentencia del asunto C-487/12) dictamina que el equipaje de mano es un "elemento indispensable" del transporte de pasajeros y que no puede ser objeto de un suplemento de precio, siempre que responda a exigencias razonables de peso y dimensiones. Asimismo, la normativa de consumo exige la entrega obligatoria de un justificante o factura por cualquier servicio cobrado. Solicitud: Solicito el reembolso íntegro de las 180 GBP en la misma tarjeta de crédito/débito con la que efectué el pago. Adjunto a este correo los billetes de avión, las tarjetas de embarque y el extracto bancario donde se refleja el cargo de Ryanair en la fecha del vuelo (a falta de factura por su negativa a entregarla). En caso de recibir una respuesta negativa o el silencio administrativo tras 30 días, procederé a elevar esta denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y los tribunales de consumo españoles.

El dia 5 de Agosto a las 16:00 horas fui a recoger el coche a la oficina de maria zambrano malaga y ya me habian informado que yo elegi un coche electrico y habiamos hablado por email de cambiarlo por otro ya que no me di cuenta al hacer la reserva, pague 30€ por cambiar de coche y en la oficina la chica que nos atendio me ofrecio solo 1 tipo de seguro que supuestamente cubria todo y me recomendo cancelar el que previamente habia pagado con booking, acepte ya que me convencio de que era mucho mejor  y pague otros  81€ mas 100€ que me retienen de deposito por la gasolina, ella tambien nos dijo que el coche no hacia falta revisarlo ni al cogerlo ni al devolverlo, me entrego las llaves y me fui a buscarlo al parking y luego leo en su contrato dice que hay revisarlo y notificar si hay algun daño que no este previamente detectado. ese dia me lleve el coche y al dia siguiente jueves 6 de agosto a las 17.30 el coche empezo a dar problemas mientras conducia, perdia fuerza se encendian luces de emergencia en el salpicadero que decian algo de falta de aceite motor, fallo en el motor fallo de bateria.. asi que tuvimos que parar donde pudimos porque estabamos en una zona de curvas donde la visibilidad era baja y cualquier coche que viniera detras nuestra nos podia chocar ya que ibamos a una velocidad muy reducida, llamamos al seguro y a okmobility y nos dicen que permanezcamos donde esta el coche que en 40 minutos  vendria la grua y que al venir la grua nos enviarian un taxi para recogernos y llevarnos a la oficina mas cercana a recoger otro vehiculo, estuvimos mas de tres horas al sol sin agua, el coche se quedo sin bateria al dejarlo con las luces de emergencia para facilitar la visibilidad, cuando la grua llego nos dicen que no tenemos derecho a un taxi que nos lo paguemos nosotros y que vayamos hasta malaga aeropuerto a recoger otro coche, 152.18€ me costo el uber y cuando llegamos a malaga ya estaba cerrada la oficina del aeropuerto, intentamos contactar con la empresa de okmobility porque necesitabamos el coche ya que al dia siguiente saliamos de excursion muy temprano, no tuve respuesta hasta el 7 de agosto a media mañana que respondieron mi email diciendome que pagara los gastos de grua (390€) para poder recoger otro coche en el aeropuerto, ese mismo dia fui a la oficina de maria zambrano donde supuestamente estan disponibles para los clientes pero permanecen siempre con la persiana baja y si no gritas a traves de la persiana no abren la tienda, el dia del incidente mi familia se presento en la tienda para pedir ayuda y tambien estaba cerrada en horario laboral, la unica solucion que me ofrecieron fue pagar 390€ de grua y desplazarme por mi propio pie hasta el aeropuerto a buscar otro coche a lo que respondi que ya no era necesario el coche porque eran las 9pm y nuestro viaje habia terminado y la devolucion del coche habia que hacerla al dia siguiente a las 4pm, el trato del personal hacia nosotros fue muy lamentable siento que nos utilizaron de locker para mantener las llaves del coche hasta que la grua viniera, cuando su coche estaba a salvo con la grua nos informan de que no nos cubre el taxi, lo podrian haber dicho de primera hora cuando llamamos a okmobility y al seguro.. y nos hubieramos ahorrado una insolacion de tres horas, solicito un reembolso de todo lo que pague tanto en booking como en ok mobility como el dinero que me costo el uber hasta Malaga desde Algeciras, el dinero del seguro ya que pague y solo se utilizo un dia el coche ademas nos engañaron diciendo que esperaramos hasta que la grua llegara y nos mandaban un taxi para llevarnos a la oficina mas cercana, y eso esta grabado en las llamadas que ae hicieron el dia del incidente ya que siempre graban las llamadas por motivos de seguridad, ellos se excusan en que no me dieron otro coche porque cuando llegamos ya estaba cerrada la oficina, si nos hubieran enviado el taxi y llevado a la oficina mas cercana hubiera sido posible, pero nos hicieron esperar mas de 3 horas y el conductor de la grua nos llevo hasta la central de las gruas para que de alli pudiera pedir un uber y noa dieron agua porque estabamos deshidratados, yo pague 152,18€ para volver a malaga porque ellos no se hacian cargo y claro despues de esperar mas de 3h y luego hora y media de viaje hasta malaga, cuando llegamos estaba cerrada la oficina y ellos lo tendrian que haber sabido si es su horario, si nos hubieran dicho desde primera hora que el taxi no estaba cubierto y que el seguro que oague solo cubre el coche, hubiera dejado el coche alli con la llave y me hubiera ido en taxi desde primera hora pero eso es lo que ellos no querian, podria haber llegado a tiempo a recoger otro coche en la ofcina de cadiz o incluso en la de Málaga. Reclamo una devolucion integra de todos los pagos y los costos que me supuso el alquiler, ya que nos echo a perder las vacaciones y nos supuso un estres y daño fisico.

Por medio de la presente, solicito la intervención de OCU frente a la compañía aérea Ryanair por el cobro que considero indebido de un suplemento de equipaje. Con motivo de mi vuelo FR366, realizado el día 01/08/2026, con trayecto OPORTO-FUNCHAL, Ryanair me efectuó un cargo de 75 € en concepto de equipaje. Considero que dicho cobro no correspondía, ya que el equipaje objeto del cargo se encontraba incluido en las condiciones de mi reserva/tarifa y, por tanto, no debía ser objeto de un suplemento adicional. Tras detectar el cargo, presenté una reclamación directamente ante Ryanair solicitando la devolución del importe. Sin embargo, la compañía ha rechazado mi reclamación, sin ofrecer una solución que considere adecuada. Por este motivo, solicito la intervención de OCU para que se valore la legalidad del cobro efectuado por Ryanair y se requiera a la compañía la devolución íntegra de los 75€ cobrados indebidamente, así como cualquier otra cantidad que pudiera corresponderme conforme a la normativa de protección de los consumidores y derechos de los pasajeros aéreos. Adjunto a esta reclamación la documentación disponible, incluyendo la reserva, tarjeta de embarque, justificante del cargo realizado por Ryanair, así como la reclamación presentada previamente ante la compañía y su respuesta denegatoria. Solicito que se revise mi caso y se lleven a cabo las actuaciones oportunas frente a Ryanair para conseguir el reembolso del importe reclamado. Atentamente, ALBA HORNERO FERNÁNDEZ

El día 21 de agosto, al dejar el hotel Earl's Regency en Kandy, entregué la maleta al conductor, y su ayudante, del autobús de la agencia contratada. Por la tarde de ese mismo día, me fue devuelta en el siguiente hotel, el Cinnamon Lodge en Dambulla, ambos en destino (Sri Lanka) pero ahora estaba rota por una esquina. Yo ya había observado el mal trato que recibía mi maleta, pues veía los bordes y esquinas muy rozados; las trataban sin cuidado, de forma evidente. Pero fue el día 21 cuando la vi desgarrada en una esquina. La agencia en destino me ofreció coserla, lo cual acepté de buena fe como una solución provisional por fuerza mayor para poder terminar mi viaje y proteger mis enseres personales de cara a realizar los vuelos de regreso a España. La maleta ha quedado estructuralmente dañada para futuros viajes.

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido que debía llegar a Gotor (Provincia de Zaragoza), el día 21/08/2026 (viernes) me llega un correo de demora por lo que el paquete debía de llegar el día 24/08/2026 (lunes). Ese día 24/08 me vuelven a mandar un correo en el que me dicen que escoja un punto Seur Pickup por encontrarme ausente en el domicilio (siendo falso ya que ese mismo día recibí varios paquetes de otras compañías de mensajería), selecciono el punto Seur PickUp más cercano ubicado a 13 kilómetros entendiendo que tendría que asumir por mi cuenta el kilometraje para recoger el pedido. Aún así, no lo dejan en ese punto Seur PickUp y lo dejan en un punto Seur PickUp ubicado en Calatayud (Provincia de Zaragoza) a unos 45 kilómetros del domicilio. Por lo tanto, no solo solicito la devolución del importe del gasto de envío sino que la empresa asuma el coste de mi desplazamiento debido a la falta de profesionalidad. He realizado unos 45 kilómetros para recoger un paquete por el que previamente había pagado un importe para asumir los gastos de envío.

Buenos dias, El dia 19/08/2026, alquilé un FIAT 500 matrícula 5701 MSM, nada más recogerlo nos salto el chivato indicándonos que la presión de los neumáticos era muy baja. Directamente fuimos a hablar con el personal que estaba allí y nos dijo que no tenía importancia que era debido al calor y que estaban en perfecto estado. Tuvimos que parar en Jerez porque uno de los neumaticos presentaba desperfectos y estaba totalmente estropeado (se veían hasta los alambres del neumático) un auténtico peligro. Trás más de una hora llamando a la empresa (no nos atendió nadie) llamamos a atención en carretera que tardó mas de dos horas en llegar, nos dijo que se llevaba el coche y que llamaramos a OK MOBILITY (Llevabamos 3 horas intentándolo y nos salia una centralita con un robot que era incapaz de pasarnos con un agente). Finalmente llevamos el coche a un taller, donde nos cambiaron la rueda pero por prudencia les dijimos que nos revisaran todas, Los empleados del taller estaban ojipláticos con el estado de los dos neumáticos delanteros. Nos dijeron que cambiáramos los dos porque si no nos podiamos matar, que no se nos ocurriera circular sin cambiarlos, asi que no nos quedo mas remedio que cambiarlos. Ya no es sólo porque tuvimos que pagar de nuestro bolsillo el cambio de los dos neumáticos, sino por el peligro que corrimos con el coche en ese estado circulando por una autovia. SE ADJUNTA RECLAMACION Y FACTURAS DE LOS DOS NEUMATICOS.

Asunto: Reclamación contra Booking.com por falta de reembolso Quisiera presentar una reclamación contra Booking.com debido a un problema que llevo intentando resolver desde hace aproximadamente cuatro meses. El 23 de abril de 2026 reservé un vuelo a través de Booking.com por un importe de 190,32 €. Posteriormente, el 25 de abril de 2026, cancelé la reserva y solicité el correspondiente reembolso. Sin embargo, el reembolso no llegó. Debido a ello, me puse en contacto con mi banco, Revolut, para presentar una disputa por el importe. Después de presentar la disputa, Booking.com se puso en contacto conmigo por correo electrónico y me informó de que no podían procesar el reembolso porque había iniciado una disputa con Revolut. Por este motivo, cancelé la disputa con mi banco, siguiendo las indicaciones de Booking.com. Booking.com me informó entonces de que debía esperar 100 días para que pudieran procesar el reembolso. Ahora ya han transcurrido los 100 días y, aun así, Booking.com no ha realizado el reembolso. Durante todo este tiempo me han proporcionado diferentes explicaciones y motivos por los que el reembolso no se había efectuado. Finalmente, después de esperar durante aproximadamente cuatro meses sin recibir mi dinero, decidí volver a contactar con Revolut y solicitar nuevamente la apertura de la disputa. En esta ocasión, mi banco resolvió la disputa satisfactoriamente y me devolvió el importe de 190,32 €. Sin embargo, ahora PayPal me informa de que tengo una cantidad pendiente de pago. La reserva había sido pagada mediante PayPal en tres cuotas, y yo continué pagando las cuotas incluso después de haber cancelado la reserva. A pesar de todo esto, Booking.com todavía no ha solucionado correctamente la situación y he tenido que dedicar mucho tiempo y esfuerzo a intentar resolver un problema que se originó por un reembolso que no recibí. Por todo lo anterior, solicito la ayuda de la OCU para resolver esta situación y que Booking.com se haga responsable de solucionar el problema y de aclarar cualquier importe pendiente relacionado con PayPal, así como de garantizar que no se me reclame ningún pago por una reserva que fue cancelada. Dispongo de los correos electrónicos, comprobantes de pago, información de la reserva, documentación de Revolut y comunicaciones con Booking.com y PayPal que puedo aportar como prueba. Solicito su ayuda para resolver esta reclamación lo antes posible.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra la plataforma MUBE debido al impago acumulado de mis trayectos. En los últimos meses he registrado mis trayectos, bajo el sistema de Certificados de Ahorro Energético (CAE), generando un saldo superior a los 160 euros. Este saldo aparece como "pendiente", sin dejar retirarlo, aun habiendo registrado los viajes de forma correcta mediante seguimiento GPS y completado los pasos y datos personales exigidos (verificación del DNI con imágenes, selfie, datos de la cuenta bancaria, datos de mi vehículo, etc). Ya en junio dijeron que iban con demora pero que lo solucionarian durante el mes de Junio y nada Y encima desde la semana pasada es imposible acceder ya a los datos personales, en sus redes dicen que es un fallo del servidor, pero la realidad es que creo que nos estan engañando y lo mas grave que quiza ellos si que han cobrado por parte del estado los puntos CAE que hemos generado. Solicito la revisión del sistema, así como la liberación del saldo acumulado prometido. Un cordial saludo

Habia hecho una reserva por internet para ir de gran canaria a tenerife ida y vuelta yo, mi mujer y mi hijo, pague los 97€ por barco en balearia, pues resulta que el dia del viaje a la hora de hacer el check.in nos dice que tenemos que pasar por ventanilla para recoger los tiques y la sorpresa es que dicen que nuestro hijo tenia que tener el certificado de residencia y que teniamos que volver a pagar otros 97€ cuando mi hijo de 14 años y nosotros teniamos dni los 3 que se justifica bastante bien que residimos en la misma direccion y somos canarios.,para no perde el viaje no nos quedo otra opcion que pagar los 97€