Reclamación por irregularidades en el servicio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con una reserva realizada a través de su plataforma con la empresa TuValet en el Aeropuerto de Barcelona. El servicio prestado presentó una incidencia grave, con una espera de más de dos horas para la entrega del vehículo. No obstante, lo más preocupante no fue únicamente la demora, sino las circunstancias en las que se produjo. En el lugar de los hechos, agentes de la Policía Nacional informaron de que varios trabajadores de la empresa prestadora estaban en situación irregular, incluyendo falta de documentación legal y, en algunos casos, carencia de permiso de conducción. Consideramos que estos hechos evidencian una falta grave de control y verificación por parte de su plataforma respecto a las empresas que ofrecen servicios a través de la misma. Como intermediarios, entendemos que tienen responsabilidad en garantizar que los proveedores cumplen con la legalidad vigente y ofrecen un servicio seguro y adecuado. SOLICITO Por ello, solicitamos: - La devolución íntegra del importe abonado - Una compensación por los perjuicios ocasionados - Información sobre las medidas adoptadas respecto a este proveedor Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente.

Parkos ha recibido tu mensaje ( 1550043), y nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por responder en un plazo de 72 horas. Para preguntas urgentes, puedes consultar nuestra sección de preguntas frecuentes. Las reservas pueden modificarse o cancelarse hasta 24 horas antes de tu llegada al aparcamiento a través de tu cuenta Parkos en nuestra página web. Para cualquier cambio en tu viaje con menor anticipación a las 24 horas anteriores al inicio de tu reserva, por favor informa directamente al parking, puedes encontrar el número de teléfono en tu email de confirmación. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, sigue el procedimiento descrito en este artículo. Si la cancelación no se realiza a través de la Plataforma, el momento de la cancelación es el momento en que el empleado de Parkos procesa la solicitud de cancelación. Si estos artículos te han ayudado con tu solicitud, estaremos encantados de escucharte y te agradeceríamos que nos lo hicieras saber. ¡Muchas gracias! ¿Alguno de estos artículos responde su pregunta?No recibí un correo de confirmación, ¿Qué debo hacer? Una vez hayas realizado una reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que utilizaste a la hora de... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Cómo puedo presentar una queja sobre el proveedor de aparcamiento? Si detecta algún problema, le recomendamos que lo comunique directamente al proveedor del aparcamiento. También puede... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Cuándo recibiré mi correo de confirmación? Un par de segundos después de completar tu reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo No recibí un correo de confirmación, ¿Qué debo hacer? Una vez hayas realizado una reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que utilizaste a la hora de realizar tu reserva. Si durante el transcurso de 15 minutos no recibiste dicho correo, por favor, has lo siguiente: Para estar seguro, revisa tu bandeja de spam. ¿No se encuentra en el apartado de spam? Puedes reenviártelo haciendo clic en el siguiente enlace: Reenviar correo de confirmación Si todavía no has recibido tu correo de confirmación, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente durante nuestro horario de trabajo. Puedes imprimir y gestionar tu reserva accediendo a tu Usuario de Parkosa través de nuestra página web. En el correo electrónico de confirmación encontrarás un resumen de los datos de tu reserva y la información de contacto del aparcamiento. En él se confirma que el aparcamiento ha recibido tu reserva y que una plaza de aparcamiento te ha sido guardada. Además, en este correo electrónico encontrará las indicaciones para llegar al aparcamiento o al punto de encuentro (si ha reservado el servicio de aparcacoches). Por favor, muestra el correo electrónico de confirmación de la reserva al registrarte en el aparcamiento. Última actualización: Febrero del 2025¿Responde la pregunta este artículo?✔ Sí, cerrar mi solicitud✘ No Reclamar 13 abr 2026, 10:15 CEST Reclamar 13 abr 2026, 10:15 CEST This email is a service from Parkos. Entregado por Zendesk

Tu mensaje ( 1550043) ha sido actualizado. Si desea añadir comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o haga clic en el siguiente enlace: s:/arkos.zendesk.com/hc/requests/1550043 Federico (Parkos) 14 abr 2026, 8:25 CEST Hola Aida Peña Alvarez, Gracias por tu mensaje. Tu experiencia es importante para nosotros. En Parkos, nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente y nos esforzamos por ofrecer una excelente experiencia de servicio. En primer lugar, lamentamos que esperaste mas de 2 horas. Parkos es el lugar ideal para comparar y reservar plazas de aparcamiento cerca de los aeropuertos. Nosotros no ofrecemos el servicio directamente, sino que lo hacen nuestros socios de aparcamiento. Por lo tanto, Parkos no puede pronunciarse sobre tu caso sin ponerse primero en contacto con nuestro socio. Para poder ayudarte y verificar lo sucedido, te rogamos que nos envíes las capturas de pantalla de tu historial de llamadas, en las que se muestren el número, la hora y el número de veces que te has puesto en contacto con el aparcamiento, respondiendo a este correo electrónico. Una vez recibida esta información, remitiremos tu solicitud al departamento correspondiente para verificar lo sucedido y ayudarte con tu solicitud. Lamentamos sinceramente las molestias y esperamos poder ayudarte. Agradecemos tu colaboración y te deseamos un buen día. ¿Estás satisfecho con mi ayuda? Tu evaluación me será de gran ayuda. Saludos cordiales, Federico Reclamar 13 abr 2026, 10:15 CEST

Buenos días, Adjunto 5 imágenes: - FOTO 1: donde se puede ver el número de la empresa (614 163 215), que tengo guardado como “TuValet Bcn” - FOTO 2: donde se ve el historial de llamadas con la empresa el día 8 de abril, desde la primera llamada a las 20:47h cuando ya estábamos en el lugar, hasta la última a las 22:19h cuando todavía esperábamos el coche, en la que nos dicen que “ahora sale el conductor hacia el aeropuerto” hasta que llegó media hora después mientras nosotros ya estábamos con la Policía Nacional (que tenían detenido a un miembro de la empresa) para poner una denuncia al respecto. Al aparecer el coche y llevar 48h intentando llegar a casa (porque nos cancelaron el primer vuelo de vuelta), decidimos no ponerla. - FOTO 3: es del móvil de mi suegro, que el día antes (cuando supuestamente llegábamos), al cancelarnos el vuelo, los llama para informarles de que llegamos el día 8 - FOTO 4 y FOTO 5: son dela conversación de mi suegro con ellos, ya que le piden que les pase los datos por WhtsApp, y se ve como ellos están al corriente de la situación. Envío esto porque la empresa alega que como no estaban informados de que llegábamos el día 8 por eso tardaron más, pero eso no es cierto. Gracias.

Disculpen, vemos que en la página web de la empresa han cambiado el número de teléfono, pero adjunto el comprobante de mi reserva donde puede verse que el número al que ponen que hay que llamar es el que aparece en todas las imágenes que he adjuntado previamente. Gracias.

Parkos ha recibido tu mensaje ( 1550906), y nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por responder en un plazo de 72 horas. Para preguntas urgentes, puedes consultar nuestra sección de preguntas frecuentes. Las reservas pueden modificarse o cancelarse hasta 24 horas antes de tu llegada al aparcamiento a través de tu cuenta Parkos en nuestra página web. Para cualquier cambio en tu viaje con menor anticipación a las 24 horas anteriores al inicio de tu reserva, por favor informa directamente al parking, puedes encontrar el número de teléfono en tu email de confirmación. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, sigue el procedimiento descrito en este artículo. Si la cancelación no se realiza a través de la Plataforma, el momento de la cancelación es el momento en que el empleado de Parkos procesa la solicitud de cancelación. Si estos artículos te han ayudado con tu solicitud, estaremos encantados de escucharte y te agradeceríamos que nos lo hicieras saber. ¡Muchas gracias! ¿Alguno de estos artículos responde su pregunta?No recibí un correo de confirmación, ¿Qué debo hacer? Una vez hayas realizado una reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que utilizaste a la hora de... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Cuándo recibiré mi correo de confirmación? Un par de segundos después de completar tu reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Cómo puedo recibir el correo de confirmación? Una vez que hayas realizado correctamente la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo No recibí un correo de confirmación, ¿Qué debo hacer? Una vez hayas realizado una reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que utilizaste a la hora de realizar tu reserva. Si durante el transcurso de 15 minutos no recibiste dicho correo, por favor, has lo siguiente: Para estar seguro, revisa tu bandeja de spam. ¿No se encuentra en el apartado de spam? Puedes reenviártelo haciendo clic en el siguiente enlace: Reenviar correo de confirmación Si todavía no has recibido tu correo de confirmación, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente durante nuestro horario de trabajo. Puedes imprimir y gestionar tu reserva accediendo a tu Usuario de Parkosa través de nuestra página web. En el correo electrónico de confirmación encontrarás un resumen de los datos de tu reserva y la información de contacto del aparcamiento. En él se confirma que el aparcamiento ha recibido tu reserva y que una plaza de aparcamiento te ha sido guardada. Además, en este correo electrónico encontrará las indicaciones para llegar al aparcamiento o al punto de encuentro (si ha reservado el servicio de aparcacoches). Por favor, muestra el correo electrónico de confirmación de la reserva al registrarte en el aparcamiento. Última actualización: Febrero del 2025¿Responde la pregunta este artículo?✔ Sí, cerrar mi solicitud✘ No Reclamar 14 abr 2026, 10:15 CEST Reclamar 14 abr 2026, 10:15 CEST This email is a service from Parkos. Entregado por Zendesk

Parkos ha recibido tu mensaje ( 1550929), y nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por responder en un plazo de 72 horas. Para preguntas urgentes, puedes consultar nuestra sección de preguntas frecuentes. Las reservas pueden modificarse o cancelarse hasta 24 horas antes de tu llegada al aparcamiento a través de tu cuenta Parkos en nuestra página web. Para cualquier cambio en tu viaje con menor anticipación a las 24 horas anteriores al inicio de tu reserva, por favor informa directamente al parking, puedes encontrar el número de teléfono en tu email de confirmación. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, sigue el procedimiento descrito en este artículo. Si la cancelación no se realiza a través de la Plataforma, el momento de la cancelación es el momento en que el empleado de Parkos procesa la solicitud de cancelación. Si estos artículos te han ayudado con tu solicitud, estaremos encantados de escucharte y te agradeceríamos que nos lo hicieras saber. ¡Muchas gracias! ¿Alguno de estos artículos responde su pregunta?No recibí un correo de confirmación, ¿Qué debo hacer? Una vez hayas realizado una reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que utilizaste a la hora de... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Cuándo recibiré mi correo de confirmación? Un par de segundos después de completar tu reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Cómo puedo recibir el correo de confirmación? Una vez que hayas realizado correctamente la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo No recibí un correo de confirmación, ¿Qué debo hacer? Una vez hayas realizado una reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que utilizaste a la hora de realizar tu reserva. Si durante el transcurso de 15 minutos no recibiste dicho correo, por favor, has lo siguiente: Para estar seguro, revisa tu bandeja de spam. ¿No se encuentra en el apartado de spam? Puedes reenviártelo haciendo clic en el siguiente enlace: Reenviar correo de confirmación Si todavía no has recibido tu correo de confirmación, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente durante nuestro horario de trabajo. Puedes imprimir y gestionar tu reserva accediendo a tu Usuario de Parkosa través de nuestra página web. En el correo electrónico de confirmación encontrarás un resumen de los datos de tu reserva y la información de contacto del aparcamiento. En él se confirma que el aparcamiento ha recibido tu reserva y que una plaza de aparcamiento te ha sido guardada. Además, en este correo electrónico encontrará las indicaciones para llegar al aparcamiento o al punto de encuentro (si ha reservado el servicio de aparcacoches). Por favor, muestra el correo electrónico de confirmación de la reserva al registrarte en el aparcamiento. Última actualización: Febrero del 2025¿Responde la pregunta este artículo?✔ Sí, cerrar mi solicitud✘ No Reclamar 14 abr 2026, 10:30 CEST Reclamar 14 abr 2026, 10:30 CEST This email is a service from Parkos. Entregado por Zendesk

Estimado Reclamar, Hace unos días que no tenemos noticias suyas. Este es un mensaje automático para recordarle que estamos esperando su respuesta a este ticket. Si no tenemos noticias suyas en un plazo de 3 días, asumiremos que es seguro marcar este problema como resuelto. Estos son los detalles de su ticket: Federico (Parkos) 14 abr 2026, 8:25 CEST Hola Aida Peña Alvarez, Gracias por tu mensaje. Tu experiencia es importante para nosotros. En Parkos, nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente y nos esforzamos por ofrecer una excelente experiencia de servicio. En primer lugar, lamentamos que esperaste mas de 2 horas. Parkos es el lugar ideal para comparar y reservar plazas de aparcamiento cerca de los aeropuertos. Nosotros no ofrecemos el servicio directamente, sino que lo hacen nuestros socios de aparcamiento. Por lo tanto, Parkos no puede pronunciarse sobre tu caso sin ponerse primero en contacto con nuestro socio. Para poder ayudarte y verificar lo sucedido, te rogamos que nos envíes las capturas de pantalla de tu historial de llamadas, en las que se muestren el número, la hora y el número de veces que te has puesto en contacto con el aparcamiento, respondiendo a este correo electrónico. Una vez recibida esta información, remitiremos tu solicitud al departamento correspondiente para verificar lo sucedido y ayudarte con tu solicitud. Lamentamos sinceramente las molestias y esperamos poder ayudarte. Agradecemos tu colaboración y te deseamos un buen día. ¿Estás satisfecho con mi ayuda? Tu evaluación me será de gran ayuda. Saludos cordiales, Federico Reclamar 13 abr 2026, 10:15 CEST

Buenos días, Ya adjunté las pruebas pertinentes que me solicitan. Gracias.

Parkos ha recibido tu mensaje ( 1554702), y nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por responder en un plazo de 72 horas. Para preguntas urgentes, puedes consultar nuestra sección de preguntas frecuentes. Las reservas pueden modificarse o cancelarse hasta 24 horas antes de tu llegada al aparcamiento a través de tu cuenta Parkos en nuestra página web. Para cualquier cambio en tu viaje con menor anticipación a las 24 horas anteriores al inicio de tu reserva, por favor informa directamente al parking, puedes encontrar el número de teléfono en tu email de confirmación. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, sigue el procedimiento descrito en este artículo. Si la cancelación no se realiza a través de la Plataforma, el momento de la cancelación es el momento en que el empleado de Parkos procesa la solicitud de cancelación. Si estos artículos te han ayudado con tu solicitud, estaremos encantados de escucharte y te agradeceríamos que nos lo hicieras saber. ¡Muchas gracias! ¿Alguno de estos artículos responde su pregunta?No recibí un correo de confirmación, ¿Qué debo hacer? Una vez hayas realizado una reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que utilizaste a la hora de... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Cuándo recibiré mi correo de confirmación? Un par de segundos después de completar tu reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo¿Cómo puedo recibir el correo de confirmación? Una vez que hayas realizado correctamente la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo No recibí un correo de confirmación, ¿Qué debo hacer? Una vez hayas realizado una reserva, recibirás un correo de confirmación al mismo correo que utilizaste a la hora de realizar tu reserva. Si durante el transcurso de 15 minutos no recibiste dicho correo, por favor, has lo siguiente: Para estar seguro, revisa tu bandeja de spam. ¿No se encuentra en el apartado de spam? Puedes reenviártelo haciendo clic en el siguiente enlace: Reenviar correo de confirmación Si todavía no has recibido tu correo de confirmación, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente durante nuestro horario de trabajo. Puedes imprimir y gestionar tu reserva accediendo a tu Usuario de Parkosa través de nuestra página web. En el correo electrónico de confirmación encontrarás un resumen de los datos de tu reserva y la información de contacto del aparcamiento. En él se confirma que el aparcamiento ha recibido tu reserva y que una plaza de aparcamiento te ha sido guardada. Además, en este correo electrónico encontrará las indicaciones para llegar al aparcamiento o al punto de encuentro (si ha reservado el servicio de aparcacoches). Por favor, muestra el correo electrónico de confirmación de la reserva al registrarte en el aparcamiento. Última actualización: Febrero del 2025¿Responde la pregunta este artículo?✔ Sí, cerrar mi solicitud✘ No Reclamar 18 abr 2026, 9:30 CEST Reclamar 18 abr 2026, 9:30 CEST This email is a service from Parkos. Entregado por Zendesk

Tu mensaje ( 1554702) ha sido actualizado. Si desea añadir comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o haga clic en el siguiente enlace: s:/arkos.zendesk.com/hc/requests/1554702 ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Samira (Parkos) 18 abr 2026, 11:33 CEST Estimada Aida, En primer lugar, desde Parkos queremos agradecerte que nos hayas contactado para exponernos tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y el estrés que hayas podido experimentar a tu llegada al Aeropuerto de Barcelona. Entendemos perfectamente la frustración que genera una demora o un malentendido al momento de recoger tu vehículo tras un viaje. Con el objetivo de ofrecerte una respuesta clara y fundamentada, nuestro equipo ha analizado detalladamente tu expediente y ha cruzado la información de tu reserva con los registros operativos del proveedor del aparcamiento (Tu Valet). En esta revisión hemos detectado la siguiente discrepancia en los horarios: Finalización estipulada de la reserva: 07/04/2026 a las 20:45 h. Primer contacto registrado para la recogida: 08/04/2026 a las 20:46 h. Como se puede observar, la solicitud de recogida y el contacto con el aparcamiento se realizaron exactamente 24 horas después de que tu reserva hubiera finalizado oficialmente. En este contexto, nos vemos en la obligación de denegar la solicitud de reembolso, amparándonos en las siguientes cláusulas de nuestros Términos y Condiciones Generales, aceptados en el momento de la contratación: Obligaciones del Usuario (Puntualidad y Avisos): Las condiciones escen que el cliente es responsable de llegar y recoger su vehículo a la hora pactada. La logística del aparcamiento (conductores disponibles, traslados, etc.) se organiza estrictamente en base a los horarios indicados en la reserva. En caso de sufrir un retraso (como la reprogramación de un vuelo que implique llegar un día después), es responsabilidad del usuario notificarlo con antelación al proveedor para que puedan reorganizar la entrega. Expiración del servicio: Puesto que el periodo contratado había expirado contractualmente el día anterior sin que mediara un aviso de retraso, el servicio principal de custodia asociado a esa franja temporal se considera ejecutado a nivel de ocupación de plaza. Asimismo, la normativa de nuestra plataforma especifica que Parkos opera en calidad de intermediario tecnológico. Nuestro rol es facilitar la reserva, pero el contrato de prestación física del servicio se esce directa y exclusivamente entre tú y Tu Valet. Por lo tanto, no tenemos autoridad para forzar un reembolso unilateral por incidencias logísticas derivadas de una recogida fuera del plazo contratado. Si deseas interponer una reclamación formal por los inconvenientes sufridos o solicitar una compensación directamente a la empresa operadora por la gestión de tu entrega ese día, te facilitamos sus datos de contacto oficiales: Empresa responsable: Tu Valet Teléfono: +34 614 163 215 Email: reserva.tuvalet@gmail.com Agradecemos tu comprensión. Buen día. ¿Estás satisfecho con mi ayuda? Tu evaluación me será de gran ayuda. Saludos cordiales, Samira Reclamar 18 abr 2026, 9:30 CEST