Parkos

El día 15 de septiembre de 2026 dejé mi vehículo en Top Cars Valet, a través de Parkos, . Lo recogí el día 19 de septiembre, tras regresar de Italia. Debido al retraso de mi vuelo, llegué a recoger el coche sobre las tres de la madrugada. Estaba muy cansada y tenía que conducir casi dos horas hasta mi domicilio. Al día siguiente, al revisar el vehículo, comprobé que faltaban los siguientes objetos: Gafas Bulgari negras, valoradas en 200 €.,(se los llevo con la cara y todo ) Camiseta Guess nueva, con etiqueta y ticket de compra, valorada en 40 €. El importe total de los objetos desaparecidos asciende a 240 €. Además, cuando recogí el vehículo, estaba lleno de tierra y piedras, como si hubiera estado estacionado en una zona de obras. Considero inaceptable el estado en el que me devolvieron el coche y la desaparición de mis pertenencias durante el período de custodia. Solicito que se investigue lo sucedido, que se me informe de dónde estuvo estacionado mi vehículo y que se me indemnice por el valor de los objetos desaparecidos. Quedo a la espera de una respuesta y una solución a esta reclamación.

Buenos días. Contratamos con la empresa JET PARKING (PARKOS) la recogida del vehículo en la terminal T2 del aeropuerto Madrid Barajas el día 31 de agosto a las 2.30 de la madrugada y la entrega a la vuelta del viaje se realizaría en dicha terminal el día 16 del presente mes a las 16:00 horas. El contrato especificaba claramente que el vehículo sería recogido a las 2,30 por un conductor y aparcado en un parking subterráneo. A nuestra llegada, a las 2,30 tuvimos que llevar personalmente el coche al aparcamiento puesto que nos dijeron que no había conductores a esa hora. En ningún momento fuimos informados anteriormente sobre dicha circunstancia y se nos aseguró que el vehículo sería trasladado a un parking subterráneo, hecho que no ocurrió y que fue ratificado por el conductor que nos lo entregó. Escribimos un correo reclamando mejora en el precio final y no hemos recibido respuesta. Nada de los contratado se ha cumplido. Es más, nos entregaron el coche FORD MONDEO 9755CMP con un golpe importante en la aleta derecha mientras el conductor nos esperaba en la T4 (nosotros llegamos a la T2) y que, supuestamente, le dio un Uber. Nos tranquilizó porque dijo que estaba solucionada dicha circunstancia entre las compañías. Le pedimos alguna información o un justificante y nada nos enseñó. Eso sí, pagamos religiosamente el precio inicial de 109,65 euros. A todo esto se añadió una espera de una hora después de un largo viaje cuando el contrato especificaba que la entrega se realizaría sobre 10, 15 minutos. Hemos hecho una reclamación formal adjuntando fotografías del golpe a la empresa JET PARKING y se nos ha contestado que recibiremos información, hecho que dudamos. Les quedamos muy agradecidos por su orientación y ayuda. Saludos.

Hola: Realicé a través de Parkos una reserva con Icanfly Parking Madrid para una semana de aparcamiento con servicio de chófer en el aeropuerto de Madrid-Barajas. La reserva, número 29HFDM, tenía un coste de 73 €, pagados por adelantado, y la recogida del vehículo estaba prevista para el día 3 de agosto a las 12:30 horas. A las 11:43 horas, 47 minutos antes de la hora prevista, Icanfly se puso en contacto con nosotros para coordinar la recogida. Durante esa llamada comunicamos que llegaríamos aproximadamente una hora más tarde, a las 13:30 horas. La empresa nos indicó que el cambio requería reorganizar el servicio y aplicar un suplemento. Sin embargo, el importe de dicho suplemento, 10 €, no fue concretado claramente durante la llamada, sino posteriormente mediante WhatsApp. Cuando recibimos la cuantificación por escrito, aceptamos expresamente el pago del suplemento mediante el mensaje: “Vale. Pagamos 10 euros”. Pese a ello, solo dos minutos después Icanfly nos comunicó que ya no era posible asignar un conductor, que no podían prestar el servicio y que debíamos buscar otra alternativa de aparcamiento. El resultado fue que el vehículo no llegó a ser recogido, no ocupó ninguna plaza y no recibió ninguno de los servicios contratados durante los ocho días de la reserva. Aun así, Icanfly y Parkos han retenido íntegramente los 73 € abonados, obligándonos además a contratar urgentemente otro aparcamiento por 111,40 € para no perder nuestro viaje. Hemos intentado resolver el asunto amistosamente con ambas empresas y también mediante la OMIC, sin resultado. Para justificar la negativa al reembolso, las empresas alegan condiciones contractuales y documentación interna que no fueron explicadas con claridad al realizar la reserva. Además, Icanfly reconoce haber presentado únicamente una grabación parcial de la llamada. La conversación duró aproximadamente siete minutos, pero la grabación aportada solo recoge alrededor de un minuto. Consideramos que un fragmento seleccionado no permite acreditar todo lo que se habló respecto del cambio de horario, el suplemento y nuestra aceptación. Parkos sostiene que incumplimos el horario y que la normativa de la reserva no admite devolución. Sin embargo, no identifica claramente qué cláusula establece que una variación de una hora, comunicada antes del servicio, permite retener el importe íntegro de una reserva de ocho días. Tampoco explica cuál era el supuesto margen obligatorio para comunicar el cambio. No discutimos que la hora inicial fuera las 12:30 ni que un cambio de última hora pudiera generar algún coste razonable. Lo que consideramos desproporcionado es que, después de comunicar el retraso y aceptar el suplemento solicitado, se nos denegara totalmente el servicio y se retuviera el 100 % del importe, sin que el vehículo fuera recogido ni permaneciera un solo día en el aparcamiento. La situación final fue, en la práctica, la negativa de Icanfly Parking Madrid a prestar el servicio, con conocimiento de Parkos, que fue la plataforma mediante la cual contratamos y pagamos la reserva. Como consumidores, consideramos que existe una situación de absoluta desproporción e indefensión. Las condiciones contractuales deben ser claras, transparentes y comprensibles, y las penalizaciones no deberían ser desproporcionadas respecto del perjuicio realmente causado. En este caso se ha retenido el precio completo de un servicio de ocho días que nunca llegó a prestarse. Gracias

Alquilé parking en el aeropuerto de Málaga y me dijeron se hacían cargo del traslado al parking desde el aeropuerto, conociendo la hora de llegada del vuelo. Para contactar me dieron un número de teléfono que al llamar no funcionaba, tenía un contestador en alemán. Tuve que coger un taxi por valor de 25,87 euros y tuve que emprender el viaje con 1 hora y 30 de retraso. Reclamo pago del taxi

Asunto: Reclamación por incumplimiento del servicio de recogida del vehículo – Reserva PC90525719 A la atención de Parking Low / ParkVia: Presento una reclamación formal por el servicio prestado en relación con la reserva PC90525719, correspondiente a un Mazda 5, matrícula 1684 GGM, contratado del 03/09/2026 al 07/09/2026, por un importe de 26,59 €. A nuestra llegada al aeropuerto de Barcelona-El Prat, seguimos exactamente las instrucciones indicadas en la reserva y contactamos con Parking Low para solicitar la recogida del vehículo después de bajar del avión. Sin embargo, nos encontramos con una situación totalmente inaceptable. Realizamos numerosas llamadas telefónicas y enviamos mensajes por WhatsApp solicitando que vinieran a entregar el vehículo, sin obtener respuesta durante un periodo de tiempo considerable 2h. Conservamos el registro de dichas llamadas y los mensajes enviados y no contestados. Mientras tanto, nuestro vehículo y sus llaves se encontraban bajo el control de Parking Low, por lo que nosotros no podíamos disponer libremente de nuestro propio vehículo ni solucionar la situación por nuestros propios medios. Finalmente, cuando conseguimos contactar con el personal, se nos manifestó que tenían mucho trabajo, algo que consideramos que no puede justificar la falta de atención a un cliente que ha contratado y pagado previamente el servicio. Además, viajábamos con tres menores, por lo que la situación nos ocasionó una espera y unas molestias especialmente importantes. El propio justificante de nuestra reserva establece claramente: “Call when you get off the plane to pick them up.” Nosotros cumplimos dicha instrucción. Por tanto, consideramos que la empresa incumplió sus obligaciones de prestar el servicio de recogida de forma diligente y adecuada. Solicitamos: 1. Una explicación formal por escrito de lo sucedido. 2. Que se investigue la actuación del personal responsable. 3. Una compensación económica por el servicio deficientemente prestado y las molestias ocasionadas. 4. Que se nos informe de las medidas que adoptarán.