El 10 de octubre de 2026 entregamos nuestro vehículo, un Mercedes E 350, mediante una reserva realizada a través de Parkos con Car & Fly Garage, en el lugar y horario previamente establecidos en el aeropuerto de Barcelona-El Prat.
Seguimos exactamente el procedimiento indicado para la entrega. Antes de llegar contactamos con el teléfono facilitado para el servicio y la persona que acudió a recoger el vehículo disponía previamente de nuestros datos, los datos del coche y las fechas y horarios exactos de entrada y salida de nuestra reserva. Le entregamos las llaves conforme a las instrucciones recibidas.
Un hecho especialmente relevante es que el día anterior a nuestra vuelta Parkos nos envió un correo electrónico indicándonos que nuestro vehículo había estado bien cuidado durante nuestra ausencia y que nos esperaban para nuestro regreso.
El 18 de octubre de 2026, a nuestra llegada, solicitamos la devolución del vehículo.
En un primer momento, después de facilitar los datos del coche, nos indicaron que tardarían aproximadamente 20-25 minutos en devolvérnoslo.
Al continuar esperando, aproximadamente 40 minutos después, nos comunicaron que no encontraban las llaves.
Posteriormente cambiaron nuevamente la versión y nos dijeron que no les constaba la entrada del vehículo. Llegaron a indicarnos que quizá lo hubiera recogido alguien perteneciente a otra empresa y que desconocían quién podía haber sido. Nos explicaron que debían consultar sus grupos internos de comunicación entre las personas o empresas que realizan estas recogidas para intentar averiguar quién había recogido el coche.
Tras aproximadamente cuatro horas de espera, y después de numerosos intentos de contacto mediante llamadas y mensajes que dejaron de ser atendidos, finalmente nos indicaron que ellos no habían recogido nuestro vehículo y que debíamos presentar una denuncia por su desaparición.
La desaparición del vehículo fue denunciada ante los Mossos d'Esquadra y actualmente el vehículo continúa sin ser recuperado.
Consideramos especialmente grave la sucesión de versiones contradictorias: primero se nos indicó un plazo de devolución de 20-25 minutos, posteriormente que no encontraban las llaves y finalmente que el vehículo nunca había entrado en sus instalaciones, pese a que Parkos nos había comunicado por escrito el día anterior que nuestro coche había estado bien cuidado durante nuestra ausencia y que nos esperaban para nuestra vuelta.
Disponemos de documentación acreditativa de toda la operativa, incluyendo registros de llamadas con horas exactas hasta el minuto de la entrega y de la solicitud de devolución, correos electrónicos de Parkos, confirmación de la reserva, justificantes de pago, mensajes y demás comunicaciones relacionadas con el servicio. Toda esta documentación puede ser aportada de forma privada cuando sea requerida.
SOLICITAMOS
Que Parkos dé una respuesta formal y documentada sobre lo ocurrido y aclare:
- La cadena de custodia del vehículo desde el momento de su entrega.
- Quién tuvo acceso a nuestros datos completos de reserva y pudo conocer el lugar y horario exactos de recogida.
- La identidad de la persona que acudió a recoger el vehículo.
- Qué registros existen relativos a su recepción, custodia y posterior devolución.
- Qué cobertura de seguro corresponde al servicio contratado.
- Las responsabilidades que correspondan y la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados por la desaparición del vehículo.
Solicitamos asimismo que se conserven todos los registros, comunicaciones y datos relacionados con nuestra reserva y con la entrega y devolución del vehículo, al existir una investigación policial en curso.
