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Reclamación por desaparición de objetos y estado del vehículo

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. S.

A: Parkos

28/09/2026

El día 15 de septiembre de 2026 dejé mi vehículo en Top Cars Valet, a través de Parkos, . Lo recogí el día 19 de septiembre, tras regresar de Italia. Debido al retraso de mi vuelo, llegué a recoger el coche sobre las tres de la madrugada. Estaba muy cansada y tenía que conducir casi dos horas hasta mi domicilio. Al día siguiente, al revisar el vehículo, comprobé que faltaban los siguientes objetos: Gafas Bulgari negras, valoradas en 200 €.,(se los llevo con la cara y todo ) Camiseta Guess nueva, con etiqueta y ticket de compra, valorada en 40 €. El importe total de los objetos desaparecidos asciende a 240 €. Además, cuando recogí el vehículo, estaba lleno de tierra y piedras, como si hubiera estado estacionado en una zona de obras. Considero inaceptable el estado en el que me devolvieron el coche y la desaparición de mis pertenencias durante el período de custodia. Solicito que se investigue lo sucedido, que se me informe de dónde estuvo estacionado mi vehículo y que se me indemnice por el valor de los objetos desaparecidos. Quedo a la espera de una respuesta y una solución a esta reclamación.

Mensajes (2)

Parkos

A: M. S.

28/09/2026

Parkos ha recibido tu mensaje ( 1749998), y nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por responder en un plazo de 72 horas. Para preguntas urgentes, puedes consultar nuestra sección de preguntas frecuentes. Las reservas pueden modificarse o cancelarse hasta 24 horas antes de tu llegada al aparcamiento a través de tu cuenta Parkos en nuestra página web. Para cualquier cambio en tu viaje con menor anticipación a las 24 horas anteriores al inicio de tu reserva, por favor informa directamente al parking, puedes encontrar el número de teléfono en tu email de confirmación. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, sigue el procedimiento descrito en este artículo. Si la cancelación no se realiza a través de la Plataforma, el momento de la cancelación es el momento en que el empleado de Parkos procesa la solicitud de cancelación. Si estos artículos te han ayudado con tu solicitud, estaremos encantados de escucharte y te agradeceríamos que nos lo hicieras saber. ¡Muchas gracias! ¿Alguno de estos artículos responde su pregunta?¿Qué hacer si tu coche sufre daños? Cuando regreses del aeropuerto y descubras que tu coche ha sufrido daños, es importante que se lo comuniques... Más información✔ Sí, cerrar mi solicitudVer el artículo ¿Qué hacer si tu coche sufre daños? Cuando regreses del aeropuerto y descubras que tu coche ha sufrido daños, es importante que se lo comuniques directamente a un miembro del personal del aparcamiento y le pidas una confirmación por escrito de los daños. Ten en cuenta que si no informas de los daños directamente in situ, ya no se podrá demostrar que los daños se produjeron en las instalaciones del proveedor del aparcamiento y lo más probable es que no se te reembolsen los daños. Además, te aconsejamos que te pongas en contacto con tu compañía de seguros para que te asesore sobre la tramitación de tu reclamación por daños. Muchos proveedores de aparcamiento comprueban el estado de tu coche cuando llegas y antes de irte. En caso de que el proveedor no te facilite un protocolo de entrega del vehículo, te aconsejamos que hagas siempre fotos detalladas de tu coche antes de marcharte, y que compruebes los daños de tu coche inmediatamente después de tu regreso. Dado que Parkos no es propietaria de los aparcamientos ni los gestiona, no somos nosotros quienes decidimos sobre los reembolsos. Cualquier reembolso por daños es gestionado por el proveedor del aparcamiento. Puedes encontrar la información de contacto en tu correo electrónico de confirmación. Última actualización: Julio de 2026¿Responde la pregunta este artículo?✔ Sí, cerrar mi solicitud✘ No Reclamar 28 sept 2026, 10:00 CEST Reclamar 28 sept 2026, 10:00 CEST This email is a service from Parkos. Entregado por Zendesk

Parkos

A: M. S.

28/09/2026

Tu mensaje ( 1749998) ha sido actualizado. Si desea añadir comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o haga clic en el siguiente enlace: s:/arkos.zendesk.com/hc/requests/1749998 ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Sharlene (Parkos) 28 sept 2026, 22:53 CEST Hola equipo Reclamar, Gracias por tu mensaje. La experiencia de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Aqui el mensaje por Mirela S.: Lamentamos lo sucedido mientras tu coche estaba aparcado en Top Cars Valet. Nos tomamos tu queja muy en serio y nos aseguramos de que todos los aparcamientos cumplan con nuestros estándares. Parkos es el sitio para comparar y reservar plazas de aparcamiento cerca de los aeropuertos, pero no proporcionamos el servicio de aparcamiento nosotros mismos. Por este motivo, lamenmente no podemos comentar lo que ocurre en el aparcamiento. Ten en cuenta que los aparcamientos no se hacen responsables de los objetos personales que se pierdan dentro del coche. Por ello, te aconsejamos que retires los objetos del coche y los lleves contigo o que utilices los casilleros si están disponibles, para guardar tus artículos u objetos de valor. Para presentar una reclamación, por favor envía un correo electrónico a info@topcarsvalet.com o llama al número que aparece en tu correo electrónico de confirmación. El aparcamiento estará encantado de responder a cualquier duda que puedas tener. Ellos te ayudarán en lo que necesites. No dudes en ponerte en contacto si tienes más preguntas. Si no es así, no es necesario que respondas a este mensaje. ¿Estás satisfecho con mi ayuda? Tu evaluación me será de gran ayuda. Saludos cordiales, Sharlene Reclamar 28 sept 2026, 10:00 CEST


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