eDreams no reembolsa el dinero de la cancelación

Estimados/as señores/as: Contraté a través de eDreams un viaje en tren de Iryo desde la estación de Madrid a Málaga, para el 2 de abril y otro billete de Málaga a Madrid el 5 de abril de 2026 Con una semana de antelación del momento de partida, se me comunicó la cancelación del primer trayecto contratado y solcito el reembolso a eDreams, indicándome el telefonista que voy recibir el importe total de billete. Finalmente, Iryo canceló los dos billetes porque no se podía realizar el trayecto. Cuando miro los movimientos de mi tarjeta observo que no se me ha reembolsado el importe total, sino solo una parte de lo que pagué. Hago una reclamación formal y me contestan que si el billete cuesta 100 euros y eDreams me descuenta 5 euros que me devuelven 95. Pero la realidad es la siguiente: De la tarifa del primer billete, que era de 68 euros, y que yo pagué 58 con el descuento, me han devuelto 32. De la tarifa del segundo billete, que era de 55 euros, que yo pagué 42 por el descuento, me dicen que me van a devolver 25. Entonces e Dreams se queda con el dinero de Iryo y también con el mío. Adjunto respuesta de eDreams y desglose de billetes. SOLICITO el reembolso del importe total de los dos billetes Sin otro particular, atentamente.

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Me escriben otra vez de atención al cliente y me dicen ahora que me tienen que descontar de la devolución el ahorro prime. Cómo me van a restar algo de lo que no me he llegado a beneficiar porque el servicio se ha cancelado? Cómo es posible que de una compra de 42 me devuelvan 25, cuando Iryio les ha devuelto el importe total del billete? Solicito que se me devuelva lo que he pagado, ni más, ni menos. Gracias

Siguen sin devolverme el dinero de uno de los dos viajes y del otro solo me han devuelto una parte de todo lo que pagué. Esta empresa se queda con el dinero de los clientes y cobran unos gastos de gestión abusivos. Pondré una denuncia en los juzgados de Plaza Castilla por lo que considero un abuso.

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Efectivamente, me mandaron un correo diciendo que me iban a realizar el abono de inmediato. Todavía estoy esperando tras una semana de este correo y después de haber llamado a atención al cliente para hacer el seguimiento y darme largas. Ha pasado más de un mes y no me han abonado nada del importe del viaje de vuelta. Y del viaje se ida solo una parte. Espero que esto sirva para que otros usuarios no utilicen los servicios de eDreams

Ya me han abonado el viaje de vuelta. Ahora espero que me abonen la parte que queda pendiente del viaje de ida del 2 de abril, que también se canceló por la operadora, y solo me han devuelto una parte. Gracias