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Hola, contraté con Kiwi un viaje Barcelona - Papeete - Fiji - Barcelona. Me enviaron una factura con todos los servicios desglosados en la que me cobraban 98,11 € por la facturación de una maleta en el vuelo Los Angeles - Papeete de Air France. Sin embargo, cada pasajero de Air France ya tenía derecho a una maleta facturada por lo que este cargo es reiterativo e indebido. Reclamando al servicio de ayuda al cliente consideran que no tienen que devolver nada a pesar de que la factura está muy clara y la duplicidad es evidente. Por otro lado, me han mandado dos correos comunicando la cancelación del vuelo Barcelona - Los Angeles lo que es un error pues este vuelo no fue cancelado. Muy poca seriedad ni profesionalidad.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [Barcelona] al de [Sal (Cabo Verde)], con escala en Milan, que tenía su salida a las [9:15] horas del día [29 ] del mes de [septiembre] de [2026] por lo que la llegada normal a [Milan] debería haber tenido lugar a las [11:00] horas del día [29]. Adjunto los siguientes documentos: [los billetes de avión, tarjeta de embarque, demostración de la demora del primer vuelo y salida del segundo que no hubieramos podido hacer] Nº de pasajeros: 2. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura [ vuelos alternativos comprados para llegar a destino] . Poner en conocimiento que en ningun momento se nos dió ninguna otra alternativa ni ayuda desde la compañia. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola, les resumo el caso por aquí: - Compramos los vuelos a través de Kiwi.com. - Itinerario: Barcelona → Madrid → El Cairo (con Iberia/Iberia Express reservado por Kiwi.com) y después El Cairo → Dubái → Malé (con Emirates, reservados por Trip.com). - Ida: 27 de julio, vuelta: Melé→Dubai el 11 de agosto y El Cairo → Madrid → Barcelona el 17 de agosto. - Iberia canceló el vuelo Madrid – El Cairo del 27 de julio el 16 de mayo. - Kiwi no nos informó de esta cancelación (ellos mismos reconocen que fue un error suyo en la conversación que adjunto donde también se adjuntan ellos una captura donde aparece el email de iberia que nunca me enviaron). - Tanto en nuestra cuenta de Kiwi y en los correos seguía apareciendo que el vuelo era el día 27, aunque en realidad Iberia lo había pasado automáticamente al 28 al no recibir respuesta por parte de Kiwi, no lo cambiaron en mi página de kiwi hasta que les llame yo para decirles que el vuelo no era ese día. Es decir, no se dieron cuenta y aun asi no me ofrecieron ninguna solución pero si cambiaron en la cuenta que el vuelo era el 28 de julio. - Esto os obligó a: - Gastar en hotel y comida en Madrid, adjunto factura del hotel. - Comprar nuevos vuelos de Emirates (+875 € , adjunto factura) para poder llegar a tiempo. - Además de perder 1 día en Maldivas donde teníamos un hotel pagado, perdimos también 1 día de excursiones y parte de nuestras vacaciones. - También añadir que lo tuvimos que resolver todo nosotros para cambiar y pagar el vuelo de Emirates ya que nadie se hacía cargo de nada. Además de reservar un hotel en madrid para esa noche. Les adjunto: 1- Todas las comunicaciones realizadas con la compañía respecto al incidente. 2- Billetes de avión y tarjetas de embarque. 3- En caso de haber incurrido en algún tipo de gasto por culpa de la compañía, los tickets / facturas de los mismos. 4- En caso de haber tenido que coger otro vuelo, también, billetes de avión y tarjetas de embarque. No cogimos otro vuelo, cogimos el que se nos cambió automáticamente 24 horas más tarde y tuvimos que cambiar los de escala también a 24 horas más tarde como se adjunta en el documento. 5- Documentos que acrediten el precio abonado del vuelo o vuelos. Sale en el recibo 3. Recibo trip cambio de vuelos. 6- DNI y/o pasaportes 7- Correo electrónico de retraso/cancelación. No lo recibimos por nuestra parte. Muchas gracias,

Problema con una compra duplicada y ausencia de solución El 29 de julio de 2026 intenté comprar unos vuelos con Kiwi.com. Durante el proceso, el servidor se bloqueó y la página dejó de responder. Al comprobar que aparentemente la compra no se había realizado, y dado que era tarde, volví a realizar la operación. Esta segunda vez el sistema me permitió completar la compra. Posteriormente comprobé que se habían generado dos reservas para los mismos vuelos y las mismas fechas (del 18 al 25 de octubre). Desde ese mismo momento empecé a reclamar a Kiwi.com. La atención inicial se realizaba prácticamente a través de una inteligencia artificial. Siguiendo las opciones que me ofrecía Kiwi.com, cancelé el segundo billete, que era el duplicado, para iniciar el procedimiento de reembolso. Desde entonces, el problema sigue sin resolverse. He contactado también con las compañías aéreas, pero me indican que la reclamación debe gestionarse a través de la agencia, ya que la compra se realizó mediante Kiwi.com. He hablado igualmente por teléfono con Kiwi.com y se me ha indicado que el caso continúa en tramitación y que incluso lo han marcado como urgente. Sin embargo, cuando accedo a mi cuenta, lo único que aparece es que he solicitado el reembolso. No consta que Kiwi.com haya contactado con las compañías aéreas ni se me proporciona información concreta sobre qué actuaciones se han realizado o cuál es el estado real de la reclamación. Además, actualmente no puedo aportar más información al expediente: la plataforma no me permite continuar escribiendo sobre el caso y las propias compañías aéreas tampoco aceptan nuevas gestiones cuando introduzco el número de vuelo porque la reserva se realizó a través de la agencia. Mientras tanto, siguen apareciendo en mi cuenta las dos reservas duplicadas, correspondientes a los mismos vuelos del 18 al 25 de octubre. La fecha del viaje se acerca y, a día de hoy, sigo sin haber recibido el reembolso ni una respuesta concreta sobre la resolución del caso, a pesar de haber reclamado desde el momento en que detecté el problema. Considero especialmente preocupante que un problema originado por un fallo durante el proceso de compra termine dejando al cliente sin una vía efectiva para resolverlo, mientras la agencia se limita a indicar que el caso está “en tramitación”. Espero que Kiwi.com revise finalmente el expediente, gestione con las compañías aéreas lo que corresponda y proceda al reembolso del billete duplicado sin necesidad de llegar a la fecha del viaje sin una solución.

Realicé a través de Kiwi.com la compra de vuelos con Wizz Air para 4 personas, por un importe total de 234 €, para realizar un viaje de fin de semana a Cracovia. El vuelo de ida sufrió un cambio de horario de más de 9 horas (aproximadamente 9 horas y 5 minutos). Estaba previsto que llegáramos al destino por la mañana, pero con el nuevo horario llegaríamos alrededor de las 22:00 horas, perdiendo completamente ese día. Al día siguiente solo disponíamos de la mañana, ya que sobre las 14:00 horas teníamos que volver al aeropuerto para tomar el vuelo de regreso. En la práctica, nuestro viaje de fin de semana quedaba reducido a unas pocas horas. Al gestionar la incidencia a través de Kiwi.com, el sistema únicamente me ofrecía tres opciones y ninguna reflejaba la realidad de lo sucedido: que yo no quería cancelar el viaje por decisión propia, sino como consecuencia de un cambio de horario de más de 9 horas realizado por la compañía aérea. Para poder solicitar la devolución me vi obligada a seleccionar la opción de “reembolso voluntario”, cuando realmente no se trataba de una cancelación voluntaria. Considero especialmente importante este punto, ya que esa denominación puede dar a entender que renuncié al viaje por motivos personales, cuando la causa fue exclusivamente la modificación sustancial del horario del vuelo. El sistema debería permitir indicar el motivo real de la solicitud y no obligar al cliente a escoger una opción que no se corresponde con lo ocurrido. Posteriormente, Kiwi.com me comunicó que había recibido un reembolso por parte de la compañía aérea, pero la cantidad indicada fue de únicamente 5,23 €, frente a los 234 € que habíamos pagado por los vuelos de las cuatro personas. He realizado distintas gestiones y reclamaciones sin obtener una solución satisfactoria. Por todo ello, solicito que se revise mi caso teniendo en cuenta que el reembolso no fue solicitado por una decisión voluntaria de no viajar, sino como consecuencia directa de un cambio de horario superior a 9 horas que hacía prácticamente inviable el viaje contratado, y que se me devuelva la cantidad que legalmente corresponda.