Kiwi.com

He realizado una reserva de un vuelo de Nápoles a Catania a través de Kiwi.com, utilizando un vale/crédito procedente de la cancelación de un viaje anterior. En el proceso de compra se me indicó que el importe a abonar sería únicamente una pequeña diferencia de € 6,99. Sin embargo, posteriormente se me ha realizado un cargo de 83 € a través de PayPal, cantidad que ha sido efectivamente cobrada y confirmada tanto por PayPal como por mi entidad bancaria. La empresa Kiwi.com indica que parte del importe se habría pagado con créditos de la plataforma y que únicamente 6,99 € corresponderían a pago por PayPal. No obstante, esto no coincide con el cargo real efectuado, ya que se me ha cobrado el importe completo de 83 €. Por tanto, se ha producido un cobro indebido. SOLICITO El reembolso inmediato del importe de 83 €, al haberse realizado un cargo indebido. La revisión del uso del vale/crédito asociado a la reserva anterior, aclarando su aplicación o pérdida. Una explicación detallada y doc umentada del cobro efectuado y su desglose real. Adjunto como prueba: Extracto bancario que confirma el cargo de 83 €. Comunicación de la empresa Kiwi.com relativa al supuesto desglose del pago. Quedo a la espera de una resolución favorable y del reembolso íntegro a la mayor brevedad posible.

ASUNTO: Reclamación formal y requerimiento de actualización de número de teléfono asociado a reserva aérea A la atención del Departamento de Atención al Cliente de KIWI.COM, Por medio de la presente formulo una reclamación formal relativa a la gestión de mi reserva aérea con la compañía Batik Air Indonesia, intermediada y gestionada por KIWI.COM. La compañía aérea ha realizado una modificación horaria de mi vuelo y exige la validación/aceptación del nuevo horario mediante un código de verificación enviado al número de teléfono asociado a la reserva. Sin embargo, el número registrado no corresponde con mi número actual, impidiéndome completar el proceso obligatorio de confirmación. He contactado con su servicio de atención al cliente solicitando la actualización o corrección del número telefónico asociado a la reserva, recibiendo una negativa injustificada por parte de KIWI.COM, pese a ser la agencia intermediaria responsable de la gestión de los datos de contacto facilitados durante la contratación. Esta situación me está causando un perjuicio directo, ya que podría derivar en la pérdida de mi vuelo, cancelación de la reserva o imposibilidad de aceptar los cambios impuestos por la aerolínea. Por ello, les REQUIERO formalmente para que: Procedan de manera inmediata a actualizar el número de teléfono asociado a mi reserva. Faciliten la correcta recepción del código de verificación necesario para confirmar el nuevo horario del vuelo. Me remitan confirmación escrita de dicha gestión en el menor plazo posible. Les recuerdo que, conforme a la normativa europea de protección de consumidores y a las obligaciones contractuales derivadas de la intermediación en servicios de transporte aéreo, KIWI.COM debe garantizar que el consumidor pueda acceder y gestionar adecuadamente su reserva, especialmente cuando se producen modificaciones por parte de la compañía aérea. Solicito respuesta urgente.

ASUNTO: Reclamación contra Kiwi.com por incumplimiento en reembolso de vuelo cancelado El día 24 de marzo de 2026 realicé, a través de la plataforma Kiwi.com, la compra online de un viaje con número de reserva 760524677, para las fechas del 23 al 30 de junio de 2026, por un importe total de 404 €. El itinerario contratado incluía los siguientes trayectos: Viaje de ida: Oporto – Barcelona, operado por Ryanair Barcelona – Atenas, operado por Vueling Atenas – Samos, operado por Aegean Airlines Viaje de vuelta: Samos – Manchester, operado por Jet2 Manchester – Oporto, operado por Ryanair Adjunto correo de confirmación de la compra y reserva. Posteriormente, el día 24 de abril de 2026, recibí un correo electrónico de Kiwi.com informándome de que mi itinerario había sido modificado debido a la cancelación del vuelo Barcelona – Atenas operado por Vueling. En dicho correo, Kiwi.com me ofrecía tres opciones: Elegir un vuelo alternativo; Recibir el importe mediante créditos Kiwi; Solicitar el reembolso al método de pago original. Las alternativas de vuelo ofrecidas no eran compatibles con el resto de conexiones del viaje, por lo que opté por la tercera opción: reembolso al método de pago original. Kiwi.com aceptó dicha solicitud e indicó expresamente que disponía de un plazo máximo de 14 días para responder y efectuar el reembolso correspondiente. Sin embargo, ha transcurrido más de un mes desde dicha solicitud y, a día de hoy, sigo sin haber recibido ni el reembolso ni información clara sobre el estado del mismo. He intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones. Resulta imposible hacerlo telefónicamente, ya que Kiwi.com no facilita ningún número de atención al cliente accesible ni operativo. Por ello, he realizado varias reclamaciones por escrito a través de sus canales de atención, obteniendo únicamente respuestas automáticas de un asistente virtual indicando que “están gestionándolo” y que “siguen esperando el reembolso por parte de Vueling”. Ante esta situación, contacté directamente con Vueling, compañía que me confirmó que el importe correspondiente ya había sido reembolsado a Kiwi.com. A pesar de ello, Kiwi.com continúa reteniendo el dinero y no me proporciona ninguna solución ni información concreta. Asimismo, he solicitado en varias ocasiones el localizador o referencia del vuelo afectado, sin que la empresa me lo haya facilitado. Adjunto: Correo de confirmación de compra; Comunicación de cancelación/modificación enviada por Kiwi.com; Capturas del estado del reembolso desde el 26 de abril de 2026; Capturas de las conversaciones mantenidas con el asistente virtual de Kiwi.com. Considero que Kiwi.com está incumpliendo sus obligaciones de información y reembolso, reteniendo indebidamente una cantidad que ya ha sido abonada por la aerolínea intermediaria y vulnerando mis derechos como consumidor. Por todo ello, solicito: El reembolso inmediato del importe correspondiente al vuelo cancelado; Una explicación formal y detallada sobre la demora injustificada; Que se inste a la empresa a cumplir con sus obligaciones legales en materia de atención al consumidor y gestión de reembolsos. En Vigo, a 28 de mayo de 2026. Paula Aldeanueva Potel

Está página/compañía engaña,te hacen pagar seguros de garantía de cancelación y más cosas para al final no hacer nada para ayudarte en caso de que necesites ayuda. Me cancelaron el vuelo,todos los demás pasajeros de otras compañías ya tenían otro vuelo confirmado con todos los detalles,había pasado unas 3 horas pero segun la página de kiwi yo estaba volando...les llamé para ver qué pasaba y saber porque yo no había recibido la nueva ruta igual que los demás y me dijeron el que no tienen constancia de la cancelación,paso como 30 minutos hasta que me respondieron diciendo que si,el vuelo está cancelado y lo sentían mucho así que las únicas opciones que me ofrecen son: un crédito en su pagina para comprar otro billete para otro día o una reclamación mucho más bajo de lo que me costó el billete(cosa que después en la página de la aerolínea comprobé que era más de lo que me ofrecía kiwi). Llamé a la aerolínea y me dijeron que ya habían mandado el billete nuevo a kiwi con todos los detalles de la nueva ruta, entonces no entendían porque no me lo habían enviado. Tuve que cambiar el email y dar a la aerolínea mis datos para poder recibir el billete para poder volar al día siguiente y después hacer la reclamación necesaria a la aerolínea por la cancelación del vuelo. Kiwi es una es ilegal,no compren con ellos y mucho menos compren el seguro porque al final no sirve para nada y tienes que encargarte tú mismo con la propia aerolínea.

HOLA, REALICE UNA RESERVA DE 6 BILLETES DE AVIÓN A TRAVES DEL OPERADOR KIWI.COM. MIENTRAS REALIZABA LA RESERVA PARA 6 PERSONAS (3 ADULTOS Y 3 NIÑOS) LA PÁGINA ME DIO VARIAS VECES ERROR Y ERA TODO MUY DUDOSO. EL PRECIO INICIAL DE CADA BILLETE ERAN 73€ POR LO QUE EL TOTAL ASCENDÍA A 438€ APROXIMADAMENTE. ELEGÍ LA TARIFA MÁS ECONÓMICA SIN NINGÚN EXTRA Y SIN PREGUNTARME NADA NI AVISARME EL PRECIO ASCENDIO A 573€. CUANDO LLEGÓ EL MOMENTO DE PONER LOS NOMBRE DE LOS PASAJEROS INTRODUCÍ LOS DATOS DE LAS 6 PERSONAS QUE IBAN A VIAJAR. CUANDO PAGUÉ LOS BILLETES Y ME MANDARON LA CONFIRMACIÓN AL CORREO ME DI CUENTA QUE SOLO APARECÍAN 5 PASAJEROS. Y QUE ME HABÍAN COBRADO LO MISMO QUE SI FUERAN 6 PASAJEROS, UN TOTAL DE 573€. ADEMÁS TAMBIÉN ME PERCATÉ QUE ADEMÁS DE DESAPARECER UN PASAJERO Y HABERMÉLO COBRADO, EL SEGUNDO PASAJERO (MI HIJO) LEO CUENCA SERRA, VARON, NACIDO EL 16 DE AGOSTO DE 2021, TENÍA MAL REGISTRADOS LOS DATOS. FIGURABA SU NOMBRE CON EL SEXO MUJER Y LA FECHA DE NACIMIENTO DEL PASAJERO QUE NO ESTABA EN LA RESERVA (MAYOR DE EDAD). USTEDES CREEN QUE ME VOY A EQUIVOCAR EN LA RESERVA Y PONER MAL EL SEXO DE MI HIJO ASÍ COMO LA FECHA DE NACIMIENTO? TOTAL QUE ESO ERA UN DOMINGO TARDE Y NO HABÍA MANERA DE CONTACTAR CON ESTA EMPRESA YA QUE ESTABAMOS FUERA DE HORARIO POR LO QUE LLAMÉ A UN NUMERO EXTRANJERO CON CUYO OPERADOR QUE HABLABA INGLÉS FUE IMPOSIBLE COMUNICARME. LUNES CONTACTE CON KIWI Y ME DIJERON QUE NO HABÍA NINGÚN PROBLEMA TÉCNICO A LO QUE LA DICENTE NO ESTÁ CONVENCIDA PORQUE TANTOS ERRORES EN UNA RESERVA NO PUEDEN SER POSIBLES. PARA COLMO, ME DICEN QUE CAMBIE LOS DATOS DE MI HIJO, COSA QUE TRAMITO Y AUN ME QUIEREN HACER PAGAR 93€ POR UN ERROR QUE TENDRÍAN QUE SUBSANAR ELLOS. DESDE LUNES COMO HE DICHO HABRÉ REALIZADO MAS DE 10 LLAMADAS A LA COMPAÑÍA PARA QUE ME DEN UNA EXPLICACIÓN Y SE HAGAN CARGO DE REPARAR TODO EL MALESTAR CREADO POR LO QUE SOLICITO QUE INDEMNICEN A LA USUARIA POR TODAS LAS MOLESTIAS. YA QUE LA MISMA HA TENIDO QUE COMPRAR EN OTRA COMPAÑÍA DOS BILLETES MÁS.