Últimas reclamaciones

Buenos días. He accedido a la pagina web de kiwi, he comprado un vuelo ida y vuelta. nº reserva de kiwi 720198281 Uno de los vuelos lo tengo con Ryanair, kiwi me envía unos correos electronicos para hacer el check in electronico. Desde mi domicilio no me esposible hacer los check in electronicos, y me pongo en contacto con Kiwi. Después de 15 minutos de espera consigo que me atienda una persona, a la que le solicito asistencia para hacer los check in electrónicos. Después de casi una hora y no conseguir hacer los check in, esta persona me sugiere que el problema debo sere yo, que no tengo capacidades informáticas, y su solución es que me busque ayuda de otra persona más al corriente de la informática para que realice el check-in. Me envía unas instrucciones, absolutamente ininteleigibles, que nadie puede entender, y me solicita que siga las instrucciones, por mi cuenta. Me parece impresentable, que después de una hora de no ser capaz de resolver el problema, su solución es sacarme de encima para que lo moleste, y sea yo el que resuelva el problema que el no ha sabido resolver. También hay que destacar la absoluta falta de colaboración evitando responder mis preguntas con evasivas, preguntas a las que al parecer no tenía respuesta, o que la respuesta fuera incomoda para él o para Kiwi. Al final me ha colgado el teléfono sin haber podido obtener una solución al problema. Lo que demuestra que además de incompetente es un maleducado. Tengo unos billetes comprados a Kiwi, y no tengo opción a acceder a los vuelos, porque Kiwi, no es capaz, y no quiere resolver mi problema. El vuelo es el próximo día 10/01, y a fecha de hoy no sé si voy a poder volar.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reserva 719 177 096 (Vuelo AMS-MAD de Iberia) El motivo de esta reclamación es que, en el momento en que realicé el pago a través de su página web, el vuelo que se me estaba vendiendo ya había sido cancelado por la aerolínea. Es decir, no se trató de una cancelación posterior ni de un problema sobrevenido, sino de la venta de un producto que ya no existía en el momento de la compra. Tras efectuar el pago, se me indicó que la reserva estaba “pendiente de confirmación” y que su sistema intentó confirmarla durante aproximadamente 4 horas. Sin embargo, dicha confirmación no podía producirse, ya que el vuelo ya había sido cancelado previamente por la aerolínea. Por tanto, el servicio contratado no era viable desde el inicio. Quiero dejar constancia de que: No ha sido una cancelación imputable a mí. No he confirmado ni aceptado voluntariamente ningún cambio ni alternativa. El problema deriva exclusivamente de que se ofreció a la venta un vuelo que ya estaba cancelado. A pesar de ello, se me ha ofrecido un reembolso únicamente en forma de créditos, solución que no acepto, ya que no corresponde a una cancelación por mi parte ni a una incidencia normal de viaje. De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor y con los principios básicos de contratación, cuando un producto o servicio no puede prestarse por causas imputables al vendedor, el consumidor tiene derecho al reembolso íntegro del importe pagado en el mismo medio de pago, no a créditos ni vales. Por todo lo anterior, solicito formalmente: El reembolso íntegro en dinero del importe abonado por la reserva mencionada. Que dicho reembolso se realice por el mismo método de pago utilizado en la compra. Les solicito una respuesta por escrito en un plazo máximo de 14 días naturales. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligada a elevar la reclamación ante los organismos de protección al consumidor correspondientes y, si fuera necesario, iniciar otras acciones legales. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Marta Díaz

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Surat Thani al de Bangkok, que tenía su salida a las 18:40 horas del día 7 del mes de diciembre de 2025, con un coste de 76,64€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédito. En la aplicación, se mostró que el vuelo había sido retrasado a las 21:00 horas por lo que al sacar las tarjetas de embarque y preguntar al asistente virtual, se nos confirmó que el vuelo había sido retrasado y que debíamos llegar a la hora actualizada, llevándonos a perder el vuelo por ser una información falsa y llegar tarde al aeropuerto. Tuvimos que sacar un vuelo adicional con un coste de 160 euros. Aporto las tarjetas de embarque y una captura de pantalla donde se indicaba erróneamente la hora de salida, así como la confirmación del asistente virtual de que la hora era oficial. Además la factura del vuelo adicional que tuvimos que sacar. SOLICITO, la devolución del importe 76,64 euros cobrados al no poder obtener el servicio por error de la compañía y una compensación por el vuelo adicional que tuvimos que sacar. Sin otro particular, atentamente.

Le compre a la agencia Kiwi.com un pasaje de avion con escalas el dia 4 de noviembre de Madrid a Buenos Aires con dos escalas el vuelo desde Madrid salió con tres horas de retraso cuando llegué a Caracas el vuelo que tenía que tomar ya había partido. Me quedé varado en Caracas. Tuve que pernoctar en Caracas, con un costo de 90 dolares y comprar otro pasaje que me costó 400 dólares. Intenté comunicarme con Kiwi.com, y no me respondieron. quiero ser indemnizado , por daños y perjucios y por abandono de persona. Debo hacerles notar que este es el cuarto intento de comunicarme uds. y no me han respondido. Que pasa? Soy socio de Ocu.

Mí avión ✈️ de plus ultra air salió con una hora y media de retraso, lo que me hizo perder el vuelo que debía tomar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 31 de octubre de 2025 compré un billete de avión a través de su plataforma Kiwi.com (Reserva nº 694927673, factura 2025-46757595) con destino Madrid-Cluj-Napoca para el 24 de diciembre de 2025. Según su factura oficial, el importe total era de 87,00 EUR. Sin embargo, se me cargó en mi tarjeta la cantidad de 91,64 EUR, es decir, 4,64 EUR más de lo indicado en la factura. He contactado con ustedes a través de su servicio de atención al cliente y me han indicado que solo cobraron 87,00 EUR y que la diferencia debe ser un cargo aplicado por mi banco o intermediario de pago. No obstante, tanto PayPal como Revolut (las entidades intermediarias) han rechazado mi reclamación indicando que no encontraron irregularidades. La transacción se realizó en euros tanto en origen como en destino, por lo que no debería existir ningún cargo adicional por conversión de divisa ni comisión no informada previamente. SOLICITO que se me reembolse la diferencia de 4,64 EUR cobrada de más, o bien que se me proporcione una explicación detallada y documentada del motivo del sobrecargo, ya que ustedes son los responsables del cobro final al consumidor. Adjunto documentación de soporte: factura oficial de Kiwi.com, extracto de PayPal, comunicación de Revolut rechazando la disputa y comunicaciones con su servicio de atención al cliente. Sin otro particular, atentamente.

A quien corresponda, El pasado domingo 26 de octubre de 2025 mi pareja y yo teníamos una reserva con kiwi.com para el vuelo VY5028 (Vueling/ operado por Iberia Express) en el Aeropuerto de Fuerteventura con destino Madrid a las 7:00 am. Teníamos un código de reserva de Kiwi 675485976, con localizador KIRR8J, pero no aparecíamos en el sistema de la aerolínea como pasajeros, y por ende no podíamos hacer el check-in desde el día anterior. Nos pusimos en contacto con Kiwi 24 horas antes y nos dijeron que los billetes estaban confirmados. Cuando llegamos al aeropuerto, a eso de las 4.50 de la mañana, en el mostrador de Vueling/Iberia Express nos confirmaron que no existía ningún billete emitido a nuestro nombre. Exigimos asistencia por parte de Kiwi de manera urgente pero sólo pudimos hablar con un chatbot y con un agente que no nos ofrecía soluciones ni respuestas a la urgencia. Tuvimos que buscar un vuelo a Málaga y un tren de Málaga a Madrid porque ya no había plazas con vuelos a Madrid para ese día. El avión salía a las 13:25 horas llegando a Málaga a las 16:45 y el tren de Málaga a Madrid a las 18:40 llegando a la estación de tren Atocha a las 21:45. Desde allí tuvimos que coger un autobús para recoger nuestro coche en el aeropuerto de Madrid Barajas, llegando a nuestra casa a medianoche. Al ponernos en contacto con la agencia en innumerables ocasiones, y tras haber presentado toda la documentación de lo que implicó el sobrecoste del retorno a Madrid (480 euros aproximados), no nos han ofrecido una compensación acorde de lo que implicó comprar un ticket de avión y de tren en el mismo día para regresar a casa. Es más, cada mensaje que nos dan, y de los que tenemos registro, arrojan cifras al azar sin ningún tipo de criterio. Pero siempre más bajo y sin responder a lo que ha implicado el esfuerzo de nuestra parte para pagar esa suma de dinero. Soy una persona con discapacidad con afectación de la movilidad y no recibí ningún tipo de asistencia por parte de Kiwi. Además, la larga espera en el aeropuerto agravó mi condición física y mental. Exijo la compensación que reconoce la legislación europea. Y exigimos que la agencia Kiwi.com cubra todos los gastos de los billetes de avión y tren que tuvimos que pagar por su negligencia y señalar el maltrato que sufrimos para que esta situación no vuelva a ocurrir a otros pasajeros.

Buenas, realicé la compra de un vuelo Sevilla Varsovia a finales de agosto con kiwi, a principios de Septiembre me informaron que el vuelo había cambiado de día por tanto tenía que anularlo porque no tengo disponibilidad de tiempo para poder ampliar mi fechas de viaje, por tanto el 4 Septiembre solicito el reembolso del vuelo. Tras llamar en dos ocasiones a kiwi aún hoy a 21 octubre no he recibido mi reembolso, me dicen que está aceptado pero no confío en ellos, creo que no son nada serios

Buenos días, realicé con ustedes la contratación de un vuelo para Tenerife y me mandásteis un email con el siguiente texto: Aitor, ¡gracias por elegir Kiwi.com! Hemos recibido tu pago y lo bloquearemos mientras confirmas tus vuelos con Ryanair. Debes confirmar tus vuelos con Ryanair dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva. De lo contrario, tu reserva quedará cancelada. Me fue totalmente imposible confirmar los vuelos por un error informática así que dejé pasar los 30 minutos posteriores para que la reserva se cancelara y realizar una nueva reserva. Para mi sorpresa descubro que no se ha cancelado la primera reserva y ahora cuento con dos reservas para el mismo vuelo por un error totalmente ajeno a mí y actuando con las condiciones que la empresa Kiwi.com pone al hacer una reserva con ustedes. Exijo la devolución del importe de la reserva que no voy a disfrutar que es de 126,02€. Un saludo.

Buenas noches: Debido a la cancelación del vuelo VY5208 de la compañía Vueling del 29 de abril de Madrid a A Coruña, comprado por intermediación suya, nos vimos obligados a pagar una noche de hotel y comprar billetes de tren para llegar a nuestro destino. Adjunto documentación al respecto. Por todo ello y ante su excesiva demora en darnos una compensación reclamamos cuando menos la devolución del importe de los 2 billetes de avión, la noche de hotel y los gastos del tren. A la espera de una pronta respuesta quedo a su disposición para lo que precisen.