Hola, les resumo el caso por aquí:
- Compramos los vuelos a través de Kiwi.com.
- Itinerario: Barcelona → Madrid → El Cairo (con Iberia/Iberia Express reservado por Kiwi.com) y después El Cairo → Dubái → Malé (con Emirates, reservados por Trip.com).
- Ida: 27 de julio, vuelta: Melé→Dubai el 11 de agosto y El Cairo → Madrid → Barcelona el 17 de agosto.
- Iberia canceló el vuelo Madrid – El Cairo del 27 de julio el 16 de mayo.
- Kiwi no nos informó de esta cancelación (ellos mismos reconocen que fue un error suyo en la conversación que adjunto donde también se adjuntan ellos una captura donde aparece el email de iberia que nunca me enviaron).
- Tanto en nuestra cuenta de Kiwi y en los correos seguía apareciendo que el vuelo era el día 27, aunque en realidad Iberia lo había pasado automáticamente al 28 al no recibir respuesta por parte de Kiwi, no lo cambiaron en mi página de kiwi hasta que les llame yo para decirles que el vuelo no era ese día. Es decir, no se dieron cuenta y aun asi no me ofrecieron ninguna solución pero si cambiaron en la cuenta que el vuelo era el 28 de julio.
- Esto os obligó a:
- Gastar en hotel y comida en Madrid, adjunto factura del hotel.
- Comprar nuevos vuelos de Emirates (+875 € , adjunto factura) para poder llegar a tiempo.
- Además de perder 1 día en Maldivas donde teníamos un hotel pagado, perdimos también 1 día de excursiones y parte de nuestras vacaciones.
- También añadir que lo tuvimos que resolver todo nosotros para cambiar y pagar el vuelo de Emirates ya que nadie se hacía cargo de nada. Además de reservar un hotel en madrid para esa noche.
Les adjunto:
1- Todas las comunicaciones realizadas con la compañía respecto al incidente.
2- Billetes de avión y tarjetas de embarque.
3- En caso de haber incurrido en algún tipo de gasto por culpa de la compañía, los tickets / facturas de los mismos.
4- En caso de haber tenido que coger otro vuelo, también, billetes de avión y tarjetas de embarque. No cogimos otro vuelo, cogimos el que se nos cambió automáticamente 24 horas más tarde y tuvimos que cambiar los de escala también a 24 horas más tarde como se adjunta en el documento.
5- Documentos que acrediten el precio abonado del vuelo o vuelos. Sale en el recibo 3. Recibo trip cambio de vuelos.
6- DNI y/o pasaportes
7- Correo electrónico de retraso/cancelación. No lo recibimos por nuestra parte.
Muchas gracias,
