Últimas reclamaciones

Buenos días, Escribo porque tuve una incidencia con vuestro vehículo el pasado 01/08/2025. El día que tenía que hacer la devolución, apareció, al ir a coger el coche del párquing, un error en el panel del conductor: un piloto rojo con una exclamación y un mensaje de error en el sistema de frenado. (adjunto foto del mensaje del coche) El servicio de asistencia en carretera, me indicaron que, aunque el coche arrancaba y funcionaba, sobre todo que no lo condujera, que me ponía en riesgo si lo hacía, y que me enviaban una grúa. Esa misma tarde tenía que coger mi vuelo. Esperé a la grúa por más de 60 minutos, pero no llegó. Al volver a llamar al servicio de asistencia me dijeron que la demora era de otra hora más, perdiendo mi vuelo si esperaba. En ese momento llamé al teléfono móvil de la sucursal de Mallorca dónde había hecho la reserva, los cuales me dijeron que cogiera un taxi al aeropuerto y que ya se encargarían ellos de recuperar el vehículo. Así tuve que poner de mi bolsillo un taxi que me costó 18 euros e ir al aeropuerto para devolver las llaves. Una vez allí me hicieron rellenar un documento en el que expliqué lo sucedido, dejando también la factura del taxi y el tiquet del párquing para poder ir a rescatarlo. Así se me informó que en los próximos días se me desbloquearía el dinero de la fianza, se me pagaría el taxi al aeropuerto, que se harían cargo del precio del tiquet de párquing y que también se me devolvería el dinero de la gasolina, ya que a pesar de no estar lleno, se me descontaría lo que faltara por las molestias de haberme dejado tirado, no poder ponerme un coche de substitución y por no poder moverlo para repostar. A la semana siguiente volví a llamar y aún no habían ido a buscar el coche. Puse una queja en la central de palma y me dijeron que sin falta lo irían a buscar. Finalmente, he recibido un cobro de 492 €. De ellos, 250€ son por el párquing, y el resto por penalizaciones por no haberlo devuelto y no haber repostado. Al llamar me han dicho que el coche no tenía ningún error, pero adjunto la prueba de que sí. Solicito se me devuelvan los 492 € y se me pague el taxi (18 €) hasta el aeropuerto. Gracias, Uriel.

El día 10/08/25 en la oficina de Hertz ubicada en Rennes, Francia, una amiga y yo alquilamos un vehículo con contrato número 28407716. Durante el viaje se pinchó una rueda, desgraciadamente por un clavo, algo totalmente fortuito. Al intentar contactar con la asistencia no conseguimos respuesta en ningún teléfono. Hablé con teléfono de Castellón en 2 ocasiones, que sólo me dijo que me transfería a la oficina de Rennes para después cortarse la llamada. Finalmente, una amiga francesa pudo contactar y enviaron una grúa. El señor de la grúa arregló la rueda en la gasolinera donde estábamos y después nos cobró 30€ en efectivo, lo que resultó muy irregular, pero no habíamos conseguido que nadie de la compañía contactara con nosotras, por lo que se lo pagamos. Cuando quisimos devolver el coche, nos dirigimos a un parking que nos indicaron en el email que enviaron para eses efectos. Después de 2 horas buscando la oficina, descubrimos que la dirección era errónea, con el coste adicional del parking erróneo. Al llegar a la oficina no nos explicaron nada de los cargos que iban a cobrar y al día siguiente encontré en mi tarjeta, que di para la reserva de combustible, únicamente, un cobro de 696.10€ A pesar de haber intentado resolver este asunto directamente con la oficina en cuestión, no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución adecuada, por lo que me veo en la necesidad de elevar esta reclamación a la OCU. Es una indefensión completa lo que se sufre ante estas compañías de alquiler de coches. Hertz se escuda en que hay reembolsos que los debe hacer la subsidiaria Carjet, pero el cobro lo hizo Hertz y ahora me encuentro en la situación de reclamar 696.10€ que se suman a los 400€ ya abonados por el alquiler. Me han cobrado la asistencia en carretera y el neumático, además de la gestión administrativa, además de cargos que no entiendo. Por favor solicito una solución para mi caso.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Yakarta al de Madrid, con fecha salida a las 00:45 horas del día 20 del mes de Agosto de 2025 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en dos maletas grandes de 25kg Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en: una de las maletas con las ruedas rotas y otra con la cremallera rota y media rueda partida. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también fotos en el aeropuerto. Se ha respondido a mi reclamación ofreciendo 50€ por las maletas y 75€ para canjear en etihad airways durante 12 meses. Pagamos un billete en bussiness y nos ofrecen 1/8 de lo que vale el equipaje. SOLICITO, el abono de 400 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

A la atención de la OCU, Me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda en la gestión de una reclamación ante la aerolínea correspondiente, ya que no he logrado obtener la factura de un billete de avión a pesar de haberlo solicitado por los medios habituales. Los datos del billete son los siguientes: Número de reserva: GQ8KSW Madrid - Palermo Fri, 11 Apr 25 Departure time - 17:50 Arrival time - 20:20 Nombre del titular del billete: Vincenzo Mancuso La factura es necesaria para justificar el gasto ante una entidad pública, y hasta el momento no he recibido respuesta ni solución por parte de la aerolínea. Les agradecería si pudieran indicarme cómo proceder o, en su caso, iniciar una reclamación formal para obtener dicha factura. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Localizador: IT1YQG

Estimados/as señores/as: El día 5 de agosto de 2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página sixt.es del coche OPEL CORSA matrícula 0071MYM en la sucursal de Passeig de Gràcia de Barcelona. El alquiler del coche finalizaba el mismo día 5, por lo que, tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el aparcamiento correspondiente a esa oficina. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 175,40 euros. Solicito que dicha reclamación se anule de inmediato, puesto que esos daños ni los he hecho yo ni sucedieron durante mi alquiler. Sin otro particular, atentamente. N. G.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no nos han dejado recoger el coche debido a que no cumplíamos unos requisitos NO ESPECIFICADOS antes de el pago y ahora comunican que no nos lo pueden reembolsar. SOLICITO devolución total del importe (118,44€). Sin otro particular, atentamente.

La compañía de alquiler de coches Surprice con la que trabajan en Roma Fiumicino no es de fiar. Al llegar, nos dijeron directamente que nuestras tarjetas VISA no tenían número imprimido y que, por lo tanto, teniamos que pagar un seguro a todo riesgo adicional de 600 EUR para recoger el coche. Como lo negamos, nos dejaron abandonados en plena noche con nuestra hija de 7 años. Hoy en día, todos los grandes bancos emiten tarjetas VISA sin número como método de pago. Nuestras VISAs son del BBVA y acceptadas en todo el mundo para hacer reservas de coches, hoteles. Usan esta excusa para amenazar a los clientes con contratar un seguro adicional mucho más caro que el alquiler del coche. Cuando denunciamos esta situación a holidaycars.com, no asumieron su responsabilidad; no recibimos ninguna excusa, ninguna solución ni ningún reembolso del anticipo de la reserva (más de 120 EUR). Lo único que dijeron fue que estaba escrito en los términos del alquilador. Pero es illegal y un chantaje rechazar unas tarjetas de crédito de un banco grande como el BBVA solo porque no lleve imprimido los números que s una practica comun de los bancos para dar seguridad y pedir un seguro adicional para aceptarla. Holidaycars tiene que asumir su responsabilidad, no trabajar con este tipo de empresas y es más, en el caso de actuaciones o términos illegales asumir sus responsabilidades y como minimo devolver la fianza que se pagó para la reserva. Esto es inaceptable.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...], con un coste de […..] €. Dicho importe fue abonado mediante [...] Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [copiar aquí el texto de la cláusula]. Antes de la salida intenté hacer un cambio [indicar aquí el cambio deseado] y se me ha cargado el importe [….] euros por gastos SOLICITO, la devolución del importe [….] euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, hice una reserva con DoYouspain con el número DYS-183221628, el día 10 de Agosto para un alquiler de coche en Mallorca,al llegar allí me encontraba indispuesto, llamamos A DoYouspain y nos comentan que no hay ninguna problema, que les adjunte un justificante médico, que les da igual cuando se lo envíe que me reembolsaran el dinero,después de la visita con el médico y la receta médica, se la enviamos, tras estar dos horas para que te cojan el teléfono,lógramos hacernos con ellos y nos comentan que se lo enviemos. Se lo enviamos y a los pocos días, volvemos a llamar y nos comentan que están hablando con Goldcar, ya que ellos son meros intermediarios. Hoy hemos hablado con DoYouspain y dicen que Goldcar les ha comentado que no llevábamos la tarjeta de crédito, que casualidad. Reclamos que me decuelvan el coche que no me dejaron alquilar. Ya que ahora no quieren devolverme el dinero.Ya que además nos tocó hacer otro alquiler.Ya que el conductor no podíamos cambiarlo.

Era nuestro primer día en Florencia y nuestro primer viaje en bus. Viajamos en familia, mis 2 hijos, mi marido y yo. Al entrar en el bus nos dirijmos al conductor para pagar y nos señaló la máquina que habia para poder pagar solo con tarjeta, pasé mi tarjeta y todo correcto, un visto verde de ok pero en ningún momento me dió la opción de poder coger más de una, vuelvo a pasar la tarjeta para ir pagando los 4 billetes y me viene a decir que esa tarjeta ya ha sido usada, insisto una y otra vez y nada, al momento se detiene en la parada y suben 4 revisores, nada más y nada menos que 4. Mi marido con toda su buena fé se acerca u uno de ellos para preguntarles e informarles que teníamos un problema para poder pagar los billetes y de repente sobre todo la mujer empiezan a tratarnos como delincuentes que se han querido colar enl el bus sin pagar, nos piden los DNI y nos bajan en la siguiente parada y nos multan con 43€ por persona, sin querer escucharnos y tratándonos muy mal, a mi hija incluso le dió un ataque de ansiedad de como estaba siendo todo ya que no nos dejaban ni explicarnos. Nos dicen que paguemos al momento, lo cual nosotros nos negamos y entonces empezaron a amenazar que si no pagabamos y nos ibamos a España sería peor, en fin... sin palabras estamos. Por supuesto no pagamos y nos fuimos a la estación central a intentar poner una queja, allí simplemente nos dieron un formulario para rellenar y enviar, el problema es que aunque pongas una reclamación la multa no se para ( tienes 15 días para pagar sin comisión) hasta la resolución del problema, tienes que pagarla y si después te dan la razón a tí pues te devuelven el dinero, por supuesto pusimos la reclamación pero claro solo puedes pagar la multa en Italia, esa es otra... y nosotros volvíamos a España 4 días después... Mal que nos pese el último día que estábamos en Italia pagamos las multas desde Milán, esperamos a ver si recibíamos contestación de nuestra reclamación pero nada y encima nos clavaron 2€ más por multa de gastos de gestión. INCREIBLE