Daños morales. Cancelación + desinformación de Amovens

Hola, tenía una reserva para un coche en Alicante el día 31 de marzo empezando a las 10:45. La reserva estaba confirmada y pagada. Al llamar el propietario para recoger el coche, el mismo me dice que el coche ya está alquilado y que no podía hacer nada, que no se había enterado del alquiler en Amovens. Así que llamo Amovens para explicar mi situación a las 10:47, hablo con una agente durante 25 minutos, ella dice que buscará otro vehículo y dice explícitamente que no conllevaría ningún coste extra para mi. Yo le expliqué que tenía urgencia porque pronto tendría que recoger un niño de 3 años al aeropuerto y que que solo necesitaba de un coche con la silla para niños. Ella me estaba pasando las opciones de coche cuando se me cortó la llamada. Vuelvo a llamar a las 11:13, ahora me atiende otro agente, le pido para que pase a la agente que me estaba casi por resolver, él me dice que no puede, así que empezamos desde el principio. Luego me dice él que no tiene coches con el mismo precio y que los propietarios no aceptan el precio que había pagado yo. Le explico que la agente me había dicho que no tendría que pagar nada más y él me dice que eso no está cierto, que quizás se habría equivocado la agente. Le intento explicar que tenía que recoger un niño y con sus padres mis amigos en aeropuerto y necesitaba un coche con urgencia. Me dice que no es responsabilidad de Amovens y que me iba dar un crédito de 80 euros en la aplicación por la cancelación sin ningún aviso, yo le dije que eso no resolvería mi problema, luego me dice que le estaba amenazando y que yo no podría alquilar más por Amovens. Al final me dejaron sin coche para recoger mis amigos y el niño al aeropuerto y también me han bloqueado permanentemente en la aplicación, osea, ni siquiera puedo usar la indemnización insuficiente de 80 euros por la cancelación sin aviso. Pido que me indemnicen en mil euros por el daño moral por el estrés, la frustración, la desinformación por parte de la primera agente, el trastorno de tener que buscar otro vehículo sin tiempo para ello, el bloqueo discriminatorio en la aplicación y la acusa infundada de amenaza por parte del segundo agente. En adjunto las pantallas de los hechos. Les doy autorización para pedir la grabación de las llamadas. Gracias

Estimados/as Sres./as., Nos ponemos en contacto con ustedes a los efectos de atender la reclamación formulada por D. Joao Luiz de Camargo Granja, titular del DNI 60.911.011-L (caso nº 14778269). Con carácter previo a analizar el fondo de la reclamación, nos gustaría puntualizar los siguientes aspectos: I.- Nuestra compañía únicamente se limita a poner a disposición de los usuarios una plataforma de intermediación, mediante la que los mismos pueden ofertar y/o contratar una serie de servicios entre sí. Por tanto, cualquier litigio o conflicto interpretativo relacionado con el negocio celebrado entre los usuarios queda al margen de nuestra mera intermediación. II.- El servicio de intermediación que presta nuestra entidad se lleva a efecto bajo el estricto cumplimiento de unos términos y condiciones que han sido aceptados expresamente por todos los intervinientes. La actuación de nuestra compañía ha ido en todo momento en consonancia con esos términos y condiciones. III.- Los usuarios de nuestra plataforma aceptan expresamente mantener a Amovens indemne frente a cualquier reclamación o incidencia que surja como consecuencia de los contratos celebrados. Expuesto lo anterior, hemos de poner en contexto la situación. El Sr. de Camargo realizó una solicitud de reserva el día 29 de marzo de 2026, a las 18:30 horas, para un alquiler en modalidad convencional (con encuentro presencial con el propietario), con inicio previsto el día 31 de marzo de 2026 a las 10:45 horas y finalización el día 6 de abril de 2026 a las 22 horas. Asimismo, el 31 de marzo de 2026, el Sr. de Camargo se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando que el propietario no disponía del vehículo en el momento acordado, solicitando una solución alternativa. De manera inmediata, esta entidad le ofreció las siguientes opciones, en línea con los Términos y Condiciones expresamente aceptados por las partes: - Reemplazo del vehículo por otro de características y precio similares, sujeto a disponibilidad en ese momento. - Cancelación de la reserva, con reembolso íntegro del importe abonado y la concesión adicional de una compensación de 80 € en puntos para una futura reserva. No obstante, debido a la falta de disponibilidad de vehículos que se ajustaran a los requisitos y presupuesto del Sr. de Camargo, el reemplazo del vehículo no pudo llevarse a cabo. Ante esta situación, se procedió conforme a los Términos y Condiciones, esto es, al reembolso total del importe abonado por el usuario y a la concesión de la compensación indicada. En este sentido, cabe destacar que, tratándose de un servicio de alquiler entre particulares, pueden producirse incidencias derivadas de la disponibilidad de los vehículos ofrecidos por terceros, circunstancias ajenas al control de esta entidad. No obstante, se ofrecieron alternativas inmediatas y aplicando las medidas compensatorias previstas. Por todo ello, la reclamación formulada por importe de 1.000 € por parte del Sr. de Camargo no sólo resulta desproporcionada, sino que carece de fundamento, habida cuenta de que ya se ha producido el reembolso del alquiler cancelado y se ha procedido a la correspondiente compensación por importe de 80 € en puntos AMOVENS, conforme a las condiciones contractuales aceptadas. En relación con dicha compensación, conviene señalar que su eventual uso y disfrute queda, en todo caso, sujeto al cumplimiento de los Términos y Condiciones de la plataforma, pudiendo verse condicionado en aquellos supuestos en los que incurran circunstancias previstas en los mismos. En consecuencia, considera esta parte que nuestra entidad ha actuado diligentemente, de conformidad con los Términos y Condiciones expresamente aceptados por el Sr. de Camargo y que no procede la reclamación formulada. Reciban un cordial saludo Bárbara Customer Care Amovens+34 912 91 63 87ayuda@amovens.comwww.amovens.com On Thu, Apr 9, 2026 at 11:15 AM, reclamar@ocu.org wrote:

Estimado, solicito las grabaciones de ambas llamadas para que se escuche en la primera que me ha prometido la agente que no iba a tener ningún coste adicional la reserva que reemplazaría la que fue cancelada por vosotros; en la segunda para que se escuche que ele agente ha propositalmente bloqueado el uso del usuario João De Camargo para que no pudiera acceder a los €80 de la indemnización. El usuario no estaba bloqueado ya que ha podido hacer la reserva normalmente, el agente en modo discriminatorio ha decidido por bloquearlo. Se no mandáis las grabaciones las conseguiré de otra manera. Dar una indemnización que no se puede disfrutar es igual que dar ninguna indemnización. No desistiré jamás de un tratamiento igual y justo.