Petición de reembolso de vuelo perdido y estancia de hotel

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Alicante al de Corfú, que tenía su salida a las 12:25 horas del día 29 de marzo de 2026 y la llegada a Corfú debería haber tenido lugar a las 20:35 horas del mismo día. El vuelo incluía una escala en el aeropuerto de Nottingham East Midlands. El número de reserva es 1113-716-529. Disponía de una hora y cuarto para realizar la autoconexión pero me fue imposible ya que el vuelo desde Alicante llegó con más de dos horas de retraso. Intenté pedir ayuda al servicio de asistencia de Gotogate pero tardó más de dos horas en atenderme. Cuando lo hizo a través del chat ya estaba montado en el avión. No supieron ayudarme, además de darme información falsa o contradictoria. Me informaron de que no habría vuelos a Corfú al día siguiente (lo cual pude comprobar al llegar a Nothingam de que no era cierto) o me propusieron cancelar ambos vuelos, lo cual, ya les había informado de que era imposible ya que estaba montado en un avión a punto de despegar. Me gustaría saber qué tengo que hacer para poner una reclamación a la compañía Gotogate o denunciar este situación irregular de abuso y dejadez por su parte. De manera telefónica me está resultando impsible contactar con ellos dado su tardanza a la hora de responder. Me gustaría saber qué documentos debo presentar para solicitar dicha solicitud. Solicito se me abone en concepto de indemnización el importe del billete de vuelo que no pude tomar en Nothingam y el pago de la noche de hotel que me vi obligado a pasar dada la nula gestión de la compañía Gotogate. Sin otro particular, atentamente. Julián María Guzmán

PedidoOrder: 1113-716-529 ReclamaciónCase 14780586 - Julián María Guzmán Estimados señores de la OCUDear OCU Representatives, Nos dirigimos a ustedes en respuesta a la reclamación presentada por el Sr. Julián Guzmán. Tras una revisión exhaustiva de los registros de vuelo asociados al localizador 1113-716-529, exponemos lo siguiente: Versión en Español Nuestro sistema de inventario de vuelos ha confirmado que tanto el vuelo de Alicante a Nottingham como el de Nottingham a Corfú sufrieron retrasos. Esto dejó al cliente con un margen de solo 1 hora y 13 minutos para realizar el traslado, lo cual resultó insuficiente. Al haber contratado el producto de Garantía de Autoconexión (Self-transfer Guarantee) incluido en el precio de la reserva, Gotogate se compromete al reembolso de los vuelos si un retraso impide la conexión. Confirmamos que el cliente califica para esta garantía y estamos listos para reembolsar el importe de 134,12 EUR. Para proceder con la reclamación de gastos adicionales, solicitamos que el cliente aporte: El recibo/factura del hotel. Las tarjetas de embarque de los nuevos vuelos realizados. Cabe mencionar que el reembolso de hotel está limitado a un máximo de 100 USD (85 EUR). Tras recibir y validar dicha documentación, finalizaremos la gestión. English Version According to our flight inventory engine, we have verified that both the flight from Alicante to Nottingham and the flight from Nottingham to Corfu experienced delays. This left the passenger with only 1 hour and 13 minutes to reach his connecting flight. Since the Self-transfer Guarantee was included in the booking price, we are committed to refunding the flight cost when disruptive delays prevent a successful connection. We confirm that the customer qualifies for this guarantee and we are prepared to refund the amount of 134.12 EUR. To complete the investigation, we require the following from the customer: The hotel receipt. The boarding pass(es) for the new flights. Please note that the hotel refund is capped at 100 USD (85 EUR). Once these documents are provided, we will review them and revert with a final update. AtentamenteSincerely, Magda Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Thu, 9 Apr 2026 at 14:15, reclamar@ocu.org wrote:

Buenos días: Adjunto a este mensaje les envío los documentos que me piden para llevar a cabo el reembolso del vuelo que tuve que coger al perder mi vuelo de auto conexión. El número de pedido es: 1113-716-529. El número de reclamación es: 14780586. Adjunto también la factura del hotel en el que tuve que pernoctar al no poder encontrar otro vuelo ese mismo día. Los documentos adjuntados son: - Todas las tarjetas de embarque, incluida la tarjeta de embarque del vuelo adicional que tuve que coger. Los billetes están ordenados según se iban realizando las diferentes conexiones (ida y vuelta) - Factura del Leonardo Hotel East Midlands Airport. Atentamente, Julián María Guzmán Tapia