Voyage Privé

Estimados/as señores/as: Hice una reserva de a través de su plataforma con número de referencia 100820568VPSP. Me vi en la necesidad de modificar la reserva. Primero intentébque ustedes me dejaran eliminar una noche pero me dijeron que no era posible, ppr lo que el día 3 de septiembre solicité una modificación de las mismas. A día de ayer, 22 de septiembre todavía no habían resuelto mi solicitud, a pesar de intentar ponerme en contacto con ustedes por diferentes medios ya que es imposible que te atiendan una vez has pagado (para nuevas compras te atienden sin problema claro). Debido a que tengo que avisar en mi trabajo con suficientes días de antelación y ante la imposibilidad de una respuesta por su parte me he visto en la obligación de CANCELAR la reserva, dentro de las condiciones generales que ofrece su programa Flex. Aunque estimo que yo no tengo que perder dinero con la cancelación puesto que son ustedes los que no me dan una respuesta, acepto el cargo de 35€ que se me avisa que voy a perder en concepto de gastos de cancelación, lo cual acepto por remover el tema. Pero cual es mi sorpresa cuando voy a comprobar hoy si ya tengo el dinero en forma de crédito para poder coger otro viaje y veo que no voy a perder 35€ sino 115€. Es decir, que en la factura pone que yo aboné 515€ pero que me devolveran sólo 400€. Sin añadir explicación alguna. SOLICITO por tanto la devolución integra del importe puesto que yo no tengo que perder dinero por que ustedes no me gestionan la modificación de reserva como prometen hacer. Veinte días creo que es un plazo mas que suficiente para gestionar un cambio de fechas. En todo caso es un abuso el que ejercen, primero mintiendo sobre la cantidad que van a retener para luego aplicar lo que les dé la gana y segundo impidiendo ninguna forma de comunicación ni reclamación directa con ustedes. Sin otro particular, atentamente Natalia Domínguez

Presento esta reclamación en relación con un viaje combinado contratado a través de Voyage Privé para Indonesia (Ubud, Nusa Penida y Jimbaran) entre el 30 de agosto y el 12 de septiembre de 2026, por un importe aproximado de 1.900 € por persona (3.800 € para dos personas). Mi principal motivo de insatisfacción es que el producto recibido no se correspondió con la imagen premium y la calidad de los servicios anunciados durante el proceso de venta. 1. Publicidad incorrecta sobre el equipaje incluido La oferta indicaba expresamente que los vuelos incluían dos maletas facturadas. Sin embargo, una vez recibida la documentación definitiva, comprobamos que únicamente se había incluido una maleta. Tuvimos que abrir una reclamación y mantener múltiples intercambios con el servicio de atención al cliente durante aproximadamente dos semanas hasta que Voyage Privé reconoció el error. Para poder viajar, nos vimos obligados a adelantar de nuestro bolsillo aproximadamente 800 € para añadir el equipaje faltante (unos 200 € por maleta y trayecto para dos personas), importe que posteriormente sería reembolsado. Considero especialmente grave que un elemento esencial del viaje anunciado y utilizado como argumento de venta no se correspondiera con la reserva emitida, obligándonos a invertir tiempo, esfuerzo y dinero para solucionar un problema generado por la propia agencia. 2. Falta de comunicación sobre modificaciones de vuelos El vuelo de ida Barcelona-Abu Dhabi fue adelantado aproximadamente una hora respecto al horario inicialmente previsto y Voyage Privé no nos informó de dicha modificación. Posteriormente, el vuelo Abu Dhabi-Bali sufrió un retraso cercano a las dos horas. Aunque los retrasos pueden ser responsabilidad de la compañía aérea, considero que la falta de comunicación respecto al cambio de horario constituye una deficiencia relevante en el servicio prestado. 3. Calidad de los alojamientos inferior a la esperada De los tres hoteles incluidos en el circuito, únicamente AnandaDara Ubud Resort & Spa cumplió plenamente con las expectativas de su categoría. La habitación era amplia, cómoda, limpia, el desayuno tenía una excelente calidad y el personal fue excepcional. La única desventaja era su ubicación algo aislada. Por el contrario, The Angkal Resort presentó problemas evidentes de limpieza, mantenimiento, ruido y calidad del desayuno. Los baños, suelos e instalaciones no mostraban el nivel de higiene esperado para un hotel de cuatro estrellas. El único aspecto claramente positivo fue la profesionalidad de su personal. El caso más preocupante fue Kupu Kupu Jimbaran. A pesar de que la villa era amplia y visualmente atractiva, la realidad del establecimiento distaba mucho de la imagen transmitida durante la venta. Durante nuestra estancia encontramos: Cama extremadamente ruidosa y con colchón deformado. Aire acondicionado excesivamente ruidoso. Ruido constante del tráfico. Problemas de limpieza y mantenimiento. Instalaciones deterioradas y envejecidas. Zona de piscina con mobiliario desgastado. Beach club en condiciones claramente deficientes. Especialmente llamativo resulta que este establecimiento tenga una valoración aproximada de 7,9/10 en Booking.com, una puntuación que difícilmente se asocia a una experiencia premium o de alta gama. Resulta difícil entender que Voyage Privé seleccione este hotel para un paquete comercializado como una experiencia exclusiva cuando existen multitud de alternativas en Bali considerablemente mejor valoradas por precios similares. 4. Relación calidad-precio cuestionable Tras el viaje comprobé que los precios orientativos de los hoteles incluidos para dos personas eran aproximadamente: AnandaDara Ubud Resort & Spa (4 noches): 403 € The Angkal Resort (3 noches): 316 € Kupu Kupu Jimbaran (4 noches): 339 € Es decir, alrededor de 1.058 € de alojamiento para dos personas durante 11 noches. Entiendo que el paquete incluía vuelos, traslados y algunos servicios adicionales, pero la realidad es que dos de los tres hoteles estaban claramente por debajo de los estándares esperados para un viaje de 3.800 € para dos personas comercializado como una experiencia exclusiva. 5. Actividad de rafting presentada de forma engañosa Entre los beneficios del paquete se incluía una actividad de rafting supuestamente gratuita asociada a la estancia en Jimbaran. Sin embargo, una vez en destino descubrimos que la actividad se realizaba en la zona de Ubud, aproximadamente a dos horas por carretera desde el hotel. Además, el transporte no estaba incluido. Esto obligaba a realizar alrededor de cuatro horas de desplazamiento adicional para disfrutar de una actividad presentada como una ventaja del hotel. En la práctica, la excursión tenía un valor muy limitado para cualquier huésped alojado en Jimbaran y considero que la forma en que fue presentada durante la venta no reflejaba adecuadamente la realidad del servicio. 6. Problema con el traslado al aeropuerto Todos los traslados funcionaron correctamente salvo el último. El conductor encargado de llevarnos desde Jimbaran al aeropuerto debía recogernos a las 14:30, pero no apareció en la hora prevista. Tuvimos que contactar con asistencia para averiguar qué estaba ocurriendo y finalmente llegó alrededor de las 15:10. Afortunadamente no perdimos el vuelo, pero la falta total de comunicación generó una situación de estrés innecesaria antes de un viaje internacional. Conclusión Considero que el paquete recibido no se correspondió plenamente con lo anunciado. Los principales motivos son: Información incorrecta sobre el equipaje incluido. Falta de comunicación sobre cambios de vuelos. Dos hoteles claramente por debajo de las expectativas generadas por su categoría y por el precio del viaje. Inclusión de una actividad gratuita de utilidad muy cuestionable debido a su ubicación y falta de transporte. Deficiencias en la comunicación del traslado final al aeropuerto. Por todo ello, solicito que se valore esta reclamación y se estudie una compensación económica proporcional a las incidencias sufridas y a la diferencia existente entre el producto anunciado y el servicio realmente recibido. Atentamente,

Por medio del presente escrito, y previamente en los numerosos escritos presentados a Voyage Prive el 11, 12, 13 y 16 de julio, con su respectivo acuse de recibo por ustedes, aunque todos ellos SIN RESPUESTA, me vuelvo a dirigir a ustedes en mi condición de contratante y titular del viaje combinado con destino a Jordania, con el fin de CANCELAR EL CONTRATO SIN PENALIZACIÓN Y SOLICITAR EL REEMBOLSO TOTAL de todas las cantidades abonadas. El motivo de la solicitud de la cancelación y reembolso se motiva en circunstancias excepcionales y de fuerza mayor recogidas en el Art. 160.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que establece claramente que: «En circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización» «y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados». Cabe destacar que Voyage Privé en la contratación del circuito facilita este mismo artículo reclamado como derechos del viajero, aunque ahora lo ignoran. Jordania sufre en la actualidad un conflicto bélico, recibiendo bombardeos frecuentes de Irán, incluso con muertos en los últimos días, así como el ataque al turístico aeropuerto internacional que lleva a los enclaves turísticos del Mar Rojo. Por ello el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación de España, en sus últimas actualizaciones oficiales actuales mantiene la recomendación de aplazar el viaje y no ir a Jordania. Como viajero responsable que sigue las indicaciones oficiales del Gobierno, y en la confianza que Voyage Privé también lo hiciera, solicitamos la cancelación y reembolso del viaje, o en su caso la negociación de alternativas como aplazamiento del viaje o realizar otro similar que no desaconsejen las autoridades.

El día 7 de julio de 2026 contraté a través de Voyage Privé un paquete vacacional (vuelos y alojamiento) con número de reserva 100820121VPSP, por un importe aproximado de 1.930 € por persona. Antes de realizar la compra, comprobé que la oferta indicaba expresamente que los vuelos incluían equipaje de cabina y equipaje facturado. Además, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Voyage Privé para confirmar este aspecto antes de efectuar el pago, y se me indicó que efectivamente el equipaje facturado estaba incluido. Tras la compra, una vez recibida la documentación definitiva de viaje y los billetes, comprobé el día 9 de julio de 2026 que la reserva únicamente reflejaba equipaje de mano, sin que apareciera incluido el equipaje facturado que se anunciaba en la oferta y que había sido confirmado previamente por el servicio de atención al cliente. Ese mismo día presenté una reclamación ante Voyage Privé y remití las capturas de pantalla solicitadas por la propia empresa, donde se puede apreciar claramente que el paquete contratado incluía dos maletas de cabina y dos maletas facturadas. Adicionalmente, verifiqué mi reserva directamente en la página web de la aerolínea Etihad Airways, utilizando el localizador de reserva facilitado por Voyage Privé. En dicha reserva puede verse claramente que el billete únicamente incluye equipaje de mano y no refleja ningún equipaje facturado. Asimismo, la propia aerolínea indica que cualquier modificación o gestión relacionada con la reserva debe realizarse a través de la agencia de viajes emisora, es decir, Voyage Privé. Tras revisar la documentación aportada, Voyage Privé me respondió por escrito confirmando expresamente que "el equipaje facturado está incluido en la reserva y forma parte de los servicios contratados". Sin embargo, la empresa no procedió a corregir la reserva ni a actualizar la documentación de viaje para que reflejara correctamente dicho equipaje. Asimismo, en la misma respuesta me indicaron que, en el supuesto de que la aerolínea me exigiera el pago del equipaje facturado en el aeropuerto, debía abonarlo y posteriormente remitirles los justificantes para solicitar un eventual reembolso. Concretamente, me indicaron: "No obstante, en el caso poco probable de que en el aeropuerto la aerolínea le solicite el pago del equipaje facturado, le rogamos que conserve el recibo de dicho pago y nos lo envíe una vez finalizado el viaje. Asimismo, le agradeceríamos que nos remitiera cualquier documento o comprobante relacionado con ese cargo, para que podamos revisar el caso y gestionar el correspondiente reembolso, si procede." Considero que esta respuesta no resuelve la incidencia. Si Voyage Privé reconoce expresamente que el equipaje facturado forma parte de los servicios contratados, resulta incomprensible que la reserva continúe sin reflejarlo correctamente y que se me obligue a asumir la incertidumbre y el riesgo de tener que adelantar un coste adicional en el aeropuerto para reclamarlo posteriormente. La solución propuesta por Voyage Privé me traslada injustamente las consecuencias de un problema que corresponde resolver a la propia agencia, obligándome a viajar con documentación contradictoria respecto a las condiciones que fueron ofertadas y contratadas. Tras recibir dicha respuesta, he enviado nuevos correos electrónicos solicitando una solución definitiva, la actualización de la documentación de viaje o una confirmación fehaciente que garantice la inclusión del equipaje facturado. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta adicional. Por todo ello, considero que existe una discrepancia entre las condiciones ofertadas y la documentación emitida, así como una falta de actuación diligente por parte de la agencia para corregir la incidencia una vez reconocida. Solicito: Que Voyage Privé rectifique la reserva y la documentación de viaje para que reflejen correctamente el equipaje facturado contratado. Que confirme de forma fehaciente y por escrito las condiciones exactas del equipaje incluido en la reserva. Que garantice expresamente que no tendré que asumir ningún coste adicional por un servicio que ya fue ofertado, contratado y pagado. Que, en caso de producirse cualquier cargo relacionado con el equipaje facturado, se reconozca su obligación de reembolsarlo íntegramente sin necesidad de nuevas reclamaciones. Documentación que se adjunta: Capturas de pantalla de la oferta donde figura la inclusión de equipaje facturado. Capturas realizadas durante el proceso de compra. Correos electrónicos intercambiados con Voyage Privé. Respuesta escrita de Voyage Privé reconociendo que el equipaje facturado está incluido en la reserva. Documentación de viaje emitida. Capturas de la reserva de Etihad Airways donde únicamente aparece equipaje de mano. Capturas de la página de Etihad Airways donde se indica que cualquier modificación de la reserva debe gestionarse a través de la agencia emisora. Lidia Pirovano

RECLAMACIÓN POR FALTA DE INFORMACIÓN ESENCIAL Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN DESPROPORCIONADAS He contratado un paquete para el concierto de Celine Dion en Paris La Défense Arena (23 de septiembre 2026), con un coste aproximado de 3.200 €, habiendo abonado ya 900 € en concepto de anticipo. Tras múltiples solicitudes realizadas al proveedor, no se me ha facilitado información concreta sobre la ubicación exacta de las entradas incluidas en el paquete (sector, fila o categoría real dentro del recinto). Considero que esta información es esencial especialmente teniendo en cuenta su elevado importe económico, contando con la falta de transparencia al no indicar exactamente la fila y ubicación una vez hecha la compra. Asimismo, las condiciones de cancelación establecen la pérdida de prácticamente la totalidad del anticipo abonado (salvo aproximadamente 80 €), incluso sin haberse asignado localidad concreta ni haberse proporcionado información suficiente sobre el producto adquirido, lo que considero desproporcionado y contrario a los principios de transparencia en la contratación con consumidores. He solicitado previamente: – la confirmación de la ubicación exacta de las entradas, – la posibilidad de cancelación del paquete contratado recibiendo un reembolso, – o alternativamente la conversión del anticipo en un vale reutilizable. No he recibido respuesta satisfactoria. Considero que no se ha facilitado información esencial previa suficiente sobre el producto contratado, lo que limita mi capacidad de decisión como consumidora. Por favor, necesito ayuda, espero tras tantos años y su supuesta marca un trato y solución a la altura esperada. Gracias, un saludo