Últimas reclamaciones

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios, Por medio de la presente deseo presentar una reclamación contra la empresa Voyage Privé por considerar que el servicio contratado no se correspondió con lo ofertado en su página web ni con las expectativas razonables generadas por su publicidad. Realicé una reserva a través de Voyage Privé confiando en la información que aparece en su página web, donde se publicita claramente que ofrecen hoteles exclusivos de 4 y 5 estrellas. Sin embargo, el alojamiento finalmente asignado correspondía a un hotel de 3 estrellas, lo cual supone una diferencia evidente respecto a lo anunciado y fue determinante en mi decisión de compra. Una vez llegamos al hotel, comprobamos que las instalaciones presentaban un estado muy deficiente y numerosos desperfectos, claramente impropios de la categoría que se esperaba según la oferta. Entre los problemas observados se encontraban, entre otros: • Techos deteriorados con partes que se estaban desprendiendo. • Presencia de grietas visibles en distintas zonas del hotel. • Pomos de las habitaciones sueltos, con tornillos que incluso se caían. • Enchufes descubiertos, lo que además supone un posible riesgo de seguridad. • Zona de piscina con hamacas rotas y claramente insuficientes para la capacidad del hotel. • Estado general de las estructuras del hotel muy deteriorado y en condiciones claramente deplorables. Ante esta situación, al día siguiente de nuestra llegada me puse en contacto con Voyage Privé para comunicar lo ocurrido y solicitar una solución. Sin embargo, no recibí respuesta hasta después de haber finalizado la estancia, por lo que durante el viaje no se nos ofreció ninguna alternativa ni solución por parte de la empresa. Esta falta de respuesta durante la estancia tuvo un impacto directo en el objetivo del viaje. Habíamos contratado un régimen de todo incluido precisamente para poder disfrutar de las instalaciones del hotel y descansar en ellas durante la mayor parte del tiempo. Sin embargo, debido al estado de las instalaciones y a que no resultaban adecuadas para su disfrute, nos vimos obligados a cambiar completamente nuestros planes. Como consecuencia de ello, tuvimos que alquilar un coche y pasar gran parte del tiempo fuera del hotel para poder disfrutar de la isla, algo que en realidad no era el objetivo del viaje, ya que ese destino ya lo habíamos visitado anteriormente. El propósito del viaje era descansar y disfrutar de las instalaciones del hotel, algo que no fue posible debido a las condiciones descritas. Tras presentar mi reclamación, la empresa únicamente me ha ofrecido una compensación de 100 euros, cantidad que considero claramente insuficiente teniendo en cuenta: • La diferencia entre la categoría del hotel anunciada y la realmente ofrecida. • El mal estado de las instalaciones y los desperfectos encontrados. • La falta de respuesta por parte de la empresa durante la estancia, que impidió cualquier solución inmediata. • El cambio completo en el objetivo del viaje, que nos obligó incluso a asumir gastos adicionales para poder disfrutar del destino fuera del hotel. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se valore esta situación y se medie con la empresa con el fin de obtener una compensación económica justa, que considero debería ser de al menos el 50% del importe total del viaje, dado que el servicio recibido no se correspondió con lo ofertado ni con lo contratado. Adjunto a esta reclamación la documentación pertinente (confirmación de reserva, comunicaciones con la empresa y cualquier otra prueba que pueda acreditar los hechos descritos). Atentamente, Beatriz Junquera

Está mañana, hablé con un agente de Voyage Prive en relación a nuestro viaje de Maldivas para saber a qué atenernos pues nuestra salida es mañana a las 15:40 y tras la escalada bélica en Oriente Medio sabemos que no va a ser posible realizar las escalas. La contestación ha sido que nos llamarían para ofrecernos una reubicación, bono ampliado o devolución total del viaje. Con el paso del día, no sólo NO nos han llamado sino que ha sido imposible hablar con ustedes. Y cuál ha sido nuestra sorpresa cuando nos encontramos ahora una cancelación por parte de Voyage, del viaje, sin habernos consultado, con una cadencia de dos años para consumirlo. Y ESA SOLUCIÓN NO LA ACEPTAMOS. Porque no nos soluciona nuestra luna de miel. Porque Voyage no se acoge a su propia palabra y norma en la que si emite un bono, este será un bono ampliado. Y porque, tal y como se especifica en su propia política de cancelación, si es Voyage quien decide cancelar el viaje, tenemos TODO EL DERECHO de reclamar el importe íntegro del viaje. Y ESO ES LO QUE LES RECLAMAMOS. Queremos la devolución total de nuestro viaje. Han demostrado no estar a la altura con nosotros ante la actual situación. Si no son capaces como profesionales de los viajes de solucionarnos la luna de miel, queremos y exigimos la DEVOLUCIÓN INTEGRA DEL DINERO aportado para este viaje. Además de perder a un cliente que lleva años organizando viajes con ustedes. Espero que sean, al menos, capaces de responder a esta reclamación más rápidamente. Aunque lo dudamos, porque no han sido capaces de devolver una llamada como se les solicitó. Gracias por su inmediata respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes debido a los siguientes motivos. La semana pasada tenía un viaje contratado para mí y mi pareja con la agencia Voyage Privé. Ya teníamos todo el viaje planificado con actividades contratadas. Escogimos un vuelo temprano para llegar con tiempo ya que el viaje era de pocos días y así poder aprovecharlos. Nos llevamos una sorpresa totalmente negativa cuando vamos a realizar la facturación del vuelo y no coincide con el horario del vuelo que Voyage Privé nos ofreció. El vuelo que habíamos contratado era a las 07:25 y el vuelo que nos aparecía en las tareas de embarque a las 13:40 (6 HORAS DE DIFERENCIA). Dicha diferencia horaria nos costó un desplazamiento a un aeropuerto a 250km de nuestra vivienda para tener que estar esperando allí 6 horas y además la pérdida de dinero de una actividad organizada. Ese mismo día llamamos a la aerolínea y nos advirtieron de que el vuelo de las 7:25 no existía y que había sido modificado hace mucho tiempo, cosa de la cuál Voyage Privé nunca avisó y no nos proporcionó ninguna información. Hemos contactado con la agencia para expresar nuestro malestar y pedir una compensación y nos ofrecen 30 euros por las dos personas, cifra que nos parece un despropósito total, además en ningún momento aceptan su error y simplemente nos indican que el vuelo fue modificado. Por todo esto solicito que se nos recompense con 100 euros por cada uno de los participantes, primeramente por los problemas causados y segundo por la pérdida económica y de tiempo que nos supuso. Sin otro particular, atentamente. Un saludo.

Estimado señor, Antes de iniciar el viaje de referencia, nos pusimos en contacto con ustedes para que resolvieran, con antelación suficiente, una discordancia entre las horas de llegada del vuelo de ida al aeropuerto de Oslo y el horario de apertura de la oficina de alquiles de coches. Ruego revisen sus números de solicitud/reclamación 4637518 de 09/06/2025, 4781802 de 12/07/2025, 4898165 de 07/08/2025 y 4911542 de 10/08/2025. Como resultado de su inacción, la reserva del vehículo nos fue cancelada, perdimos los tres primeros días del viaje organizado, teniendo que organizar y costear dos noches de hotel, el transporte desde Oslo a Trondheim y un coche de alquiler desde al aeropuerto de Trondheim al de Oslo, para poder seguir el viaje organizado desde su cuarto día. En cuanto pude evaluar el impacto económico de los justificantes de que dispongo (1862.22€), expuse el caso a la OCU, según el texto que encontrará adjunto tras mi firma, indicándome la OCU que yo les debía realizar una reclamación previa formal, para ellos iniciar sus acciones, lo que estoy haciendo en estos momentos. Saludos cordiales Josep Maria Gironés Gironés (En nombre de Rosa Maria de la Fuente Castelló y en nombre propio) Texto citado: Agencia de Viajes/Plataforma online (quien le vende el viaje): Voyage Privé Organizador o mayorista (quien organiza el viaje) si se conoce: Fecha del viaje: 09/08/2025 Número de viajeros: 2 Importe a reclamar, si es posible cuantificar (detállelo en la consulta): 1497,22€ Consulta: Mi esposa gestionó nuestro viaje de vacaciones de verano, consistente en vuelo más coche de alquiler más alojamiento en 10 hoteles diferentes, a lo largo de una ruta. Cuando la compañía aérea del vuelo de ida modificó el horario del vuelo, nos dimos cuenta de que la oficina de la compañía Budget, de alquiler de coches, iba a estar cerrada a nuestra llegada al aeropuerto de Oslo, lo que pusimos en conocimiento de Voyage Privé, el 12 de julio, para que lo solucionaran. Nos tranquilizaron dando dos respuestas diferentes: que la oficina iba a estar abierta hasta las 23:00 y que si estuviese cerrada, tomáramos un taxi hasta el primer hotel contratado y nos pusiésemos en contacto con ellos al día siguiente (domingo), respuestas que nos dejaron intranquilos. Efectivamente, a nuestra llegada al aeropuerto, la oficina de Budget estaba cerrada. Tuvimos que ir al primer hotel en Oslo por nuestros medios y al día siguiente volver al aeropuerto, donde Budget nos confirmó que la reserva de nuestro vehículo había quedado cancelada. Las segunda y tercera noches de hotel, el transporte hasta el hotel de la cuarta noche y el alquiler de un coche, para suplir el que no nos proporcionaron originalmente, representó un gasto adicional de 1862,22€. Desde el primer momento (y durante tres días) estuvimos en contacto con el teléfono de emergencia que nos había proporcionado Voyage Privé, con la mala suerte de encontrarlo, por dos días del fin de semana, no del todo operativo. Durante tres días, de los diez contratados, no pudimos disfrutar de nuestras vacaciones y tuvimos que estar pendientes de tareas propias de una agencia de viajes. Cuando ya tuvimos coche de alquiler e informamos a Voyage Privé de su coste (1152,82€) nos informaron de que iban a proceder al abono de los 365,00€ en los que tenían valorada esa partida, lo cual hicieron antes de terminar nuestro viaje. Si usted cree que vale la pena reclamar, confírmemelo, por favor, y le mando el Excel en el que tengo los importe sumados y me pongo a escanear los dieciséis recibos de los que dispongo. Saludos cordiales

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el viaje contratado y después de haber hablado con Vds un mes antes para insistirles que queríamos un hotel en condiciones nos encontramos en un hotel con vistas a un patio interior un hotel con los suelos rotos y un baño lamentable paredes llenas de silicona wc con la tapa suelta, un verdadero asco del cual le enviamos ese mismo dia imagenes e intentamos contactar para que nos cambiasen de habitación o de hotel pero nadie nos hizo el menor comentario, así mismo se nos entregó unas audioguias que habían indicadas en el paquete que compramos sin especificar idioma entendiendo que si compras un paquete en España las audioguias serán en español pues no en inglés y al efectuar la consulta tardáis 3 dias en contestar que no se puede cambiar a español. SOLICITO una compensación ya que cuando compras un paquete de hotel más audioguias la i formación contenida ha de estar acorde con lo que luego te vas a encontrar so re todo cuando el cliente ha hablado con vosotros os ha enviado varios correos y le habéis respondido que esta todo correcto que lo habéis hablado con el gestor del viaje y todo está correcto que no nos vamos a encontrar nada mal. Y o sorpresa todo lo vendido no se corresponde con lo ofrecido Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13/5/2025 compramos un viaje "Reino de Jordania", de 7 días en Jordania, sin traslados (12/7 al 19/7) con la empresa Voyage Privé. Nosotros compramos los vuelos del 10/7 al 19/7 vía Roma con una noche de hotel en Roma (también adquirida con Voyage Privé) la noche del 19/7. Dentro del viaje estaba incluida la visa de entrada al país y como no habíamos comprado los vuelos con ellos se negaron a hacernos la visa desde el 10/7 al 19/7 y nos la hicieron desde el día 12/7, teniendo que pagar una visa nosotros casi por los mismos días de estancia. El 13/6/2025 comienza la guerra entre Irán e Israel y nosotros llamamos inmediatamente a esta empresa para preguntarles qué es lo que va a pasar con el viaje, ya que los misiles pasan por encima de Jordania, a lo que nos piden PACIENCIA y nos responden que quedan todavía muchos días para el viaje y que este continúa, sin problema. Días más tarde nos ponemos en contacto con la embajada y nos dicen que Jordania no está en guerra pero que suenan las alarmas y que la vista, tanto de drones como de misiles, son entretenimiento diario para la población. Volvemos a llamar a Voyage Privé en reiteradas ocasiones y los agentes que se ponen solo dicen PACIENCIA. Una semana antes de salir les decimos que la guerra ha terminado pero que hemos vuelto a llamar a la embajada y esta nos dice que el país es seguro pero que, a causa de la guerra, el turismo a muerto y que varias aerolíneas han dejado de operar en la zona y que nos desaconsejan viajar. Volvemos a llamar para comentarles el tema y para decirles que queremos cancelar el viaje a lo que nos responden que no nos devuelven ni un euro. Viendo que no nos devuelven nada decidimos ir para no perder los billetes (que no estaban comprados con ellos) y el viaje (que sí había sido adquirido con ellos). El día antes les llamamos para exigirles que nos envíen el itinerario y el hotel que vamos a tener el primer día, les preguntamos quien nos va a ir a buscar y todas las cuestiones razonables que necesitas saber antes de ir a un tour en grupo guiado y nos dicen que se han puesto en contacto con la empresa en Jordania y que no le dan datos de ningún tipo. El 10/7 volamos desde Roma a Ammán y en el avión había dos auxiliares de vuelo españoles y, hablando con ellos, nos comentan que qué raro que vayamos de vacaciones a Jordania si no viajan ya turistas. Al llegar a Ammán pensábamos coger un vuelo a Áqaba para pasar los dos días hasta que empezara el circuito contratado, pero después de la conversación con los auxiliares de vuelo, quedamos desconcertados y decidimos quedarnos en Ammán. Teníamos la intención de coger esa noche de hotel donde se alojara todo el grupo con el que íbamos de viaje pero, como la agencia no nos había facilitado los datos del circuito tuvimos que coger dos noches de hotel, una al lado del aeropuerto en el hotel Kastal Zaman donde cogimos un taxi para llegar a pasar la primera noche. El día 11/7 seguimos sin saber el hotel al que nos tenemos que dirigir y nos alojamos en The House Boutique Hotel. Les envío un correo para decirles que nos digan a qué hotel debemos dirigirnos para reunirnos con el resto de turistas que hayan comprado el paquete vacacional y nos mandan un teléfono de emergencias porque no saben nada más. El día 12/7 nos vemos tirados en la recepción del hotel The House sin saber a donde ir, sin tener a nadie que hable nuestro idioma, que nos recoja o que nos diga algo sobre el tour. Lo comento en recepción y el jefe de recepción (súper amable y encantador) empatiza con nosotros llama a no sé cuantos sitios y termina hablando con la Agencia Saltur, que sería la encargada de nuestro tour en Jordania. Vienen dos personas, el Jefe de Operaciones (Sr. Amjad) y un guía que lo acompaña para la traducción (Sr. Hamada o Vicente) y nos dicen que somos los únicos turistas españoles que hay en ese momento, que no hay ningún grupo formado y que no tenían ni idea de nuestra existencia, vamos que no contaban con nosotros. Muy amablemente nos llevan en su coche al hotel Monarch, que es donde normalmente se alojan las personas que compran ese tour y nos dicen que al día siguiente nos vendrá a recoger alguien para hacer alguna visita. !Vamos, todo completamente IMPROVISADO¡. Le envío un correo a Voyage Privé comentándoles que el Sr. Amjad nos ha dicho que, dada la improvisación de todo lo ocurrido, no tendremos guía en español, ya que solo somos dos personas y que eso no era lo contratado con ellos. El día 13/7 nos alegramos de ver al chico que habla español (Vicente) y nos comenta que no tenían ni idea de nuestra llegada, que no hay ningún turista español y que, aún así, harán lo posible la agencia Saltur (que no Voyage Privé) para que disfrutemos del viaje. Ese mismo día por la tarde, estando en el hotel, mi marido empieza a aquejarse de un fuerte dolor lumbar y comienza a convulsionar con una fiebre muy alta. Vicente me había dejado su teléfono para cualquier cosa y dada la relación NULA que teníamos con Voyage Privé le llamé a él para que fuéramos a un hospital. Pasamos allí cinco horas en urgencias para que le bajaran la fiebre y vieran que tenía una infección. Le dieron el alta y nos fuimos a descansar al hotel. A la mañana siguiente seguía con fuerte dolor lumbar, le impedía totalmente caminar y repetimos nuestra visita al hospital, pero esta vez con ingreso hospitalario de tres días. Gracias a Vicente que nos pudo hacer la traducción el día de urgencias y al siguiente día en el hospital pudimos paliar el terror que se pasa en esas difíciles circunstancias y viendo lo desastre que ha sido el viaje desde el mismo momento de la compra. El Sr. Amjad se pasó los cuatro días en el hospital con nosotros, no nos faltó de nada, gracias a él y a su excelente gestión pudimos volver a casa, de manera anticipada, para que le trataran a mi marido y yo pude pernoctar dos noches más en el hotel Monarch. Estando en el hospital, los médicos nos aconsejaron que llamáramos a la embajada dado que no había turismo y que mi marido estaba ingresado, y nos respondieron por nuestro nombre y apellido, diciendo que, en ese momento, éramos los únicos turistas españoles en Ammán. Nos hemos visto perdidos, desatendidos, obviados, en situaciones de nervios y estrés y sin ayuda de ningún tipo por parte de Voyage Privé, pudiendo incluso decir que podría ser un hecho denunciable. SOLICITO: * Nos reembolsen íntegramente el importe del viaje ya que no ha sido disfrutado. * Nos reembolsen la visa que tuvimos que pagar en el aeropuerto ya que a ellos no les costaba nada haberla solicitado por dos días antes. * Nos reembolsen el transfer desde el aeropuerto al hotel Kastal Zaman (30€) y del hotel Kastal Zaman al hotel The House Hotel Boutique (13€). (Los taxis no dan facturas) * Nos reembolsen las dos noches de hotel (una en Kastal Zaman y la otra en The House Boutique) que tuvimos que hacer por no saber que el hotel Monarch sería nuestro hotel. * Nos abonen 35€ que nos han cobrado por anulación de la noche del hotel de Roma del día 19/7. Sin otro particular, atentamente.

El pasado sábado 10 de mayo intentamos realizar una reserva en el On Aleta Room Hotel de Almuñécar. Al ir a la pasarela de pago daba un error no especificado. Llamamos a la empresa para confirmar si el precio era el adecuado (304€ en régimen de media pensión del 10 al 18 de julio) y nos confirmaron que en efecto era un error interno y que nos avisarían más adelante para poder hacer la reserva. Posteriormente, el lunes, se abrió la reserva pero siendo el precio el doble de este. Nos parece un engaño que permita la reserva a un precio diferente al que se nos confirmó vía telefónica y que no pudimos reservar en su momento. Queremos reservar la oferta al precio que primeramente se marca en la página web. La reserva se intentó realizar con el correo maialenarenas_3@hotmail.com Esperando una solución.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no se me respeta el precio de una oferta anunciada Y solicito que se respete el precio original Sin otro particular, atentamente. Esteban Sanz

Un día antes de empezar mi viaje a París, contratado a voyage Privé, cuando voy a hacer el check-in online con la compañía Vueling me encuentro con que VP, en contra de lo que me ha mandado en el contrato de viaje, ha contratado mis vuelos con la tarifa más económica sin incluir ningún tipo de maleta. La única opción que me da Vueling es pagar 50 euros por maleta y trayecto. En los documentos de viaje me indica claramente que tengo tres bolsos de mano y tres maletas de cabina incluidas. Vueling me confirma que no están incluidas y solo me queda la opción de pagar. Espero devolución por parte de voyage Privé

Estimado equipo de Voyage Privé, Me dirijo a ustedes en nombre de los integrantes de nuestro grupo que recientemente reservamos un recorrido guiado de 8 días por Turquía. Queremos expresar nuestra profunda insatisfacción con la experiencia, que estuvo muy por debajo de nuestras expectativas y nos dejó bastante decepcionados. Desde nuestra llegada a Estambul, la organización fue deficiente. Nos cambiaron sin previo aviso del hotel original, el Doubletree by Hilton Topkapi, por el Uranus Istanbul Topkapi. Al llegar a este último, nos encontramos con que nadie sabía decirnos a qué hora llegaría el guía para explicarnos cómo se organizaría el tour. Esta falta de información generó confusión y ocasionó que, al día siguiente, seis personas no supieran a qué hora debían estar listas para la primera excursión. Además, algunas personas no recibieron instrucciones claras sobre cómo encontrar el transfer en el aeropuerto, lo que complicó aún más la situación. A varios integrantes del grupo no se les proporcionó el PDF con las rutas definitivas ni la lista de hoteles, lo que contribuyó a la desorganización inicial. El guía no respondió adecuadamente a nuestras preguntas ni brindó el apoyo esperado. Nos sorprendió que inicialmente solo aceptaran pagos en efectivo para las excursiones opcionales. Posteriormente se nos indicó que aceptaban tarjeta, pero con una comisión de 10 euros, que aumentó a 15 euros al día siguiente, sin ninguna explicación. Durante la primera excursión, perdimos gran parte del tiempo esperando a las seis personas que fueron olvidadas en el hotel debido a que nadie les comunicó la hora de salida. La explicación del guía fue básica y, en muchas ocasiones, nos dejó a nuestra suerte en lugar de guiarnos como se había prometido. Esta falta de atención hizo que la experiencia fuera similar a viajar por nuestra cuenta, pero con un costo adicional. En el viaje a Capadocia, la organización fue aún más deficiente. Al ajustar las cuentas con el hotel esa misma mañana a la hora de marcharnos, se provocó un retraso significativo que impidió que hiciéramos una parada en el lago salado y acortó nuestra visita al museo de las civilizaciones. Además, llegamos al hotel tan tarde que no tuvimos tiempo para las actividades programadas de la noche. En Capadocia, nos asignaron habitaciones en un bloque sin ascensor, y la calidad de estas no correspondía a un estándar de 4 o 5 estrellas, a pesar de lo prometido. Al comunicar nuestra situación, no solo no obtuvimos solución, sino que el personal respondió de manera poco profesional. Asimismo, contratamos una actividad opcional en Jeep a las 5 de la mañana y el guía no se presentó, lo que complicó la búsqueda del conductor, ya que no nos proporcionó un contacto con los proveedores de la actividad. Esto generó incertidumbre y estrés innecesario. Durante el viaje, notamos que los precios de las actividades opcionales eran considerablemente más altos que los del mercado, y en algunos restaurantes, los precios de bebidas y otros productos no incluidos eran el doble de lo indicado en el menú, lo que sugiere prácticas deshonestas. Al llegar a Pamukkale, aunque pudimos ver Hierápolis, la experiencia fue frustrante. Tuvimos que esperar por los carros para el traslado, y aunque nos dijeron que tardarían una hora y cuarenta minutos, después de 40 minutos de espera nos informaron que no habría carros durante al menos dos horas más. Esto no solo generó descontento, sino que debió haberse reservado con anterioridad para evitar dicha situación. Muchos decidieron ir a pie, ya que no podían seguir esperando, lo que nos llevó a perder gran parte de la instalación, ya que el tiempo no fue suficiente para disfrutar plenamente del sitio. Además, en Pamukkale también nos cambiaron de hotel sin aviso previo; debíamos hospedarnos en el Lycus River Pamukkale, pero nos llevaron al Pam Thermal Hotel. En nuestro caso, contratamos una cena con crucero por el Bosforo y se nos dejó tirados, nos llamaron para recogernos cuando ya habíamos vuelto a España puesto que se equivocaron de día. Por último, la mala organización nos llevó a estar justos de tiempo en todas las excursiones, lo que impidió disfrutar plenamente de los lugares visitados. En resumen, la experiencia fue decepcionante y no se ajustó a lo que esperábamos al contratar este viaje. Por ello, reclamamos una compensación adecuada por los inconvenientes sufridos. En caso de omisión por su parte, nos veremos obligados a recurrir por otras vías para hacer valer nuestros derechos. Esperamos su pronta respuesta y solución a este asunto.