Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Hice una reserva de a través de su plataforma con número de referencia 100820568VPSP. Me vi en la necesidad de modificar la reserva. Primero intentébque ustedes me dejaran eliminar una noche pero me dijeron que no era posible, ppr lo que el día 3 de septiembre solicité una modificación de las mismas. A día de ayer, 22 de septiembre todavía no habían resuelto mi solicitud, a pesar de intentar ponerme en contacto con ustedes por diferentes medios ya que es imposible que te atiendan una vez has pagado (para nuevas compras te atienden sin problema claro). Debido a que tengo que avisar en mi trabajo con suficientes días de antelación y ante la imposibilidad de una respuesta por su parte me he visto en la obligación de CANCELAR la reserva, dentro de las condiciones generales que ofrece su programa Flex. Aunque estimo que yo no tengo que perder dinero con la cancelación puesto que son ustedes los que no me dan una respuesta, acepto el cargo de 35€ que se me avisa que voy a perder en concepto de gastos de cancelación, lo cual acepto por remover el tema. Pero cual es mi sorpresa cuando voy a comprobar hoy si ya tengo el dinero en forma de crédito para poder coger otro viaje y veo que no voy a perder 35€ sino 115€. Es decir, que en la factura pone que yo aboné 515€ pero que me devolveran sólo 400€. Sin añadir explicación alguna. SOLICITO por tanto la devolución integra del importe puesto que yo no tengo que perder dinero por que ustedes no me gestionan la modificación de reserva como prometen hacer. Veinte días creo que es un plazo mas que suficiente para gestionar un cambio de fechas. En todo caso es un abuso el que ejercen, primero mintiendo sobre la cantidad que van a retener para luego aplicar lo que les dé la gana y segundo impidiendo ninguna forma de comunicación ni reclamación directa con ustedes. Sin otro particular, atentamente Natalia Domínguez

Presento esta reclamación en relación con un viaje combinado contratado a través de Voyage Privé para Indonesia (Ubud, Nusa Penida y Jimbaran) entre el 30 de agosto y el 12 de septiembre de 2026, por un importe aproximado de 1.900 € por persona (3.800 € para dos personas). Mi principal motivo de insatisfacción es que el producto recibido no se correspondió con la imagen premium y la calidad de los servicios anunciados durante el proceso de venta. 1. Publicidad incorrecta sobre el equipaje incluido La oferta indicaba expresamente que los vuelos incluían dos maletas facturadas. Sin embargo, una vez recibida la documentación definitiva, comprobamos que únicamente se había incluido una maleta. Tuvimos que abrir una reclamación y mantener múltiples intercambios con el servicio de atención al cliente durante aproximadamente dos semanas hasta que Voyage Privé reconoció el error. Para poder viajar, nos vimos obligados a adelantar de nuestro bolsillo aproximadamente 800 € para añadir el equipaje faltante (unos 200 € por maleta y trayecto para dos personas), importe que posteriormente sería reembolsado. Considero especialmente grave que un elemento esencial del viaje anunciado y utilizado como argumento de venta no se correspondiera con la reserva emitida, obligándonos a invertir tiempo, esfuerzo y dinero para solucionar un problema generado por la propia agencia. 2. Falta de comunicación sobre modificaciones de vuelos El vuelo de ida Barcelona-Abu Dhabi fue adelantado aproximadamente una hora respecto al horario inicialmente previsto y Voyage Privé no nos informó de dicha modificación. Posteriormente, el vuelo Abu Dhabi-Bali sufrió un retraso cercano a las dos horas. Aunque los retrasos pueden ser responsabilidad de la compañía aérea, considero que la falta de comunicación respecto al cambio de horario constituye una deficiencia relevante en el servicio prestado. 3. Calidad de los alojamientos inferior a la esperada De los tres hoteles incluidos en el circuito, únicamente AnandaDara Ubud Resort & Spa cumplió plenamente con las expectativas de su categoría. La habitación era amplia, cómoda, limpia, el desayuno tenía una excelente calidad y el personal fue excepcional. La única desventaja era su ubicación algo aislada. Por el contrario, The Angkal Resort presentó problemas evidentes de limpieza, mantenimiento, ruido y calidad del desayuno. Los baños, suelos e instalaciones no mostraban el nivel de higiene esperado para un hotel de cuatro estrellas. El único aspecto claramente positivo fue la profesionalidad de su personal. El caso más preocupante fue Kupu Kupu Jimbaran. A pesar de que la villa era amplia y visualmente atractiva, la realidad del establecimiento distaba mucho de la imagen transmitida durante la venta. Durante nuestra estancia encontramos: Cama extremadamente ruidosa y con colchón deformado. Aire acondicionado excesivamente ruidoso. Ruido constante del tráfico. Problemas de limpieza y mantenimiento. Instalaciones deterioradas y envejecidas. Zona de piscina con mobiliario desgastado. Beach club en condiciones claramente deficientes. Especialmente llamativo resulta que este establecimiento tenga una valoración aproximada de 7,9/10 en Booking.com, una puntuación que difícilmente se asocia a una experiencia premium o de alta gama. Resulta difícil entender que Voyage Privé seleccione este hotel para un paquete comercializado como una experiencia exclusiva cuando existen multitud de alternativas en Bali considerablemente mejor valoradas por precios similares. 4. Relación calidad-precio cuestionable Tras el viaje comprobé que los precios orientativos de los hoteles incluidos para dos personas eran aproximadamente: AnandaDara Ubud Resort & Spa (4 noches): 403 € The Angkal Resort (3 noches): 316 € Kupu Kupu Jimbaran (4 noches): 339 € Es decir, alrededor de 1.058 € de alojamiento para dos personas durante 11 noches. Entiendo que el paquete incluía vuelos, traslados y algunos servicios adicionales, pero la realidad es que dos de los tres hoteles estaban claramente por debajo de los estándares esperados para un viaje de 3.800 € para dos personas comercializado como una experiencia exclusiva. 5. Actividad de rafting presentada de forma engañosa Entre los beneficios del paquete se incluía una actividad de rafting supuestamente gratuita asociada a la estancia en Jimbaran. Sin embargo, una vez en destino descubrimos que la actividad se realizaba en la zona de Ubud, aproximadamente a dos horas por carretera desde el hotel. Además, el transporte no estaba incluido. Esto obligaba a realizar alrededor de cuatro horas de desplazamiento adicional para disfrutar de una actividad presentada como una ventaja del hotel. En la práctica, la excursión tenía un valor muy limitado para cualquier huésped alojado en Jimbaran y considero que la forma en que fue presentada durante la venta no reflejaba adecuadamente la realidad del servicio. 6. Problema con el traslado al aeropuerto Todos los traslados funcionaron correctamente salvo el último. El conductor encargado de llevarnos desde Jimbaran al aeropuerto debía recogernos a las 14:30, pero no apareció en la hora prevista. Tuvimos que contactar con asistencia para averiguar qué estaba ocurriendo y finalmente llegó alrededor de las 15:10. Afortunadamente no perdimos el vuelo, pero la falta total de comunicación generó una situación de estrés innecesaria antes de un viaje internacional. Conclusión Considero que el paquete recibido no se correspondió plenamente con lo anunciado. Los principales motivos son: Información incorrecta sobre el equipaje incluido. Falta de comunicación sobre cambios de vuelos. Dos hoteles claramente por debajo de las expectativas generadas por su categoría y por el precio del viaje. Inclusión de una actividad gratuita de utilidad muy cuestionable debido a su ubicación y falta de transporte. Deficiencias en la comunicación del traslado final al aeropuerto. Por todo ello, solicito que se valore esta reclamación y se estudie una compensación económica proporcional a las incidencias sufridas y a la diferencia existente entre el producto anunciado y el servicio realmente recibido. Atentamente,

Por medio del presente escrito, y previamente en los numerosos escritos presentados a Voyage Prive el 11, 12, 13 y 16 de julio, con su respectivo acuse de recibo por ustedes, aunque todos ellos SIN RESPUESTA, me vuelvo a dirigir a ustedes en mi condición de contratante y titular del viaje combinado con destino a Jordania, con el fin de CANCELAR EL CONTRATO SIN PENALIZACIÓN Y SOLICITAR EL REEMBOLSO TOTAL de todas las cantidades abonadas. El motivo de la solicitud de la cancelación y reembolso se motiva en circunstancias excepcionales y de fuerza mayor recogidas en el Art. 160.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que establece claramente que: «En circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización» «y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados». Cabe destacar que Voyage Privé en la contratación del circuito facilita este mismo artículo reclamado como derechos del viajero, aunque ahora lo ignoran. Jordania sufre en la actualidad un conflicto bélico, recibiendo bombardeos frecuentes de Irán, incluso con muertos en los últimos días, así como el ataque al turístico aeropuerto internacional que lleva a los enclaves turísticos del Mar Rojo. Por ello el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación de España, en sus últimas actualizaciones oficiales actuales mantiene la recomendación de aplazar el viaje y no ir a Jordania. Como viajero responsable que sigue las indicaciones oficiales del Gobierno, y en la confianza que Voyage Privé también lo hiciera, solicitamos la cancelación y reembolso del viaje, o en su caso la negociación de alternativas como aplazamiento del viaje o realizar otro similar que no desaconsejen las autoridades.

El día 7 de julio de 2026 contraté a través de Voyage Privé un paquete vacacional (vuelos y alojamiento) con número de reserva 100820121VPSP, por un importe aproximado de 1.930 € por persona. Antes de realizar la compra, comprobé que la oferta indicaba expresamente que los vuelos incluían equipaje de cabina y equipaje facturado. Además, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Voyage Privé para confirmar este aspecto antes de efectuar el pago, y se me indicó que efectivamente el equipaje facturado estaba incluido. Tras la compra, una vez recibida la documentación definitiva de viaje y los billetes, comprobé el día 9 de julio de 2026 que la reserva únicamente reflejaba equipaje de mano, sin que apareciera incluido el equipaje facturado que se anunciaba en la oferta y que había sido confirmado previamente por el servicio de atención al cliente. Ese mismo día presenté una reclamación ante Voyage Privé y remití las capturas de pantalla solicitadas por la propia empresa, donde se puede apreciar claramente que el paquete contratado incluía dos maletas de cabina y dos maletas facturadas. Adicionalmente, verifiqué mi reserva directamente en la página web de la aerolínea Etihad Airways, utilizando el localizador de reserva facilitado por Voyage Privé. En dicha reserva puede verse claramente que el billete únicamente incluye equipaje de mano y no refleja ningún equipaje facturado. Asimismo, la propia aerolínea indica que cualquier modificación o gestión relacionada con la reserva debe realizarse a través de la agencia de viajes emisora, es decir, Voyage Privé. Tras revisar la documentación aportada, Voyage Privé me respondió por escrito confirmando expresamente que "el equipaje facturado está incluido en la reserva y forma parte de los servicios contratados". Sin embargo, la empresa no procedió a corregir la reserva ni a actualizar la documentación de viaje para que reflejara correctamente dicho equipaje. Asimismo, en la misma respuesta me indicaron que, en el supuesto de que la aerolínea me exigiera el pago del equipaje facturado en el aeropuerto, debía abonarlo y posteriormente remitirles los justificantes para solicitar un eventual reembolso. Concretamente, me indicaron: "No obstante, en el caso poco probable de que en el aeropuerto la aerolínea le solicite el pago del equipaje facturado, le rogamos que conserve el recibo de dicho pago y nos lo envíe una vez finalizado el viaje. Asimismo, le agradeceríamos que nos remitiera cualquier documento o comprobante relacionado con ese cargo, para que podamos revisar el caso y gestionar el correspondiente reembolso, si procede." Considero que esta respuesta no resuelve la incidencia. Si Voyage Privé reconoce expresamente que el equipaje facturado forma parte de los servicios contratados, resulta incomprensible que la reserva continúe sin reflejarlo correctamente y que se me obligue a asumir la incertidumbre y el riesgo de tener que adelantar un coste adicional en el aeropuerto para reclamarlo posteriormente. La solución propuesta por Voyage Privé me traslada injustamente las consecuencias de un problema que corresponde resolver a la propia agencia, obligándome a viajar con documentación contradictoria respecto a las condiciones que fueron ofertadas y contratadas. Tras recibir dicha respuesta, he enviado nuevos correos electrónicos solicitando una solución definitiva, la actualización de la documentación de viaje o una confirmación fehaciente que garantice la inclusión del equipaje facturado. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta adicional. Por todo ello, considero que existe una discrepancia entre las condiciones ofertadas y la documentación emitida, así como una falta de actuación diligente por parte de la agencia para corregir la incidencia una vez reconocida. Solicito: Que Voyage Privé rectifique la reserva y la documentación de viaje para que reflejen correctamente el equipaje facturado contratado. Que confirme de forma fehaciente y por escrito las condiciones exactas del equipaje incluido en la reserva. Que garantice expresamente que no tendré que asumir ningún coste adicional por un servicio que ya fue ofertado, contratado y pagado. Que, en caso de producirse cualquier cargo relacionado con el equipaje facturado, se reconozca su obligación de reembolsarlo íntegramente sin necesidad de nuevas reclamaciones. Documentación que se adjunta: Capturas de pantalla de la oferta donde figura la inclusión de equipaje facturado. Capturas realizadas durante el proceso de compra. Correos electrónicos intercambiados con Voyage Privé. Respuesta escrita de Voyage Privé reconociendo que el equipaje facturado está incluido en la reserva. Documentación de viaje emitida. Capturas de la reserva de Etihad Airways donde únicamente aparece equipaje de mano. Capturas de la página de Etihad Airways donde se indica que cualquier modificación de la reserva debe gestionarse a través de la agencia emisora. Lidia Pirovano

RECLAMACIÓN POR FALTA DE INFORMACIÓN ESENCIAL Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN DESPROPORCIONADAS He contratado un paquete para el concierto de Celine Dion en Paris La Défense Arena (23 de septiembre 2026), con un coste aproximado de 3.200 €, habiendo abonado ya 900 € en concepto de anticipo. Tras múltiples solicitudes realizadas al proveedor, no se me ha facilitado información concreta sobre la ubicación exacta de las entradas incluidas en el paquete (sector, fila o categoría real dentro del recinto). Considero que esta información es esencial especialmente teniendo en cuenta su elevado importe económico, contando con la falta de transparencia al no indicar exactamente la fila y ubicación una vez hecha la compra. Asimismo, las condiciones de cancelación establecen la pérdida de prácticamente la totalidad del anticipo abonado (salvo aproximadamente 80 €), incluso sin haberse asignado localidad concreta ni haberse proporcionado información suficiente sobre el producto adquirido, lo que considero desproporcionado y contrario a los principios de transparencia en la contratación con consumidores. He solicitado previamente: – la confirmación de la ubicación exacta de las entradas, – la posibilidad de cancelación del paquete contratado recibiendo un reembolso, – o alternativamente la conversión del anticipo en un vale reutilizable. No he recibido respuesta satisfactoria. Considero que no se ha facilitado información esencial previa suficiente sobre el producto contratado, lo que limita mi capacidad de decisión como consumidora. Por favor, necesito ayuda, espero tras tantos años y su supuesta marca un trato y solución a la altura esperada. Gracias, un saludo

Hola realice una reserva para dentro de 6 meses de un viaje y me equivoque en la fecha, al momento intente cambiar la fecha del viaje. y ya me dijeron que era imposible y que solo podia cancelarlo con unos gastos de cantelacion del mas 50% del importe total del viaje. cuando hice la reserva en ningun sitio ponia que ese viaje no se puede modificar. Gracias

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios, Por medio de la presente deseo presentar una reclamación contra la empresa Voyage Privé por considerar que el servicio contratado no se correspondió con lo ofertado en su página web ni con las expectativas razonables generadas por su publicidad. Realicé una reserva a través de Voyage Privé confiando en la información que aparece en su página web, donde se publicita claramente que ofrecen hoteles exclusivos de 4 y 5 estrellas. Sin embargo, el alojamiento finalmente asignado correspondía a un hotel de 3 estrellas, lo cual supone una diferencia evidente respecto a lo anunciado y fue determinante en mi decisión de compra. Una vez llegamos al hotel, comprobamos que las instalaciones presentaban un estado muy deficiente y numerosos desperfectos, claramente impropios de la categoría que se esperaba según la oferta. Entre los problemas observados se encontraban, entre otros: • Techos deteriorados con partes que se estaban desprendiendo. • Presencia de grietas visibles en distintas zonas del hotel. • Pomos de las habitaciones sueltos, con tornillos que incluso se caían. • Enchufes descubiertos, lo que además supone un posible riesgo de seguridad. • Zona de piscina con hamacas rotas y claramente insuficientes para la capacidad del hotel. • Estado general de las estructuras del hotel muy deteriorado y en condiciones claramente deplorables. Ante esta situación, al día siguiente de nuestra llegada me puse en contacto con Voyage Privé para comunicar lo ocurrido y solicitar una solución. Sin embargo, no recibí respuesta hasta después de haber finalizado la estancia, por lo que durante el viaje no se nos ofreció ninguna alternativa ni solución por parte de la empresa. Esta falta de respuesta durante la estancia tuvo un impacto directo en el objetivo del viaje. Habíamos contratado un régimen de todo incluido precisamente para poder disfrutar de las instalaciones del hotel y descansar en ellas durante la mayor parte del tiempo. Sin embargo, debido al estado de las instalaciones y a que no resultaban adecuadas para su disfrute, nos vimos obligados a cambiar completamente nuestros planes. Como consecuencia de ello, tuvimos que alquilar un coche y pasar gran parte del tiempo fuera del hotel para poder disfrutar de la isla, algo que en realidad no era el objetivo del viaje, ya que ese destino ya lo habíamos visitado anteriormente. El propósito del viaje era descansar y disfrutar de las instalaciones del hotel, algo que no fue posible debido a las condiciones descritas. Tras presentar mi reclamación, la empresa únicamente me ha ofrecido una compensación de 100 euros, cantidad que considero claramente insuficiente teniendo en cuenta: • La diferencia entre la categoría del hotel anunciada y la realmente ofrecida. • El mal estado de las instalaciones y los desperfectos encontrados. • La falta de respuesta por parte de la empresa durante la estancia, que impidió cualquier solución inmediata. • El cambio completo en el objetivo del viaje, que nos obligó incluso a asumir gastos adicionales para poder disfrutar del destino fuera del hotel. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se valore esta situación y se medie con la empresa con el fin de obtener una compensación económica justa, que considero debería ser de al menos el 50% del importe total del viaje, dado que el servicio recibido no se correspondió con lo ofertado ni con lo contratado. Adjunto a esta reclamación la documentación pertinente (confirmación de reserva, comunicaciones con la empresa y cualquier otra prueba que pueda acreditar los hechos descritos). Atentamente, Beatriz Junquera

Está mañana, hablé con un agente de Voyage Prive en relación a nuestro viaje de Maldivas para saber a qué atenernos pues nuestra salida es mañana a las 15:40 y tras la escalada bélica en Oriente Medio sabemos que no va a ser posible realizar las escalas. La contestación ha sido que nos llamarían para ofrecernos una reubicación, bono ampliado o devolución total del viaje. Con el paso del día, no sólo NO nos han llamado sino que ha sido imposible hablar con ustedes. Y cuál ha sido nuestra sorpresa cuando nos encontramos ahora una cancelación por parte de Voyage, del viaje, sin habernos consultado, con una cadencia de dos años para consumirlo. Y ESA SOLUCIÓN NO LA ACEPTAMOS. Porque no nos soluciona nuestra luna de miel. Porque Voyage no se acoge a su propia palabra y norma en la que si emite un bono, este será un bono ampliado. Y porque, tal y como se especifica en su propia política de cancelación, si es Voyage quien decide cancelar el viaje, tenemos TODO EL DERECHO de reclamar el importe íntegro del viaje. Y ESO ES LO QUE LES RECLAMAMOS. Queremos la devolución total de nuestro viaje. Han demostrado no estar a la altura con nosotros ante la actual situación. Si no son capaces como profesionales de los viajes de solucionarnos la luna de miel, queremos y exigimos la DEVOLUCIÓN INTEGRA DEL DINERO aportado para este viaje. Además de perder a un cliente que lleva años organizando viajes con ustedes. Espero que sean, al menos, capaces de responder a esta reclamación más rápidamente. Aunque lo dudamos, porque no han sido capaces de devolver una llamada como se les solicitó. Gracias por su inmediata respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes debido a los siguientes motivos. La semana pasada tenía un viaje contratado para mí y mi pareja con la agencia Voyage Privé. Ya teníamos todo el viaje planificado con actividades contratadas. Escogimos un vuelo temprano para llegar con tiempo ya que el viaje era de pocos días y así poder aprovecharlos. Nos llevamos una sorpresa totalmente negativa cuando vamos a realizar la facturación del vuelo y no coincide con el horario del vuelo que Voyage Privé nos ofreció. El vuelo que habíamos contratado era a las 07:25 y el vuelo que nos aparecía en las tareas de embarque a las 13:40 (6 HORAS DE DIFERENCIA). Dicha diferencia horaria nos costó un desplazamiento a un aeropuerto a 250km de nuestra vivienda para tener que estar esperando allí 6 horas y además la pérdida de dinero de una actividad organizada. Ese mismo día llamamos a la aerolínea y nos advirtieron de que el vuelo de las 7:25 no existía y que había sido modificado hace mucho tiempo, cosa de la cuál Voyage Privé nunca avisó y no nos proporcionó ninguna información. Hemos contactado con la agencia para expresar nuestro malestar y pedir una compensación y nos ofrecen 30 euros por las dos personas, cifra que nos parece un despropósito total, además en ningún momento aceptan su error y simplemente nos indican que el vuelo fue modificado. Por todo esto solicito que se nos recompense con 100 euros por cada uno de los participantes, primeramente por los problemas causados y segundo por la pérdida económica y de tiempo que nos supuso. Sin otro particular, atentamente. Un saludo.

Estimado señor, Antes de iniciar el viaje de referencia, nos pusimos en contacto con ustedes para que resolvieran, con antelación suficiente, una discordancia entre las horas de llegada del vuelo de ida al aeropuerto de Oslo y el horario de apertura de la oficina de alquiles de coches. Ruego revisen sus números de solicitud/reclamación 4637518 de 09/06/2025, 4781802 de 12/07/2025, 4898165 de 07/08/2025 y 4911542 de 10/08/2025. Como resultado de su inacción, la reserva del vehículo nos fue cancelada, perdimos los tres primeros días del viaje organizado, teniendo que organizar y costear dos noches de hotel, el transporte desde Oslo a Trondheim y un coche de alquiler desde al aeropuerto de Trondheim al de Oslo, para poder seguir el viaje organizado desde su cuarto día. En cuanto pude evaluar el impacto económico de los justificantes de que dispongo (1862.22€), expuse el caso a la OCU, según el texto que encontrará adjunto tras mi firma, indicándome la OCU que yo les debía realizar una reclamación previa formal, para ellos iniciar sus acciones, lo que estoy haciendo en estos momentos. Saludos cordiales Josep Maria Gironés Gironés (En nombre de Rosa Maria de la Fuente Castelló y en nombre propio) Texto citado: Agencia de Viajes/Plataforma online (quien le vende el viaje): Voyage Privé Organizador o mayorista (quien organiza el viaje) si se conoce: Fecha del viaje: 09/08/2025 Número de viajeros: 2 Importe a reclamar, si es posible cuantificar (detállelo en la consulta): 1497,22€ Consulta: Mi esposa gestionó nuestro viaje de vacaciones de verano, consistente en vuelo más coche de alquiler más alojamiento en 10 hoteles diferentes, a lo largo de una ruta. Cuando la compañía aérea del vuelo de ida modificó el horario del vuelo, nos dimos cuenta de que la oficina de la compañía Budget, de alquiler de coches, iba a estar cerrada a nuestra llegada al aeropuerto de Oslo, lo que pusimos en conocimiento de Voyage Privé, el 12 de julio, para que lo solucionaran. Nos tranquilizaron dando dos respuestas diferentes: que la oficina iba a estar abierta hasta las 23:00 y que si estuviese cerrada, tomáramos un taxi hasta el primer hotel contratado y nos pusiésemos en contacto con ellos al día siguiente (domingo), respuestas que nos dejaron intranquilos. Efectivamente, a nuestra llegada al aeropuerto, la oficina de Budget estaba cerrada. Tuvimos que ir al primer hotel en Oslo por nuestros medios y al día siguiente volver al aeropuerto, donde Budget nos confirmó que la reserva de nuestro vehículo había quedado cancelada. Las segunda y tercera noches de hotel, el transporte hasta el hotel de la cuarta noche y el alquiler de un coche, para suplir el que no nos proporcionaron originalmente, representó un gasto adicional de 1862,22€. Desde el primer momento (y durante tres días) estuvimos en contacto con el teléfono de emergencia que nos había proporcionado Voyage Privé, con la mala suerte de encontrarlo, por dos días del fin de semana, no del todo operativo. Durante tres días, de los diez contratados, no pudimos disfrutar de nuestras vacaciones y tuvimos que estar pendientes de tareas propias de una agencia de viajes. Cuando ya tuvimos coche de alquiler e informamos a Voyage Privé de su coste (1152,82€) nos informaron de que iban a proceder al abono de los 365,00€ en los que tenían valorada esa partida, lo cual hicieron antes de terminar nuestro viaje. Si usted cree que vale la pena reclamar, confírmemelo, por favor, y le mando el Excel en el que tengo los importe sumados y me pongo a escanear los dieciséis recibos de los que dispongo. Saludos cordiales