RECLAMACIÓN POR FALTA DE INFORMACIÓN ESENCIAL Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN DESPROPORCIONADAS
He contratado un paquete para el concierto de Celine Dion en Paris La Défense Arena (23 de septiembre 2026), con un coste aproximado de 3.200 €, habiendo abonado ya 900 € en concepto de anticipo.
Tras múltiples solicitudes realizadas al proveedor, no se me ha facilitado información concreta sobre la ubicación exacta de las entradas incluidas en el paquete (sector, fila o categoría real dentro del recinto). Considero que esta información es esencial especialmente teniendo en cuenta su elevado importe económico, contando con la falta de transparencia al no indicar exactamente la fila y ubicación una vez hecha la compra.
Asimismo, las condiciones de cancelación establecen la pérdida de prácticamente la totalidad del anticipo abonado (salvo aproximadamente 80 €), incluso sin haberse asignado localidad concreta ni haberse proporcionado información suficiente sobre el producto adquirido, lo que considero desproporcionado y contrario a los principios de transparencia en la contratación con consumidores.
He solicitado previamente:
– la confirmación de la ubicación exacta de las entradas,
– la posibilidad de cancelación del paquete contratado recibiendo un reembolso,
– o alternativamente la conversión del anticipo en un vale reutilizable.
No he recibido respuesta satisfactoria. Considero que no se ha facilitado información esencial previa suficiente sobre el producto contratado, lo que limita mi capacidad de decisión como consumidora.
Por favor, necesito ayuda, espero tras tantos años y su supuesta marca un trato y solución a la altura esperada.
Gracias, un saludo
