Presento esta reclamación en relación con un viaje combinado contratado a través de Voyage Privé para Indonesia (Ubud, Nusa Penida y Jimbaran) entre el 30 de agosto y el 12 de septiembre de 2026, por un importe aproximado de 1.900 € por persona (3.800 € para dos personas).
Mi principal motivo de insatisfacción es que el producto recibido no se correspondió con la imagen premium y la calidad de los servicios anunciados durante el proceso de venta.
1. Publicidad incorrecta sobre el equipaje incluido
La oferta indicaba expresamente que los vuelos incluían dos maletas facturadas.
Sin embargo, una vez recibida la documentación definitiva, comprobamos que únicamente se había incluido una maleta.
Tuvimos que abrir una reclamación y mantener múltiples intercambios con el servicio de atención al cliente durante aproximadamente dos semanas hasta que Voyage Privé reconoció el error.
Para poder viajar, nos vimos obligados a adelantar de nuestro bolsillo aproximadamente 800 € para añadir el equipaje faltante (unos 200 € por maleta y trayecto para dos personas), importe que posteriormente sería reembolsado.
Considero especialmente grave que un elemento esencial del viaje anunciado y utilizado como argumento de venta no se correspondiera con la reserva emitida, obligándonos a invertir tiempo, esfuerzo y dinero para solucionar un problema generado por la propia agencia.
2. Falta de comunicación sobre modificaciones de vuelos
El vuelo de ida Barcelona-Abu Dhabi fue adelantado aproximadamente una hora respecto al horario inicialmente previsto y Voyage Privé no nos informó de dicha modificación.
Posteriormente, el vuelo Abu Dhabi-Bali sufrió un retraso cercano a las dos horas.
Aunque los retrasos pueden ser responsabilidad de la compañía aérea, considero que la falta de comunicación respecto al cambio de horario constituye una deficiencia relevante en el servicio prestado.
3. Calidad de los alojamientos inferior a la esperada
De los tres hoteles incluidos en el circuito, únicamente AnandaDara Ubud Resort & Spa cumplió plenamente con las expectativas de su categoría.
La habitación era amplia, cómoda, limpia, el desayuno tenía una excelente calidad y el personal fue excepcional. La única desventaja era su ubicación algo aislada.
Por el contrario, The Angkal Resort presentó problemas evidentes de limpieza, mantenimiento, ruido y calidad del desayuno. Los baños, suelos e instalaciones no mostraban el nivel de higiene esperado para un hotel de cuatro estrellas. El único aspecto claramente positivo fue la profesionalidad de su personal.
El caso más preocupante fue Kupu Kupu Jimbaran. A pesar de que la villa era amplia y visualmente atractiva, la realidad del establecimiento distaba mucho de la imagen transmitida durante la venta.
Durante nuestra estancia encontramos:
Cama extremadamente ruidosa y con colchón deformado.
Aire acondicionado excesivamente ruidoso.
Ruido constante del tráfico.
Problemas de limpieza y mantenimiento.
Instalaciones deterioradas y envejecidas.
Zona de piscina con mobiliario desgastado.
Beach club en condiciones claramente deficientes.
Especialmente llamativo resulta que este establecimiento tenga una valoración aproximada de 7,9/10 en Booking.com, una puntuación que difícilmente se asocia a una experiencia premium o de alta gama.
Resulta difícil entender que Voyage Privé seleccione este hotel para un paquete comercializado como una experiencia exclusiva cuando existen multitud de alternativas en Bali considerablemente mejor valoradas por precios similares.
4. Relación calidad-precio cuestionable
Tras el viaje comprobé que los precios orientativos de los hoteles incluidos para dos personas eran aproximadamente:
AnandaDara Ubud Resort & Spa (4 noches): 403 €
The Angkal Resort (3 noches): 316 €
Kupu Kupu Jimbaran (4 noches): 339 €
Es decir, alrededor de 1.058 € de alojamiento para dos personas durante 11 noches.
Entiendo que el paquete incluía vuelos, traslados y algunos servicios adicionales, pero la realidad es que dos de los tres hoteles estaban claramente por debajo de los estándares esperados para un viaje de 3.800 € para dos personas comercializado como una experiencia exclusiva.
5. Actividad de rafting presentada de forma engañosa
Entre los beneficios del paquete se incluía una actividad de rafting supuestamente gratuita asociada a la estancia en Jimbaran.
Sin embargo, una vez en destino descubrimos que la actividad se realizaba en la zona de Ubud, aproximadamente a dos horas por carretera desde el hotel.
Además, el transporte no estaba incluido.
Esto obligaba a realizar alrededor de cuatro horas de desplazamiento adicional para disfrutar de una actividad presentada como una ventaja del hotel.
En la práctica, la excursión tenía un valor muy limitado para cualquier huésped alojado en Jimbaran y considero que la forma en que fue presentada durante la venta no reflejaba adecuadamente la realidad del servicio.
6. Problema con el traslado al aeropuerto
Todos los traslados funcionaron correctamente salvo el último.
El conductor encargado de llevarnos desde Jimbaran al aeropuerto debía recogernos a las 14:30, pero no apareció en la hora prevista.
Tuvimos que contactar con asistencia para averiguar qué estaba ocurriendo y finalmente llegó alrededor de las 15:10.
Afortunadamente no perdimos el vuelo, pero la falta total de comunicación generó una situación de estrés innecesaria antes de un viaje internacional.
Conclusión
Considero que el paquete recibido no se correspondió plenamente con lo anunciado.
Los principales motivos son:
Información incorrecta sobre el equipaje incluido.
Falta de comunicación sobre cambios de vuelos.
Dos hoteles claramente por debajo de las expectativas generadas por su categoría y por el precio del viaje.
Inclusión de una actividad gratuita de utilidad muy cuestionable debido a su ubicación y falta de transporte.
Deficiencias en la comunicación del traslado final al aeropuerto.
Por todo ello, solicito que se valore esta reclamación y se estudie una compensación económica proporcional a las incidencias sufridas y a la diferencia existente entre el producto anunciado y el servicio realmente recibido.
Atentamente,
