Estimado equipo de Volotea,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el reembolso de 195 € cobrados en el aeropuerto por las maletas de cabina correspondientes a tres pasajeros en los vuelos con reservas ZFYJPK y D5GSYV del día 21 de abril.
Todas estas reservas fueron realizadas con la suscripción Megavolotea activa, y durante el proceso de compra se indicaba que el equipaje de cabina estaba incluido. Sin embargo, al momento del vuelo se nos cobraron 65 € por cada maleta, alegando que la suscripción había caducado antes del viaje.
Consideramos que esta situación constituye publicidad desleal y falta de transparencia, ya que los beneficios deberían aplicarse a las reservas realizadas mientras la suscripción estaba activa, independientemente de si posteriormente no se renueva.
Adjuntamos:
Recibos de compra y pago de cada pasajero.
Capturas de pantalla de las reservas con Megavolotea activa.
Solicitamos el reembolso total de 195 € cobrados indebidamente y agradecemos su pronta respuesta.
Atentamente,
Juan Antonio
