DO YOU SPAIN

Denegación de vehículo prepagado por no-show de 15 minutos – cobro doble RECLAMACIÓN – Denegación de vehículo reservado y prepagado Reserva original: DoYouSpain DYS-224443397 / Goldcar 29972002, recogida 05/10/2026 10:00, Goldcar Aeropuerto de Bilbao, importe prepagado 34,76 € Nueva reserva: DoYouSpain DYS-224518784 / Goldcar 29976889, 58,47 € HECHOS 1. El 05/10/2026 me presenté en la oficina de Goldcar del Aeropuerto de Bilbao a las 16:15 h para recoger el vehículo de la reserva original. Se me informó de que la reserva había sido cancelada por "no show" y que perdía la totalidad del importe prepagado. 2. El margen de cortesía indicado en las condiciones es de 6 horas desde la hora de recogida, es decir, hasta las 16:00 h. Me presenté 15 minutos después de ese límite, dentro del horario de apertura de la oficina. 3. Solicité la reactivación de la reserva y se me denegó sin ofrecer alternativa. Como necesitaba el vehículo, hice en ese mismo momento una nueva reserva por 58,47 €, y se me entregó un Fiat 500 del mismo grupo BB contratado originalmente. El vehículo estaba por tanto disponible y la empresa no ha sufrido ningún perjuicio: el coche no quedó bloqueado ni sin alquilar, y se ha cobrado dos veces por el mismo vehículo y el mismo período. Como consecuencia, he pagado 93,23 € por un servicio cuyo precio era 34,76 €. 4. He reclamado por teléfono en mostrador y a DoYouSpain el mismo día, y por escrito a DoYouSpain y a Goldcar, sin resultado. FUNDAMENTOS La retención del 100 % del importe prepagado, cuando el servicio podía prestarse y de hecho se prestó mediante una nueva reserva en el mismo acto, constituye un cobro por un servicio no prestado efectivamente y una indemnización desproporcionada en relación con un daño inexistente. Son prácticas calificadas como abusivas por los artículos 85.6 y 87.5 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), y suponen un enriquecimiento injusto de la empresa. SOLICITO La devolución de los 34,76 € de la reserva DYS-224443397 / contrato 29972002. Adjunto: bono DYS-224443397, bono DYS-224518784, contrato Goldcar 29976889. Bilbao, 05/10/2026

Por la presente, me dirijo a ustedes en relación con el contrato de alquiler de vehículo 0144nnk y localizador reserva Ref: DYS-224029186 número firmado el día 28/09/2026 hasta 06/10/2026, correspondiente al vehículo Kia picando con matrícula 0144NNK Según las condiciones pactadas, la fecha prevista de finalización del alquiler era el 06/10/2026No obstante, fuerza mayor -ya que mi vehículo ya se encontraba reparado procedí a la devolución anticipada del vehículo en sus instalaciones de clickrent son OMS el día 02/10/2026 a las 12:40 horas. El vehículo fue entregado en perfectas condiciones y con el depósito de combustible según lo estipulado, habiendo sido revisado y aceptado por su personal en la oficina. Dado que el vehículo ha sido devuelto 5 días de antelación respecto al plazo inicialmente contratado, solicito formalmente el reembolso proporcional del importe correspondiente a los días no disfrutados, así como de las tasas e impuestos asociados a dicho periodo. Les ruego que procedan a realizar el abono en la misma tarjeta de crédito/débito con la que se efectuó el pago a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su confirmación y de la factura rectificativa correspondiente. Para cualquier comunicación, pueden contactarme en el teléfono 609782361o en este mismo correo electrónico. Atentamente, Sergi Miguel porte Álvarez 41516935A

No devuelven el pago de seguro vehiculo alquilado

Contraté un alquiler de vehículo a través de la plataforma DoYouSpain (reserva DYS-210769486) para recoger en el Aeropuerto de Asturias con la compañía Goldcar, del 7 al 9 de junio de 2026. En el momento de la reserva, aboné a DoYouSpain un total de 49,39 €, importe que, según el bono de confirmación, ya incluía el suplemento por conductora joven y la contribución medioambiental. Sin embargo, al presentarme en el mostrador de Goldcar, me obligaron a contratar su seguro ("Cobertura Super Relax" por 70,40 €) y a pagar de nuevo el recargo por conductora joven (16,45 €), bajo la amenaza de no entregarme el vehículo si no aceptaba. La alternativa que me ofrecieron era dejar una fianza de 1.200 €, lo que considero una coacción para forzarme a contratar un servicio que ya había pagado. He intentado resolver esta situación directamente con DoYouSpain por escrito, pero su respuesta ha sido negativa, alegando que los cargos son correctos y que no ofrecen devolución una vez firmado el contrato. Adjunto toda la documentación que lo acredita (bono, contrato de Goldcar, extracto bancario y su respuesta).

El día 18 de septiembre, contraté y aboné por adelantando el alquiler de un vehículo a traves de la platarforma doyouspain.com, al ir a retirarlo hoy domingo 20 a Drivalia, cito en la calle Aviación 64, de Manises, Valencia; el empleado del mostrador niega la entrega del vehículo aduciendo razones que no explica correctamente, alguna diferencia entre el contrato de doyouspain.com con el contrato del porveedor, Drivalia. Se niega a dar más explicaciones aduciendo que había mucha gente esperando y que no cumplia los requisitos de Drivalia, aunque no estuvieran especificados en doyouspain.com. Requiero alguna otra solución o la devolución del importe, a lo que también se niega diciendo que el importe se abonó a doyouspain y no a Drivalia. Al llamar a un teléfono de atención al cliente brindado por este empleado ( 964830995, no sé a qué empresa corresponde) tampoco nos ofrecieron ninguna alternativa, diciendo explícitamente que no devolverían el importe abonado. Denuncio la negativa de prestación de un servivio ya abonado, la negativa al reembolso sin explciaciones, la falta de claridad en los contratos donde colaboran varias empresas diferentes y la falta de servicio de atemción al cliente y reclamaciones.