Últimas reclamaciones

Con el propósito de ver resarcido mi derecho como consumidor al reembolso de un servicio que no he disfrutado y con ánimo de encontrar una solución amistosa sin llegar a ejecutar mis derechos vulnerados, solicito se me reembolse la cantidad abonada de 102,26€ para un servicio de alquiler de vehiculo en K10 rent a car en el aeropuerto de ibiza, y que a causa de una serie de operaciones realizadas por la persona que nos atendió en mostrador, mi tarjeta se vió bloqueada y no pude utilizar el crédito de mi tarjeta que sí estaba operativo. La empresa no me puede solicitar documentos imposibles ya que mi entidad de crédito me los deniega y además solo pido que se me reembolse una cantidad por un servicio no disfrutado por causas ajenas a mi voluntad, sin darme ni siquiera alternativa o solución en el lugar y teniendo que buscar por nuestra cuenta alternativa en otras compañia, con la carga que encima eso nos supuso. En aras a lo descrito por tanto solicito que se me restituya y poder zanjar el asunto de una forma satisfactoria para ambas partes y sin abusar del consumidor de buena fe. Cordialmente,

Estimados/as señores/as: Tenía contratada una reserva de alquiler de vehículo con la empresa DoYouSpain / CarJet para recoger un vehículo en el aeropuerto de Mallorca el día 13 de abril de 2026, con devolución prevista el 21 de abril de 2026. El importe de la reserva fue abonado por tarjeta bancaria de forma anticipada. Aporto la documentación de la reserva y las condiciones generales correspondientes. En las condiciones de contratación se establece expresamente la posibilidad de añadir conductores adicionales: “Conducteur additionnel: Conducteur additionnel 8.95 € par jour (prix par chaque conducteur additionnel). Numéro maximum de conducteurs additionnels par location: 3.” Antes de la recogida del vehículo sufrí una incidencia excepcional relacionada con mi permiso de conducir. Me presenté físicamente en el mostrador de recogida dentro del horario previsto y solicité una solución razonable, concretamente la posibilidad de añadir otro conductor válido a la reserva. Sin embargo, el personal de la empresa me indicó telefónicamente y en el mostrador que no existía ninguna solución posible y rechazó cualquier modificación o asistencia. Posteriormente he comprobado que las propias condiciones del contrato sí contemplaban la posibilidad de añadir conductores adicionales, posibilidad que nunca me fue ofrecida ni explicada. Considero que: * no se trató de una cancelación voluntaria, * tampoco de un “no show”, * y que la empresa rechazó proporcionar una solución contractual disponible pese a mi presencia y buena fe. Como consecuencia, no pude utilizar el servicio y, aun así, la empresa se negó completamente a cualquier reembolso parcial o solución comercial. Aporto: * reserva y voucher, * condiciones generales, * intercambio de correos electrónicos, * prueba de la reclamación realizada. SOLICITO: la revisión de esta situación por posible práctica comercial abusiva y la devolución total o parcial del importe abonado, dado que existía una solución contractual razonable que no fue ofrecida por la empresa. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el pasado 28/03 hice una reserva con ustedes por importe 78,90€ dado que el día 27/03 deje mi coche en el taller para un revisión rutinaria a la que surgió un problema y me llamaron que hasta el Lunes no tendrían mi coche y necesitaba un vehículo para el fin de semana, reserve el coche el sábado a las 11h de la mañana y cuando lo fui a recoger había mucha cola llegando al mostrador casi a las 12h, cuando llegue al mostrador me dijeron al igual que al resto que no habían coches disponibles hasta 30-45 minutos más lo que una reserva que has hecho a las 11h no te dan el coche hasta las 12:30-1245h lo que no me parece correcto, el problema surgió que cuando llegue al mostrador para dar la documentación vi que me deje mi carnet de conducir en mi coche ya que como he comentado lo deje sin pensar que no lo tendría el mismo día como siempre que lo dejo lo tengo, conmigo venía mi mujer que si llevaba el carnet encima y comente a la agencia lo ocurrido y que por favor hicieran el cambio de conductor a mi mujer y más después de toda la cola hecha, me dijeron que como la reserva no era con ellos no lo podía hacer, que llamara a la agencia donde hice la reserva, les llame a ustedes ( entiendo que la llamada esta grabada ) y les explique lo sucedido y les pedí cambiar el conductor por mi mujer pero su respuesta fue que como ya era más tarde de la 11h no se podía hacer ninguna modificación en la reserva lo que me parece increíble, yo tengo que esperar 1:45h a que me den un coche y ustedes no pueden hacer un simple cambio de nombre? Yo como ven siempre puse de mi parte para continuar la reserva y como entenderán en caso de haberme acordado que mi carnet se quedo en mi coche en el taller creen que me hubiera importado hacer la reserva a nombre de mi mujer en lugar del mio? Es por ello que solicito el reintegro de mi dinero que son 78,90€ del coche más seguro del mismo ya que la final nadie quiso hacer el cambio de nombre al de mi mujer y me tuve que ir sin coche y lo peor no me pude desplazar donde tenía que ir. Quedo a la espera de resolución y devolución de mi dinero lo antes posible. Muchas gracias Un saludo Dani Font

Estimados/as señores/as: El día […02/04/2026…..] procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web […doyouspain ….]. del coche [volksvaguen t rock] en aeropuerto de Ibiza la empresa click rent.] El alquiler del coche finalizaba el día […05/04/26.] por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en parking del aeropuerto] al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 1060 euros que se me cobran de un depósito/franquicia que dejo con la tarjeta de crédito. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Igualmente contrato con DoyouSpain un seguro para que cubra los daños posibles de cualquier accidente o percance que cubre el importe de la franquicia. No se a quien reclamar, Click rent se queda con mi franquicia de 1000 euros mas 66euros y do you Spain, con quien tengo un seguro me pide documentación que le envío y no me devuelve el dinero. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1contrato, 2seguro del coche, 3daños que se me imputan, y factura de daños que se me cobra, 5seguro contratado con do you sapain. [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato alquiler, comunicaciones, a Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de [1000] euros] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contrato con Goldcar Nº 28962755, vehiculo 1306NKW. Quiero compartir mi experiencia con DOYU Spain y Goldcar en Almería porque me siento bastante decepcionado. Contraté el “seguro platino” llOYS EUROPE a través de DOYU pensando que cubría mas incidencias habituales y básicas durante un alquiler. Sin embargo, tras un problema con la batería del coche (se descargó y tuve que llamar a la grúa), Goldcar me ha cobrado 150€ por la asistencia. Lo sorprendente es que el seguro contratado con LLOYS EUROPE, indica que este tipo de incidencia no está cubierta, alegando que su seguro solo cubre “daños al vehículo” y no este tipo de situaciones, a pesar de que la batería forma parte del vehículo y es un problema bastante común. Es decir que las incidencias más habituales que pueden ocurrir a una persona que alquila un coche, como la descarga de la bateria o un pinchazo y que tenga que intervenir la grua NO ESTA CUBIERTO y lo peor es de que ni siquiera lo pone claramente en el seguro maravilloso Platino que te recomienda Doyou. Considero que este tipo de situaciones deberían estar claramente explicadas antes de contratar, ya que la cobertura real del seguro es mucho más limitada de lo que parece. Reclamo pues el día que estuvimos parados sin poder utilizar el vehículo así como el coste del servicio de grua.

Hola realice una reserva de coche de alquiler con Do You Spain en Mallorca con la empresa K10 Mobility, mi vuelo se retrasó y llegué a la oficina por mis medios taxi y estaba cerrada a las 22:20h jueves 23 de Abril, me fui a mi hospedaje con otro taxi y al día siguiente volví con otro taxi y me dicen que he llegado tarde y mi reserva queda cancelada sin posibilidad de reembolso ni coche de alquiler teniendo que buscar otro y costearlo, quería reclamar el alquiler de este 64,27€ más taxis y otro coche de alquiler. Gracias.

Numero de reserva: DYS-205470099 DATOS DE LOS HECHOS Con fecha 16/04/2026, formalicé una reserva de alquiler de vehículo a través de la plataforma DoYouSpain, bajo el número de reserva DYS-205470099, abonando previamente la cantidad de 148,71 €. El proveedor final del servicio era Budget (grupo Avis). Al acudir al punto de recogida del vehículo, se me exigió como condición imprescindible para la entrega del mismo la presentación de dos tarjetas físicas de crédito a nombre del conductor principal, no aceptándose tarjetas digitales, ni tarjetas de terceros, ni medios alternativos de pago para el depósito. Debido a la reciente sustracción de mi cartera, no disponía en ese momento de tarjeta física, si bien sí tenía plena capacidad de pago mediante medios digitales, así como la posibilidad de utilizar una tarjeta de crédito válida de mi acompañante, o la capacidad de hacer una transferencia incluso de un importe superior en ese momento, extremo que fue igualmente rechazado. Como consecuencia de dicha exigencia, no se me entregó el vehículo, pese a haber abonado previamente el importe del alquiler, y la empresa intermediaria se ha negado a proceder a la devolución del importe. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Falta de transparencia en la información precontractual De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): Artículo 60: obliga a que el consumidor reciba información clara, comprensible y relevante antes de contratar. Artículo 97: establece que, en contratos a distancia, debe facilitarse información esencial de forma clara y destacada antes del pago. Artículo 80.1: exige que las condiciones generales sean transparentes, claras y accesibles, permitiendo al consumidor conocer sus consecuencias económicas y jurídicas. En el presente caso, la exigencia de disponer de tarjeta física de crédito a nombre del conductor principal constituye una condición esencial del contrato, dado que su incumplimiento impide totalmente la prestación del servicio. Sin embargo, dicha condición: No se presenta de forma visible ni destacada durante el proceso de contratación, No aparece en el apartado principal relativo al depósito, donde razonablemente el consumidor espera encontrar dicha información, Se encuentra oculta dentro de subapartados de “Términos y condiciones completas”, y después en el subapartado de ''pago'' requiriendo la apertura de varios desplegables para su localización. Y además, se formula de manera dispersa, lo que dificulta su identificación como requisito limitante esencial. Este diseño informativo vulnera el principio de transparencia exigido por la normativa de consumo, al no permitir a un consumidor medio identificar con claridad una condición determinante para la ejecución del contrato. 2. Cláusula limitativa no destacada La jurisprudencia y doctrina en materia de consumo establecen que las condiciones que limitan derechos del consumidor o condicionan la prestación del servicio deben ser expresamente destacadas y aceptadas de forma consciente. En este caso, la exigencia de tarjeta física nominativa: Actúa como condición limitativa del servicio, No fue destacada ni resaltada de forma suficiente antes de la contratación, y genera una situación en la que el consumidor paga por un servicio que posteriormente no puede disfrutar por un requisito formal no claramente advertido. 3. Incumplimiento contractual por no prestación del servicio Conforme al artículo 1101 del Código Civil, quedan sujetos a indemnización quienes incumplen sus obligaciones contractuales. En el presente caso: El consumidor ha cumplido con su obligación principal (pago del servicio), El proveedor ha denegado la entrega del vehículo, Y dicha denegación se basa en una condición que no fue informada adecuadamente. Por tanto, se produce un incumplimiento en la prestación del servicio contratado, que legitima la solicitud de devolución del importe abonado. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO: La devolución íntegra de los 148,71 € abonados por la reserva. La revisión de las prácticas informativas de la empresa, a fin de garantizar que las condiciones esenciales del servicio sean presentadas de forma clara, visible y destacada, conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores. DOCUMENTACION QUE SE ADJUNTA: -Justificante de pago. -Comunicaciones mantenidas con al empresa. -Confirmación de la reserva.

Estimados, Me dirijo a ustedes en relación con una reserva realizada a través de su plataforma con la empresa Centauro, la cual no pudo concretarse debido a un inconveniente en el momento de la recogida del vehículo. Al presentarme en la oficina de Centauro de Atocha para retirar el coche alquilado, se me informó que no podía acceder al vehículo por no contar con una licencia de conducir europea. Esta condición no fue debidamente informada ni destacada en el proceso de reserva realizado a través de DoYouSpain, lo cual derivó en la imposibilidad de hacer uso del servicio contratado. Ante la negativa, ofrecí entregar la libreta de mi pareja que también iba a utilizar el coche y esta residiendo en Madrid hace menos de seis meses, plazo por el que su carne de conducir uruguayo tiene el mismo valor legar que el europeo. Esta alternativa tampoco fue aceptada. Posteriormente, solicité cancelar el alquiler del coche pero me dijeron que ya no era posible y que se me iba a cobrar el monto total, como si lo hubiese recogido y utilizado los siete días. Esto hizo, que ante la emergencia de resolver el alquiler de un coche, proceda a otra rentadora, en este caso Hertz, quien no me hizo ningún inconveniente por tener libreta extranjera. Pero ese alquiler me costó más de 400 euros, el doble de lo que había pago en Centauro. Considero que esta situación constituye una falta de transparencia en la información proporcionada al cliente, ya que de haber sido claramente advertido sobre este requisito, no habría concretado la reserva en esas condiciones. En función de lo anterior, solicito: * El reembolso total del importe abonado por la reserva. Y una indemnización por haber tenido que gastar 400 euros mas de lo que tenia previsto. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución satisfactoria. Saludos cordiales, Marcos dos Santos

Contraté un alquiler de vehículo a través de DoYouSpain con la compañía Goldcar, incluyendo un seguro de franquicia recomendado durante el proceso de reserva. En el bono de alquiler se indica que se acepta el pago con tarjeta de débito. En la web de Goldcar también se especifica que se acepta tarjeta de débito incluso para la fianza. Además, consulté previamente con DoYouSpain por email esta circunstancia sin recibir ninguna advertencia. Sin embargo, en el mostrador de Goldcar no se me permitió utilizar la tarjeta de débito para la fianza, y se me obligó a contratar un seguro adicional para poder retirar el vehículo. Asimismo, en el mostrador se me indicó que podría reclamar posteriormente el seguro contratado con DoYouSpain, lo cual ha resultado ser incorrecto. Adicionalmente, el vehículo entregado presentaba un defecto grave: el maletero no cerraba correctamente, quedando abierto al bloquear el coche mientras el resto de puertas sí se cerraban. Esto supone un problema evidente de seguridad. Como consecuencia, tuve que desplazarme nuevamente al aeropuerto al día siguiente para cambiar el vehículo, lo que implicó pérdida de tiempo y un gasto adicional en combustible. He intentado resolver ambas incidencias directamente con DoYouSpain y Goldcar sin recibir respuesta o solución alguna. Solicito: La devolución del importe del seguro de franquicia contratado con DoYouSpain. La devolución o compensación por el seguro adicional contratado con Goldcar, al haberse impuesto bajo condiciones no informadas previamente y contradictorias con la información pública. Una compensación económica por los gastos adicionales de combustible, el tiempo perdido y los inconvenientes ocasionados. Que se revise la falta de información clara y las prácticas comerciales aplicadas en este caso.

Dear OCU Team, I am writing to file a formal complaint against the rental intermediary DoYouSpain (doyouspain.com) regarding reservation reference DYS­204121554. I am a resident of Spain and made a car rental booking through DoYouSpain with WIBER RENT A CAR for yesterday. When I arrived at the WIBER counter, I was refused the vehicle on the grounds that I could not provide an inbound and outbound flight boarding pass for the same day — a requirement that was never disclosed to me at any point during the booking process. This condition was not stated on the booking platform, nor in the confirmation voucher I received. Had it been clearly communicated, I would not have completed the reservation. As a Spain resident, I do not travel on a round-trip international flight to rent a car domestically, and I have successfully rented vehicles from other companies in Spain without facing this requirement. Since DoYouSpain failed to render the service I paid for — and since the failure was due to an undisclosed condition on their part, not mine — I am entitled to a full refund under Spanish consumer protection law and EU Directive 2011/83/EU on consumer rights. Despite contacting DoYouSpain customer service multiple times, I have received contradictory and unsatisfactory responses: • On one occasion I was told to wait for WIBER’s reply. • On another, I was offered a credit voucher instead of a refund. • Most recently, I was told to make a new reservation and they would then refund the original — an arrangement I find unacceptable given the urgent circumstances. I urgently needed the vehicle to travel to Seville for a business appointment, which I was unable to make due to this situation. I cannot accept a credit or wait indefinitely. I am requesting a full cash refund to my original payment method. I kindly ask OCU to intervene and support my consumer rights in obtaining this refund promptly. Please find below the key details: • Reservation reference: DYS­204121554 • Rental company: WIBER RENT A CAR (via DoYouSpain) I am available to provide any additional documentation, including the booking confirmation, voucher, and records of my communications with DoYouSpain. Thank you for your assistance. Kind regards,