El 12 de agosto de 2026 tenía una reserva prepagada realizada a través de DoYouSpain para recoger un vehículo de Alamo en el Aeropuerto de Madrid.
Me presenté personalmente en el mostrador de Alamo para recoger el vehículo, pero se negaron a entregármelo porque no disponía de un billete de avión.
Durante el proceso de reserva en DoYouSpain, el campo correspondiente al número de vuelo aparecía expresamente como “Flight No. (Optional)”. Aunque posteriormente comprobé que las condiciones incluían una referencia a determinados documentos de viaje, este requisito no se presentó de forma clara y destacada durante el proceso de contratación como una condición que pudiera impedir la entrega del vehículo.
Tras la negativa de Alamo, pude alquilar inmediatamente otro vehículo con otra compañía en el mismo aeropuerto utilizando mi documentación.
El personal de Alamo me informó en el mostrador de que la reserva había sido cancelada sin gastos y que el reembolso debía gestionarse con DoYouSpain.
Presenté mi reclamación ante DoYouSpain el 13 de agosto de 2026. Desde entonces he realizado numerosos seguimientos por teléfono y por escrito. Inicialmente se me indicó que debía esperar al menos 14 días mientras DoYouSpain verificaba el caso con Alamo.
Ha transcurrido ya más de un mes y continúo sin recibir el reembolso. La respuesta de DoYouSpain sigue siendo que están esperando una contestación de Alamo.
Considero que ha transcurrido un plazo más que suficiente para que DoYouSpain verifique internamente esta cuestión con su proveedor. No considero razonable que el reembolso siga pendiente indefinidamente por comunicaciones internas entre DoYouSpain y Alamo cuando el servicio contratado no fue prestado.
SOLICITO el reembolso íntegro del importe abonado al mismo medio de pago utilizado originalmente, sin más demora.
