Contraté en la página web de Do You Spain un vehículo de alquiler del 9 al 11 de agosto en Madrid, con recogida y entrega en el aeropuerto de Barajas (referencia DYS-219440264) gestionado por Goldcar.
En la página se indicaba qué si se pinchaba en la opción de recoger el vehículo con el depósito lleno, y se devolvía lleno, no había ningún coste. Igualmente, se decía que estaban incluidas las tasas de aeropuerto. El importe de la reserva, con una oferta, era de 82,66 €, frente a los 109 €, creo recordar, que me pedía Goldcar en un contrato directo.
Cuando fui a recoger el vehículo en el mostrador de Goldcar, a las 23 horas del día 9, tuve que pagar 40,28 € más, por los siguientes conceptos: 13,45 € de "Flex fuel SDR", además de devolver el depósito lleno, 19,01 € de tasas de aeropuerto, y 0,83 € de contribución al medio ambiente, que junto con el IVA de 6,99 € alcanzaban dicha suma (Imagen 1).
El encargado de Goldcar me enseñó la página del ordenador, según la cual DYS manifestaba que los citados conceptos no estaban pagados (mientras que en la web figuraban como incluidos). El resultado es que finalmente resultaba más caro contratar al broker, que directamente al proveedor.
Remito en fichero adjunto el bono de Goldcar en el que figura el cobro extra. No puedo remitir el bono de DYS, debido a que desde el primer minuto, al tratar de descargarlo, me ha salido invariablemente el mensaje “no se puede procesar la información en ese momento. Intente hacerlo en unos minutos” … hasta la fecha. (ver imagen 2).
Tras reclamar a DYS, me respondió que todos los citados cargos eran correctos y que estaban explicados en los términos y condiciones de la reserva, tanto en la página web como en el bono de alquiler, algo con lo que no estoy de acuerdo.
Yo, que tengo constancia de que en la página de DYS había pinchado lleno/lleno en la política de combustible (también lo recuerda mi pareja, ya que hicimos la reserva juntos), pregunté en Goldcar, que ya que me hacían pagar esa tasa, que es lo que pasaría si lo entregaba sin llenar. Y me explicó que además de pagar el combustible que faltaba, tendría que pagar a Goldcar una tasa extra por el llenado ¿Quiere decir eso que iba a tener que pagar dos veces por el mismo concepto?. Recogí el tanque lleno y lo entregué lleno.
DYS me insistió repetidamente en los intercambios de correos que hemos mantenido, que mi reserva había sido según la política de combustible lleno/vacío por lo que la compañía “me haría una devolución por el combustible no utilizado menos el servicio de repostaje que no es reembolsable”
Como no estaba de acuerdo, pedí a DYP que me demostrase que era eso lo que yo había contratado, haciéndome llegar una copia del bono, que no había manera de poder descargar. A continuación me mandaron un montón de imágenes de la página web con las condiciones de Goldcar que no coincidían ni fechas ni horas de mi reserva, pero que me las enviaban “a modo de ejemplo”. Insistían en que había revisado nuevamente mi reserva (que no me han enviado), que se reafirmaban en lo dicho, y daban por terminada la reclamación.
Remito, eso sí una de las imágenes que llevan a engaño (imagen3), porque las tasas de aeropuerto supuestamente están incluidas en el precio, pero en letra pequeña hay acotaciones.
Solicito que se me sea reembolsado el dinero cobrado de más junto al IVA en lo que respecta a la política de combustible, dado que nadie ha tenido que efectuar el servicio de llenado del tanque, ni se me ha demostrado que hubiese contratado la modalidad lleno/vacío (que estoy segura de que no hice).
