Asunto: Reclamación formal por trato indebido y retención indebida de documentación en el vuelo FR9014 (Londres Stansted – Barcelona-El Prat)
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Ryanair,
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal por los hechos ocurridos en el embarque de su vuelo FR9014, con salida el día 26 de agosto de 2025 desde Londres Stansted hacia Barcelona, en la puerta 41.
Mi pareja y yo fuimos objeto de un trato absolutamente inaceptable por parte de una empleada de tierra de Ryanair (chica joven, pelo corto y negro), cuya actitud, además de desafiante y prepotente, derivó en un hecho de extrema gravedad: la retención y entrega indebida del pasaporte de mi pareja a otra pasajera, sin su consentimiento.
Los hechos sucedieron de la siguiente manera:
1. Tras escanear nuestras tarjetas de embarque y presentar los pasaportes, la empleada nos increpó alegando que llevábamos más equipaje del permitido. En mi caso, llevaba únicamente una mochila, mientras que mi pareja portaba su mochila, un bolso de mano pequeño y una bolsa con un recuerdo adquirido dentro del propio aeropuerto.
2. Con malos modos, se nos exigió salir de la fila y guardar nuestras pertenencias dentro de las mochilas. En ese momento, la empleada retuvo el pasaporte de mi pareja en contra de su voluntad, y lo entregó por error a otra pasajera, lo cual podría haber ocasionado un perjuicio gravísimo al impedir su retorno a nuestro país.
3. Lejos de rectificar, la empleada volvió a arrebatarle el pasaporte mientras nosotros tratábamos de reorganizar nuestro equipaje. Durante todo este tiempo mantuvo una actitud hostil, amenazadora y fuera de lugar, llegando incluso a llamar a personal de seguridad sin motivo alguno y amenazando constantemente en la pérdida de nuestro vuelo.
4. Pese a nuestra disposición a resolver la situación de forma amistosa y a efectuar el pago correspondiente, la empleada insistió en cobrarnos 120 libras esterlinas por dos equipajes, uno por supuesta excedencia en medidas y otro por un simple recuerdo adquirido en las tiendas del aeropuerto. Todo ello con un avión que, además, contaba con asientos desocupados.
5. La escena fue tan bochornosa que mis propios padres, que ya habían embarcado, regresaron para defendernos, junto con varios pasajeros que presenciaron y corroboraron la falta de profesionalidad mostrada.
Quiero subrayar que la retención de un documento oficial de identidad y su entrega a un tercero sin consentimiento constituye un hecho gravísimo, que excede por completo las funciones del personal de tierra y que puede llegar a tener consecuencias legales. Consideramos que hemos sido víctimas de un trato vejatorio, humillante y completamente impropio de una aerolínea que se considera seria.
Por todo lo expuesto, exijo una investigación inmediata de los hechos, la devolución del importe de 120 £ cobrado de manera abusiva y una disculpa formal por la actuación intolerable de la empleada en cuestión. Asimismo, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes y de emprender las acciones legales que estime oportunas por la retención indebida del pasaporte de mi pareja.
Esperamos una respuesta rápida y una compensación adecuada. De lo contrario, no dudaremos en elevar esta reclamación a instancias superiores y a los organismos de protección de los derechos de los pasajeros de líneas aéreas.
Atentamente,
Arnau Gil Sanmartí
Sant Fost de Campsentelles (Barcelona), 28 de agosto de 2025.
