METHOD Advanced Logistics

Hola, realice un pedido en Carrefour online a un vendedor externo, llamado Mi mejor hogar, con ellos todo fue muy bien, hasta que pusieron la empresa de transporte method. Cuando trajeron mi pedido que es una lavadora cecotec, a la hora de subirla, que no tenemos ascensor, la subieron a pulso sin carretilla, al tirar hacías atrás andando para llevar la lavadora a la zona del hueco, ahí justo al lado, hay un horno con botones que sobresalen , venían dos trabajadores y el que estaba primero se le resbalaba la lavadora , la levantó con fuerza y me rompió el botón de encendido del horno y le hizo una raja a la encimera, el horno quedó inservible sin poder encender pero tampoco lo podíamos apagar puesto que cuando levantó hacia atrás giró el botón y se quedó encendida, tuvimos que desenchufar. Hablé con ellos y me dijeron que eso la empresa se hacía responsable. Hablé con Carrefour, no soluciona nada porque es empresa externa, hablé con la empresa externa y en todo momento me han estado ayudando, conseguí que me mandara un correo method después de casi un mes reclamando la empresa mi mejor hogar y yo, pero hasta día de hoy solo sabemos que lo han pasado a siniestros. De esto hace dos meses y medio, el día 18 de mayo a las 18 de la tarde ocurrió esto y estamos a 16 de Julio, tengo WhatsApp de la empresa Mi mejor hogar, ellos no paran de reclamar e intentar ayudarme en todo lo que pueden y tengo todos los correos enviado por mí A method, solo estoy pidiendo que si me rompieron algo que estaba bien, que funcionaba y ahora no, que me lo repongan, tengo un electrodoméstico roto que no puedo utilizar, os envío el día que por fin me contestaron y la primera vez que me puse en contacto con la tienda que lo vendió. saludos

Esta empresa no se hace responsable de nada.No cumplen los plazos de entrega y no hay teléfono para llamar. El pedido viaja entre sus almacenes y ya no hay movimiento no cambia su estado a reparto y no hay nadie que te conteste ni te solucione el problema despues de abrir tiquets a traves de su agente de IA que tienen en la web. " SU PAQUETE HACE MAS DE 24H QUE NO TIENE NINGUN CAMBIO ABRIMOS Y TIQUET Y CONTACTAREMOS CON USTED" .Contacto con samsung.com por teléfono que es la empresa donde compre el articulo ellos envian la incidencia a "method advanced logistic" y sigo sin respuesta. Ya han pasado 8 dias desde que efectue la compra.

Asunto: Reclamación formal por retraso en la entrega y deficiente gestión de incidencias – Pedido n.º 6012026965336 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Method Advanced Logistics: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal en relación con la gestión del envío correspondiente al pedido n.º 6012026965336. El motivo de esta reclamación es el importante retraso en la entrega del pedido, unido a la falta de soluciones ágiles y eficaces por parte de su empresa una vez comunicada la incidencia. Tras contactar con su servicio de atención al cliente, la única alternativa ofrecida ha sido aceptar un retraso aproximado de una semana en la recepción del envío, sin facilitar ninguna solución razonable que minimice el perjuicio ocasionado. Considero que esta respuesta resulta claramente insuficiente y no se corresponde con los estándares de calidad y diligencia que cabe esperar de una empresa dedicada al transporte y la logística. El retraso ha supuesto un perjuicio importante y la gestión de la incidencia ha carecido de la rapidez y eficacia necesarias. Por todo ello, solicito: Una explicación detallada de las causas que han originado el retraso. La adopción de medidas para agilizar la entrega del pedido en la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en un plazo razonable. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, un cliente.

Después de traerme un frigorífico golpeado me comentan que vienen hoy viernes pido el día de trabajo y no acuden, le llamo por teléfono y les da lo mismo muy mal educados la atención al cliente y mientras yo esperando sin frigorífico en casa

Buenos dias, Quiero hacer una reclamación dado que estoy teniendo una experiencia lamentable con vuestros servicios. DetallO mi caso.  Entrega de una nevera: 1º entrega 23/06: Indican que no pueden entregarla porque necesitan subir por las escaleras y necesitan que vengan dos operarios más. Un total de 4 personas. Hablo con el supervisor de uno de los repartidores y me indica que la nueva fecha será el jueves 25 de 14 A 18H. LO ANOTAN EN LAS OBSERVACIONES DEL PEDIDO (LO VEO FISICAMENTE) 2º entrega 25/06: Vienen a una hora que no es dentro de la franja acordada, 13h. Me indica que al repartidor le figura otro horario. Se habla con Mediamarkt y se indica con fecha urgente el 26/06 y indicando que venga 4 repartidores para poder entregar el producto 3º entrega 26/06: Vienen sin los cuatro operarios por tercera vez con lo que no pueden entregar el articulo. No pueden decirnos cuando pueden volver a venir con cuatro operarios COMO CLIENTE ESTOY TOTALMENTE INSATISFECHA DADO QUE EL SERVICIO ESTA SIENDO PESIMO, CON LA PACIENCIA AL LIMITE. SE TRATA DE UN ARTICULO DE MÁXIMA NECECISAD Y ES INACEPTABLE QUE SUPONGA HASTA CUATRO ENTREGAS PARA PODER DEPOSITAR EL ARTICULO SOLICITO URGENTEMENTE UNA SOLUCION INMEDIATA PARA ENTREGARME EL ARTICULO HOY CON CUATRO OPERARIOS. DE LO CONTRARIO, SEGUIRE HACIENDO RECLAMACIONES POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLES. Un saludo, Mar Carmona +34 690133592