Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la reparación de nuestra Thermomix, que fue retirada para su reparación el 12 de diciembre de 2023 debido a un fallo en la báscula. En ese momento, se nos aseguró que el equipo estaría disponible antes de las festividades navideñas. Sin embargo, a día de hoy, no hemos recibido ninguna información sobre el estado de la reparación, ni el presupuesto correspondiente, lo que constituye un incumplimiento flagrante de los plazos comprometidos. Esta situación nos ha causado un notable perjuicio, ya que hemos quedado sin el aparato durante el periodo de Navidad, lo que nos ha ocasionado inconvenientes tanto en términos de la funcionalidad de un producto adquirido con expectativas claras, como en el uso de un bien esencial para el hogar. Además, la falta de comunicación y la ausencia de soluciones por parte del servicio técnico no solo es insatisfactoria, sino que demuestra una gestión inadecuada de la incidencia. Dado que no hemos recibido la reparación ni una solución adecuada dentro de los plazos establecidos, y considerando que el fallo no es atribuible a un mal uso de nuestra parte, solicitamos una compensación por los perjuicios sufridos. Solicitamos también una respuesta clara en cuanto al estado de la reparación, una fecha concreta de entrega de la Thermomix y un presupuesto detallado de la misma. Quedamos a la espera de una resolución satisfactoria y confiamos en que se tomarán las medidas necesarias para evitar futuros inconvenientes de esta índole. Sin otro particular, agradecemos de antemano su atención y quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, Ana

Buenos días, Hace dos meses que pedí un producto por Aliexpress y de este paquete se hace cargo la agencia de transporte Ecoscooting, después de hacer el seguimiento del paquete por unas semanas, el paquete no avanza y decido enviar emails tratando de ubicar el paquete, ellos me responden que el paquete no se encuentra en sus almacenes y que la información de seguimiento es errónea y dan a entender que han PERDIDO el paquete. Hasta aquí regular, así que continúo en contacto con ellos después de un mes y medio para que emitan un documento (según su procedimiento) como que no tienen el paquete y así poder reclamar a Aliexpress el importe (sin este documento Aliexpress se lava las manos y pide que reclame al transporte). Después de muchos emails y varias llamadas, me dan largas e incluso NO ME CONTESTAN eximiéndose así de sus responsabilidades como empresa de transporte al perder el paquete. Esta empresa deja mucho que desear.

El dia 25 de septiembre realice un pedido en la web All Zone de un iphone por un importe de 1170.21 eur que con la comision se quedaba en 1252.12 eur por la financiacion que contrate en la pagina de all zone con cetelem , el 21 de noviembre en vista de que el pedido no se me enviaba y que siempre se me ponia la escusa de problemas de logistica por parte de All Zone cancele el pedido , ha dia de hoy 25 de diciembre estoy a la espera del rembolso de las cuotas que he abonado a cetelem de 130.67+48.76 euros , me he puesto en contacto con All zone en muchas ocasiones y siempre optengo la misma respuesta de all zone que el dia 10 de diciembre realizo la transferencia a las 8 h ,pues bien ha dia de hoy cetelem no tiene constancia de ninguna transferencia y yo ya he abonado dos meses como ustedes comprederan no puedo abonar un articulo que se cancelo porque ustedes no lo enviaban , Cetelem esta a la espera te que ustedes hagan el rembolso del dinero que se les abono para que luego ellos me lo puedan abonar a mi. Envienme a este email el justificante de la transferencia y envieme el justificante de que el pedido esta cancelado . Segun ustedes la transferencia se efectuo hacia cetelem el dia 10 y ha dia de hoy cetelem no tiene esa transferencia . Pedido 781904034 ( 315340). Ya ha pasado mas de un mes desde que cancele el pedido y aun no he recibido el rembolso y aun estoy pagando un producto que no tengo . Pd: Si el dia 2 de enero no tengo el rembolso ni los documentos que les solicito pondre la denuncia en consumo y la denuncia en la policia . Y la denuncia con un abogado solicitandoles el doble del importe por incumplitor todos los plazos . Saludos

Soy afectado de la dana del 29 de Octubre, he contactado en varias ocasiones con Pelayo enviandoles toda la documentacion y fotografias de mi vehiculo. Desde hace mas de un mes mi expediente no evoluciona y segun me decian por telefono era culpa de el Consorcio. Al no poder ponerme en contacto con el Consorcio por saturacion de las lineas no lo sabia a ciencia cierta. Hoy 27/12/2024 a las 10:30 pude contactar con el consorcio y me han dicho que llevan mas de 1 mes esperando peritación por parte de PELAYO, de lo que en ningun momento se me a notificado. Despues de llamar en muchas ocasiones mas a pelayo me dicen que telefonicamente no me pueden decir nada de mi parte abierto por la dana, ya que es una linea especial y les tengo que contactar por email para que luego me llamen, cosa que llevo esperando SEMANAS. Nadie en el telefono de atencion al cliente y siniestros de pelayo me ayuda ni me da una respuesta de que hacer, solo esperar a que ellos me llamen.

Compré unos billetes para el 29-30 diciembre sabiendo que era posible que no los necesitase, y por ello elegí la tarifa Singular, con la que supuestamente puedes realizar un cambio de fecha abonando únicamente la diferencia de tarifa si corresponde. Finalmente no necesito los billetes, y estoy intentando cambiarlos por cualquier otra fecha de 2025, y aunque la tarifa singular en su precio mínimo son 40 euros, y yo pagué una cantidad mayor por ambos billetes, la web me obliga a pagar 4.86 euros por cada billete. Llamé por teléfono pensando que me lo solucionarían, puesto que claramente es un error, y el resultado fue el mismo. En resumen, que ahora mismo tengo dos opciones, o cambiarlos de fecha y perder dinero, o anularlos y perder dinero. He puesto una reclamación en Iryo y la respuesta es que me peine. Es una vergüenza el servicio ferrovial de este país, sea del color que sea.

Ayer en el viaje de vuelta a Ginebra desde Sevilla (en el de ida no lo hicieron) nos cobraron abusivamente por el equipaje de mano de mi hija a sabiendas que la maleta cabía en el hueco que ellos proponen a la entrada del avión cuando la ponías al revés aunque al derecho, por los ruedines se quedara una parte fuera. Lo más grave es que después de cobrarnos dicho importe, durante el vuelo ante la falta de espacio tuvimos que dejar la maleta en el hueco de debajo del asiento delantero. Es decir, lo que aduce la compañía como problemas de seguridad por equipaje excesivamente grande, luego no lo cumple el personal de cabina y cobran desmesuradamente por un servicio que finalmente no prestan (maleta de mano supuestamente de un tamaño superior al hueco del asiento delantero) . Tengo las imágenes de como iba la maleta perfectamente debajo del asiento anterior pero ocupan más espacio de lo que deja la aplicación. Muchas gracias.

Ayer en el viaje de vuelta a Ginebra desde Sevilla (en el de ida no lo hicieron) nos cobraron abusivamente por el equipaje de mano de mi hija a sabiendas que la maleta cabía en el hueco que ellos proponen a la entrada del avión cuando la ponías al revés aunque al derecho, por los ruedines se quedara una parte fuera. Lo más grave es que después de cobrarnos dicho importe, durante el vuelo ante la falta de espacio tuvimos que dejar la maleta en el hueco de debajo del asiento delantero. Es decir, lo que aduce la compañía como problemas de seguridad por equipaje excesivamente grande, luego no lo cumple el personal de cabina y cobran desmesuradamente por un servicio que finalmente no prestan (maleta de mano supuestamente de un tamaño superior al hueco del asiento delantero) . Tengo las imágenes de como iba la maleta perfectamente debajo del asiento anterior pero ocupan más espacio de lo que deja la aplicación. Muchas gracias.

El diumenge dia 08/12/24 a les 13:00 h vaig tenir un incident amb el meu vehicle a més de 25 km de distància del meu domicili. Em vaig equivocar de combustible i en la mateixa estació de servei vaig sol·licitar el servei d'assistència en grua. La meva companyia, Línia Directa, em va enviar el servei a les 2 hores de sol·licitar-lo. A les 15.30 h s'emporta el meu cotxe la grua. La persona que condueix la grua no em lliura cap document assegurant que realitza el servei encara així se l'emporta per a dipositar-lo en un dipòsit de cotxes fins que tingui l'ordre de portar-ho al taller que jo determini. El dilluns a la tarda, crido a la companyia d'assegurances per a sol·licitar informació sobre el dipòsit on està el meu vehicle. Fins a aquest moment ningú m'ha informat d'on es troba el cotxe ni m'han enviat cap documentació. M'informen del nom de l'empresa" ILERDA ASSISTÈNCIA" i del número de telèfon. Automàticament crido i contesta la persona que s'havia emportat el cotxe, el gruista. Em diu que el cotxe està en el dipòsit i que el diumenge a la tarda el íba a portar a un taller de la companyia . L'informo que jo no he autoritzat cap taller de la companyia i em contesta que està a l'espera d'autorització per a trasllat prop del domicili de la clienta. Després de finalitzar la conversa telefònica busco l'empresa" ILERDA ASSISTÈNCIA "per internet i m'apareixen dues ubicacions diferents a la ciutat de LLEIDA i totes les ressenyes trobades són negatives i amb un mateix missatge: vehicles desapareguts durant dies, abandonats, pertinences robades, etc. El dimarts al matí em personalitzo en la primera ubicació trobada i resulta estar una nau tancada enmig dels camps i un munt de cotxes de desguàs fora de la nau. El meu vehicle no es TROBA aquí. Crido de nou a l'empresa d'assistència i respon de nou el gruista. Li pregunto on està el meu cotxe i el respon que en el dipòsit i em dona la direcció on jo estic situada. L'informo que em trobo en aquest moment allí i que el meu vehicle no està. Em respon que potser està situat en un altre dipòsit. No sap què contestar i m'informa que està fent en aquest moment un servei i que em cridarà en 20 min per a donar-me la ubicació del meu cotxe. Informo del succeït a la meva companyia i la resposta que rebut és que el cotxe està en el dipòsit i que estigui tranquil·la. Li contesto que el lloc on estic no és un dipòsit de cotxes sinó un desballestament i ni això, ja que ni disposa d'oficines ni de res semblant. Em retorna la trucada el gruista i em dona la direcció on està situat el meu cotxe. Busco la direcció i el GPS no la troba i de nou crido a la meva companyia d'assegurances. Els indico de nou el succeït i que la direcció que m'ha facilitat la persona de la grua no la trobo. L'operadora m'indica l'altra direcció del dipòsit de cotxes. Li comento que si s'ha llegit les ressenyes d'internet i m'insisteix que vagi al dipòsit de vehicles on està situat el meu cotxe. Després de gairebé 1 hora d'intentar arribar al lloc, la direcció donada es troba en un polígon industrial privat a Lleida CIM, vial A nau 7. Quan arribo el meu cotxe està mal aparcat al carrer davant del qual se suposava era el dipòsit de cotxes. Dues persones diferents m'informen que el cotxe l'acabava de deixar allí la grua. Al mateix temps m'informen que aquesta persona, el gruista, treballa de manera il·legal. Que el dipòsit de cotxes fa més de 6 mesos que està tancat perquè l'han embargat, ja que estaven com a ocupes en aquesta nau. El meu oncle que m'havia portat fins a Lleida crida al gruista, Rafael, i li demana que vingui a retornar-nos les claus del cotxe. Aquest li diu que té diversos serveis i que no pot personalitzar-se fins a on ens trobem, però finalment queda que a les 14 h vindrà a retornar les claus. Paral·lelament, telefono al 112 per a informar del succeït. Em prenen nota del succeït i em demanen el telèfon del gruista. Em comuniquen que ho cridessin perquè es personalitzi a retornar les claus i que si a les 14:15 min no ha aparegut que torni a cridar. Crido a la companyia d'assegurances per a informar que el dipòsit de cotxes no existeix, que està tancat i que m'han abandonat el cotxe al carrer i que estic sense les claus del vehicle. Exigeixo que un servei d'assistència em reculli el cotxe i me'l traslladi al meu domicili després del succeït. L'operadora m'informa que em traslladen el meu vehicle al meu domicili, Viladecans (província de Barcelona) però en un camió llançadora i que poden trigar fins a 10 dies i que el cotxe es quedaria en el dipòsit. Li torno a informar que no existeix cap dipòsit, que la informació que puguin disposar ells no està actualitzada i torno a exigir un trasllat immediat del meu vehicle. L'operadora m'informa que cridarà al servei d'assistència i em contacta de nou. Després de parlar amb el servei d'assistència l'operadora em truca per telèfon i la resposta que em dona és que el dipòsit de cotxes està ple i que el meu vehicle es troba al carrer i que aquest fet és una pràctica habitual de les companyies d'assistència en grues. Li torno a comunicar que això no és veritat que la nau està tancada des de fa més de 6 mesos. Que el gruista es nega a obrir la nau, etc. La companyia no m'atén la meva queixa i insisteix en el mateix. Pel fet que no puc fer una altra cosa, sol·licito que la companyia m'envii una altra grua d'una altra companyia i que traslladi el vehicle al taller oficial de la TOYOTA a Lleida capital. Finalment, el servei d'assistència em trasllada el cotxe al taller i durant el trasllat m'informa que l'anterior gruista treballa de manera il·legal que, des de fa temps, no disposa d'acreditació, ni de dipòsit, que la grua on fa els trasllats no té cap rètol ni disposa de la placa homologada de certificació de servei de grues. M'ensenya on habitualment diposita els cotxes: davant d'un edifici abandonat i que hi ha vehicles en mal estat, una grua també en mal estat... Reclamo a la meva companyia, danys i prejudicis per enviar-me un servei il·legal i trobar-se el meu cotxe desaparegut durant 3 dies, per no haver actuat en conseqüència en el moment d'informar del succeït. I, per aquest motiu sol·licito la baixa del servei en l'Asseguradora de Línia Directa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Correos Express me ha mentido dos veces diciendo que han intentado entregar un paquete, cuando NO es cierto. Estoy en casa, y no han venido ni tocado para intentar entregarlo. Directamente me dicen que tengo que ir yo a recogerlo a un punto de recogida. Me ha pasado dos veces en una semana. Hago pedidos casi semanalmente y el resto de distribuidoras me entregan los paquetes sin ningun problema. SOLICITO que correos express me contacte inmediatamente, ya que es imposible contactar con ellos ni por llamada ni por web. Son unos mentirosos y tienen montada su pagina web y telefonos para que sea imposible contactar con ellos.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de diciembre adquirí en su página web el producto Cabecero Lou color menta 150/160. El día 3 de diciembre me notificaron que el producto había salido de sus instalaciones, pero no me dieron ninguna información sobre el transporte. Han pasado 24 días y no lo he recibido. He estado llamando a atención al cliente, escribiendo correos, y no he recibido respuesta a ningún medio de comunicación. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura emitida 2. Correos y reclamaciones interpuestas. No se ha obtenido respuesta de ninguna. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Belén Moreno