Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una solicitud de un envío el día 24 de julio que era urgente y no se ha efectuado porque no fueron a recogerlo. Lo cancelé por teléfono el día 29 de julio. El número de albarán y seguimiento es 6283000663495581 y número de envío 139096827. He vuelto a contactar por teléfono para ver si habían efectuado la devolución del importe y me han dicho que lo tengo que pedir yo. Creo que al ser una cancelación por una falta de servicio la misma empresa debería gestionarlo. Lo he solicitado por la web escribiendo a "facturación" pero quiero interponer una reclamación para solicitarlo. SOLICITO: la devolución del importe, que son 13,72€, en el modo de pago original y un comprobante de que tal devolución se ha efectuado. Sin otro particular, atentamente. Miriam

Estimado cliente:Le informamos que hemos derivado su solicitud al departamento correspondiente y le mantendremos informado a la mayor brevedad.Disculpe las posibles molestias. CristinaT.Atención al ClienteGrupo Correoswww.correosexpress.comAVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: null [reclamar@ocu.org]Enviado: 02/08/2024 12:01:48Para: clientes@correosexpress.comAsunto: Problema con el reembolsoref:!00Db00Ykj6.!5006703AMTyG:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Sigo sin recibir el importe de devolución ni tener noticias de nadie. Creo que ya está bien y es hora de que me lo solucionen.

Buenos días,Estimada clienta, le informamos que con respecto a la reclamación que nos ha realizado, necesitamos que nos indique el número de envío o de seguimiento correspondiente, para que podamos realizar la gestión de manera correcta.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.Un saludo. Victor ManuelB.Atención al ClienteGrupo Correoswww.correosexpress.comAVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: null [reclamar@ocu.org]Enviado: 14/08/2024 07:30:36Para: clientes@correosexpress.comAsunto: Nuevo mensaje de MIRIAM Bref:!00Db00Ykj6.!5006703AWwUx:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El número de albarán y seguimiento es 6283000663495581 y número de envío 139096827. Estaba en el primer mensaje todo especificado... lamentable que ni se molesten en mirarlo. Llevo todo el mes de agosto detrás de ustedes por mil vías distintas y no me lo solucionan. Es pésima la gestión que tienen. Vuelvo a enviarles la factura.... Estoy harta de que no me devuelvan lo que es mío. Lo he solicitado dos veces por la web pero no caso tampoco. Qué mal funciona la empresa.

Continúo sin una solución y ya he reclamado online varias veces.

Estimada cliente,Por favor, indíquenos el nº de envío de Correos Express y el motivo de su consulta para poder ayudarle. Gracias.Un saludo. MargaritaL.Atención al ClienteGrupo Correoswww.correosexpress.comAVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: null [reclamar@ocu.org]Enviado: 10/09/2024 20:30:29Para: clientes@correosexpress.comAsunto: Nuevo mensaje de MIRIAM Bref:!00Db00Ykj6.!5006703Aoahn:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

COPIO Y PEGO OTRA VEZ PORQUE ME TIENEN HARTA FEL VACILE Me pongo en contacto con ustedes porque hice una solicitud de un envío el día 24 de julio que era urgente y no se ha efectuado porque no fueron a recogerlo. Lo cancelé por teléfono el día 29 de julio. El número de albarán y seguimiento es 6283000663495581 y número de envío 139096827. He vuelto a contactar por teléfono para ver si habían efectuado la devolución del importe y me han dicho que lo tengo que pedir yo. Creo que al ser una cancelación por una falta de servicio la misma empresa debería gestionarlo. Lo he solicitado por la web escribiendo a "facturación" pero quiero interponer una reclamación para solicitarlo. SOLICITO: la devolución del importe, que son 13,72€, en el modo de pago original y un comprobante de que tal devolución se ha efectuado. Sin otro particular, atentamente. Miriam