ALCAMPO

El día 4 de julio de 2026 adquirí en la tienda online de Alcampo un televisor Xiaomi TV A Pro 32” 2026, modelo ELA5936EU, por un importe de 108,20 €, con recogida en el establecimiento de Alcampo La Vaguada (Madrid). Cuando el televisor llevaba poco más de un mes de uso, comenzó a presentar problemas de funcionamiento, principalmente un funcionamiento excesivamente lento, tanto en el arranque como en las aplicaciones. Además, en alguna ocasión presentó un problema en la imagen, apareciendo numerosos puntos de colores en la pantalla. Me puse en contacto con Alcampo para comunicar la incidencia y solicitar una solución. Desde el principio manifesté mi intención de devolver el televisor y recuperar el importe abonado, ya que no deseo continuar con el producto. Tras las comunicaciones mantenidas con Alcampo, acepté poner el televisor a disposición de la empresa para que pudiera ser revisado y valorado por su servicio técnico, tal y como se me indicó en las comunicaciones mantenidas con Alcampo. Finalmente, el televisor fue recogido en mi domicilio el día 8 de septiembre de 2026, y al día siguiente me solicitó por WhatsApp, Alcampo Vaguada, la factura/albarán de compra, que facilité. Desde entonces, el televisor permanece en poder de Alcampo. A fecha de hoy, 23 de septiembre, han transcurrido 15 días desde su recogida, sin que se me haya comunicado el resultado de la valoración del servicio técnico, si se ha realizado alguna reparación, ni qué solución definitiva se me va a ofrecer. Además, el problema viene siendo gestionado desde agosto de 2026, por lo que llevo ya varias semanas intentando resolver una incidencia relacionada con un producto que tenía poco más de un mes cuando presentó los problemas y que, por no usarlo al estar de vacaciones, no se pudo comprobar antes. El pasado 20 de septiembre volví a contactar con Alcampo La Vaguada mediante WhatsApp para solicitar información sobre el estado de la incidencia y, a fecha de hoy, tampoco he recibido respuesta. Considero que el tiempo transcurrido y la ausencia de información y solución constituyen un inconveniente injustificado para el consumidor, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un producto prácticamente nuevo. La normativa de consumidores establece que las medidas de puesta en conformidad deben realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Asimismo, contempla el derecho a solicitar la resolución del contrato cuando la reparación o sustitución no se realiza en un plazo razonable. (BOE) Por todo ello, SOLICITO LA RESOLUCIÓN DE LA COMPRAVENTA Y EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DE LOS 108,20 € ABONADOS. No deseo que el televisor sea reparado y posteriormente devuelto, sino devolver definitivamente el producto y recuperar el importe pagado, dada la falta de conformidad manifestada poco después de la compra y el tiempo que llevamos intentando resolver la incidencia. Solicito asimismo que Alcampo me informe por escrito del estado en el que se encuentra actualmente el televisor y de las actuaciones realizadas desde su recogida el 8 de septiembre. Quiero dejar constancia expresa de mi disconformidad con la falta de información y de respuesta por parte de Alcampo La Vaguada, ya que, pese a haber entregado el producto para su valoración y haber solicitado posteriormente información sobre su estado, no he recibido ninguna respuesta ni una fecha concreta de solución. Mi pretensión concreta es la devolución del televisor y el reembolso de los 108,20 € abonados. Gracias.

Realicé un pedido cuya franja de entrega era de 15 a 17. El repartidor me llamó a las 15:00 y le indiqué que hasta las 15:30 no llegaba nadie a casa, que si tenía mucha prisa siguiera con sus repartos que no me importaba esperar después. Ante su negativa, le dije: pues entonces por favor espera que llego en un rato. Se negó y me dejó la compra, CON ARTÍCULOS DE NEVERA Y CONGELADO INCLUIDOS, en la puerta de mi casa A 36 GRADOS. Como es comprensible, al llegar a casa, tuve que TIRAR todo lo fresco y congelado. Lo he reclamado tanto al servicio de atención al cliente como en ALCAMPO UTEBO y desde ALCAMPO UTEBO se niegan a hacerme la devolución porque dicen que tendría que devolver los artículos. ¿Para qué? ¿Para que vuelvan a vender unos artículos en los que se ha roto la cadena de frío? Eso es PELIGROSÍSIMO. Además que en ningún momento se me avisó desde atención al cliente, que llamé de camino a mi casa, que para que me hicieran la devolución tenía que conservar los artículos para que los pasaran a recoger. Así que, como es lógico, al llegar a casa fueron directamente a la basura después de estar media hora a 36 grados de temperatura. Quiero la devolución completa como mínimo de todos los artículos afectados y del importe del transporte que asciende a 7€, ya que se paga el servicio para que te entreguen en condiciones y no para que te dejen la compra de esta manera.

El 18 de agosto fui a Alcampo Pio XII a comprar una almohada. Como no tenían posibilidad de probarlas le pregunté a la dependienta de la sección cuál me recomendaba. Me llevé una almohada extendida que venía envuelta en una funda por 24.99 euros. La dependienta en cuestión no me indicó nada acerca de la política de devolución de la empresa Cuando llegué a casa sin abrir la misma probé y resultó ser más alta de lo esperado. Al día siguiente en cuanto pude me acerqué de nuevo al centro para realizar la devolución de la misma. Esta se me negó amparándose en su política de devoluciones que indica textualmente que la devolución de almohadas solo es posible si esta no ha sido desprecintada. En atención al cliente tienen además otro cartel que indica que no se podrán devolver si han sido abiertas. Pues bien, en mi caso la almohada no ha sido ni abierta ni desprecintada pero el establecimiento se ha negado a tramitar la devolución del producto y a reembolsarme el importe. Se escudan en una política de devoluciones poco clara y presumen que el cliente ha abierto los productos, creo que para poder hacer esa asunción deberían tener algún método de prueba creíble. La responsable de la tienda alegó que nuestras diferencias se basaban en “tecnicismos”. Considero que los clientes no podemos estar al albur de los tecnicismos de las políticas de devolución y se debe exigir políticas de devolución claras y avisar a los clientes en el momento de realizar la compra (cosa que tampoco se hizo). Considero se está llevando a cabo un abuso contra los consumidores. Solicito que se acepte la devolución de la almohada y se me reingrese el importe de la compra. Un cordial saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el mes abril no he podido asociar mi tarjeta club Alcampo a su app . Al intentar registrarme se debió crear el usuario duplicado y desde entonces no he podido asociar el número de tarjeta del club a la app, con lo cual no deja registrarme. He reclamado tanto de forma presencial en el stand de La Vaguada como llamando al teléfono de atención al cliente varias veces ambas dos y no obtengo ninguna solución. La incidencia por teléfono es 033338251 y ya un poco cansado, el 14/07/20026, una reclamación en el stand de La Vaguada, cuyo número es 237923. En esta ultima reclamación, me llegó un correo el día 16 indicando que me habían enviado un link para resetear la contraseña. Ese mail no me ha llegado ni tampoco al spam. Les respondí comentándoselo. De momento sin respuesta. SOLICITO revisen este caso, porque creo que desde el mes de abril han tenido tiempo de preocuparse un poco con tantas veces como he reclamado por una vía y por otra. Sin otro particular, atentamente.

Incumplimiento de compromiso de cambio de producto, falsedad en la información y trato vejatorio.Quiero dejar constancia de una situación inadmisible ocurrida en Alcampo Palavea. El pasado sábado por la mañana, un vendedor del departamento de electrodomésticos me aseguró firmemente que me cambiarían una nevera cíclica hoy lunes. Sin embargo, al llamar hoy por teléfono para gestionar la entrega, la persona que me atendió me gritó de forma totalmente desmedida, informándome que el supervisor había denegado el cambio.Para mayor indignación, al confrontar al vendedor con el que hablé el sábado, este ha negado su propia palabra afirmando que nunca me dijo eso, cuando sí lo hizo. Debido a este engaño, a la desorganización de su personal y a la nefasta atención al cliente recibida, me he visto en la obligación de comprar una nevera de mi propio bolsillo para solventar la urgencia. Exijo una explicación formal y medidas disciplinarias ante el trato recibido y la falsa información facilitada por su empleado.