Últimas reclamaciones

Queda al Jefe del Departamento de telefonía Móvil de Alcampo en la mareta -Telde Gran Canaria Don Marco Gustavo Dámaso Bruno.

El numero de factura que les he puesto es el numero de reclamación puesta telefónicamente a Alcampo por teléfono el pasado 22/01 El Alcampo Sambil de la M40 (Madrid) el ultimo miércoles del mes te devuelve el 15% en la tarjeta Alcampo de la compra realizada. El dia 22/01 me quedaba un saldo de 55 € y cuando fui a utilizarlo en una compra quedaban centimos, aparecia una compra en Motril ( Granada) por 54,91 €. Seguidamente llame atc de Alcampo y me contaron que era un uso indebido, que probablemente me cogieron el QR de algún mail y yo les indique que jamás hemos recibido ni mi marido ni yo un mail de Alcampo y que además el QR por seguridad en los mail no deben de ir. Me dijeron que cambiara el mail de mi marido por el mío y así hice, aunque les repetí que nunca recibimos ningún mail. Me dijeron que tardarían dos o tres días en restablecer el saldo y he realizado cuatro llamadas y ahora me dicen que tarda mucho tiempo porque están procesando todo. Hoy voy a sacar los movimientos donde veía el extracto de mi cuenta y el consumo que realizaron el Alcampo de Motril y ya no están, pone que se borran a los 30 días cuando anteriormente veía mucho mas. Me parece que confirmar el IP de mi móvil donde tengo el QR con el IP de la persona que lo utilizara en Granada no es tan difícil en los tiempos que vivimos. Creo que no me dicen la verdad, sinceramente. Atentamente, FCO Y MC

Estimados/as señores/as: En fecha 13/07/2024 adquirí en su  establecimiento sito en C.C. El Ventanal de la Sierra (Colmenar Viejo) el producto Lavadora Carga Superior 6,5 Kg Qilive Q-6248/600127582/D/BMB. Adjunto factura de compra. El producto, tras poco más de un año de servicio ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que falló en fecha 10/12/2025 por rotura de bisagra en tapa superior. Tras recibir por parte del perito el informe correspondiente, este no apreció golpes ni deterioro del material alguno, pues el uso que se ha hecho del electrodoméstico ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. (Adjunto informe pericial). Solicito que procedan, tras la reparación que se realizó del producto con el abono del importe correspondiente, a la devolución del importe en el plazo más breve posible., pues tras envío de correo por mi parte en el 29 de diciembre, no he recibido respuesta alguna a este requisito. Sin otro particular, atentamente. Mario.

He adquirido una maleta tipo trolley (80 cm, marca IT Luggage Eco Protect) en el establecimiento Alcampo Burgos el día 3 de enero de 2026, por un importe de 84,99 €, según ticket de compra que adjunto. La maleta ha sido utilizada durante menos de 15 días, exclusivamente en condiciones normales (viajes en tren, taxi y desplazamientos urbanos breves). No ha sido facturada en avión ni sometida a un uso intensivo o inadecuado. Durante su primer uso se han roto dos ruedas, quedando la maleta completamente inutilizable. Dado el escaso tiempo transcurrido desde la compra y el tipo de daño producido, se trata de una falta de conformidad del producto, incompatible con un uso normal y con las expectativas razonables de durabilidad de una maleta de estas características, que además anuncia una garantía comercial de 10 años. En el momento de producirse la rotura, día 17 de enero de 2026, nos encontrábamos fuera de España, en pleno viaje. La inutilización fue de tal magnitud que nos obligó a adquirir dos maletas adicionales para poder continuar el desplazamiento. La maleta dañada, de gran tamaño, resultó materialmente intransportable, por lo que no fue posible conservarla. Ese mismo día contacté con el servicio de atención al cliente de Alcampo solicitando una solución conforme a la garantía legal, aportando toda la información disponible, fotografías, vídeos y el ticket de compra. La respuesta recibida se limita a indicar que para cualquier cambio o devolución es necesario presentar el producto, sin ofrecer alternativa ni valorar la imposibilidad justificada de aportarlo, ni el carácter claramente prematuro del defecto. No estoy solicitando una devolución comercial, sino el ejercicio de mis derechos como consumidora conforme a la normativa de garantías. Considero que la negativa a tramitar la incidencia en estas circunstancias supone una falta de atención adecuada y deja al consumidor en una situación de indefensión. De conformidad con el artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario está obligado a poner el bien en conformidad sin coste alguno y sin inconvenientes significativos para el consumidor, atendiendo a la naturaleza del bien. En este caso, el producto no se encuentra en condiciones adecuadas para su transporte sin riesgo de agravamiento del daño, por lo que exigir su devolución supondría un inconveniente significativo para el consumidor, contrario a lo dispuesto en dicho artículo. Solicito que la empresa ofrezca una solución acorde a la garantía legal vigente (sustitución o reembolso), sin imponer requisitos desproporcionados o imposibles de cumplir. Adjunto ticket de compra y fotografías del defecto (y del buen estado de la parte de la maleta no afectada), así como documentación acreditativa del perjuicio ocasionado (ticket nuevas maletas).

HE COMPRADO UN TELEVISOR MODELO LG 65 EL DIA 04/01/2026 EN ALCAMPO TELDE CIF A28581882 A LAS 10.59H, CUANDO HE LLEGADO A CASA QUE VIVO EN EL TOSCON ALTO A VARIOS KILOMETROS DE DISTANCIA UNOS 19 KM APROXIMADAMENTE DE ESTE CENTRO COMERCIAL Y EN LA FECHAS PREVIAS A DIA DE REYES CON BASTANTE TRAFICO, HE ENCONTRADO QUE EL TELEVISOR ESTABA ROTO. ANTES DE ABRIRLO TENGO POR COSTUMBRE GRABAR VIDEO DE TODO POR LO QUE PUEDO JUSTIFICAR QUE HA LLEGADO ASI Y QUE AL COMPRARLO NO HAN VERIFICADO EL ESTADO DEL MISMO A PESAR DE SER UN ARTICULO DE ALTO COSTE. AUTOMATICAMENTE LLAMO AL CENTRO PARA DAR PARTE DE ELLO, Y QUE POR EL POCO STOCK DE ESTE MODELO ME PUEDAN GUARDAR UN ARTICULO IGUAL PERO NO ME ATIENDEN, REALIZANDO UN TOTAL DE 4 LLAMADAS AL NUMERO 928 134 000. ENTONCES CON RAPIDEZ Y ANTE CUALQUIER ADVERSIDAD ME DIRIJO A ALCAMPO PARA PODER REALIZAR EL CAMBIO POR EL MISMO. CUANDO LLEGO AL CENTRO ME DIRIJO A ATENCION AL CLIENTE COGIENDO EL NUMERO 40 PARA QUE ME ATIENDAN Y PODER CAMBIAR EL ARTICULO POR EL MISMO. DOS TRABAJADORAS DEL CENTRO ENCARGADAS DE ELLO REVISAN EL PRODUCTO, ROMPEN LOS PRECINTOS DE DONDE ESTABAN EL CABLE DE ALIMENTACION Y EL MANDO A DISTANCIA QUE NO HABIAN SIDO ABIERTOS PARA COMPROBAR SI ENCIENDE Y EN EFECTO, TAMPOCO ENCIENDE, ES DECIR PANTALLA ROTA Y NO ENCIENDE. PARA MI SORPRESA ME INDICAN QUE NO ME LO CAMBIAN QUE LLAME AL SERVICIO DE LG PORQUE LA TELEVISION LA HE ROTO YO A PESAR DE PRESENTARLES EL VIDEO DE LA APERTURA DE LA TELEVISION. POR ESTO PRESENTO UNA HOJA DE RECLAMACIONES CUYO DOCUMENTO ES 0lJPqgNdJezmOX6R1uedk1x0b1xr0wq0J.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de noviembre de 2025 adquirí en su establecimiento sito en Av. Europa (Alcorcón) un portátil HP, factura 251102105435. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer día, nunca pude ni configurarlo, no he podido hacer uso de él ni un minuto. Solicito otro igual, la devolución o la reparación inmediata, ya que no son los tiempos adecuados y me está creando problemas al no poder usarlo y no ofrecerme ninguna alternativa desde el primer instante. Sin otro particular, atentamente. Jorge González Iniesta

Hola buenos días. El día 26/11/2025 me acerco en la mañana a hacer la compra mensual al Alcampo y pensando en las navidades decido comprar un jamón, de otros muchos que he comprado. Pido opinión al chico de la charcutería para que me oriente en lo que el se llevaría, y me vendió un jamón de cebo de 129€. Yo muy contento con mi compra, me vine a casa. En el fin de semana empecé mi jamón, mi sorpresa fue que después de quitarle casi 1 kg de grasa pesada en báscula, me encontré un hueso en el medio del jamón. Saque de ese lado lo que pude para aperitivo y algún bocadillo de las niñas para el cole, ya que además de la grasa está muy duro. Ayer miércoles decido darle la vuelta a ver si por el lado grueso me puedo encontrar mejor jamón ya que el otro lado es imposible sacar nada ya que estaba en el hueso, además de la gran veta de grasa que llevaba. Empiezo a cortar el otro lado y solo existe grasa, 800 gr de grasa y sin poder sacar nada para comer. Como no estaba contento con mi compra de 129€ el jamón, llamé al Alcampo para comentárselo. Hablé con el chico que me había atendido la semana anterior y me dijo que algunas veces vienen defectuosos, que me acercará el jueves y me lo cambiaban. Mi mujer tuvo que pedir la mañana en el trabajo para poder acercarnos desde Archena hasta Murcia ya que solo tenemos un vehículo y ella trabaja fuera. Llegó allí, y lo primero que me tiran en cara es que me he comido medio jamón, cuando le he quitado casi 2kg de grasa, no conforme me dice que los de cebo son así, que van cebados y son grasa. Se lleva el jamón y va a hablar con su superior. Y me devuelve el jamón sin darme solución y yo no voy a tirar 129€ a la basura. Aquí adjunto las fotos de la grasa pesada, y del jamón, para ver si ustedes se lo comerían. Necesito una solución, porque no son dos euros de un jamón, y me cuesta sudor y lágrimas poder hacer una compra así. Es la primera vez que .e ocurre pero se han reído en mi cara. Adjunto también foto de internet de un jamón de cebo, no quiero que me salga igual pero lo que quiero es demostrar la diferencia de uno a otro. Espero poder solucionar algo porque no voy a comer más jamón!

Llevo desde ayer intentando dar de baja mi tarjeta Alcampo Dúa Oney, primero en el teléfono 91-121-26-60, que me facilitaron en atención al cliente en la tienda física, porque según la persona que me atendió no había personal de tarjetas para atenderme en ese momento y después a través del chat me han dado este otro 910 21 09 65. En ninguno de los dos me han atendido. Les he enviado un correo a atenciónpersonalizada@oney.es, pero no me fío mucho de su respuesta. Por eso he puesto una reclamación en OCU privada, y ahora quiero ponerla púbica para que todo el mundo pueda verla. Un saludo.

Hola, compre un radiador en linea y lio he devuelto positivamente en tienda. El dia despues mi devolucion no habia sido aun confirmada. Al llamar atencion al cliente esta mañana H 11:10 - la chica de atencion se porto de manera muy dominante hablandome encima y antagonizando cada frase. Creo la llamada se deberia revisar para garantizar que los clientes no sean asalidos por los agente. Pido que comuniquen conmigo sobre el asunto, ya que estaba al telefino mi madre tambien y se ha sentido muy maltratada. El echo que mi opinion fura contraia la del agente no significa que no tengo derecho a ella, sobretodo cunado mi ton fue seimpre cordial y educado. Su falta de respecto y lo de gritarme encima me ha sentado muy mal y espero tomen medidas en respècto

Llevo varias semanas sin poder cangear el saldo de la tarjeta club Alcampo, en numerosas ocasiones lo he reclamado pero hasta la fecha no se ha solucionado. Al momento de realizar el pago pincho fidelización y me sale que el saldo de la tarjeta es cero, cuando en realidad hoy mismo qu he hecho el pedido es de 5,71 euros. llevo casi dos meses reclamando vías mail, teléfono y Messenger de Facebook, todo son buenas palabras dicen que está en ello pero no veo la solución cion por ningún lado. Un saludo.