Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 24 de julio de 2024 adquirí en su establecimiento Alcampo Diagonal Mar un frigorífico LG modelo GMB 22HSADHS-200. Una vez instalado, observé que las paredes laterales del aparato se calentaban de forma notable, por lo que me dirigí de nuevo al establecimiento para consultar si era normal. El personal que me atendió me informó que era algo habitual y que con el tiempo dejaría de ocurrir. No se me indicó en ningún momento que existiera algún requisito especial de instalación respecto a la ventilación lateral del aparato. En julio de 2025, el frigorífico dejó de enfriar correctamente y el congelador no funcionaba adecuadamente. Contacté con el servicio técnico de LG, quien, tras revisar el aparato el día 23/07/2025, me informó de que el frigorífico requería una separación mínima de 6 cm en los laterales para un funcionamiento adecuado, ya que el sistema de refrigeración se realiza por los costados. Asimismo, me indicó que, de no respetarse dicha separación, el aparato podría dejar de funcionar de forma irreversible en un plazo de dos años. Esta información, clave para la correcta instalación y funcionamiento del electrodoméstico, no fue proporcionada en ningún momento durante el proceso de venta, a pesar de que acudí al establecimiento en varias ocasiones para resolver dudas. Considero que se me vendió un producto sin la debida información sobre requisitos técnicos esenciales, lo que ha puesto en riesgo su funcionamiento, los alimentos, y mi inversión. El 24/07/2025 remití un correo al departamento de responsable de ventas y postventa del establecimiento y el 25/07/2025 recibí respuesta de atención al cliente,indicándome que debía contactar con LG. Respondí el mismo día informando que ya lo había hecho, y ante la falta de respuesta, el 01/08/202 volví a insistir por correo. A día de hoy, no he recibido ninguna respuesta adicional ni solución a mi reclamación. Por todo lo anterior, solicito: 1. Una solución que garantice el correcto funcionamiento del aparato, ya sea mediante la sustitución por un modelo que refigure por la parte trasera o mediante la devolución del importe pagado o bien de una compensación económica,ya que debemos hacer modificaciones en los muebles de la cocina para que el frigorífico funcione correctamente. 2. Que se asuman las responsabilidades derivadas de la falta de información en el momento de la venta. Espero sus noticias, Un saludos

Buenos dias el 22/08 realice en Alcampo Coia Vigo una compra de unos auriculares supraaurales, en el momento de la compra nadie me dijo que no se podrian devoiver una vez abiertos, la cajera me dio el ticket y me dijo que cualquier cosa podria devolverlos en 30 dias naturales. Abri los cascos en casa , no me convencieron y decidi devolverlos el dia 25/08. En la seccion abrieron la caja por los dos lados sin ningun cuidado y luego me dijeron que al estar abiertos previamente no se podrian devolver, se escudan en que lo pone en una zona del lineal que no es visible desde la zona de donde cogi los citados cascos supraaurales. Reclamo la devolucion del importe de los citados cascos ya que en el ticket de compra y en la pagina web del ALCAMPO pone textualmente ""No se admitira devolucion de ropa interior. articulos de higiene, ni de productos tecnológicos cuyo sistema operativo haya sido manipulado o laterado" Segun el BOE unos auriculares no entrarian el la categoria articulode higiene Adjunto la informacion de su web: "Como puedo devolver un Articulo que he comprado? Alcampo ofrece un plazo máximo de 30 días para el cambio o devolución de los productos desde el momento de la entrega, Para cambiártelo o devolverte el importe, necesitamos que el artículo esté en perfectas condiciones con todos sus accesorios y su embalaje original. No se admitirá la devolución de ropa interior, artículos de higiene, de belleza personal, ni de productos informáticos cuyo sistema operativo haya sido manipulado o alterado. Para la devolución de almohadas, videojuegos, Cd´s y DVD´s es necesario que no hayan sido desprecintados. El importe se devolverá en el mismo modo en que haya sido abonado. Para el caso de pago con tarjeta será necesaria la presentación de la misma. " Vuelvo a recalcar que el aviso que estaba en el lineal NO era visible desde la zona donde se compraban esos cascos y que el personal de Alcampo no me comento esa circunstancia y su cajera al pagar tampoco, solamente me indico que tenia 30 dias pare devolucion, y que tanto ticket como pagina web no recogen el criterio de no devolucion de auriculares. De haberlo sabido no habria realizado la compra. Tambien tengo pendiente una hoja de reclamacion ya cubierta que presentare en consumo. p.D. Quiza el numero de la factura no es correcto ya que es n poco confuso el ticket, pero en caso necesario presentare el ticket. Delante mia en la zona de atencion al cliente ese mismo dia otra clienta devolvio unas zapatillas, lo cual si seria mas antihigienico. Un saludo y gracias por atender la reclamacion

Hola, El pasado día 8 de Agosto realicé una compra de 58,07€ en el Alcampo de Sant Quirze. Al pagar en la caja rápida, la operación dio error en el sistema, pero el cargo se efectuó en mi cuenta. La asistente de caja me dijo que a veces la devolución del importe puede tardar al haber puesto el pin y que no me preocupase por no verlo abonado en el momento. Posteriormente, tuve que repetir el pago en otra caja, esta vez sin incidencias. A fecha 19 de agosto, la devolución del cargo erróneo no se ha producido. He acudido en tres ocasiones al servicio de atención al cliente y presentado una reclamación en el establecimiento, sin recibir respuesta ni solución. Por tanto, solicito la devolución del cargo realizado indebidamente

Siendo 06-08-25 a las 14:36 realicé una compra por un importe de 74.66 en Alcampo Getafe, al acercarme a caja N°29 y pasar mi tarjeta mediante mi teléfono móvil, mi app falló. En esos instantes al ver que la cajera se ponía de malos modos y que había más gente esperando le propuse a la cajera realizar el pago en el autoservicio para tarjetas, con el objetivo de no dejar mi compra (en esta compra tenía incluida un juguete interactivo que lo venía buscando por semanas para mi bebé con TEA) y tener unos minutos de paz para revisar mi app, a lo que ella de modo prepotente y en tono abusivo contesto " no puedo el ticket está cerrado, no vas a mover nada de aquí", sin darme ninguna alternativa de solución, entonces al ser el clima tan insostenible por que la cajera seguía en tono humillante, le pedí dejar la compra y regresar mientras yo pueda revisar con calma mi app y le explique que necesitaba salir de ese mal entorno generado para revisar mi teléfono. Bueno, al retirarme si que lo pude solucionar rápidamente y regresé, le pedí el libro de reclamaciones y sorpresa!, su trato cambió 360 grados, sonrió por primera vez conmigo, me explicó detalladamente que significa el ticket cerrado, cuestión que desconozco al ser un procedimiento interno de tienda y me indico que si me hubiese dado pase al autoservicio de tarjetas tampoco hubiera funcionado porque ya generó el ticket,....Además, quiero resaltar un hecho especialmente grave: el contacto físico que la cajera tuvo con mi hija al tomarla de la muñeca y mirarla de forma intimidante. Este tipo de conducta es absolutamente inapropiada e ilegal. Estando yo presente, cualquier observación sobre la actitud de mi hija debió ser comunicada directamente a mí, sin recurrir al contacto físico ni a gestos intimidatorios hacia una menor. Como podrán revisar en las cámaras, lo que mi hija intentó hacer fue simplemente acomodar su yogur preferido, al notar que estaba en posición oblicua —según me relató— para que, al abrirlo, no perdiera su buena apariencia....Lo ocurrido no fue una simple incomodidad, sino una experiencia marcada por un trato prepotente, diferenciado y la ausencia total de alternativas ante un problema técnico menor. El impacto emocional fue considerable, especialmente para mi hija, quien también dejó constancia de lo vivido desde su perspectiva infantil, pero profundamente lúcida, añado la reflexión que deja mi hija: " yo la hija mientras mi mamá hacía el pago y por fin le daba la tarjeta arreglada y cuando mi mamá pidió la hoja de reclamación la cajera sonrió y en vez de estar malhumorada la cajera estuvo feliz y aunque haya estado enojada la cajera tuvo que poner siempre una buena cara aunque su despertar haya sido malo es su trabajo no es ni mi culpa ni la de mi mamá ni de la de nadie que ella hubiera elegido ese trabajo lo que quiero dejar es que le busquen un psicólogo a esa señora para que trate mejor a las personas ... y dejo claro que cuando quería voltear mi yogurt una cosa la cajera me agarró la mano y me miró de una manera que en ese instante sentí el ambiente muy tenso y me dieron ganas de llorar que le digan a la cajera que trate bien a los niños porque ella alguna vez fue una niña y no le hubiera gustado que le hicieran eso". Aclaro asimismo que soy una persona de condición humilde y de origen indígena, y aunque me gustaría pensar que el trato recibido no estuvo condicionado por mi apariencia, color de piel o la ropa que visto, considero importante dejar constancia de este dato. Mi único deseo es descartar por completo la posibilidad de que existiera algún tipo de discriminación por motivos sociales o étnicos; mi reclamación se basa únicamente en la situación vivida, me gustaría conocer qué medidas concretas se implementarán para evitar que situaciones como esta se repitan, y para asegurar que el trato al cliente —especialmente a personas vulnerables o acompañadas de menores— sea siempre respetuoso, humano y profesional. Asimismo, considero fundamental que el personal cuente con formación adecuada para ofrecer soluciones efectivas ante incidencias, sin generar un entorno hostil ni humillante.

Buenos días. Después de 2 peticiones de abono, después de hablar con el personal por teléfono el mismo día y habiendo acudido al centro, no se procede al abono de los 4 quesos faltantes, hablamos del gran capitán mini y garcía baquero. Dicen que los productos salieron de la tienda, aunque no pueden confirmar que llegaron a mi casa porque no tienen ni albarán de entrega ni saben cuantas bolsas llegaron. Solicito el reembolso del producto a la mayor brevedad.

En el día de hoy 11/07/2025, he ido a comprar a un hipermercado Alcampo de mi localidad. Al fijarme en la pasta, concretamente en las Hélices vegetales GALLO, he visto que el paquete de 450 gramos, estaba a 1.32euros (2.64euros kilo), mientras que el paquete de 900 marcado como ECONÓMICO, estaba a 2.82euros (3.13euros kilo). Obviamente el hecho de que un pack marcado como económico tenga un precio proporcionalmente superior al normal, es un tipo de práctica que me gustaría denunciar. Del mismo modo he visto estas mismas diferencias de precios en otros productos de su establecimiento que me gustaría solucionasen

Buenos días. 3 vez que se deniega el abono o reemplazo de los productos. SOLICITO ABONO O REEMPLAZO Tengo dos cajas de cocacolas reventadas a la espera de reemplazo. 2 cajas de helado calientes y listas para que se lo lleven. 4 cuñas de queso calientes listas para reemplazo. Se descarta el abono y no dan solución me dicen que no compete y que salieron los productos en perfecto estado. Me entran tantas dudas que incluso dudo que sepan que fue entregado en mi domicilio ya que no firme absolutamente nada y el camión no está refrigerado sino que pone placas de hielo como lo hacemos nosotros para ir a la playa

Hola, realice un pedido online (Referencia del pedido: 1981876539087) con entrega el Miércoles 25 Junio 2025. Me trajeron un producto que no pedí,se equivocaron y me trajeron otro (BIO OIL 9,54€). Pedí el BIO OIL NATURAL (11,88€). Y me cobran de más. Me han pedidos fotos y de más documentación, para al final decirme que me acerque a un centro Alcampo para que me devuelvan el dinero. Al ser una compra online siempre te dan la opcion de reembolso por alguna equivocación y siempre me han resultado en otros casos. No se porque en este caso me tengo que acercar a un centro, gastando transporte (algo que ya se paga con el pedido online). Les he pedido las hojas de reclamación y no me responden. Espero que la empresa esté a la altura de su responsabilidad y no envie al cliente a resolverlo y quedarse sin su producto cuando fue su error. Ya que sino voy al centro Alcampo se han quedado cobrandome por un producto más cato y yo invertir en transporte además. Espero vuestra pronta respuesta, Saludos,

Uso Automatric para el servicio de gasolina. Y nunca he tenido problemas. El día 14/6/2025 fui a poner gasolina usando el modo de lectura automática de la matrícula. Al principio no me la reconoció, pero después sí. Seleccioné 30 € de gasolina 95 y me puse a servirla. Dio un error en la pantalla del surtidor, y no salió nada de gasolina y sí,para mí sorpresa, un ticket por 7,57 € por 5,60 litros, cuando no había surtido nada. En el siguiente intento todo funcionó correcto.

A la atención de: Dirección de Atención al Cliente, Quiero expresarle una queja relacionada con su personal. Ayer miércoles 11 de junio debería haber recibido mi compra online de 19:00 a 21:00h pero no llegó ni se me informó que no lo haría. Esta mañana (12/06/25 a las 9:34h) he llamado a Alcampo Sant Quirze para preguntar qué ha pasado y la persona que me ha atendido del departamento "compras online" ha sido muy desagradable. Me ha respondido que ella ayer no trabajó y que no sabía nada, y lo ha hecho en un tono poco adecuado. Le he dicho que no me gustaba su tono y los modales que estaba teniendo y ni siquiera ha pedido disculpas, me ha colgado la llamada. Querría poner una reclamación a esta empleada de Alcampo porque considero que no se debe tratar así a ningún cliente, y menos cuando le he hablado con respeto habiéndome gastado más de 200 en una compra que está desaparecida. Por este motivo, le solicito que haga algo al respecto.