Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he procedido a la devolución de un artículo, con numero de referencia GX0336238, que compre por la pagina Guanxe, concretamente unos tenis New Balance 530 el día 06/08/2026. El día 19/08/2026 tramite la devolución de dicho artículo, por razones personales. El día 25.082026 vinieron al domicilio la paquetería encargada de la devolución del producto SOLICITO que se tramite la devolución económica de dicho producto, ya que a día 16.092026 todavía no tengo ninguna noticia. He contactado en 2 ocasiones con el teléfono de contacto de Guanxe y no han solucionado dicho problema, solo me informan de que intentaran localizar al comercio. Sin otro particular, atentamente. Una clienta disgustada

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde que realicé la contratación del servicio, la televisión ha sido inmanejable, tardando hasta 3 segundos en cambiar de canal y proporcionando una mala experiencia. Me llama la atención de que el técnico que lo instaló me dijo que finalizaba la instalación de la TV llamándome al día siguiente, por lo cuál no pude no firmar el acta de instalación, ya que la sorpresa me la llevé a posteriori. Después de varias llamadas finalmente me enviasteis un decodificador que cambiándolo yo mismo seguía funcionando igual de mal. Me enviaron un técnico para revisar el problema, y básicamente llegó y me dijo que era un impaciente, que tenía que esperar entre canal y canal y que eso era así. Buscando en internet he visto que la gente compra Fire Stick de amazon e instala la aplicación, lo hice y la aplicación funciona bien, por tanto el problema parece que es con los dispositivos que me habéis proporcionado. Para más INRI, ayer me ha llegado una factura con un cargo de 24,90 Euros por el desplazamiento del técnico el día 7 de Septiembre, que básicamente no ha solucionado absolutamente nada. Por cierto, nunca se me informó de este coste. SOLICITO la devolución del cargo del desplazamiento del técnico de 24,90 EUR, ya que NO solucionó. SOLICITO la cancelación de la permanencia con vosotros sin ningún coste para mi, alegando que las condiciones en las que se proporciona el servicio no son aceptables y me han vendido un servicio de televisión del que no puedo disfrutar. Me hubiera gustado poder adjuntar el historial de las conversaciones que he tenido con Vodafone pero me encuentro con la sorpresa de que estas han desaparecido de la aplicación y web de Vodafone. Llamando para recuperarlas me enviáis a vuestra oficina de Madrid a pedir una cita, que ese es el mecanismo para obtener los datos, cosa que siendo de Coruña obviamente me compensa pagar la permanencia y olvidarme de esta pésima experiencia antes que seguir discutiendo con vosotros. Sin otro particular, atentamente.

Mi reclamación se refiere al pedido nº 014100187 de Primor, cuya entrega fue gestionada por InPost. El pedido figuraba como entregado, pero yo no lo había recibido. No autoricé que se entregara a ningún vecino ni en un lugar diferente, y tampoco recibí ninguna llamada ni comunicación del repartidor indicando dónde había dejado el paquete. Tras reclamar la incidencia, InPost indicó que investigaría lo ocurrido y que daría respuesta en 24 horas. Sin embargo, no recibí ninguna solución en ese plazo. Finalmente, tuve que localizar yo misma el paquete preguntando a distintos vecinos, ya que había sido entregado en un lugar diferente al correspondiente, sin mi autorización. Debido a que algunos vecinos no se encontraban en casa, la localización del paquete se demoró y tuve que realizar personalmente todas estas gestiones para poder recuperarlo. Posteriormente reclamé a Primor por lo sucedido. Tardaron 7 días en responderme y, después de toda la espera, su respuesta se limitó a unas disculpas y a indicar que habían trasladado el asunto al departamento correspondiente, sin ofrecer ninguna solución, compensación ni explicación concreta sobre lo ocurrido. Esta es la respuesta literal de Primor: “Te informamos que hemos remitido este asunto al departamento correspondiente para que sea informado y tome las medidas necesarias, ya que diariamente nos esforzamos al máximo para ofrecerte un servicio excelente y no podemos tolerar este tipo de comportamientos que en ningún caso reflejan nuestra política empresarial. Queremos agradecerte tu sinceridad y por habernos proporcionado esta información, ya que gracias a las opiniones de nuestros clientes trabajamos continuamente en la mejora de nuestros servicios. Como siempre, quedamos a tu disposición para cualquier pregunta o duda y estaremos encantados de ayudarte. Lamentamos los inconvenientes causados.” Considero que esta respuesta no soluciona la incidencia ni compensa las molestias ocasionadas. Tuve que dedicar tiempo y realizar personalmente gestiones para localizar un pedido que figuraba como entregado cuando realmente no lo había recibido y que fue depositado sin mi autorización en un lugar distinto. Solicito que se valore la actuación de Primor y de la empresa de transporte y que se me facilite una solución adecuada ante lo ocurrido.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/09/2026 adquirí en su página web un producto Han pasado7 días desde el envío días y no lo he recibido cuando para el día 14 en teoría ya debería estar entregado y mandasteis SMS de nadie en domicilio siendo mentira he contactado muchas veces con atención al cliente y se ríen básicamente de mi Mandando el mismo Mensaje genérico Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. La Hoja de reclamaciones la Sigo esperando y en las capturas se evidencia como no os tomáis en serio los mails de los clientes ya que no respondéis a lo que se pregunta Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido el 1 de septiembre a farmacia feroles Burgos y no me lo han enviado número 858527 , he reclamado por email y teléfono y no me contestan , las reclamaciones han sido al menos 10 entre email y llamadas de teléfono contesta una locución grabada que dice que se pondrán en contacto conmigo en 48 horas y es mentira . Solicito el reembolso del importe pagado con tarjeta de crédito 52,55 Euros. Espero respuesta. Atte. Sebastián.

Motivo: Contratación de servicio con información presuntamente incorrecta sobre el período de permanencia y las condiciones de baja. Me pongo en contacto con OCU para solicitar asesoramiento y, en su caso, ayuda en relación con un conflicto contractual que mantengo con Doctoralia Internet S.L. Soy profesional sanitaria y contraté un servicio de Doctoralia para promocionar y gestionar mi actividad profesional. Mi intención en el momento de la contratación era utilizar el servicio únicamente durante un período aproximado de dos meses, ya que me encontraba iniciando mi actividad profesional y quería comprobar previamente si el servicio me resultaba útil. Antes de contratar, mantuve una conversación telefónica con una agente comercial de Doctoralia. Durante dicha conversación pregunté expresamente por las condiciones de permanencia y manifesté mi intención de utilizar el servicio únicamente durante unos dos meses. La agente me indicó que podía darme de baja en cualquier momento, por lo que, confiando en dicha información, procedí a contratar el servicio. Posteriormente he comprobado que el contrato/condiciones aplicables establecen un período de permanencia de 12 meses y que la cancelación anticipada puede implicar el pago de las cuotas restantes. Considero que existe una discrepancia relevante entre la información que recibí verbalmente durante la contratación y las condiciones contractuales que posteriormente he conocido. La permanencia de 12 meses constituye una condición económica esencial para mi decisión de contratar y, de haber sido informada de forma clara de que existía dicha permanencia y de las consecuencias económicas de una baja anticipada, mi decisión de contratar habría sido diferente. Por este motivo, he solicitado a Doctoralia la cancelación del servicio y que no se me exijan las cuotas correspondientes al período restante de permanencia, al considerar que mi consentimiento para contratar se produjo sobre la base de una información que no se correspondía con las condiciones reales del contrato. Asimismo, solicito que se compruebe si la llamada telefónica mantenida con la agente comercial fue grabada y, en caso afirmativo, que se conserve dicha grabación y se me facilite una copia o acceso a ella, ya que considero que puede resultar fundamental para acreditar la información que recibí antes de contratar. SOLICITO A OCU: 1. Que valore la situación y me indique si la contratación puede ser impugnada o resuelta debido a la información facilitada por la agente comercial durante la contratación. 2. Que se valore si Doctoralia cumplió adecuadamente con sus obligaciones de información respecto de la existencia de una permanencia de 12 meses y las consecuencias económicas de una baja anticipada. 3. Que se valore si procede solicitar la cancelación del contrato sin penalización ni obligación de abonar las cuotas correspondientes al período restante. 4. Que se solicite a Doctoralia la conservación y, en su caso, entrega de la grabación de la llamada comercial en la que se me informó de las condiciones de contratación. 5. Que se solicite a Doctoralia la baja definitiva del servicio y la confirmación por escrito de que no se generarán nuevas facturas una vez resuelta la controversia. 6. Que, en caso de que Doctoralia pretenda reclamar las cuotas correspondientes al período de permanencia, se me indique qué vías legales tengo para oponerme a dicha reclamación. Dispongo de la documentación relativa a la contratación y de las comunicaciones mantenidas con Doctoralia y puedo aportarlas para que se valore el caso. Mi intención en todo momento ha sido contratar el servicio únicamente durante el período que indiqué expresamente a la agente comercial y considero que tomé la decisión de contratar confiando en la información que esta me proporcionó. Solicito, por tanto, asesoramiento sobre las actuaciones que debo realizar para defender mis derechos y evitar que se me reclamen cantidades que considero que no corresponden.

Estimados/as señores/as: Estoy pendiente de la entrega de un pedido adquirido a través de MediaMarkt y cuyo transporte ha sido asignado a Paack. La fecha inicialmente prevista para la entrega era el 15 de septiembre de 2026. El pedido no fue entregado en esa fecha. Durante el seguimiento recibí información contradictoria sobre su situación: figuraba en el centro de distribución, posteriormente como «en tránsito» y, en distintos momentos, el sistema indicaba que la entrega seguía prevista para ese mismo día. La entrega fue posteriormente reprogramada para el 16 de septiembre, con una franja estimada de 09:00 a 22:00. Durante la mañana del día 16, el servicio de atención de Paack me indicó expresamente que no existía ninguna incidencia activa, que el pedido seguía el camino esperado y que la entrega continuaba prevista para ese día. Sin embargo, horas después Paack modificó nuevamente el estado del envío, reconoció primero una incidencia de sistema y posteriormente un problema logístico, indicando que el paquete presentaba un retraso en la red de reparto. La entrega volvió entonces a reprogramarse para el 17 de septiembre, nuevamente con una franja estimada de 09:00 a 22:00. Esta gestión me ha ocasionado molestias y desplazamientos innecesarios, ya que la dirección de entrega no es mi domicilio habitual y me desplacé expresamente confiando en las fechas y franjas facilitadas por Paack. La información proporcionada durante el proceso no ha permitido saber de forma fiable si el paquete estaba realmente en reparto o si la entrega iba a producirse. Ante las sucesivas reprogramaciones y para evitar continuar desplazándome y permaneciendo durante horas pendiente del repartidor, finalmente he solicitado que el envío sea redirigido a un punto PaackGo, cambio que Paack ya ha confirmado. Como referencia adicional, durante esas mismas fechas tenía pendiente otro pedido del mismo comercio, realizado posteriormente y gestionado por una empresa de transporte diferente. Dicho pedido tenía inicialmente prevista su entrega para el 16 de septiembre, pero fue entregado correctamente el 15 de septiembre a las 15:46, un día antes de lo previsto. Mientras tanto, el envío gestionado por Paack, cuya entrega estaba inicialmente prevista para el día 15, acumuló sucesivas reprogramaciones y continuaba sin ser entregado al día siguiente. SOLICITO que se complete la entrega del paquete en el punto PaackGo seleccionado lo antes posible, que se me informe de forma fiable cuando el paquete haya sido depositado físicamente y esté disponible para su recogida, y que se revise la incidencia que ha provocado las sucesivas reprogramaciones y la información contradictoria facilitada durante el seguimiento. Asimismo, solicito que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha de compra 1 de Septiembre en la web oficial de GAME, adquirí el producto coleccionable MTG Gift Bundle de El Hobbit. El paquete externo de envío, llego el día siguiente y llegó aparentemente bien embalado; sin embargo, al proceder a su apertura, se constató con absoluta sorpresa que el producto interior venía finamente desembalado y manipulado. Al revisar el contenido del bundle, se detectó de forma flagrante la ausencia de varios sobres de cartas, destacando casual e intencionadamente que faltaba precisamente el sobre de mayor valor económico y cotización de todo el producto. Dado que el artículo estaba destinado a un regalo de cumpleaños de carácter urgente y ante la falta absoluta de respuesta por parte de GAME, me vi en la obligación imperiosa de acudir presencialmente a una tienda física de GAME para adquirir otro ejemplar completo, incurriendo en un doble gasto por una incidencia ajena a mi persona. PÉRDIDA DE TIEMPO Y NEGLIGENCIA EN CANALES DE ATENCIÓN: Desde el primer momento he intentado resolver la incidencia por todos los canales oficiales sin obtener solución: Vía Telefónica: Llamadas continuas al número del ticket. El contestador automático repite indefinidamente "Su llamada es muy importante para nosotros... 2 minutos", prolongándose durante horas sin ser atendido y colgándose las llamadas tras tono de llamada. Vía Twitter (@GAME_SAC): Mensajes públicos enviados desde el pasado 2 de septiembre hasta hoy 11 de septiembre, sin recibir ninguna respuesta ni atención. Vía Web (Ticket no 26000809603, creado el 3 de septiembre): Tras una respuesta inicial automática derivando el caso, y tras días de espera sin contestación a mis requerimientos de seguimiento, hoy 11 de septiembre contestan de forma genérica e inaceptable: "Tras la revisión de la preparación del envío el producto se prepara totalmente precintado, por lo que si no ha llegado con manipulación del envío no podemos tramitar su solicitud...". Es inaceptable que se eluda la responsabilidad de un producto recibido abierto y desprovisto de su contenido de mayor valor basándose en un control de almacén, ignorando por completo la indefensión del cliente, la nula atención telefónica y el bloqueo de canales. Exijo una solución urgente (reembolso o sustitución efectiva) y que se revise este tipo de incidencias. Reclamo o la devolución del importe integro o que envien otro producto de iguales caracteristicas. Adjunto: Fecha de compra y como tuve que comprar otro más adelante en tienda para evitar otra es ta fa. Adjunto: Pantallazo del perfil de twitter con GAME_SAC donde se ignoran mis comentarios y viendo en su perfil que pone "Cuenta de Atención al Cliente de Game España. Ayuda, soporte, tutoriales ...¡Estamos contigo! Horario de L-V de 9 a 17h" Adjunto: Mails de respuesta por parte de GAME, y viendo que no he tenido respuesta por parte de game, aun poniendo que respondiera a ese mail para contactar con ellos. y la respuesta de de hoy. Adjunto pantallazos de mi movil las llamdas efectuadas al numero que aparece en el ticket de compra

Hola, el dia 10 de septiembre se cargó en mi cuenta por error un importe de 51 euros en mi cuenta terminada en 4111, hace meses que cancelé mi subcripción y que no pido nada. Solicito reembolso urgentemente.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de agosto de 2026 adquirí, (junto con mi mujer, Yolanda), en su página web un ventilador de techo. A partir de ese momento, la cronología de los acontecimientos es la que a continuación procedo a describir en detalle: 06/08/26: realizo pedido del ventilador: Nº de pedido 20122266 -06/08/26: al repasar el pedido me doy cuenta de que el lugar de entrega es erróneo y como no se puede modificar el pedido, mando email a la empresa haciendo referencia al pedido. -07/08/06: me responden y según ellos el pedido ya está recogido por la agencia de transporte y me informarán si es posible el cambio de dirección. -09/08/26: me contestan esto:” El pedido actualmente está en manos del transportista, hemos solicitado la entrega a la dirección comentada, se estima que sea realizada de 1 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que, debido a que el pedido está en proceso de envío, el transportista, en caso de no poder corregir la corrección de dirección, podrá entregar en la dirección inicial o devolver el pedido en caso de que no sea posible entregar el paquete.” Les comento si es posible ANULAR el pedido y me responden esto: “El pedido no es posible cancelarlo, en caso que no pueda ser entregado el pedido se devolverá automáticamente; sin embargo, si hay alguien en la dirección indicada, deberá rechazar el paquete para que este sea devuelto, tenga en cuenta que hemos solicitado al transportista el cambio de dirección, le hemos enviado detalles en su correo anterior. Cancelaremos la solicitud de devolución ya que para poder emitir una etiqueta de devolución el paquete debe ser entregado. Además debe tener en cuenta que no es posible cancelar pedido una vez han sido preparados o expedidos. “ -11/08/26: me informan que: “Ayer transporte nos confirmó que el envío ya estaba en proceso de entrega, por lo que esperamos que pueda recibirlo próximamente. Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia.” -13/08/26: me dicen lo siguiente: “Sentimos mucho lo ocurrido. Desde nuestro lado, solicitamos a la empresa de transporte que el envío se recanalizara a la dirección de Torremolinos y nos confirmaron que habían tomado nota y que realizarían el cambio. Sin embargo, finalmente el paquete ha sido entregado en Vitoria. Lamentamos mucho que haya ocurrido esto y no sabemos por qué el transporte no ha realizado la gestión solicitada. Si ya no deseas recibir el pedido, podemos solicitar al transporte la devolución a origen y, una vez recibido en nuestras instalaciones, se gestionará el reembolso correspondiente. Si, por el contrario, todavía estás interesada en recibirlo, podemos volver a contactar con el transporte para solicitar que lo hagan llegar a Torremolinos. Quedamos a la espera de saber qué opción prefieres. Y yo les contesto que:” Lamentablemente la gestión me ha parecido nefasta, ya que una vez realizado el pedido no se puede realizar el cambio de dirección. No obstante, en cuanto me di cuenta de mi error, les envié un mail solicitando el cambio y transcurrió tiempo hasta que comenzaron con las gestiones. Por tanto, solicito el reembolso del importe pagado a la mayor brevedad. -19/08/26: después de informarles de que: El lunes ya rechacé el pedido por lo que no debe de tardar en llegar a sus almacenes, así que espero el reembolso del mismo a la mayor brevedad, que llevamos con este tema más de una semana. Me contestan lo siguiente: "Gracias por informarnos. Hemos solicitado al transportista la devolución del pedido a origen. Una vez el paquete llegue a nuestro almacén y se registre la devolución, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido formalizado. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia." -20/08/26: más de lo mismo, después de mostrar mi ENFADO: Espero que sea de forma inminente porque ya hace un par de días que lo rechacé y esto es España, no Rusia (que las distancias no son tan largas). Me contestan lo siguiente: "De acuerdo. En cuanto recibamos el pedido en nuestras instalaciones, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente. Gracias por su paciencia y comprensión". 25/08/26: mando el siguiente email Todavía no han recibido el ventilador que rechacé, es que me parece increíble no tener noticias de ustedes, ni que haya recibido el reembolso. Me podrían informar del estado del mismo?. NO RECIBO RESPUESTA y le vuelvo a mandar el mismo día: No quiero ser pesada, pero me parece una pasada la lentitud del proceso. Espero que no se demore más la vuelta del producto a sus almacenes, en caso contrario, espero que lo reclamen. Me contestan lo siguiente: "Hemos comprobado el estado de su devolución y le informamos de que todavía no hemos recibido el ventilador en nuestras instalaciones. Según la información disponible, el envío se encuentra actualmente en camino hacia nuestro almacén. Una vez recibamos el producto, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente. Lamentamos la demora y las molestias ocasionadas, y agradecemos su paciencia". -01/09/26: mando otro mail “Ha pasado ya medio mes y no tengo noticias suyas, ni de que haya llegado el ventilador a sus instalaciones, ni el reembolso del mismo y si no han recibido el ventilador, lo siento, pero no es asunto mío. En el mismo momento que realicé el pedido rectifiqué la dirección de entrega, si ustedes no lo tuvieron en cuenta o no se lo dijeron a la empresa de reparto tampoco es asunto mío. El caso es que hasta el día de hoy, ni tengo el aparato ni el dinero. Espero que me entiendan y tengan a bien hacer el reembolso a la mayor brevedad.” -03/09/26: me dicen: “Entendemos perfectamente su malestar y le pedimos disculpas por la demora en la gestión. Se trata de un procedimiento que debemos seguir para poder tramitar el reembolso, y lamentamos que en este caso se haya alargado más de lo esperado. Justamente ayer recibimos el paquete en nuestras instalaciones, por lo que ya podemos continuar con la gestión del reembolso. En los próximos días se tramitará el reembolso correspondiente. Una vez realizado, recibirá la confirmación. Y yo les contesto: “Como ya tienen el ventilador en su poder, espero que el rembolso se haga ya de una santa vez, ya que la compra la hice el 6 de agosto y me parece una barbaridad no haber recibido ya el reembolso -07/09/26: les mando otro mail: “Si desde el jueves ya está el ventilador en sus instalaciones, a qué esperan para realizarme el reembolso del mismo?” -10/09/26: como no recibo respuesta, les mando otro mail: “ Lamento ser tan insistente, pero ustedes ya me han dicho que tienen el ventilador en sus instalaciones y a día de hoy TODAVÍA no he recibido el reembolso del mismo, me podrían explicar a qué esperan?” El mismo día vuelvo a insistir: Hay algún problema? Por qué no me contestan? Y a la noche les mando OTRO mail: “Lamento comunicarles que estoy cansada de no recibir respuesta, no reembolso alguno del ventilador comprado el pasado 6 de agosto y el cual rechacé. Si mañana no recibo contestación, me veré obligada a denunciarlo a la OCU, organización de la que somos socios. En espera de sus noticias.” De todas estas conversaciones se guarda copia por si pudiera ser de su interés. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada (99,99€) . Sin otro particular, atentamente. Nota: Adjunto copia del pedido realizado el 6 de agosto de 2026