ZACARIS. Shoes Retail SLU

Buenas tardes, realicé un pedido online con Zacaris y las zapatillas estaban pequeñas. Procedí al cambio y no lo aceptan alegando que están usadas, algo que no es cierto, ya que el único uso es de prueba de talla. No me han realizado el cambio y se han quedado las zapatillas.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de noviembre de 2025 adquirí en su app Zacaris las UGG W CLASSIC ULTRA MINI PLATF, en talla 37. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y decidí proceder a la devolución con el método de entrega del producto en la tienda más cercana marcada como punto de recogida Nacex (empresa con la cual trabajáis vosotros). El producto fue llevado a dicho punto de recogida el día 18-19 de noviembre (no recuerdo bien el día exacto) y a día de hoy no he recibido ninguna notificación del número de envío de la devolución, ni ningún aviso por parte de la agencia y, muchísimo menos, el reembolso. Dado a no tener noticias, llevo llamando en reiteradas ocasiones al número de atención al cliente de Zacaris, cuya respuesta es que no les aparece el número de envío de devolución de Nacex y que me llamarán para darme una solución. De esto hace más de un mes. También, puesto a la nula atención a mi incidencia y repetida insistencia, decidí poner una reclamación vía email, mandada el día 9 de diciembre, con la sorpresa de que contesta un correo (entiendo automático) contestándome con el procedimiento de como hacer una devolución, cuando eso, para nada era mi problema. Desistiendo ya, también decidí intentar contactar por mi cuenta con la empresa de transporte, lo cual ha sido más imposible todavía. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Confirmación del pedido. - Email notificando mi incidencia. - Pantallazo de las reiteradas llamadas. Solicito, tal y como establece la ley, el reembolso correspondiente en los próximos días. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El 24 de noviembre hice la devolución del pedido 4475258, me notificasteis el 27 de Noviembre que la solicitud de reembolso había sido realizada y que en caso de no esté realizado el reembolso en mi cuenta, en un plazo de 3 a 5 días hábiles, contactase con vosotros para que pudierais facilitar un comprobante de la transacción. He intentado contactar varias veces desde hace dias con vosotros por email, instagram y telefono sin respuesta. Exijo una respuesta y recibir el reembolso en los próximos dias, de no ser así, tomaré acciones legales. Un saludo

Estimados/as, Me llamo Marta Usón y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una compra realizada en la tienda online Zacaris (pedido nº 759870). Realicé una devolución dentro del plazo establecido, pero la empresa ha rechazado dicha devolución alegando que el artículo estaba usado. Deseo aclarar que el producto únicamente fue probado para verificar talla/estado, sin haber sido utilizado de forma que alterara su condición original. Además, la empresa no ha aportado pruebas que justifiquen dicho rechazo ni ha ofrecido una solución alternativa. Por este motivo, solicito su ayuda para mediar con Zacaris y que se respete mi derecho de desistimiento, conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Adjunto copia del pedido y las comunicaciones mantenidas con la empresa. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que consideren necesaria. Muchas gracias por su atención. Un cordial saludo,

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto al reembolso de una devolución que realicé hace aproximadamente un mes y medio. El pedido en cuestión es el número #4287437 correspondiente a unos zapatos que devolví el 19 de noviembre siguiendo los pasos indicados en su política de devoluciones. Hasta la fecha, no he recibido el reembolso correspondiente, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos establecidos. He intentado ponerme en contacto con su servicio al cliente en varias ocasiones, pero no he obtenido una respuesta satisfactoria. Agradecería que revisaran mi caso y me informaran sobre el estado de mi reembolso a la mayor brevedad posible. Espero su pronta respuesta y una solución a este inconveniente. Atentamente,