Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Zacaris por una actuación que considero contraria a la normativa de protección de consumidores y usuarios en relación con el derecho de desistimiento en compras online. El día 22 de abril realicé el pedido nº 4561261. Posteriormente, el día 26 de abril, realicé un segundo pedido distinto que incluía algunos artículos idénticos. Posteriormente tramité una devolución exclusivamente del primer pedido (nº 4561261) a través del formulario habilitado en la página web de la empresa, indicando expresamente los cuatro artículos correspondientes a dicho pedido. En ningún momento solicité la devolución del segundo pedido ni autoricé modificación alguna respecto a este. Sin embargo, la empresa realizó posteriormente dos devoluciones distintas correspondientes a dos pedidos diferentes, alterando unilateralmente la imputación de los artículos devueltos y aplicando importes asociados al segundo pedido, realizado posteriormente y con precios distintos. Considero que esta actuación es improcedente y potencialmente contraria a la normativa de consumo por varios motivos: Cada pedido constituye un contrato independiente. Cada compra online genera una relación contractual diferenciada, con su propio número de pedido, fecha, precio y condiciones económicas. Como consumidor, ejercité el derecho de desistimiento únicamente respecto al pedido nº 4561261, identificándolo expresamente mediante el formulario facilitado por la propia empresa. La empresa no puede modificar unilateralmente qué contrato considera objeto de devolución ni reasignar artículos a otro pedido distinto sin consentimiento expreso del consumidor. Vulneración del derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento reconocido en la normativa española y europea implica la resolución del contrato concreto respecto del cual el consumidor comunica su voluntad de desistir. El reembolso debe corresponder al importe efectivamente abonado en ese contrato. La práctica aplicada por Zacaris supone, en la práctica, alterar el importe a devolver mediante una reinterpretación unilateral de qué pedido considera devuelto la empresa, pese a que la solicitud realizada por el consumidor identificaba claramente un pedido concreto. Posible cláusula abusiva. La empresa incluye además en sus condiciones la siguiente cláusula: “Si tramitas la devolución de un artículo comprado varias veces (mismo modelo, talla y color) en diferentes pedidos, se te abonará el importe del último pedido realizado.” Considero que dicha cláusula podría resultar abusiva por permitir a la empresa modificar unilateralmente las consecuencias económicas del desistimiento y reducir el importe a devolver respecto del pedido realmente cancelado por el consumidor. Asimismo, dicha práctica podría constituir una penalización indirecta del ejercicio del derecho de desistimiento, al impedir que el consumidor reciba el reembolso íntegro correspondiente al pedido efectivamente devuelto. Por todo ello, solicito: que se revise la actuación de la empresa en este caso concreto, que se valore la legalidad de la cláusula mencionada, y que, en su caso, se requiera a la empresa para adecuar su política de devoluciones a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.

Buenas tardes, realicé un pedido online con Zacaris y las zapatillas estaban pequeñas. Procedí al cambio y no lo aceptan alegando que están usadas, algo que no es cierto, ya que el único uso es de prueba de talla. No me han realizado el cambio y se han quedado las zapatillas.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de noviembre de 2025 adquirí en su app Zacaris las UGG W CLASSIC ULTRA MINI PLATF, en talla 37. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y decidí proceder a la devolución con el método de entrega del producto en la tienda más cercana marcada como punto de recogida Nacex (empresa con la cual trabajáis vosotros). El producto fue llevado a dicho punto de recogida el día 18-19 de noviembre (no recuerdo bien el día exacto) y a día de hoy no he recibido ninguna notificación del número de envío de la devolución, ni ningún aviso por parte de la agencia y, muchísimo menos, el reembolso. Dado a no tener noticias, llevo llamando en reiteradas ocasiones al número de atención al cliente de Zacaris, cuya respuesta es que no les aparece el número de envío de devolución de Nacex y que me llamarán para darme una solución. De esto hace más de un mes. También, puesto a la nula atención a mi incidencia y repetida insistencia, decidí poner una reclamación vía email, mandada el día 9 de diciembre, con la sorpresa de que contesta un correo (entiendo automático) contestándome con el procedimiento de como hacer una devolución, cuando eso, para nada era mi problema. Desistiendo ya, también decidí intentar contactar por mi cuenta con la empresa de transporte, lo cual ha sido más imposible todavía. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Confirmación del pedido. - Email notificando mi incidencia. - Pantallazo de las reiteradas llamadas. Solicito, tal y como establece la ley, el reembolso correspondiente en los próximos días. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El 24 de noviembre hice la devolución del pedido 4475258, me notificasteis el 27 de Noviembre que la solicitud de reembolso había sido realizada y que en caso de no esté realizado el reembolso en mi cuenta, en un plazo de 3 a 5 días hábiles, contactase con vosotros para que pudierais facilitar un comprobante de la transacción. He intentado contactar varias veces desde hace dias con vosotros por email, instagram y telefono sin respuesta. Exijo una respuesta y recibir el reembolso en los próximos dias, de no ser así, tomaré acciones legales. Un saludo

Estimados/as, Me llamo Marta Usón y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una compra realizada en la tienda online Zacaris (pedido nº 759870). Realicé una devolución dentro del plazo establecido, pero la empresa ha rechazado dicha devolución alegando que el artículo estaba usado. Deseo aclarar que el producto únicamente fue probado para verificar talla/estado, sin haber sido utilizado de forma que alterara su condición original. Además, la empresa no ha aportado pruebas que justifiquen dicho rechazo ni ha ofrecido una solución alternativa. Por este motivo, solicito su ayuda para mediar con Zacaris y que se respete mi derecho de desistimiento, conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Adjunto copia del pedido y las comunicaciones mantenidas con la empresa. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que consideren necesaria. Muchas gracias por su atención. Un cordial saludo,

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto al reembolso de una devolución que realicé hace aproximadamente un mes y medio. El pedido en cuestión es el número #4287437 correspondiente a unos zapatos que devolví el 19 de noviembre siguiendo los pasos indicados en su política de devoluciones. Hasta la fecha, no he recibido el reembolso correspondiente, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos establecidos. He intentado ponerme en contacto con su servicio al cliente en varias ocasiones, pero no he obtenido una respuesta satisfactoria. Agradecería que revisaran mi caso y me informaran sobre el estado de mi reembolso a la mayor brevedad posible. Espero su pronta respuesta y una solución a este inconveniente. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realice una devolución dejando el paquete con los articulos en una taquilla de UPS en Plaza de Primavera y me dicen de que no hay constancia de que se haya dejado el paquete y que no lo han recibido. Me solicitan una prueba de que yo deje alli el paquete pero no la tengo puesto que la taquilla no las proporciona. SOLICITO el reembolso del pedido ya que yo lo envie de la forma de envio que me proporcionaron. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 24 de octubre de 2023 hice un pedido en su tienda (pedido número 1888212608660) a través de Miravia. El producto, unas botas de montaña, se rompieron a los pocos usos. Contacté con Miravia y un agente me aconsejó hablar directamente con el vendedor y comentarle lo sucedido. Así lo hice, me pedisteis fotos del artículo y os las adjunté, con lo que enviasteis una agencia de transporte a recoger el producto defectuoso. Me dijísteis que en pocos días recibiría el reembolso y a día de hoy sigo peleando porque se me devuelva mi dinero. Ustedes me dirigen a los agentes de Miravia (que no resuelven nada) para que autoricen dicho reembolso y ellos a ustedes porque no les consta dicha devolución, puesto que ésta al parecer se hizo fuera de la plataforma y son ustedes quién han de resolver la mala ejecución de la devolución.

Hola ,hize un pedido de unos zapatos los cuales me probé obviamente durante un rato en casa para saber si me iban bien ,después de un rato comprobé que no eran cómodos si no al contrario eran estrechos e incómodos. Así que hize la devolución a esta empresa el día 12 de abril por lo cual me he tenido que gastar 10 euros porque en Baleares no admiten la devolución gratuita ,después de 14 días he tenido que llamar en varias.ocasiones porque nadie se ha puesto en contacto y me dicen que no aceptan la devolución porque están usados los zapatos cosa que no es cierta y para mandarmelos devuelta ,cosa que no quiero porque son muy incómodos encima tengo que pagar 5 euros más.Quiero reclamar porque no me parece correcto ya que no me voy a quedar un artículo que es incómodo y no está usado para nada ..ellos admiten además devoluciones de hasta un año de diferencia desde que se hizo el pedido a ver si me podéis ayudar gracias