Problema con el reembolso

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto al reembolso de una devolución que realicé hace aproximadamente un mes y medio. El pedido en cuestión es el número #4287437 correspondiente a unos zapatos que devolví el 19 de noviembre siguiendo los pasos indicados en su política de devoluciones. Hasta la fecha, no he recibido el reembolso correspondiente, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos establecidos. He intentado ponerme en contacto con su servicio al cliente en varias ocasiones, pero no he obtenido una respuesta satisfactoria. Agradecería que revisaran mi caso y me informaran sobre el estado de mi reembolso a la mayor brevedad posible. Espero su pronta respuesta y una solución a este inconveniente. Atentamente,

Hola Reclamar, Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Noemi (Zacaris) 31 dic 2024, 15:28 CET Buenas tardes, Le informamos que seguimos a la espera de una resolución a la investigación abierta con la empresa de transportes. Estamos insistiendo para darle una pronta respuesta y una solución lo antes posible. Tan pronto tengamos alguna novedad le informaremos de inmediato. Rogamos nos disculpe la demora y las molestias causadas Un saludo, Noemí Departamento de atención al cliente Reclamar 31 dic 2024, 12:31 CET ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [X5V1W1-GEDEG]

Buenas tardes, Entiendo que están esperando una respuesta de la empresa de transporte, pero quiero reiterar que he cumplido con todos los pasos requeridos para la devolución. No es culpa mía que el paquete no haya llegado a su destino, y me gustaría solicitar que, al menos, se procese mi reembolso mientras se resuelve esta situación con el transportista. Han pasado ya dos meses desde que inicié este proceso. Gracias