PRODUCTO NO ENTREGADO

Hola, hice un pedido con dos productos (pedido 4615780). Puse entrega en punto de recogida de SEUR, un punto donde habitualmente recibido pedidos. Al recogerlo estaba la bolsa abierta y únicamente contenía una de las cajas de zapatos y eso sí, un albarán con el detalle de los dos productos. Es decir, faltaba un producto de los indicados en el albarán de entrega. Hice la reclamación correspondiente adjuntando imágenes para demostrar que la bolsa estaba mal cerrada y explicando lo sucedido. Me hicieron firmar una hoja de declaración jurada conforme mi declaración era cierta, algo obvio pero lo hice. Tras 4 llamadas a atención al cliente y ninguna solución, recibo una respuesta diciendo que el pedido salió correctamente de sus instalaciones y que la empresa de mensajería tampoco se hace responsable de dicha pérdida. No me plantean ninguna solución. Hice un pedido con dos productos y únicamente me entregaron uno. No me entregan el producto ni me devuelven el dinero ni me dan ninguna solución.

Hola, Tras investigación realizada sobre el envío, procedemos a reembolsar el artículo no recibido al cliente. Hoy mismo se emitirá el reembolso y en un plazo de 3-5 días el cliente lo tendrá abonado en su cuenta. Gracias por su atención. Un saludo, Cristina R. Departamento de atención al cliente ATCZacaris Atención al cliente 976 796 367atc@zacaris.comwww.zacaris.com[XL0RD2-3PY9R]