Problema con el reembolso

Estimados/as, Me llamo Marta Usón y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una compra realizada en la tienda online Zacaris (pedido nº 759870). Realicé una devolución dentro del plazo establecido, pero la empresa ha rechazado dicha devolución alegando que el artículo estaba usado. Deseo aclarar que el producto únicamente fue probado para verificar talla/estado, sin haber sido utilizado de forma que alterara su condición original. Además, la empresa no ha aportado pruebas que justifiquen dicho rechazo ni ha ofrecido una solución alternativa. Por este motivo, solicito su ayuda para mediar con Zacaris y que se respete mi derecho de desistimiento, conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Adjunto copia del pedido y las comunicaciones mantenidas con la empresa. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que consideren necesaria. Muchas gracias por su atención. Un cordial saludo,

Hola Reclamar, Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Cristina R. (Zacaris) 4 nov 2025, 15:19 CET Hola, Cliente ha devuelto los zapatos visiblemente usados. No ha sido un uso de probar como indica el cliente. Las zapatillas claramente han pisado asfalto y han quedado sucias y marcadas. Adjuntamos fotografías del estado de las zapatillas a su llegada a nuestros almacenes. En la fotografía de las suelas del artículo pueden ver claramente la suciedad y el desgaste ocasionado. Tal y como se indica en las condiciones de devolución de nuestra página web, no se aceptan devoluciones de artículos usados (s:www.zacaris.comolicies/refund-policy). Es por ello que la devolución de este cliente ha sido rechazada. Al cliente ya se le han enviado también las fotografías y las instrucciones para que pueda realizar una recogida del producto en nuestros almacenes. Esperamos haber resuelto sus dudas referente a la devolución de este cliente. Gracias por su atención. Un saludo, Cristina R. Departamento de atención al cliente Reclamar 29 oct 2025, 16:46 CET ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

En relación con la respuesta de Zacaris, considero que el rechazo de mi solicitud de devolución carece de fundamento. Las fotografías aportadas por la propia empresa muestran que las zapatillas se encuentran en perfecto estado, sin signos de uso real. La suela presenta únicamente un leve polvo o marcas mínimas, totalmente compatibles con una simple prueba dentro del domicilio para comprobar la talla, algo expresamente permitido por el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En ningún caso las imágenes reflejan un uso en la calle o un desgaste que justifique negar el derecho de desistimiento. Solicito, por tanto, que se inste a Zacaris a proceder con el reembolso del importe abonado, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor. Atentamente, Marta Usón

Hola Reclamar, Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Carla (Zacaris) 7 nov 2025, 18:30 CET Hola, Cliente ha devuelto los zapatos visiblemente usados. No ha sido un uso de probar como indica el cliente. Las zapatillas claramente han pisado asfalto y han quedado sucias y marcadas. Adjuntamos fotografías del estado de las zapatillas a su llegada a nuestros almacenes. En la fotografía de las suelas del artículo pueden ver claramente la suciedad y el desgaste ocasionado. Tal y como se indica en las condiciones de devolución de nuestra página web, no se aceptan devoluciones de artículos usados (s:www.zacaris.comolicies/refund-policy). Es por ello que la devolución de este cliente ha sido rechazada. Al cliente ya se le han enviado también las fotografías y las instrucciones para que pueda realizar una recogida del producto en nuestros almacenes. Esperamos haber resuelto sus dudas referente a la devolución de este cliente. Gracias por su atención. Un saludo, Saludos cordiales, Sali ATC Reclamar 4 nov 2025, 20:47 CET

En relación con la respuesta de Zacaris, considero que el rechazo de mi solicitud de devolución carece de fundamento. Las fotografías aportadas por la propia empresa muestran que las zapatillas se encuentran en perfecto estado, sin signos de uso real. La suela presenta únicamente un leve polvo o marcas mínimas, totalmente compatibles con una simple prueba dentro del domicilio para comprobar la talla, algo expresamente permitido por el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En ningún caso las imágenes reflejan un uso en la calle o un desgaste que justifique negar el derecho de desistimiento. Solicito, por tanto, que se inste a Zacaris a proceder con el reembolso del importe abonado, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor. Atentamente, Marta Usón