Ayvens Spain Mobility Solutions

Estimados/as, Deseo presentar una reclamación contra la empresa Ayvens por la negativa a aceptar mi derecho de desistimiento, pese a haberlo ejercido dentro del plazo legal y antes de que el vehículo fuese matriculado o puesto a disposición. 1. Hechos • El 17/11/2025 comuniqué a Ayvens mi decisión de cancelar el contrato y ejercer mi derecho de desistimiento. • La empresa registró mi solicitud bajo el número de caso 2501997586. • A pesar de ello, Ayvens procedió a matricular el vehículo el 19/11/2025 (matrícula 9473 NHM), es decir, dos días después de mi comunicación. • El vehículo aún no me ha sido entregado y no he firmado ningún documento de recepción o entrega. • Ayvens se niega a aceptar la cancelación alegando una excepción del artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor). 2. Motivo de la reclamación La empresa está aplicando incorrectamente la excepción del artículo 103.l, dado que: • Mi solicitud de desistimiento fue previa a la matriculación y por tanto previa a cualquier actuación destinada a personalizar o poner a disposición el vehículo. • El ejercicio del derecho de desistimiento es válido desde el momento en que el consumidor lo comunica, no desde cuando la empresa responde. • Cualquier actuación posterior por parte de Ayvens (matriculación o preparación del vehículo) no puede invalidar un desistimiento ya ejercido. • No se me proporcionó ninguna información clara, destacada o por escrito previa a la contratación que limitara mi derecho de desistimiento. 3. Solicito • Que se inste a Ayvens a aceptar mi desistimiento, cancelar el contrato sin penalización ni coste alguno. • Que se requiera a la empresa a respetar los plazos y derechos de los consumidores según el Real Decreto Legislativo 1/2007. • Que se revise si la empresa ha actuado de forma que pudiera vulnerar el derecho a la información precontractual.

Somos clientes de Ayvens y tenemos más 23 vehículos con ellos, llevamos 6 meses intentando conseguir la documentación de un vehículo para poder pasar la ITV, se nos ha caducado la ITV, nadie nos da una contestación ni nos responde de nada. A su vez hemos tenido que contratar otro vehículo para poder seguir trabajando. Una verguenza, ni siquiera contestan a los correos que se les envían.

Empresa de renting Ayvens se niega a proporcionar a los coches de su propiedad la baliza obligatoria a partir del 1 de enero de 2026 y quiere obligar a los usuarios a comprarla. Tras varias reclamaciones a la empresa la única respuesta recibida es que se puede adquirir con descuento gracias a su gestión . me gustaría aclarar, tras haber realizado una consulta jurídica de mi contrato actual, que la obligación de dotar al vehículo con la nueva baliza V16 conectada —de uso obligatorio a partir del 1 de enero de 2026— recae sobre el titular del vehículo, en este caso, la empresa de renting propietaria. Al tratarse de un contrato de renting en el que ustedes ostentan la titularidad del vehículo y yo actúo como mero usuario, resulta improcedente trasladar al arrendatario la obligación de adquisición del dispositivo obligatorio. Cualquier gasto derivado del cumplimiento de normativas legales que afecten al equipamiento básico y obligatorio del vehículo debe ser asumido por la empresa propietaria. Por tanto, les ruego procedan a facilitar dicha baliza en tiempo y forma, tal como corresponde contractualmente y conforme a la normativa vigente, para garantizar el cumplimiento de la legislación de tráfico y seguridad vial. Quedo a la espera de su confirmación.

Asunto: Estimados señores, El pasado mes de marzo de 2025 firmé, a través de la empresa Total Renting, un contrato con Leaseplan (actualmente operada por Ayvens) para el renting de un vehículo Volkswagen T-Roc, con compromiso de entrega para finales de agosto o principios de septiembre de 2025. Durante los meses posteriores a la firma recibí comunicaciones periódicas con previsiones de entrega. Sin embargo, a partir de junio dejaron de mantener contacto regular conmigo. Al acercarse la fecha prevista intenté ponerme en contacto con la empresa y se me informó del cambio de operadora a Ayvens. Desde entonces, he realizado múltiples gestiones tanto telefónicas como por correo electrónico, sin que se haya dado solución efectiva a mi caso. A día 25 de noviembre de 2025, sigo sin disponer del vehículo contratado, habiéndome facilitado más de diez fechas distintas de entrega que nunca se han cumplido. Este incumplimiento contractual me ha obligado a mantener operativo mi vehículo anterior, con el consiguiente gasto adicional de 534,88 € en la renovación del seguro, cantidad que reclamo como indemnización por los perjuicios ocasionados. En consecuencia, solicito de manera inmediata: La entrega del vehículo Volkswagen T-Roc en el plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de esta reclamación. El abono de 534,88 € correspondientes a la renovación del seguro de mi vehículo anterior, gasto derivado directamente del incumplimiento de su obligación de entrega. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me veré obligado a resolver el contrato por incumplimiento, reclamar las cantidades abonadas y acudir a las autoridades competentes en materia de consumo y, en su caso, a la vía judicial para la defensa de mis derechos. Ruego que se solvente este problema lo antes posible. Atentamente,

Quiero presentar una queja formal contra Ayvens Spain Mobility Solutions (que gestiona la flota de Sabadell Renting-Soluciones de Renting y Movilidad (además de Viventta Outsourcing Empresarial SL) por la imposibilidad de gestionar la cancelación anticipada de mi contrato, a pesar de llevar más de un mes insistiendo por todos los canales posibles. Recibí el coche (Seat Ibiza) en octubre de 2024. En marzo de 2025 supe que volvería a ser padre, esta vez de gemelos, y ya tengo dos hijos. Por motivos familiares evidentes, el coche ya no es adecuado para nosotros. Necesito comprar un vehículo 7 plazas. El 9 de octubre de 2025, llamé al servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación anticipada del contrato, así como el cálculo de la penalización correspondiente. También informé claramente de que la fecha prevista para devolver el coche sería el 3 de noviembre. Después de esa llamada, no recibí nada. El 20 de octubre envié mi primer email preguntando por el estado, y desde entonces he hecho numerosas llamadas tanto a Atención al Cliente como al Deepartamento Comercial de Sabadell Renting. En todas me dijeron exactamente lo mismo: que la cancelación estaba pendiente de que me enviaran el cálculo de la penalización. Lo más sorprendente es que ese cálculo que “están esperando” es extremadamente simple. Yo mismo lo hice en 20 minutos siguiendo las condiciones del contrato y se lo envié por email, sin obtener ninguna respuesta ni confirmación. A día de hoy (23/11) sigo sin recibir el cálculo oficial por parte de ellos. Además, quiero destacar que aunque Sabadell Renting vende el producto y recibe el dinero, la gestión real de la flota está tercerizada, principalmente por Ayvens Spain Mobility Solutions y Viventta Outsourcing Empresarial SL. Esta estructura complica aún más las cosas: la existencia de varios intermediarios y de atención tercerizada genera retrasos, falta de responsabilidad y clientes perdidos entre departamentos. Esto es exactamente lo que me ha ocurrido. Mientras tanto, mi situación familiar es urgente: mis hijos nacen en diciembre, y necesito resolver esto de inmediato para poder adquirir un vehículo adecuado. No tengo ninguna pendencia financiera con ellos, y tengo todos los correos guardados y las llamadas grabadas que demuestran mis intentos constantes y educados de resolver esta situación. LO ÚNICO QUE PIDO ES PODER DEVOLVER EL COCHE ANTES DEL 1 DE DICIEMBRE Y CERRAR DE UNA VEZ ESTE TRÁMITE QUE SABADELL RENTING (Y AYVENS) HA IDO RETRASANDO SIN NINGUNA JUSTIFICACIÓN!