Ayvens Spain Mobility Solutions

Nuestro coche de renting actual con Ayvens es un Audi Q2. Antes tuvimos un MINI, ya devuelto. Los problemas con ambos nos han llevado a pedir la devolución anticipada del coche actual. El Q2 está inmovilizado en nuestro domicilio por un problema de batería. No nos facilitan coche de sustitución y seguimos pagando la cuota íntegra sin poder utilizarlo. Ya hemos presentado una reclamación formal pidiendo una solución de movilidad, el descuento proporcional por los días sin servicio y la hoja oficial de reclamaciones. Además, cada mes intentan cobrar en una tarjeta que ya no es válida y el pago se rechaza. Hemos pedido cambiar el método de pago, pero no nos lo solucionan: nos envían por correo un enlace que caduca en 24 horas. Esto nos obliga a estar pendientes cada mes de pedir y utilizar el enlace, mientras recibimos avisos de impago. Ante esta acumulación de problemas, solicitamos por escrito devolver el Q2 antes del fin del contrato. Entendemos que las condiciones firmadas permiten hacerlo tras cumplir seis meses de permanencia y dar 30 días de preaviso. Ayvens lo rechaza y sostiene que la salida sin coste solo era posible en una ventana del sexto mes. Hemos pedido el cálculo detallado de los costes y su justificación contractual, sin aceptar una cancelación con penalización. No hay acuerdo sobre la devolución. Con el MINI, ya devuelto, los problemas empezaron al intentar entregarlo y continuaron después con reclamaciones de cobro y amenazas de inclusión en ASNEF. Solicitamos la devolución en noviembre de 2025 y la recogida quedó prevista para el 5 de diciembre. En los correos de diciembre dejamos constancia de llamadas y mensajes para confirmar la recogida, incidencias que no se resolvían y promesas de devolución de llamada que no se cumplían. Mientras intentábamos devolverlo, recibíamos comunicaciones automáticas como si estuviéramos contratando de nuevo el mismo vehículo. Discutimos el cobro de la cuota de diciembre porque entendemos que la demora en recogerlo fue responsabilidad de Ayvens. En mayo de 2026 nos reclamaron 2.600,42 euros, mezclando facturas del MINI y del Q2. Nos dieron dos días para pagar y advirtieron de resolución de los contratos, reclamación judicial e inclusión de la supuesta deuda en ASNEF. Discutimos esos importes y aportamos justificantes bancarios para que contrastaran los cobros con los pagos realizados. En junio, Ayvens reconoció un error de su sistema relacionado con la emisión de recibos al banco. Pese a nuestras peticiones de aclaración, en septiembre volvieron a reclamarnos 1.009,02 euros del MINI y avisaron de que pasarían el expediente a sus abogados. También hemos recibido burofaxes de reclamación en mayo y octubre. Lo desesperante es que reclaman y amenazan, pero no nos facilitan una conciliación clara de las cuentas. Hemos pedido el listado completo de facturas pagadas y pendientes y cuántas mensualidades deberían constar abonadas. Seguimos sin esa información. Nuestro correo detallado de mayo con los justificantes tuvo que reenviarse en septiembre sin obtener una respuesta que aclarase los importes; incluso una llamada acordada no llegó a producirse. No nos negamos a aclarar las cuentas: precisamente pedimos que identifiquen cada factura, los pagos que han aplicado y cualquier diferencia que sostengan, antes de seguir reclamando cantidades que consideramos incorrectas y amenazando con listas de impago. A una reseña anterior en Google respondieron con un mensaje genérico. Necesitamos soluciones concretas, no respuestas de plantilla.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA AYVENS ESPAÑA Incumplimientos contractuales, problemas de seguridad, compensaciones prometidas y graves perjuicios económicos Quiero presentar una reclamación formal contra Ayvens España por una situación que llevamos demasiado tiempo sufriendo y que ha tenido graves consecuencias económicas, personales y familiares. Nuestro Range Rover Sport ha presentado numerosos problemas mecánicos, incluyendo fallos en los frenos, ruidos y otras averías que han afectado tanto a nuestra seguridad como al uso normal del vehículo. Hemos estado aproximadamente cuatro semanas sin poder utilizar el coche, mientras el taller oficial Land Rover Málaga esperaba autorizaciones de Ayvens para realizar las reparaciones necesarias. A pesar de nuestras numerosas reclamaciones, Ayvens no ha ofrecido una solución satisfactoria. Especialmente grave es que Ayvens nos haya prometido compensaciones económicas en varias ocasiones, compromisos que tenemos documentados por escrito y que nunca se han cumplido. Ante esta situación, y siguiendo asesoramiento legal, suspendimos determinados pagos mientras intentábamos solucionar el conflicto. Posteriormente fuimos incluidos en ASNEF, con consecuencias muy graves para nuestra economía personal y nuestro acceso a financiación. Consideramos absolutamente inaceptable que una empresa de esta dimensión gestione una controversia contractual de esta manera, especialmente cuando existen reclamaciones, pruebas documentales y compromisos económicos pendientes. Hemos contactado con atención al cliente, distintos responsables de Ayvens, la alta dirección e incluso con su grupo propietario, Société Générale. Sin embargo, seguimos sin una solución definitiva. Mientras tanto, los problemas del vehículo continúan, incluyendo nuevamente incidencias con los frenos y ruidos mecánicos. La situación se ha vuelto insostenible. SOLICITAMOS 1. Una respuesta oficial y por escrito a todas nuestras reclamaciones pendientes. 2. Una solución definitiva al conflicto contractual. 3. El cumplimiento de las compensaciones económicas prometidas. 4. La revisión de nuestra inclusión en ASNEF y la eliminación de cualquier información comunicada indebidamente. 5. La reparación de los perjuicios económicos acreditados que esta situación nos ha ocasionado. 6. Una explicación sobre los retrasos, la falta de respuestas y la gestión de los problemas de seguridad del vehículo. Disponemos de correos electrónicos, conversaciones de WhatsApp, documentación del taller y compromisos de compensación por escrito que respaldan nuestra reclamación. Queremos advertir públicamente a cualquier persona que esté considerando contratar con Ayvens de las consecuencias que puede llegar a tener una situación como la nuestra. Nunca imaginamos que un contrato de renting pudiera provocar problemas tan graves en nuestra economía y tranquilidad familiar. No pedimos ningún trato especial. Simplemente exigimos que Ayvens cumpla sus compromisos y asuma las responsabilidades que correspondan. Después de tantos meses, seguimos esperando una solución justa. No vamos a abandonar nuestra reclamación ni renunciar a nuestros derechos. Solicitamos la intervención de OCU para que Ayvens responda formalmente y se pueda alcanzar una solución definitiva.

Impugnación de cargos por daños en devolución de vehículo de renting – Ayvens – Matrícula 9381KPT Presento reclamación contra Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A.U. en relación con la liquidación derivada de la devolución del vehículo de renting de segunda mano, matrícula 9381KPT, respecto del cual se me pretende imputar, entre otros conceptos, un importe de 871,39 € por el protector/plástico transparente del cuadro de instrumentos, así como elementos que supuestamente faltan, concretamente el libro de mantenimiento y el libro de instrucciones. No reconozco ni acepto dichos cargos y solicito su anulación. El vehículo me fue entregado ya usado y presentó problemas desde prácticamente el inicio del contrato. El 7 de marzo de 2024, menos de 24 horas después de haber retirado el vehículo, comuniqué por escrito a LeasePlan/Ayvens que se había encendido un aviso de avería y que el sistema ESP no estaba disponible, solicitando una solución. Los problemas continuaron durante los meses siguientes y el vehículo tuvo que pasar por diversas revisiones técnicas. El 12 de septiembre de 2024 solicité expresamente el cambio del vehículo, manifestando que acababa de sacarlo del taller y la avería de ESP volvía a aparecer. Al día siguiente, un comercial de la compañía me respondió por escrito:“Si vuelve a dar fallo cambiamos el vehículo, no te preocupes” y presentó disculpas por las molestias ocasionadas. Posteriormente, el 28 de octubre de 2024, comuniqué nuevamente mi disconformidad después de no superar el vehículo la ITV y solicité que se cambiara el coche urgentemente o se cancelara el contrato sin penalización, haciendo constar las numerosas revisiones y el perjuicio que la situación estaba ocasionándome. Finalmente procedí a cancelar anticipadamente el contrato y devolver el vehículo. Ya durante este proceso hice constar por escrito mi no conformidad con determinados cálculos de la cancelación. El 10 de octubre de 2026 devolví firmado el documento de rescisión indicando expresamente que lo hacía“no conforme con los cálculos” y adjuntando además una fotografía acreditativa del kilometraje. Tras la devolución, Ayvens me comunica ahora la existencia de supuestos daños “no cubiertos por el contrato”, indicándome que se emitiría una factura y que los importes habían sido establecidos conforme a un “criterio pericial”. Entre dichos conceptos figura un importe de 871,39 € correspondiente al protector/plástico transparente del cuadro de instrumentos. Impugno expresamente este cargo. El vehículo era de segunda mano cuando me fue entregado y no reconozco haber causado la rotura objeto de reclamación. Por el contrario, el deterioro del plástico fue evolucionando durante el uso del vehículo. Considero que Ayvens debe acreditar que dicho daño no existía, ni siquiera de forma incipiente, cuando me entregó el vehículo y que es atribuible directamente a mi uso, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un vehículo previamente utilizado. Igualmente, considero desproporcionado y no suficientemente justificado el importe de 871,39 € imputado por este elemento. Solicito por tanto que Ayvens aporte: El acta/peritación completa de entrega inicial del vehículo, incluyendo fotografías fechadas del cuadro de instrumentos y del plástico en cuestión, que permitan acreditar cuál era exactamente su estado cuando recibí el coche. La peritación completa realizada tras la devolución, indicando específicamente el daño observado, su causa técnica y el método empleado para determinar que dicho deterioro es imputable al usuario y no corresponde a un defecto preexistente, desgaste o deterioro progresivo de un vehículo usado. El desglose del importe de 871,39 €, especificando referencia de la pieza, precio de la pieza, horas de mano de obra, tarifa aplicada, impuestos y cualquier otro concepto incluido en dicha cantidad. En caso de que Ayvens considere necesaria la sustitución de un conjunto completo del cuadro de instrumentos en lugar del protector transparente, justificación técnica de por qué dicha sustitución resulta necesaria como consecuencia del daño imputado. Asimismo, impugno los cargos correspondientes al libro de mantenimiento y libro de instrucciones, puesto que dichos elementos no me fueron proporcionados cuando recibí el vehículo. No considero razonable que se me cobre ahora la ausencia de elementos cuya entrega inicial no se me ha acreditado. Ya comuniqué formalmente esta circunstancia a Ayvens el 28 de octubre de 2026. Por todo ello, SOLICITO: La anulación del cargo de 871,39 € correspondiente al plástico/protector del cuadro de instrumentos, salvo que Ayvens pueda acreditar documentalmente tanto mi responsabilidad sobre el daño como la proporcionalidad del importe reclamado. La anulación de los importes correspondientes al libro de mantenimiento y libro de instrucciones, salvo acreditación documental de que dichos elementos me fueron efectivamente entregados con el vehículo. Que se me facilite copia íntegra de la documentación, fotografías, peritación y desglose económico empleados para determinar los cargos. Que no se efectúe ningún cobro de los importes controvertidos mientras la presente reclamación se encuentra pendiente de resolución. En caso de haberse efectuado ya el cargo, la devolución de los importes controvertidos hasta que quede debidamente acreditada su procedencia. Quiero señalar que no me niego a asumir daños que hubiera podido causar y que estuvieran debidamente acreditados. Lo que rechazo es asumir económicamente un daño que no reconozco haber provocado, en un vehículo que me fue entregado usado, sin que se me haya acreditado el estado previo concreto del componente ni se me haya proporcionado una justificación suficiente del importe reclamado. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que Ayvens revise la liquidación y deje sin efecto los cargos que no pueda acreditar documental y técnicamente. Sabrina Sznák Vehículo: Fiat 500 1.2 8v 51 kW (69 CV) Lounge Matrícula: 9381KPT Cliente: 695658

Buenas tardes He tenido un coche alquilado (Matrícula 5377LFL). Lo he tenido durante 5 meses. Me han cobrado 6 meses de alquiler, por lo que corresponde que me devuelvan el importe de un mes. Además, me han cobrado 60 euros con 25 centavos de algo que no corresponde. Sólo me han devuelto la fianza. Yo al coche lo di de baja el 9 de julio de 2026. Y aún estoy esperando. Ya me cansé de enviarles mails y que no me respondan . Y de llamar por teléfono y que siempre me digan algo distinto. Así que he decidido tomar medidas legales.

RECLAMACIÓN CONTRA AYVENS SPAIN MOBILITY SOLUTIONS, S.A.U. Y AMOVENSEl día 17 de septiembre de 2026 suscribí con Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A.U. el contrato de renting n.º 2089343 correspondiente a un vehículo Dacia Jogger Comfort 74kW (100CV) ECO-G 5 plazas. En la misma fecha se procedió al cobro mediante domiciliación bancaria del depósito de garantía por importe de 257,32 €.Según la documentación contractual, la fecha prevista de entrega del vehículo era el 17 de octubre de 2026. Tras más de cinco semanas de espera, recibí una llamada en la que se me confirmó que el vehículo estaría disponible para su recogida durante la semana siguiente. Sin embargo, al día siguiente fui informada, a través de Amovens, de que el vehículo no sería entregado debido a una avería.A pesar de tratarse de un contrato ya firmado y con el depósito cobrado por Ayvens, no he recibido una comunicación formal por escrito explicando la situación ni la justificación contractual para la no entrega del vehículo.Posteriormente, la única solución ofrecida consistió en cancelar el contrato existente y formalizar uno nuevo para un vehículo distinto. Esta propuesta me obliga a asumir un plazo de espera adicional de aproximadamente cuatro semanas, después de haber esperado ya más de un mes desde la firma del contrato original.Además, el vehículo alternativo ofrecido es de menor tamaño y presenta características inferiores a las del vehículo contratado inicialmente, por lo que no puede considerarse una alternativa equivalente.Asimismo, durante todo este proceso no se me ha ofrecido ningún vehículo de sustitución ni compensación alguna que permita paliar los perjuicios ocasionados por el retraso y la falta de disponibilidad del vehículo contratado.Considero que esta situación me ha ocasionado perjuicios y molestias significativas, ya que organicé mis necesidades de movilidad confiando en las fechas de entrega comunicadas por la empresa y en el cumplimiento de un contrato válidamente formalizado.Por todo ello, solicito:Que se investiguen los hechos descritos.Que Ayvens justifique formalmente la imposibilidad de cumplir el contrato suscrito.Que se me proporcione un vehículo equivalente al contratado en las mismas condiciones económicas acordadas inicialmente o, en su defecto, una compensación adecuada.Que se valore la concesión de un vehículo de sustitución o una compensación económica por los perjuicios ocasionados por el retraso y la falta de cumplimiento de las condiciones inicialmente pactadas.