Ayvens Spain Mobility Solutions

Buenos días, Después de más de 15 días esperando la documentación original del vehículo, de múltiples llamadas al servicio de atención al cliente y de no haber recibido ninguna solución real por su parte, mi paciencia se ha agotado. Han incumplido los plazos que ustedes mismos me confirmaron en dos ocasiones, me han hecho perder un viaje y, a día de hoy, continúan derivando la responsabilidad a una gestoría cuando mi contrato y mis pagos mensuales son con Ayvens. Y Ayvens JAMÁS se ha retrasado en algún cobro, es muy puntual en eso. Por todo ello, les comunico que, si esta situación no queda resuelta de forma INMEDIATA, procederé a devolver los próximos recibos, ya que no pienso seguir pagando por un vehículo cuya documentación original no me facilitan y por un servicio que claramente no están prestando conforme a lo contratado. Además, ampliaré las acciones legales ya iniciadas y reclamaré la totalidad de los daños y perjuicios ocasionados por su incumplimiento, incluyendo todos los gastos derivados de esta situación. Esta es su última oportunidad para resolver el problema por la vía amistosa. En caso contrario, dejaré que sean los tribunales quienes determinen las responsabilidades correspondientes. Quedo a la espera de una solución inmediata.

Reclamación contra Ayvens Presento esta reclamación por el grave perjuicio ocasionado por Ayvens debido a su incumplimiento en el envío de la documentación original de mi vehículo (luego por aquí y los canales oficiales me comentan que ya ha sido enviada por email, con la documentación enviada no se puede viajar a otro país fuera de la UE y ellos lo saben). Hace más de 15 días solicité expresamente que dicha documentación fuera la ORIGINAL y enviada a mi domicilio. Antes de comprar los billetes de barco, llamé en dos ocasiones al servicio de atención al cliente para confirmar que la recibiría a tiempo. En ambas llamadas se me aseguró que el plazo de entrega era de entre 2 y 3 días. Confiando en esa información, adquirí los billetes. Sin embargo, la documentación nunca llegó y, a día de hoy, Ayvens sigue sin proporcionarme una solución. La única explicación ofrecida ha sido atribuir la responsabilidad a la gestoría encargada del envío. No obstante, mi relación contractual es con Ayvens, empresa que me factura mensualmente y que es la responsable de garantizar la correcta prestación del servicio. Como consecuencia directa de este incumplimiento, no he podido realizar el viaje previsto, sufriendo un importante perjuicio económico y personal. Solicito que Ayvens remita de forma inmediata la documentación original a mi domicilio y que se haga cargo de los daños y perjuicios ocasionados por su incumplimiento contractual, incluyendo los gastos derivados de la pérdida del viaje. Asimismo, informo de que ya he remitido un burofax a la empresa y he iniciado las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor.

2 RECLAMACION, ya que la primera me vuelven a mandar la misma documentación por correo, algo que ya hicieron el día 21/07, por si no han leído bien la 1 reclamación o no lo han entendido. NECESITO LA DOCUMENTACION ORIGINAL ENVIADA A LA DIRECCION QUE YA FACILITE. A la atención del departamento correspondiente de AYVENS, En relación con mi solicitud de documentación original enviada el pasado 15/07 (y sobre la cual sigo sin recibir los documentos físicos), me pongo en contacto con ustedes de nuevo con carácter de máxima urgencia. Tengo un viaje programado para este próximo viernes y necesito URGENTEMENTE la documentación original del vehículo para poder embarcar hacia Marruecos en barco. La respuesta de que "lo van a reclamar a la gestoría" no soluciona mi problema actual, ya que el plazo de tiempo se ha agotado y la falta de esta documentación me impedirá realizar el viaje. Por favor, necesito una solución inmediata hoy mismo: Confirmación del estado real de la documentación y número de seguimiento urgente si ya ha sido enviada. Mis datos de contacto y del vehículo son: Matrícula del vehículo: 6867NKJ Quedo a la espera de una respuesta urgente en el día de hoy para evitar perjuicios graves en mi viaje. Atentamente,

Hola, Tengo con Ayvens un vehiculo de renting . Solicité hace 2 semanas la documentación original del vehiculo para poder viajar con él. Antes de comprar los billetes del barco me aseguré con ellos y me confirmaron, por teléfono que tardaban 2-3 días. A día de hoy no tengo nada, los billetes de barco me han costado 1.239€ y los voy a perder. Viajo el viernes. Exijo, como mínimo, la devolución del importe del viaje si no me envían la documentación en máximo 48h y la justificación de NO ENTREGA de la documentación puesto que jamás se me justificó. No me contestan a los emails y por teléfono nos dicen que volveran a reclamarlo a la Gestoría, simplemente echan balones a fuera y culpan a la Gestoría, Gracias,

BUENAS TARDES, LES ESCRIBO PORQUE EL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO CUYO NUMERO FIGURA ARRIBA, USTEDES HAN INCUMPLIDO LA FECHA DE ENTREGA MAXIMA QUE ERA EL 19/06/2026. AL DIA DE LA FECHA 28/07/26 NO SE HA HECHO ENTREGA DEL MISMO, YA HE RECLAMADO EN REITERADAS VECES, QUIERO SABER QUE BENEFICIO TENDRE AL ESPERAR CASI DOS MESES EL VEHICULO. USTEDES HAN INCLUMPLIDO EL CONTRATO, QUIERO SABER CUALES SON LAS CONSECUENCIAS PARA USTEDES O EL BENEFICIO PARA NOSOTROS, YA QUE EN EL MISMO CONTRATO FIGURA PENALIDADES HACIA NOSOTROS SI INCUMPLIMOS PAGOS ETC, Y LA PENALIDAD HACIA USTEDES??? QUIERO SABER FECHA CIERTA DE ENTREGA O EN SU CASO BENEFICIOS HACIA NOSOTROS O LIBERACION DEL CONTRATO, SIN PENALIDAD Y LA DEVOLUCION DE LA CUOTA, QUIERO OPCIONES. SALUDOS