Últimas reclamaciones

Nuestro coche de renting actual con Ayvens es un Audi Q2. Antes tuvimos un MINI, ya devuelto. Los problemas con ambos nos han llevado a pedir la devolución anticipada del coche actual. El Q2 está inmovilizado en nuestro domicilio por un problema de batería. No nos facilitan coche de sustitución y seguimos pagando la cuota íntegra sin poder utilizarlo. Ya hemos presentado una reclamación formal pidiendo una solución de movilidad, el descuento proporcional por los días sin servicio y la hoja oficial de reclamaciones. Además, cada mes intentan cobrar en una tarjeta que ya no es válida y el pago se rechaza. Hemos pedido cambiar el método de pago, pero no nos lo solucionan: nos envían por correo un enlace que caduca en 24 horas. Esto nos obliga a estar pendientes cada mes de pedir y utilizar el enlace, mientras recibimos avisos de impago. Ante esta acumulación de problemas, solicitamos por escrito devolver el Q2 antes del fin del contrato. Entendemos que las condiciones firmadas permiten hacerlo tras cumplir seis meses de permanencia y dar 30 días de preaviso. Ayvens lo rechaza y sostiene que la salida sin coste solo era posible en una ventana del sexto mes. Hemos pedido el cálculo detallado de los costes y su justificación contractual, sin aceptar una cancelación con penalización. No hay acuerdo sobre la devolución. Con el MINI, ya devuelto, los problemas empezaron al intentar entregarlo y continuaron después con reclamaciones de cobro y amenazas de inclusión en ASNEF. Solicitamos la devolución en noviembre de 2025 y la recogida quedó prevista para el 5 de diciembre. En los correos de diciembre dejamos constancia de llamadas y mensajes para confirmar la recogida, incidencias que no se resolvían y promesas de devolución de llamada que no se cumplían. Mientras intentábamos devolverlo, recibíamos comunicaciones automáticas como si estuviéramos contratando de nuevo el mismo vehículo. Discutimos el cobro de la cuota de diciembre porque entendemos que la demora en recogerlo fue responsabilidad de Ayvens. En mayo de 2026 nos reclamaron 2.600,42 euros, mezclando facturas del MINI y del Q2. Nos dieron dos días para pagar y advirtieron de resolución de los contratos, reclamación judicial e inclusión de la supuesta deuda en ASNEF. Discutimos esos importes y aportamos justificantes bancarios para que contrastaran los cobros con los pagos realizados. En junio, Ayvens reconoció un error de su sistema relacionado con la emisión de recibos al banco. Pese a nuestras peticiones de aclaración, en septiembre volvieron a reclamarnos 1.009,02 euros del MINI y avisaron de que pasarían el expediente a sus abogados. También hemos recibido burofaxes de reclamación en mayo y octubre. Lo desesperante es que reclaman y amenazan, pero no nos facilitan una conciliación clara de las cuentas. Hemos pedido el listado completo de facturas pagadas y pendientes y cuántas mensualidades deberían constar abonadas. Seguimos sin esa información. Nuestro correo detallado de mayo con los justificantes tuvo que reenviarse en septiembre sin obtener una respuesta que aclarase los importes; incluso una llamada acordada no llegó a producirse. No nos negamos a aclarar las cuentas: precisamente pedimos que identifiquen cada factura, los pagos que han aplicado y cualquier diferencia que sostengan, antes de seguir reclamando cantidades que consideramos incorrectas y amenazando con listas de impago. A una reseña anterior en Google respondieron con un mensaje genérico. Necesitamos soluciones concretas, no respuestas de plantilla.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA AYVENS ESPAÑA Incumplimientos contractuales, problemas de seguridad, compensaciones prometidas y graves perjuicios económicos Quiero presentar una reclamación formal contra Ayvens España por una situación que llevamos demasiado tiempo sufriendo y que ha tenido graves consecuencias económicas, personales y familiares. Nuestro Range Rover Sport ha presentado numerosos problemas mecánicos, incluyendo fallos en los frenos, ruidos y otras averías que han afectado tanto a nuestra seguridad como al uso normal del vehículo. Hemos estado aproximadamente cuatro semanas sin poder utilizar el coche, mientras el taller oficial Land Rover Málaga esperaba autorizaciones de Ayvens para realizar las reparaciones necesarias. A pesar de nuestras numerosas reclamaciones, Ayvens no ha ofrecido una solución satisfactoria. Especialmente grave es que Ayvens nos haya prometido compensaciones económicas en varias ocasiones, compromisos que tenemos documentados por escrito y que nunca se han cumplido. Ante esta situación, y siguiendo asesoramiento legal, suspendimos determinados pagos mientras intentábamos solucionar el conflicto. Posteriormente fuimos incluidos en ASNEF, con consecuencias muy graves para nuestra economía personal y nuestro acceso a financiación. Consideramos absolutamente inaceptable que una empresa de esta dimensión gestione una controversia contractual de esta manera, especialmente cuando existen reclamaciones, pruebas documentales y compromisos económicos pendientes. Hemos contactado con atención al cliente, distintos responsables de Ayvens, la alta dirección e incluso con su grupo propietario, Société Générale. Sin embargo, seguimos sin una solución definitiva. Mientras tanto, los problemas del vehículo continúan, incluyendo nuevamente incidencias con los frenos y ruidos mecánicos. La situación se ha vuelto insostenible. SOLICITAMOS 1. Una respuesta oficial y por escrito a todas nuestras reclamaciones pendientes. 2. Una solución definitiva al conflicto contractual. 3. El cumplimiento de las compensaciones económicas prometidas. 4. La revisión de nuestra inclusión en ASNEF y la eliminación de cualquier información comunicada indebidamente. 5. La reparación de los perjuicios económicos acreditados que esta situación nos ha ocasionado. 6. Una explicación sobre los retrasos, la falta de respuestas y la gestión de los problemas de seguridad del vehículo. Disponemos de correos electrónicos, conversaciones de WhatsApp, documentación del taller y compromisos de compensación por escrito que respaldan nuestra reclamación. Queremos advertir públicamente a cualquier persona que esté considerando contratar con Ayvens de las consecuencias que puede llegar a tener una situación como la nuestra. Nunca imaginamos que un contrato de renting pudiera provocar problemas tan graves en nuestra economía y tranquilidad familiar. No pedimos ningún trato especial. Simplemente exigimos que Ayvens cumpla sus compromisos y asuma las responsabilidades que correspondan. Después de tantos meses, seguimos esperando una solución justa. No vamos a abandonar nuestra reclamación ni renunciar a nuestros derechos. Solicitamos la intervención de OCU para que Ayvens responda formalmente y se pueda alcanzar una solución definitiva.

Impugnación de cargos por daños en devolución de vehículo de renting – Ayvens – Matrícula 9381KPT Presento reclamación contra Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A.U. en relación con la liquidación derivada de la devolución del vehículo de renting de segunda mano, matrícula 9381KPT, respecto del cual se me pretende imputar, entre otros conceptos, un importe de 871,39 € por el protector/plástico transparente del cuadro de instrumentos, así como elementos que supuestamente faltan, concretamente el libro de mantenimiento y el libro de instrucciones. No reconozco ni acepto dichos cargos y solicito su anulación. El vehículo me fue entregado ya usado y presentó problemas desde prácticamente el inicio del contrato. El 7 de marzo de 2024, menos de 24 horas después de haber retirado el vehículo, comuniqué por escrito a LeasePlan/Ayvens que se había encendido un aviso de avería y que el sistema ESP no estaba disponible, solicitando una solución. Los problemas continuaron durante los meses siguientes y el vehículo tuvo que pasar por diversas revisiones técnicas. El 12 de septiembre de 2024 solicité expresamente el cambio del vehículo, manifestando que acababa de sacarlo del taller y la avería de ESP volvía a aparecer. Al día siguiente, un comercial de la compañía me respondió por escrito:“Si vuelve a dar fallo cambiamos el vehículo, no te preocupes” y presentó disculpas por las molestias ocasionadas. Posteriormente, el 28 de octubre de 2024, comuniqué nuevamente mi disconformidad después de no superar el vehículo la ITV y solicité que se cambiara el coche urgentemente o se cancelara el contrato sin penalización, haciendo constar las numerosas revisiones y el perjuicio que la situación estaba ocasionándome. Finalmente procedí a cancelar anticipadamente el contrato y devolver el vehículo. Ya durante este proceso hice constar por escrito mi no conformidad con determinados cálculos de la cancelación. El 10 de octubre de 2026 devolví firmado el documento de rescisión indicando expresamente que lo hacía“no conforme con los cálculos” y adjuntando además una fotografía acreditativa del kilometraje. Tras la devolución, Ayvens me comunica ahora la existencia de supuestos daños “no cubiertos por el contrato”, indicándome que se emitiría una factura y que los importes habían sido establecidos conforme a un “criterio pericial”. Entre dichos conceptos figura un importe de 871,39 € correspondiente al protector/plástico transparente del cuadro de instrumentos. Impugno expresamente este cargo. El vehículo era de segunda mano cuando me fue entregado y no reconozco haber causado la rotura objeto de reclamación. Por el contrario, el deterioro del plástico fue evolucionando durante el uso del vehículo. Considero que Ayvens debe acreditar que dicho daño no existía, ni siquiera de forma incipiente, cuando me entregó el vehículo y que es atribuible directamente a mi uso, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un vehículo previamente utilizado. Igualmente, considero desproporcionado y no suficientemente justificado el importe de 871,39 € imputado por este elemento. Solicito por tanto que Ayvens aporte: El acta/peritación completa de entrega inicial del vehículo, incluyendo fotografías fechadas del cuadro de instrumentos y del plástico en cuestión, que permitan acreditar cuál era exactamente su estado cuando recibí el coche. La peritación completa realizada tras la devolución, indicando específicamente el daño observado, su causa técnica y el método empleado para determinar que dicho deterioro es imputable al usuario y no corresponde a un defecto preexistente, desgaste o deterioro progresivo de un vehículo usado. El desglose del importe de 871,39 €, especificando referencia de la pieza, precio de la pieza, horas de mano de obra, tarifa aplicada, impuestos y cualquier otro concepto incluido en dicha cantidad. En caso de que Ayvens considere necesaria la sustitución de un conjunto completo del cuadro de instrumentos en lugar del protector transparente, justificación técnica de por qué dicha sustitución resulta necesaria como consecuencia del daño imputado. Asimismo, impugno los cargos correspondientes al libro de mantenimiento y libro de instrucciones, puesto que dichos elementos no me fueron proporcionados cuando recibí el vehículo. No considero razonable que se me cobre ahora la ausencia de elementos cuya entrega inicial no se me ha acreditado. Ya comuniqué formalmente esta circunstancia a Ayvens el 28 de octubre de 2026. Por todo ello, SOLICITO: La anulación del cargo de 871,39 € correspondiente al plástico/protector del cuadro de instrumentos, salvo que Ayvens pueda acreditar documentalmente tanto mi responsabilidad sobre el daño como la proporcionalidad del importe reclamado. La anulación de los importes correspondientes al libro de mantenimiento y libro de instrucciones, salvo acreditación documental de que dichos elementos me fueron efectivamente entregados con el vehículo. Que se me facilite copia íntegra de la documentación, fotografías, peritación y desglose económico empleados para determinar los cargos. Que no se efectúe ningún cobro de los importes controvertidos mientras la presente reclamación se encuentra pendiente de resolución. En caso de haberse efectuado ya el cargo, la devolución de los importes controvertidos hasta que quede debidamente acreditada su procedencia. Quiero señalar que no me niego a asumir daños que hubiera podido causar y que estuvieran debidamente acreditados. Lo que rechazo es asumir económicamente un daño que no reconozco haber provocado, en un vehículo que me fue entregado usado, sin que se me haya acreditado el estado previo concreto del componente ni se me haya proporcionado una justificación suficiente del importe reclamado. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que Ayvens revise la liquidación y deje sin efecto los cargos que no pueda acreditar documental y técnicamente. Sabrina Sznák Vehículo: Fiat 500 1.2 8v 51 kW (69 CV) Lounge Matrícula: 9381KPT Cliente: 695658

Buenas tardes He tenido un coche alquilado (Matrícula 5377LFL). Lo he tenido durante 5 meses. Me han cobrado 6 meses de alquiler, por lo que corresponde que me devuelvan el importe de un mes. Además, me han cobrado 60 euros con 25 centavos de algo que no corresponde. Sólo me han devuelto la fianza. Yo al coche lo di de baja el 9 de julio de 2026. Y aún estoy esperando. Ya me cansé de enviarles mails y que no me respondan . Y de llamar por teléfono y que siempre me digan algo distinto. Así que he decidido tomar medidas legales.

RECLAMACIÓN CONTRA AYVENS SPAIN MOBILITY SOLUTIONS, S.A.U. Y AMOVENSEl día 17 de septiembre de 2026 suscribí con Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A.U. el contrato de renting n.º 2089343 correspondiente a un vehículo Dacia Jogger Comfort 74kW (100CV) ECO-G 5 plazas. En la misma fecha se procedió al cobro mediante domiciliación bancaria del depósito de garantía por importe de 257,32 €.Según la documentación contractual, la fecha prevista de entrega del vehículo era el 17 de octubre de 2026. Tras más de cinco semanas de espera, recibí una llamada en la que se me confirmó que el vehículo estaría disponible para su recogida durante la semana siguiente. Sin embargo, al día siguiente fui informada, a través de Amovens, de que el vehículo no sería entregado debido a una avería.A pesar de tratarse de un contrato ya firmado y con el depósito cobrado por Ayvens, no he recibido una comunicación formal por escrito explicando la situación ni la justificación contractual para la no entrega del vehículo.Posteriormente, la única solución ofrecida consistió en cancelar el contrato existente y formalizar uno nuevo para un vehículo distinto. Esta propuesta me obliga a asumir un plazo de espera adicional de aproximadamente cuatro semanas, después de haber esperado ya más de un mes desde la firma del contrato original.Además, el vehículo alternativo ofrecido es de menor tamaño y presenta características inferiores a las del vehículo contratado inicialmente, por lo que no puede considerarse una alternativa equivalente.Asimismo, durante todo este proceso no se me ha ofrecido ningún vehículo de sustitución ni compensación alguna que permita paliar los perjuicios ocasionados por el retraso y la falta de disponibilidad del vehículo contratado.Considero que esta situación me ha ocasionado perjuicios y molestias significativas, ya que organicé mis necesidades de movilidad confiando en las fechas de entrega comunicadas por la empresa y en el cumplimiento de un contrato válidamente formalizado.Por todo ello, solicito:Que se investiguen los hechos descritos.Que Ayvens justifique formalmente la imposibilidad de cumplir el contrato suscrito.Que se me proporcione un vehículo equivalente al contratado en las mismas condiciones económicas acordadas inicialmente o, en su defecto, una compensación adecuada.Que se valore la concesión de un vehículo de sustitución o una compensación económica por los perjuicios ocasionados por el retraso y la falta de cumplimiento de las condiciones inicialmente pactadas.

Ha transcurrido prácticamente un mes desde que facilité a Ayvens los datos de la persona interesada en asumir el contrato y, a día de hoy, dicha persona me ha confirmado que nadie de Ayvens se ha puesto en contacto con ella ni ha recibido ninguna comunicación relativa a la operación. Después de todo este tiempo, la persona interesada considera inaceptable la demora, la falta de transparencia y la ausencia de comunicación durante la tramitación y, como consecuencia de ello, ha decidido desistir definitivamente de su interés en asumir el contrato. Por tanto, la subrogación que llevaba semanas intentando tramitar ha quedado frustrada. Y considero importante dejar constancia de que esto no se debe a que la persona interesada haya cambiado de opinión sobre el vehículo o sobre las condiciones del contrato, sino a que la forma en la que Ayvens ha gestionado la operación ha hecho que finalmente desista de continuar con ella. La situación resulta todavía más difícil de entender teniendo en cuenta que el propio contrato contempla expresamente la posibilidad de cesión o novación contractual. Desde agosto de 2026 he intentado obtener información sobre el procedimiento y los pasos necesarios y, posteriormente, una vez encontrada una persona interesada, he tenido que realizar un seguimiento constante ante respuestas tardías o inexistentes, cierres del expediente, nuevos requerimientos y una falta de información clara sobre el estado real de la operación. A ello se suma la experiencia que he tenido con Ayvens desde el inicio de nuestra relación contractual, incluyendo el retraso en la entrega del vehículo respecto de la fecha máxima prevista, así como numerosas dificultades en la atención y gestión de las consultas realizadas durante este año. En alguna de las conversaciones telefónicas mantenidas con sus agentes, además, considero que el trato recibido llegó a ser claramente irrespetuoso e impropio de una empresa de estas características. La acumulación de todas estas circunstancias hace que resulte difícil no cuestionar si existe una falta de voluntad real para facilitar la subrogación, especialmente cuando, después de semanas de espera y seguimiento por mi parte, la persona interesada ni siquiera ha llegado a ser contactada. Quiero dejar constancia expresa de que estos hechos ya han sido puestos en conocimiento de la Agència Catalana del Consum mediante la correspondiente reclamación, solicitando que se valore e investigue la gestión realizada por Ayvens durante la tramitación de la subrogación y las circunstancias que han provocado que finalmente esta vía haya quedado frustrada. Solicitud de resolución del contrato Dado que la subrogación era precisamente la vía que estaba intentando utilizar para poner fin al contrato y que dicha posibilidad ha quedado frustrada como consecuencia de la gestión descrita, solicito formalmente a Ayvens que valore y acepte la resolución anticipada del contrato sin aplicación de la penalización contractual por cancelación, atendiendo al conjunto de circunstancias expuestas y a la actuación mantenida durante la tramitación. No considero razonable que, después de haber intentado durante semanas encontrar una persona que asumiera el contrato y de haber colaborado aportando toda la documentación requerida, se me pretenda aplicar una penalización por cancelación como si se tratara de una decisión unilateral y ajena a cualquier actuación de Ayvens. Subsidiariamente, si Ayvens considera que no procede una resolución sin penalización, estoy dispuesto a valorar una solución negociada y razonable que permita poner fin al contrato, teniendo en cuenta las circunstancias expuestas, en lugar de aplicar automáticamente una penalización que considero desproporcionada en este contexto. Les solicito que esta petición sea trasladada al departamento competente y que se me facilite una respuesta formal y por escrito, tanto respecto de la gestión realizada en relación con la subrogación como respecto de mi solicitud de resolución contractual. Asimismo, solicito que se me informe de forma concreta de qué actuaciones realizó Ayvens desde que facilité los datos de la persona interesada, por qué motivo dicha persona no llegó a ser contactada y cuál fue el motivo de las demoras producidas durante la tramitación. Espero que Ayvens valore seriamente esta situación y proponga una solución acorde con las circunstancias antes de que sea necesario continuar ampliando las actuaciones ya iniciadas ante los organismos de consumo correspondientes. Consulta subrogación contrato 1916276 | 2601392896–5 | 6042NGN

Estimados/as señores/as: Formulo reclamación contra Ayvens por la facturación y liquidación final del contrato de renting del vehículo matrícula 8912LTW, que continúa sin resolverse pese a más de seis meses de gestiones y que ha derivado en la reclamación de una supuesta deuda de 6,42 €, improcedente por basarse en una liquidación errónea. 1. FINALIZACIÓN DEL CONTRATO El contrato finalizó en su fecha pactada, el 28 de noviembre de 2025. En ese momento el vehículo se encontraba en un taller y se me confirmó telefónicamente que, a partir de esa fecha, dejaba de estar bajo mi responsabilidad y que la recogida pasaba a ser responsabilidad exclusiva de Ayvens, sin que debiera realizar ninguna gestión adicional. 2. ORIGEN DEL CONFLICTO: FECHA DE DEVOLUCIÓN INCORRECTA Pese a ello, Ayvens toma como referencia para su liquidación una fecha de devolución del vehículo de 8 de enero de 2026, posterior en más de un mes a la finalización del contrato. Esa fecha nunca me ha sido comunicada por escrito ni figura en documentación a la que yo tenga acceso. El retraso en la recogida no es imputable a mi parte, sino a la propia empresa, que asumió dicha gestión. Finalizado el contrato en su fecha pactada, no existe base contractual para facturar mensualidades ni prorrateos posteriores; el riesgo del retraso en la recogida no puede trasladarse al cliente. 3. IMPORTES Y LIQUIDACIÓN a) Mensualidad de diciembre de 2025 (factura 251201184002592), 262,42 €, cargada el 02/12/2025. Se cobró por anticipado y corresponde a un periodo posterior a la finalización del contrato, por lo que debe devolverse. La propia empresa ha reconocido telefónicamente que procede su devolución, sin hacerla efectiva. b) Mensualidad de enero de 2026 (factura 260101184002285), 262,42 €, cargada el 05/01/2026 y devuelta por el banco con el motivo "OPERACIÓN NO AUTORIZADA". Pese a ello, la liquidación no refleja la devolución y mantiene un prorrateo de 61,23 € por 7 días de enero (1 al 8 de enero), calculado sobre la fecha que impugno. c) Ajuste de kilometraje a mi favor de 54,81 € (abono 260205951000066), no abonado correctamente. d) Como resultado, la empresa reclama una deuda de 6,42 €, que es exactamente la diferencia entre el prorrateo improcedente de enero (61,23 €) y el abono a mi favor (54,81 €). La deuda depende íntegramente de la fecha de devolución incorrecta: corregida ésta, el prorrateo desaparece y el abono de 54,81 € resulta íntegramente a mi favor. 4. GESTIONES Y FALTA DE RESPUESTA SOBRE EL FONDO - El 03/02/2026 solicité por escrito el cese de la facturación, la anulación de cualquier cargo posterior al 28/11/2025 y confirmación escrita de inexistencia de deuda. - El 12/02/2026 la empresa respondió reconociendo expresamente el abono a mi favor de 54,81 € e indicando que el pago de la diferencia de 6,42 € debía hacerse por transferencia bancaria, sin justificar la base contractual de las facturas posteriores a la finalización. - El 26/02/2026 impugné por escrito el cargo de 6,42 € y solicité expresamente (1) la fecha de finalización que consta en su sistema y (2) la base contractual de las facturas posteriores a dicha fecha. Estas cuestiones, que son el fondo del asunto, nunca han sido respondidas. - Después, la empresa se ha limitado a remitir nuevas facturas y abonos (16/04/2026) y a reclamar el pago, derivando el asunto a su Departamento de Cobros y Legal (11/05/2026), que insiste en la deuda sin aclarar nada. Pese a existir respuestas por correo, nunca se ha contestado la cuestión esencial y el expediente sigue sin resolución. Adicionalmente, dispongo de grabaciones telefónicas en las que la empresa reconoció que la recogida quedaba a su cargo tras la finalización y que existía un error en la fecha de su sistema, trasladado para su corrección sin que ésta se haya producido. 5. CARGOS NO CONSENTIDOS Y PRESIÓN DE COBRO Habiéndoseme indicado por escrito que el pago debía hacerse por transferencia, y tras manifestar yo por escrito que no aceptaba la liquidación por estar impugnada, la empresa giró sin mi consentimiento el cargo de 6,42 € el 26/02/2026, devuelto por el banco como "OPERACIÓN NO AUTORIZADA", y lo reintentó el 22/04/2026, de nuevo devuelto con idéntico motivo. El concepto de ambos cargos identifica su origen (prorrateo de la factura 260101184002285 por 61,23 € y abono 260205951000066), confirmando que la deuda deriva de la liquidación impugnada. Tras cada devolución recibí llamadas de presión de cobro, pese a tratarse de una liquidación rechazada por escrito que la propia empresa reconocía estar revisando. SOLICITO: - Que se tome como fecha de cierre del contrato la pactada: 28/11/2025. - Que se devuelva íntegramente la mensualidad de diciembre de 2025 (262,42 €). - Que se anule el prorrateo de enero de 2026 (61,23 €) y todo cargo posterior al 28/11/2025, respetando la devolución bancaria ya practicada. - Que se abone íntegramente el ajuste de kilometraje a mi favor (54,81 €). - Que se deje sin efecto la deuda de 6,42 €, por derivar de la fecha y el prorrateo improcedentes. - Que se reconozca la improcedencia de los cargos girados sin mi consentimiento y de sus reintentos, y que cese toda presión de cobro sobre una liquidación impugnada. - Que, de mantenerse la liquidación, se facilite desglose completo y justificación contractual de cada importe. - Que la resolución definitiva se comunique por escrito. Adjunto contrato, facturas, cargos y devoluciones bancarias y correspondencia con la empresa. Las grabaciones telefónicas quedan a disposición de quien proceda.

Contrato firmado el 20 de julio, entrega prometida para la semana del 7 de septiembre, coche sin entregar a 24 de septiembre y me dicen que aun me espere otro mes;atención al cliente completamente inaccesible". No dan soluciones,no responden mails,indefension total,me lo vendieron como algo totalmente distinto a lo que me estoy encontrando. He solicitado vehiculo de pre-entrega y nadie responde a los mails,les avise hace 2 semanas de que mi renting actual finaliza el 29 de septiembre. A ver si con esta reclamacion publica consigo algo.

Reclamación por inmovilización prolongada de vehículo de renting, falta de solución de movilidad y cobro de las cuotas durante el periodo de inactividad y mala gestion. Deseo presentar una reclamación relacionada con el vehículo que utilizo mediante un contrato de renting gestionado por Ayvens (anteriormente LeasePlan), debido a la situación que se está produciendo desde la inmovilización del vehículo. El vehículo quedó inmovilizado y fue trasladado mediante asistencia de grúa el 16 de agosto de 2026, en la poblacion de Albatana (Albacete), se traslada a Hellin (Albacete) a la Base de la grua, permaneciendo desde entonces hasta que lo trasladen al taller que sera el 15 de septiembre. 1 mes para darme el coche, solamente porque se enciende el testigo del motor, el vehiculo funciona pero tiene fuerza. Me comentan que se personara un mecanico para ver lo que tiene el coche, y cuando llega la persona me dice que no es mecanico que el solo viene a trasladarlo con la grua. Desde ese momento se me han ido comunicando diferentes informaciones respecto al taller que lo iban a llevar para repararlo.. Los continuos cambios han generado una situación de incertidumbre respecto a dónde realmente el vehículo y cuándo podré disponer nuevamente de él. Asimismo, se me ha informado de que la reparación puede prolongarse aproximadamente 1 mes, durante el cual continuaré pagando la cuota del renting pese a no poder utilizar el vehículo. Ayvens/LeasePlan me ha indicado que, conforme a sus protocolos internos, determinados presupuestos y actuaciones de reparación deben ser previamente aprobados. Entiendo que dichos procedimientos internos de la empresa no deberían trasladarse al consumidor cuando tienen como consecuencia que este permanezca durante un periodo prolongado sin poder utilizar el vehículo. Además, se me llegó a ofrecer un vehículo de alquiler durante aproximadamente un mes por un importe de 1.500 euros, cantidad que considero desproporcionada teniendo en cuenta que ya estoy abonando la cuota correspondiente al renting del vehículo que no puedo utilizar. También se me ha comunicado que, una vez finalizada la reparación, tendría que ponerme nuevamente en contacto con el servicio correspondiente para que se me asignase el medio de transporte necesario para recoger el vehículo en Cieza. Esto supone una nueva dificultad y unos inconvenientes que no deberían recaer sobre mí, dado que la situación se ha producido mientras el vehículo se encontraba bajo la gestión del servicio de renting. Desde Ayvens tambien me comentan que el vehiculo no tiene aun dos años, por lo que contacte con Peugeot porque el vehiculo esta en garantia y agilice yo, los tramites para ver si me dan un coche de cortesia etc..que ellos no pueden hacer nada mas. Y la Peugeot me dice que ellos no pueden hacer nada ya que el renting tienes unos protocolos por los cuales no pueden intervenir. El dia 15 de septiembre llamo a Assitencia de Ayvens y me confirman que el coche esta en el taller. Llamo al taller hoy 16 de septiembre a las 10:30 de la mañana para saber el estado del vehiculo, y cual es mi sorpresa cuando me dicen que el vehiculo no esta en el taller. Vuelvo a llamar a Asistencia y me dicen que el coche esta alli y comento que es mentira que he hablado personalmente con el taller y me han confirmado que el coche no esta. No me saben explicar y a las 13:20 me llama el taller de Cieza de la Peugeot que acaban de recibir el coche, que la persona que lleva la grua para traerles el coche no tiene constancia de antes de que tenia que entregar el coche el dia anterior. Pero lo mejor es que hablo con el taller para ver si me lo pueden agilizar por favor y me comentan que como se ha pasado la hora que la tenia el dia 15 lo cogerian cuando pudieran. Solicito formalmente la cancelación del contrato por incumplimiento de la contraparte (basado en el Artículo 1124 del Código Civil). Al ser culpa de la inactividad de la empresa o sus talleres concertados y su mala gestion, ya que la causa de la ruptura es de ellos y no mia ya que no han cumplido

Contratamos con Ayvens un vehículo de renting tras habernos informado comercialmente de que la entrega se realizaría aproximadamente en 30 días. Confiando en dicha información, formalizamos el contrato y realizamos el pago correspondiente. Posteriormente se nos comunica que la entrega del vehículo puede demorarse aproximadamente tres meses, circunstancia que no coincide con la información facilitada durante la contratación y que nos causa un importante perjuicio, ya que el vehículo se necesita para desarrollar una actividad profesional. Ante esta situación, hemos perdido la confianza en la operación y solicitamos formalmente la cancelación del contrato antes de la entrega del vehículo. No deseamos continuar esperando ni recibir el vehículo. Somos conscientes de que el contrato contempla una indemnización en caso de cancelación antes de la entrega y solicitamos que Ayvens nos comunique por escrito la liquidación que, en su caso, corresponda conforme a las condiciones contractuales, así como la devolución de cualquier cantidad abonada que exceda de dicha penalización. Hemos intentado resolver esta situación directamente a través del comercial, Agustín, sin obtener hasta el momento una solución satisfactoria. Solicitamos confirmación por escrito de la cancelación definitiva del contrato y de que no se efectuarán nuevos cargos una vez realizada la liquidación correspondiente.