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Título de la reclamación: Incumplimiento de contrato y falta de respuesta para la retirada de vehículo de renting - Matrícula 0518LYM Texto de la reclamación: Por medio de la presente, presento una reclamación formal contra la empresa Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A.U. debido a la falta de atención al cliente, desamparo contractual e incumplimiento de sus obligaciones tras la finalización de mi contrato de renting número 637066 P3 (vehículo matrícula 0518LYM). El contrato de renting finalizó formalmente el pasado 03 de julio 2026. Con anterioridad y posterioridad a dicha fecha, he intentado ponerme en contacto con Ayvens España de forma reiterada a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos para coordinar la entrega obligatoria del vehículo y proceder a la firma del acta de devolución. Lamentablemente, la empresa no responde a las llamadas, no contesta a los correos y mantiene una postura de absoluta inactividad. A día de hoy, el vehículo se encuentra inmovilizado y a disposición de la compañía en Calle San Jose 38 C2, 03729, Lliber. Ya he enviado una notificación formal por escrito eximiéndome de cualquier responsabilidad sobre el vehículo a partir de la fecha de extinción del contrato. Por todo lo expuesto, solicito el amparo de la OCU para que exija a Ayvens España lo siguiente:Recogida inmediata: Que se coordinen conmigo de forma urgente para proceder a la retirada o entrega del vehículo sin más dilación.Cese de facturación: Que confirmen por escrito que no se emitirá ninguna factura, cuota adicional o penalización posterior al 03 de julio de 2026, ya que el retraso es imputable única y exclusivamente a la falta de respuesta de Ayvens.Cierre de contrato: Que se emita el acta de devolución correspondiente con la fecha de efectos contractual real.Adjunto a esta reclamación el contrato de renting, copia de los correos electrónicos enviados sin respuesta y fotografías del estado del vehículo que demuestran que está listo para su entrega. Un saludo Hans Fleischer Mob:636507988

Punto de situación: Anteriormente yo tenía un vehículo de renting (Ford Focus 2204-LLP) cuyo contrato finalizaba en Abril del 2025. Meses antes de su finalización, solicite un cambio a un nuevo vehículo con la idea de entregar el viejo, y recoger el nuevo (Volkswagen T-Roc 6937-NDY). Para entender la problemática de la situación, primero debemos entender que paso con la entrega y recepción el año 2025, y el primer problema que tuve es que desde Abril del 2025, hasta Octubre del 2025 no me entregaron el nuevo vehículo, con nula información ni respuesta de la nueva entrega por parte de nadie en Ayvens (escribí y llame casi de forma semanal, a comercial, atención al cliente, y a todos los correos que pude obtener de la empresa). No sabía si podía continuar con el vehículo antiguo por tema de vigencias de contratos o seguros, además de sumar más kilómetros al vehículo que más tarde me han cobrado. Traslado cronología (y adjunto los correos como prueba): - 22/02/2025 – Formalizamos el contrato del nuevo vehículo - 14/05/2025 – Traslado mis nuevos datos de contacto por cambio de empresa y número de teléfono - 15/05/2025 – Nuevos datos de contacto recibidos y notificados por Ayvens - 22/05/2025 hasta 07/06/2025 – Solicito de forma reiterada (por correo y teléfono) información sobre la entrega del nuevo vehículo (sin contestación), ya que llevamos retraso sobre el contrato del antiguo vehículo. - 10/06/2025 – Me informan desde Ayvens que el nuevo vehículo se me entregará en la semana del 22 de Agosto - 16/08/2025 hasta 08/10/2025 - Solicito de forma reiterada (por correo y teléfono) información sobre la entrega del nuevo vehículo (sin contestación). - 09/10/2025 – Me notifican que el vehículo está disponible para recoger y que estaba desde el 1 de Agosto, cuando yo no recibí ningún comunicado incluso estando reclamando constantemente. - 28/10/2025 – Entrego el vehículo viejo y recepciono el nuevo. Problemática: Hasta aquí podría decirse, que a pesar de la gestión nefasta de esta empresa, y la espera con incertidumbre, bueno, tenía ya el vehículo nuevo. Pero el verdadero problema viene a partir de aquí. Trato de explicarlo también de forma cronológica: - 20/11/2025 – Me realizan un ingreso desde Ayvens de 359,05 €, que me justificaran 3 meses más tarde - 29/11/2025 – En esta fecha me doy cuenta que me han realizado dos cargos a mi cuenta, y reclamo información del porqué de ambos cargos. Reclamo durante semanas sin contestación. - 24/12/2025 – En esta fecha me doy cuenta y reclamo que me están realizando cargos duplicados desde Septiembre: o Sep --> Un cargo de 327,37€ y otro de 511,20€ el mismo día 2/09 o Oct --> Un cargo de 327,37€ y otro de 310,73€ el mismo día 2/10 o Nov --> Un cargo de 327,37€ y otro de 310,73€ el mismo día 4/11 o Dic --> Un cargo de 384,21€ el día 2/12 y otro de 310,73€ el día 4/12 - 31/12/2025 – Me solicitan los recibos de las facturas (511,2 €, y las 3 de 310,73€) indicándome que “esas facturas no aparecen emitidas en mi listado, y quieren cotejar” - 08/01/2026 – Les envío los recibos solicitados - 08/01/2026 hasta 22/02/2026 – Constantes reclamaciones sin contestación. Incluso en llamadas en las que me solicitan que deje ya de insistir y molestar. - 27/02/2026 – Desde Ayvens me indican: o Que la factura de 384,21€ se corresponde con un cargo por los km en exceso del vehículo antiguo y que ellos mismos me obligaron a superar. o Y que en noviembre me abonaron los 359,05 € de la cuota de octubre y noviembre por los días no disfrutados del vehículo antiguo (este es el abono antes descrito y que no entiendo a que se refieren) - 03/03/2026 – Vuelvo a reclamar, independientemente de las justificaciones parciales, que me expliquen el resto de cargos - 09/04/2026 – Ayvens me envía justificación de cargos, indicando claramente que me cobran los costes del nuevo vehículo (6937-NDY) antes incluso de entregármelo: o Factura 250901183031296: 511,20 €, cargo de la cuota desde el 12/08/2025 hasta el 30/09/2025. o Factura 251001183022877: 310,73 €, cargo de la cuota de octubre del 01/10/2025 al 31/10/2025. o Factura 251101183031551: 310,73 €, cargo de la cuota de noviembre del 01/11/2025 al 30/11/2025 o Factura 251201183031354: 310,73 €, cargo de la cuota de diciembre del 01/12/2025 al 31/12/2025 - 25/04/2026 – Vuelvo a reclamar, hasta hoy, que me revisen el caso y me lo solucionen. Resumen: En resumen, me siento sin posibilidad de defenderme con esta empresa y medios para poder reclamar una solución justa. Según hemos resumido, queda todo del siguiente modo (Adjunto tabla Excel con este resumen para un mejor tratamiento, junto con los correos justificativos). No me deja adjuntar los correos justificativos, pero los tengo comprimidos por si los necesitan.

Estimados/as señores/as: Formulo reclamación contra Ayvens por la facturación y liquidación final del contrato de renting del vehículo matrícula 8912LTW, que continúa sin resolverse pese a más de seis meses de gestiones y que ha derivado en la reclamación de una supuesta deuda de 6,42 €, improcedente por basarse en una liquidación errónea. 1. FINALIZACIÓN DEL CONTRATO El contrato finalizó en su fecha pactada, el 28 de noviembre de 2025. En ese momento el vehículo se encontraba en un taller y se me confirmó telefónicamente que, a partir de esa fecha, dejaba de estar bajo mi responsabilidad y que la recogida pasaba a ser responsabilidad exclusiva de Ayvens, sin que debiera realizar ninguna gestión adicional. 2. ORIGEN DEL CONFLICTO: FECHA DE DEVOLUCIÓN INCORRECTA Pese a ello, Ayvens toma como referencia para su liquidación una fecha de devolución del vehículo de 8 de enero de 2026, posterior en más de un mes a la finalización del contrato. Esa fecha nunca me ha sido comunicada por escrito ni figura en documentación a la que yo tenga acceso. El retraso en la recogida no es imputable a mi parte, sino a la propia empresa, que asumió dicha gestión. Finalizado el contrato en su fecha pactada, no existe base contractual para facturar mensualidades ni prorrateos posteriores; el riesgo del retraso en la recogida no puede trasladarse al cliente. 3. IMPORTES Y LIQUIDACIÓN a) Mensualidad de diciembre de 2025 (factura 251201184002592), 262,42 €, cargada el 02/12/2025. Se cobró por anticipado y corresponde a un periodo posterior a la finalización del contrato, por lo que debe devolverse. La propia empresa ha reconocido telefónicamente que procede su devolución, sin hacerla efectiva. b) Mensualidad de enero de 2026 (factura 260101184002285), 262,42 €, cargada el 05/01/2026 y devuelta por el banco con el motivo "OPERACIÓN NO AUTORIZADA". Pese a ello, la liquidación no refleja la devolución y mantiene un prorrateo de 61,23 € por 7 días de enero (1 al 8 de enero), calculado sobre la fecha que impugno. c) Ajuste de kilometraje a mi favor de 54,81 € (abono 260205951000066), no abonado correctamente. d) Como resultado, la empresa reclama una deuda de 6,42 €, que es exactamente la diferencia entre el prorrateo improcedente de enero (61,23 €) y el abono a mi favor (54,81 €). La deuda depende íntegramente de la fecha de devolución incorrecta: corregida ésta, el prorrateo desaparece y el abono de 54,81 € resulta íntegramente a mi favor. 4. GESTIONES Y FALTA DE RESPUESTA SOBRE EL FONDO - El 03/02/2026 solicité por escrito el cese de la facturación, la anulación de cualquier cargo posterior al 28/11/2025 y confirmación escrita de inexistencia de deuda. - El 12/02/2026 la empresa respondió reconociendo expresamente el abono a mi favor de 54,81 € e indicando que el pago de la diferencia de 6,42 € debía hacerse por transferencia bancaria, sin justificar la base contractual de las facturas posteriores a la finalización. - El 26/02/2026 impugné por escrito el cargo de 6,42 € y solicité expresamente (1) la fecha de finalización que consta en su sistema y (2) la base contractual de las facturas posteriores a dicha fecha. Estas cuestiones, que son el fondo del asunto, nunca han sido respondidas. - Después, la empresa se ha limitado a remitir nuevas facturas y abonos (16/04/2026) y a reclamar el pago, derivando el asunto a su Departamento de Cobros y Legal (11/05/2026), que insiste en la deuda sin aclarar nada. Pese a existir respuestas por correo, nunca se ha contestado la cuestión esencial y el expediente sigue sin resolución. Adicionalmente, dispongo de grabaciones telefónicas en las que la empresa reconoció que la recogida quedaba a su cargo tras la finalización y que existía un error en la fecha de su sistema, trasladado para su corrección sin que ésta se haya producido. 5. CARGOS NO CONSENTIDOS Y PRESIÓN DE COBRO Habiéndoseme indicado por escrito que el pago debía hacerse por transferencia, y tras manifestar yo por escrito que no aceptaba la liquidación por estar impugnada, la empresa giró sin mi consentimiento el cargo de 6,42 € el 26/02/2026, devuelto por el banco como "OPERACIÓN NO AUTORIZADA", y lo reintentó el 22/04/2026, de nuevo devuelto con idéntico motivo. El concepto de ambos cargos identifica su origen (prorrateo de la factura 260101184002285 por 61,23 € y abono 260205951000066), confirmando que la deuda deriva de la liquidación impugnada. Tras cada devolución recibí llamadas de presión de cobro, pese a tratarse de una liquidación rechazada por escrito que la propia empresa reconocía estar revisando. SOLICITO: - Que se tome como fecha de cierre del contrato la pactada: 28/11/2025. - Que se devuelva íntegramente la mensualidad de diciembre de 2025 (262,42 €). - Que se anule el prorrateo de enero de 2026 (61,23 €) y todo cargo posterior al 28/11/2025, respetando la devolución bancaria ya practicada. - Que se abone íntegramente el ajuste de kilometraje a mi favor (54,81 €). - Que se deje sin efecto la deuda de 6,42 €, por derivar de la fecha y el prorrateo improcedentes. - Que se reconozca la improcedencia de los cargos girados sin mi consentimiento y de sus reintentos, y que cese toda presión de cobro sobre una liquidación impugnada. - Que, de mantenerse la liquidación, se facilite desglose completo y justificación contractual de cada importe. - Que la resolución definitiva se comunique por escrito. Adjunto contrato, facturas, cargos y devoluciones bancarias y correspondencia con la empresa. Las grabaciones telefónicas quedan a disposición de quien proceda.

Hechos y petición: Interpongo reclamación formal contra la compañía de renting AYVENS (ALD Automotive / BBVA Autorenting) por un gravísimo incumplimiento de contrato, enriquecimiento injusto y total indefensión del consumidor en la gestión de un siniestro de tráfico con un tercero culpable perfectamente identificado (ocurrido el 19/03/2026). Mi vehículo matrícula 9764MSK (Opel Mokka) acumula hoy, 25/06/2026, un total de 98 días de inmovilización absoluta en su taller concertado Planxisteria Martín (Olot). Durante estos más de 3 meses, la compañía me ha denegado sistemáticamente un vehículo de sustitución, ignorando el principio de restitución íntegra que me ampara frente al perjuicio de uso al tratarse de un siniestro sin culpa. Asimismo, han continuado cobrándome de forma íntegra las cuotas mensuales de renting (305,44 €/mes). Tras exigir responsabilidades por escrito, el departamento de atención al cliente de Ayvens me aseguró falsamente por correo electrónico el pasado miércoles que el vehículo estaba completamente reparado, montado y listo para su entrega en el día de hoy, jueves 25 de junio. Siguiendo sus instrucciones, me he desplazado en un taxi gestionado por la asistencia desde mi domicilio en Puigcerdà hasta Olot (un trayecto inútil de dos horas de ida y dos de vuelta), constatando in situ que el vehículo NO está reparado ni operativo. Sigue pendiente de recibir una pieza de la centralita que impide el borrado de fallos mecánicos y compromete la seguridad de los Airbags. La compañía ha incurrido en un engaño manifiesto, obligándome a perder una jornada laboral completa y agravando drásticamente los daños a mi actividad como autónomo. Su propio informe pericial de Mobius (adjunto) confirma constantes paradas y errores internos en el envío de recambios [Reclamación por retraso injustificado en la reparación]. Por todo ello, SOLICITO la mediación de la OCU para exigir a Ayvens las siguientes pretensiones económicas [Reclamaciones de OCU]: 1. El reembolso inmediato e íntegro de las tres cuotas mensuales facturadas y cobradas durante el periodo de inmovilización total del vehículo (meses de abril, mayo y junio), que ascienden a 916,32 € (305,44 € x 3) por enriquecimiento injusto y servicio no prestado. 2. La paralización inmediata del cobro de la cuota del mes de julio hasta que el vehículo sea entregado en perfecto estado de seguridad verificado. 3. Una indemnización adicional de 750,00 € en concepto de daños y perjuicios, desglosada de la siguiente manera: 1.- 600,00 € por el perjuicio de movilidad, pérdida de calidad en el servicio como autónomo itinerante y la flagrante vulneración de la privacidad de mi domicilio particular, al haberme visto obligado a meter a clientes en mi salón para realizar reuniones profesionales con mi portátil durante los 98 días de inmovilización. 2.- 150,00 € por el lucro cesante y la jornada laboral completa perdida en el día de hoy (25/06/2026) debido al desplazamiento inútil provocado por el engaño de la compañía. Adjunto como pruebas documentales: el historial completo de correos con la falsa promesa de entrega, el informe oficial de la flota que certifica la inmovilización, las facturas cargadas y el informe de Mobius que acredita los fallos en la gestión de piezas [Reclamación por retraso injustificado en la reparación].

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 9/06/26 he recibido una reclamación de deuda de 858,67 euros. Por medio del presente escrito, manifiesto mi expresa disconformidad con la citada factura y procedo a impugnarla formalmente, por considerar improcedentes los conceptos facturados y no suficientemente acreditados. En primer lugar, la penalización aplicada por una supuesta devolución del vehículo fuera de la ventana de salida prevista en el contrato carece de fundamento, dado que la devolución del vehículo se realizó dentro del período de salida expresamente contemplado en las condiciones contractuales, cumpliéndose por mi parte los requisitos exigidos para el ejercicio de dicha opción. Debe tenerse en cuenta, además, que el día 25 de febrero de 2026 Ayvens me remitió el cálculo de los costes anticipados derivados de la salida del contrato, en el que se señalaban expresamente la cuota de cumplimiento y el cargo correspondiente a un mes por la salida a los 24 meses, conforme a lo previsto en el propio contrato. Por tanto, la salida anticipada ya había sido calculada y comunicada por Ayvens con arreglo a las condiciones contractuales aplicables, sin que proceda la imputación posterior de cargos adicionales, penalizaciones no previstas o importes no debidamente desglosados y justificados. SOLICITO La anulación de la citada factura y la cancalación del cargo. Sin otro particular, atentamente. Raquel Rodríguez

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Ayvens: Por la presente, solicito la devolución de la última cuota cargada en mi cuenta, al considerar que dicho cobro ha sido realizado indebidamente tras la finalización de mi contrato. Asimismo, solicito la devolución de la fianza equivalente a una cuota mensual que fue abonada al inicio del contrato en el año 2018, y que, salvo justificación contractual debidamente acreditada, debe ser reintegrada una vez finalizada la relación contractual y cumplidas mis obligaciones como cliente. Les ruego revisen mi expediente y procedan a la devolución de ambos importes a la mayor brevedad posible, informándome por escrito de la resolución adoptada. Quedo a la espera de su respuesta.

A la atención del Departamento de Devoluciones de Ayvens: Por medio de la presente, manifiesto mi total disconformidad con los cargos reflejados en el informe pericial realizado tras la devolución del vehículo matrícula ______4710jtk____. En primer lugar, se me reclama el importe de 111 euros por la sustitución del volante, alegando desgaste del mismo. Considero este cargo improcedente, ya que el vehículo cuenta con aproximadamente 10 años de antigüedad, por lo que el ligero desgaste observado en el volante debe considerarse un efecto normal del uso y del paso del tiempo. Resulta desproporcionado exigir la sustitución completa de dicha pieza cuando el estado descrito responde al desgaste razonablemente esperado en un vehículo de esa edad. En segundo lugar, se me imputan 200 euros por trabajos de pintura debido a pequeñas rayaduras en las puertas. Deseo poner de manifiesto que dichas marcas fueron consecuencia de un acto vandálico realizado por terceros, completamente ajeno a mi voluntad, control o responsabilidad. Se trata de un daño fortuito derivado de una actuación externa e imprevisible, sin que exista negligencia alguna por mi parte. Por todo lo anterior, solicito la revisión del informe pericial y la anulación de los cargos mencionados, al considerar que: El desgaste del volante es compatible con el uso normal y la antigüedad del vehículo. Las rayaduras reclamadas son consecuencia de vandalismo ajeno al usuario y no de un uso inadecuado del vehículo. Los importes reclamados resultan desproporcionados atendiendo a la naturaleza de los daños y a la antigüedad del vehículo. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de la revisión de este expediente. Atentamente,

Hola, resulta que el 13-3-25 y me reclaman el pago de una cuota que va desde el 7-3-25 al 6-4-25. Yo no me niego a pagar, pero pido una explicación de el porqué no pasan la resolución de lo que se deba hasta el 13-3-25, o sea 6-7 días, no 30. Por otro lado se me cobró pequeños golpes externos por un valor sobre 300€ y el contrato dice que me cubre esos pequeños golpes, hasta 450€. O sea , si me calcularán lo pagado a la entrega del coche, respecto a lo que dice el contrato, igual sale a mi favor. Además de todo esto, me enviaron un mail hace meses, indicándome que estaba toda la entrega y pagos finales correctos y no debía nada. Por lo que pido que si es correcto lo que digo, me envíe. Una resolución final de 0€ y zanjemos este tema. Gracias

Después de llamar reiteradas veces y mandar correos a todos los emails que he encontrado de la empresa Ayvens, no vienen a recoger el vehículo. Llamé antes de la finalización del contrato, con el fin de acelerar el proceso de devolución del vehículo. Me dicen que en, aproximadamente una semana, el vehículo sería recogido en mi casa, puesto que no hay ninguna campa cerca de mi provincia. Como he dicho, han pasado 3 semanas, he llamado y me dicen que ponen el asunto como urgente y que no me preocupe pero, en el día de ayer, me pasan una nueva factura, como si de un mes nuevo de contrato se tratase, habiendo finalizado ya el contrato y habiendo yo pagado ya todas las mensualidades. A día de hoy sigo sin respuesta alguna por parte de la empresa, solo me pasan con un comercial que dice que no me preocupe, pero si que me mandan una nueva factura para que la pague sin que me corresponda.

DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A. CIF: A80292667 Domicilio: Carretera de Pozuelo nº 32, 28220 Majadahonda (Madrid) HECHOS El día 22/12/2025 firmé un contrato de renting de vehículo con la empresa Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A., contrato nº 1967221, correspondiente a un vehículo Skoda Kamiq. En el contrato firmado se establece expresamente una fecha máxima prevista de entrega “antes de 21/04/2026”. Sin embargo, la empresa ha ido retrasando sucesivamente la entrega del vehículo: * inicialmente prevista para febrero de 2026, * posteriormente marzo de 2026, * más tarde junio de 2026, * y finalmente agosto de 2026. Ante estos continuos retrasos e incumplimientos de plazo, solicité telefónicamente y posteriormente por escrito la cancelación del contrato y la devolución íntegra de la cantidad entregada como depósito/fianza. La empresa no ha facilitado solución efectiva y además comunica verbalmente la posible aplicación de penalizaciones económicas por cancelación del contrato, pese a que dicha cancelación viene motivada por el incumplimiento de los plazos de entrega pactados. Considero que existe un incumplimiento contractual por parte de la empresa al superar ampliamente la fecha máxima prevista de entrega establecida en el contrato. SOLICITO 1. La resolución/cancelación del contrato sin penalización alguna. 2. La devolución íntegra de la cantidad entregada como depósito o fianza. 3. Que no se aplique ningún cargo adicional derivado de la cancelación. 4. Que la empresa emita respuesta escrita formal a la presente reclamación. Se adjunta: Copia del contrato firmado. Justificante del depósito/fianza. Correos electrónicos y comunicaciones mantenidas con la empresa. Número de reclamación facilitado por Ayvens: 2600868818.