Últimas reclamaciones

Estimados/as, Deseo presentar una reclamación contra la empresa Ayvens por la negativa a aceptar mi derecho de desistimiento, pese a haberlo ejercido dentro del plazo legal y antes de que el vehículo fuese matriculado o puesto a disposición. 1. Hechos • El 17/11/2025 comuniqué a Ayvens mi decisión de cancelar el contrato y ejercer mi derecho de desistimiento. • La empresa registró mi solicitud bajo el número de caso 2501997586. • A pesar de ello, Ayvens procedió a matricular el vehículo el 19/11/2025 (matrícula 9473 NHM), es decir, dos días después de mi comunicación. • El vehículo aún no me ha sido entregado y no he firmado ningún documento de recepción o entrega. • Ayvens se niega a aceptar la cancelación alegando una excepción del artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor). 2. Motivo de la reclamación La empresa está aplicando incorrectamente la excepción del artículo 103.l, dado que: • Mi solicitud de desistimiento fue previa a la matriculación y por tanto previa a cualquier actuación destinada a personalizar o poner a disposición el vehículo. • El ejercicio del derecho de desistimiento es válido desde el momento en que el consumidor lo comunica, no desde cuando la empresa responde. • Cualquier actuación posterior por parte de Ayvens (matriculación o preparación del vehículo) no puede invalidar un desistimiento ya ejercido. • No se me proporcionó ninguna información clara, destacada o por escrito previa a la contratación que limitara mi derecho de desistimiento. 3. Solicito • Que se inste a Ayvens a aceptar mi desistimiento, cancelar el contrato sin penalización ni coste alguno. • Que se requiera a la empresa a respetar los plazos y derechos de los consumidores según el Real Decreto Legislativo 1/2007. • Que se revise si la empresa ha actuado de forma que pudiera vulnerar el derecho a la información precontractual.

Somos clientes de Ayvens y tenemos más 23 vehículos con ellos, llevamos 6 meses intentando conseguir la documentación de un vehículo para poder pasar la ITV, se nos ha caducado la ITV, nadie nos da una contestación ni nos responde de nada. A su vez hemos tenido que contratar otro vehículo para poder seguir trabajando. Una verguenza, ni siquiera contestan a los correos que se les envían.

Empresa de renting Ayvens se niega a proporcionar a los coches de su propiedad la baliza obligatoria a partir del 1 de enero de 2026 y quiere obligar a los usuarios a comprarla. Tras varias reclamaciones a la empresa la única respuesta recibida es que se puede adquirir con descuento gracias a su gestión . me gustaría aclarar, tras haber realizado una consulta jurídica de mi contrato actual, que la obligación de dotar al vehículo con la nueva baliza V16 conectada —de uso obligatorio a partir del 1 de enero de 2026— recae sobre el titular del vehículo, en este caso, la empresa de renting propietaria. Al tratarse de un contrato de renting en el que ustedes ostentan la titularidad del vehículo y yo actúo como mero usuario, resulta improcedente trasladar al arrendatario la obligación de adquisición del dispositivo obligatorio. Cualquier gasto derivado del cumplimiento de normativas legales que afecten al equipamiento básico y obligatorio del vehículo debe ser asumido por la empresa propietaria. Por tanto, les ruego procedan a facilitar dicha baliza en tiempo y forma, tal como corresponde contractualmente y conforme a la normativa vigente, para garantizar el cumplimiento de la legislación de tráfico y seguridad vial. Quedo a la espera de su confirmación.

Asunto: Estimados señores, El pasado mes de marzo de 2025 firmé, a través de la empresa Total Renting, un contrato con Leaseplan (actualmente operada por Ayvens) para el renting de un vehículo Volkswagen T-Roc, con compromiso de entrega para finales de agosto o principios de septiembre de 2025. Durante los meses posteriores a la firma recibí comunicaciones periódicas con previsiones de entrega. Sin embargo, a partir de junio dejaron de mantener contacto regular conmigo. Al acercarse la fecha prevista intenté ponerme en contacto con la empresa y se me informó del cambio de operadora a Ayvens. Desde entonces, he realizado múltiples gestiones tanto telefónicas como por correo electrónico, sin que se haya dado solución efectiva a mi caso. A día 25 de noviembre de 2025, sigo sin disponer del vehículo contratado, habiéndome facilitado más de diez fechas distintas de entrega que nunca se han cumplido. Este incumplimiento contractual me ha obligado a mantener operativo mi vehículo anterior, con el consiguiente gasto adicional de 534,88 € en la renovación del seguro, cantidad que reclamo como indemnización por los perjuicios ocasionados. En consecuencia, solicito de manera inmediata: La entrega del vehículo Volkswagen T-Roc en el plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de esta reclamación. El abono de 534,88 € correspondientes a la renovación del seguro de mi vehículo anterior, gasto derivado directamente del incumplimiento de su obligación de entrega. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me veré obligado a resolver el contrato por incumplimiento, reclamar las cantidades abonadas y acudir a las autoridades competentes en materia de consumo y, en su caso, a la vía judicial para la defensa de mis derechos. Ruego que se solvente este problema lo antes posible. Atentamente,

Quiero presentar una queja formal contra Ayvens Spain Mobility Solutions (que gestiona la flota de Sabadell Renting-Soluciones de Renting y Movilidad (además de Viventta Outsourcing Empresarial SL) por la imposibilidad de gestionar la cancelación anticipada de mi contrato, a pesar de llevar más de un mes insistiendo por todos los canales posibles. Recibí el coche (Seat Ibiza) en octubre de 2024. En marzo de 2025 supe que volvería a ser padre, esta vez de gemelos, y ya tengo dos hijos. Por motivos familiares evidentes, el coche ya no es adecuado para nosotros. Necesito comprar un vehículo 7 plazas. El 9 de octubre de 2025, llamé al servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación anticipada del contrato, así como el cálculo de la penalización correspondiente. También informé claramente de que la fecha prevista para devolver el coche sería el 3 de noviembre. Después de esa llamada, no recibí nada. El 20 de octubre envié mi primer email preguntando por el estado, y desde entonces he hecho numerosas llamadas tanto a Atención al Cliente como al Deepartamento Comercial de Sabadell Renting. En todas me dijeron exactamente lo mismo: que la cancelación estaba pendiente de que me enviaran el cálculo de la penalización. Lo más sorprendente es que ese cálculo que “están esperando” es extremadamente simple. Yo mismo lo hice en 20 minutos siguiendo las condiciones del contrato y se lo envié por email, sin obtener ninguna respuesta ni confirmación. A día de hoy (23/11) sigo sin recibir el cálculo oficial por parte de ellos. Además, quiero destacar que aunque Sabadell Renting vende el producto y recibe el dinero, la gestión real de la flota está tercerizada, principalmente por Ayvens Spain Mobility Solutions y Viventta Outsourcing Empresarial SL. Esta estructura complica aún más las cosas: la existencia de varios intermediarios y de atención tercerizada genera retrasos, falta de responsabilidad y clientes perdidos entre departamentos. Esto es exactamente lo que me ha ocurrido. Mientras tanto, mi situación familiar es urgente: mis hijos nacen en diciembre, y necesito resolver esto de inmediato para poder adquirir un vehículo adecuado. No tengo ninguna pendencia financiera con ellos, y tengo todos los correos guardados y las llamadas grabadas que demuestran mis intentos constantes y educados de resolver esta situación. LO ÚNICO QUE PIDO ES PODER DEVOLVER EL COCHE ANTES DEL 1 DE DICIEMBRE Y CERRAR DE UNA VEZ ESTE TRÁMITE QUE SABADELL RENTING (Y AYVENS) HA IDO RETRASANDO SIN NINGUNA JUSTIFICACIÓN!

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA AYVENS SPAIN MOBILITY (ANTERIORMENTE LEASEPLAN) Empresa reclamante: SFERA PROYECTO AMBIENTAL SLU Vehículo: NISSAN T.T. JUKE DIG-T 84 Matrícula: 1316-LYV Mediante el presente escrito, SFERA PROYECTO AMBIENTAL SLU formula reclamación formal contra AYVENS Spain Mobility, debido al grave perjuicio ocasionado por la prolongada inmovilización y falta de reparación efectiva del vehículo indicado, así como por la ausencia de respuesta adecuada por parte de la compañía. 1. Hechos El vehículo se encuentra en reparación desde el 08/01/2025, permaneciendo inservible durante 11 meses hasta la fecha de esta reclamación. Desde marzo se han realizado múltiples llamadas solicitando información acerca del estado de la reparación, recibiendo siempre la misma respuesta: “no podemos ponernos en contacto con el taller”. En abril se recibió un abono parcial de 362,96 €, cuantía insuficiente, teniendo en cuenta que la factura mensual asciende a 882,82 €, correspondiente al contrato de dos vehículos. En la llamada del 17/07/2025, AYVENS informó que la última nota de reparación era del 04/03/2025, confirmando que el vehículo estaba peritado y pendiente únicamente de reparación, pero alegando que el taller no respondía. Antes de presentar la primera reclamación ante la Oficina del Consumidor —de la cual no se obtuvo respuesta— se registraron múltiples incidencias, todas documentadas. En octubre de 2025, tras más de nueve meses de inmovilización, AYVENS notificó que el vehículo podía ser retirado del taller, advirtiendo que, de no hacerlo en un plazo determinado, se aplicaría un recargo. El vehículo fue recogido el viernes anterior a esta reclamación; sin embargo, tras 30 minutos de uso, volvió a averiarse, viéndose necesario devolverlo de inmediato al taller. A día 18/11/2025, continúan produciéndose nuevas incidencias sin resolución. Se han enviado varios correos electrónicos solicitando el cese inmediato del cobro, dado que el vehículo se encuentra inservible desde enero. La compensación ofrecida por AYVENS resulta insuficiente, considerando que el contrato finaliza en julio de 2026 y se han abonado 11 mensualidades completas sin poder utilizar el vehículo. 2. Solicitudes En base a los hechos descritos, SFERA PROYECTO AMBIENTAL SLU solicita: La devolución íntegra, en un plazo máximo de 15 días hábiles, de todas las cuotas facturadas entre enero y noviembre de 2025, periodo en el cual el vehículo no ha podido utilizarse. Que las facturas futuras sean corregidas, eliminando el importe correspondiente al segundo vehículo mientras continúe sin prestarse el servicio contratado. Que se proporcione respuesta formal y documentada a esta reclamación. En caso de no obtener una solución adecuada, se procederá a devolver los recibos emitidos a partir de la fecha de esta reclamación. 3. Documentación adjunta — Facturas emitidas desde enero hasta noviembre de 2025 (correspondientes al contrato de dos vehículos). — Correos electrónicos enviados solicitando el cese del cobro. — Registros de incidencias y comunicaciones con la compañía. — Comprobante de la primera reclamación presentada ante la Oficina del Consumidor.

Buenos días. Tengo un problema con la empresa Ayvens con la que tengo contratado un vehiculo de renting. El pasado 2 de noviembre me apareció un fallo en la pantalla del vehiculo (OPEL COMBO MATRICULA 9779MTF). Al día siguiente 03-11-25 llamé a la empresa de Renting para que pidiesen cita en el servicio técnico. Dos días despues aún no me habían pedido cita para la reparación en el taller así que procedí a pedir la cita yo mismo que me dieron para el día 11-11-25. Acto seguido avisé a Ayvens para que autorizasen la entrada del vehículo en taller ese día. Dos días despues hablé con el taller oficial (AUTOPALAS SANTANDER) y me dijeron que solo se trataba de un cambio de aceite ya que al parecer estaba degradado. Lo único que tenían que esperar la aceptación del presupuesto por parte de Ayvens. A día de hoy (18-11-25) y tras muchas llamadas por mi parte tanto al taller de reparación como a Ayvens. El vehiculo sigue en taller y sin estar reparado. Es un vehiculo que yo necesito para trabajar así que os podeis hacer una idea del trastorno ocasionado. Además a fecha21-11-25 tengo que realizar un viaje y necesito tener un vehiculo para poder realizarlo. Me paso los días hablando con Ayvens y con Autopalas Santander y son incapaces de solucionar el simple hecho de aprobar un presupuesto para el cambio de aceite que el vehiculo requiere. Es por ello que solicito que se repare el vehiculo a la mayor brevedad posible y que se me abone en factura el importe de todo este tiempo que yo no he podido utilizar el vehiculo por una negligencia de la empresa de Renting, ya que estoy pagando por un servicio que llevo dos semanas sin disfrutar. Gracias y un saludo.

Estimados señores/as: Por medio del presente escrito deseo manifestar mi disconformidad y solicitar una aclaración respecto al mantenimiento realizado al vehículo que he adquirido, así como la gestión de determinados elementos cuya entrega no se ajusta a lo esperado. En primer lugar, revisando el informe histórico de mantenimientos, consta que con fecha 24/10/2024 se efectuó un cambio de aceite cuando el vehículo registraba 39.385 km. Esta misma información aparece reflejada en la pegatina situada en el cristal delantero, donde se indica que la próxima revisión debía efectuarse a los 54.385 km. Sin embargo, según la documentación de entrega, el vehículo me fue entregado con 55.527 km, superando en 1.142 km el límite que ustedes mismos establecían para el siguiente cambio de aceite. Esto implica que el vehículo se entregó con el mantenimiento ya vencido, generando un perjuicio y una falta de conformidad respecto a las condiciones en que debía realizarse la entrega. Asimismo, según las recomendaciones oficiales del fabricante Kia, el intervalo estándar para el cambio de aceite es de aproximadamente 15.000 km o 12 meses, pudiendo reducirse en condiciones severas de uso. Esta información refuerza la necesidad de aclarar qué criterio técnico se aplicó y por qué no se realizó el mantenimiento correspondiente antes de la entrega. Adicionalmente, deseo indicar que el vehículo fue entregado sin la baliza V16, elemento de seguridad obligatorio en la actualidad según la normativa vigente. Esta falta supone un incumplimiento respecto al equipamiento de seguridad mínimo que debe acompañar al vehículo en su entrega. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: 1. Que se confirme por escrito qué criterio se ha utilizado para programar el mantenimiento de aceite y por qué el vehículo fue entregado con el intervalo ya vencido. 2. Que se indique cuándo corresponde realizar el próximo cambio de aceite, teniendo en cuenta el kilometraje real a la fecha de entrega. 3. Que el cambio de aceite se realice en un taller oficial Kia en Burgos, garantizando así una intervención adecuada por el servicio autorizado. 4. Que los costes del cambio de aceite sean íntegramente asumidos por ustedes, dado que el mantenimiento debía haberse realizado antes de la entrega del vehículo. 5. Que proporcionen sin coste adicional la baliza V16 o, en su defecto, que se reembolse íntegramente su importe si ya he debido adquirirla por mi cuenta. 6. Que se facilite por escrito el programa de mantenimiento futuro del vehículo y los intervalos que se aplicarán a partir de este momento. Agradeceré recibir su respuesta por escrito y la confirmación de la cita en el taller oficial Kia de Burgos para la realización del mantenimiento, así como la gestión relativa a la baliza V16. Sin otro particular, quedo a la espera de sus indicaciones.

Buenos días, Escribo está reclamación como gerente de la empresa ENJOY GIRONELLA SL con CIF B66995382. En 2022 contraté un coche de renting, concretamente un DS/Ds 7 Crossback 1.6 E-Tense 225 Performance Li ne Auto. El 9 de agosto de 2022, la entonces empresa de renting Leaseplan, me lo entregó en Barcelona. A partir de aquí todo bien hasta que el 22 de mayo de 2025 llevé el coche al taller por un fallo de motor. El taller lo revisó y me dijo que se había roto el turbo y parte del motor. Un poco sorprendente ya que el coche no tenía ni tres años. Supuestamente entraba en garantía. Llamé a Ayvens, ya que esta empresa absorbió Leaseplan, y me dijeron que no tenía derecho a coche de substitución ya que no lo firmé en su momento. De acuerdo, fallo mío por no leer bien el contrato. Pero lo que no esperaba es que llevar un día el coche al taller por una avería pasaría a ser una pesadilla. Hoy 3 de noviembre de 2025 no tengo el DS7 que contraté ni ningún coche de substitución. Ellos me siguen mandado las facturas pero no aportan ninguna solución porque si es un fallo de fábrica del coche, por qué tengo que pagar yo las consecuencias? Por que tengo que pagar un coche que no dispongo? Diferente fuera que el coche se hubiera roto por un fallo mío, entonces me quedo callado pero esto según mi parecer es una grave injusticia. Los dos primeros meses pague el renting pensando que habría una solución rápida pero los últimos tres recibos si que los he devuelto. Des del taller me aseguran que la reparación está parada porque no se ponen de acuerdo con Ayvens para su reparación. Ellos no me dan ninguna información concreta ni de plazos ni de posibles soluciones. El renting se termina en agosto del 2027. He pedido de cancelar el contrato del renting pero no he recibido respuesta alguna por su parte. Por eso desde aquí pido ayuda para cancelar este renting y poder tener un vehículo por otro lado ya que esto me impide realizar mis tareas profesionales.

El día 7 de octubre de 2025 firmé por vía electrónica (a distancia) un contrato de renting con la empresa Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A.U. (CIF A80292667), relativo al vehículo Opel Corsa matrícula 1172LZX, contrato nº 1928463. El coche fue entregado el 24 de octubre de 2025. Deseo ejercer mi derecho de desistimiento conforme a los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, al haber sido el contrato celebrado a distancia y encontrarme dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la entrega del vehículo. Además, no se me informó claramente antes de la firma sobre la prohibición de subalquiler o cesión del vehículo, lo que afecta al uso legítimo del bien contratado. He enviado dos correos electrónicos solicitando la cancelación sin penalización, sin obtener respuesta. Por ello, solicito: La anulación del contrato de renting sin penalización. La devolución íntegra del depósito de garantía (223,40 €) y de la mensualidad cobrada (del 24 de octubre al 22 de noviembre de 2025). Que se deje sin efecto cualquier cargo adicional derivado de esta cancelación. Adjunto el contrato, la factura del depósito y las comunicaciones enviadas.