Últimas reclamaciones

Actualización de la situación del expediente 2600169619 Les remito este email, con el fin de materializar mi queja y descontento con la secuencia de acciones y el resultado actual del proceso sobre la incidencia. Una absoluta vergüenza!! Num Petición:2600169619-0 Secuencia de hechos: • El 27 de enero detecto una temperatura inadecuadamenre alta en el vehículo Matrícula 1950MWD y doy parte de recogida por el servicio de grua del RACE, después de haber hablado con el Callcenter de Ayvens. • El mismo 27 de enero el vehículo en cuestión después de largas discusiones entra en AUTO88 de Carrer de la Ciutat d'Asuncion, 34, Sant Andreu, 08030 Barcelona. Desde AUTO88 me comunican que el coche tiene un golpe frontal y que primero ha de pasar por plancha, por lo que solicitan peritaje y retirada del vehículo para solucionar el problema de plancha, antes de entrar en mecánica. • El día 17 de febrero, 21 días después de la recogida del coche, recibo una llamada de AUTO88 en la que se me confirman que el vehículo Matrícula 1950MWD no ha sido retirado y ni siquiera han pasado a peritarlo. • El mismo día 17 de febrero llamo al Callcenter de Ayvens y muy amablemente me comentan que, efectivamente el peritaje está agendado para el 13 de febrero (hace 4 días). Por tanto llegamos a la conclusión que ese peritaje no se hizo en la fecha reservada a tal uso, ni se ha realizado aun. La operadora volvió ayer a agendar la petición para un peritaje y seguimos esperando. • El 20 de febrero, vuelvo a llamar al teléfono 913336717 de Ayvens y me comunican después de 13 minutos de conexión que el vehículo está en un taller registrado que no corresponde al taller (Auto88) en donde realmente sigue depositado. Auto 88 me comenta que el vehículo sigue en sus dependencias y que aun no ha pasado ningún perito, ni ha contactado con ellos nadie. 25 días después. • El día 24 recibo un SMS en que se comunica que la reparación del vehículo está pendiente de autorización. • Hoy día 25 de febrero, vuelvo a llamar al 913336717 de Ayvens y me dirigen nuevamente a Auto88. El coche sigue allí y no tienen noticias de Ayvens. Nadie ha pasado y ya llevamos 30 días sin que el perito aparezca por el taller. • Ayer día 3 de marzo, un mes después del incidente, me comentaron desde el departamento comercial que el coche ya estaba peritado. • Hoy 4 de marzo sigo sin respuesta En este momento 35 días después del incidente seguimos esperando el peritaje del vehículo o información al respecto y yo me planteo a que nivel escalar mi queja. La pregunta es ¿traslado mi descontento a dirección o traspaso directamente mi malestar a redes sociales y asociaciones de consumidores? Aquí estoy Lo peor a parte de la pésima organización es una absoluta falta de información.

Solicite una oferta de in vehículo de renting. Me contacyo un asesor que.me.envío mail con la.documentación necesria , inmediatamente se la envié , inyenye contactar por mail ya qie el correo co la documentación me venia devuelto , llame al.telefono indocado en su mail, no daba señal , llame a Ayvens pidiendo explicaciones por si se trataba de una suplantación , me confirmaron que el asesor existia , le dejaban aviso que me contactara , ho me ha escrito.pidiendo de nuevo la documentación La he vuelto.a enviar y por la tarde me llama diciendo quenhace una semana que ya no tienen ese vehícula ,.la.oferta es a dia de hoy 2de marzo a las 20:09 publicada en su web

DATOS DEL RECLAMANTE: D. Ángel Martín Villota DNI: 09291124k Domicilio: C/Comuneros de Castilla, 25 - 47130 Simancas (Valladolid) Teléfono: 651 351 098 Correo electrónico: amvillota@hotmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Razón Social: AYVENS SPAIN MOBILITY SOLUTIONS, S.A.U CIF: A-80292667 Domicilio Social: Ctra. de Pozuelo, 32, 28220 Majadahonda (Madrid) Teléfono: 91 333 67 17 EXPONE: PRIMERO: Con fecha 21 de enero de 2026, formalicé contrato de arrendamiento (Renting) con la empresa reclamada (Pedido nº 902959) para un vehículo CITROEN C3 AIRCROSS. En las Condiciones Particulares del contrato se estipuló como "Fecha máxima prevista de entrega": Antes del 12/02/2026. SEGUNDO: Llegada la fecha límite, el vehículo no fue entregado. Ante el perjuicio causado por la falta de movilidad, solicité a la empresa un vehículo de preentrega sin coste, en virtud del principio de reciprocidad y la normativa de consumo, dado que el incumplimiento es imputable exclusivamente a la empresa. La empresa se negó, ofreciéndome un alquiler con coste. TERCERO: Con fecha 12 de febrero de 2026 (y reiterado posteriormente), solicité formalmente a la empresa a través de correo electrónico el envío de la Hoja Oficial de Reclamaciones para ejercer mi derecho a reclamar. CUARTO: Con fecha 17 de febrero de 2026, la empresa responde a mi solicitud ignorando deliberadamente mi petición de la Hoja de Reclamaciones, limitándose a excusarse en problemas de fabricación y fechas estimadas en "sus sistemas" que contradicen el contrato firmado. La negativa, expresa o tácita, a facilitar la Hoja de Reclamaciones constituye una infracción administrativa en materia de defensa del consumidor. QUINTO: La empresa intenta eximirse de responsabilidad alegando que "no fabrican vehículos", vulnerando el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde el vendedor/arrendador es el responsable ante el consumidor final por los incumplimientos contractuales. SOLICITA: Que se tenga por presentado este escrito y se inicie el correspondiente expediente sancionador contra AYVENS SPAIN MOBILITY SOLUTIONS, S.A.U por la negativa a facilitar la Hoja Oficial de Reclamaciones obligatoria. Que se inste a la empresa a cumplir el contrato o a subsanar el perjuicio causado, facilitando de manera inmediata un vehículo de sustitución/preentrega gratuito hasta la entrega efectiva del vehículo contratado. Subsidiariamente, solicito la mediación de este organismo para resolver el conflicto. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: Copia del Contrato donde figura la fecha de entrega (12/02/2026). Copia del correo electrónico solicitando la Hoja de Reclamaciones. Copia de la respuesta de la empresa donde ignoran la solicitud y el contrato. En Valladolid, a 23 de febrero de 2026. Fdo: Ángel Martín Villota

Hola, El problema es que vuelvo a estar durante mas de un mes sin vehículo por la falta de gestión en la empresa. El 30 de Diciembre tuve un reventón en un neumático, tres días después apareció el servicio de grúa. Seguidamente el vehículo estuvo una semana en el servicio de grúa esperando a que le asignaran un taller. Una vez asignado el taller, el taller hizo un presupuesto para la reparación que debería de abonar yo. Pedí una ampliación del contrato un año mas ( 2 de Febrero ) para que los dos neumáticos fueran incluidos en el presupuesto del taller. A día de hoy sigo esperando el anexo para la ampliación del contrato y el taller me reclama la estancia del vehículo en sus instalaciones. Llevo un 1 mes y 17 días sin el vehículo, ( es verano estuve 3 meses por fallo del embrague) eso si, la cuota mensual de 380 euros si que la reciben. La queja es que no avanzan con los tramites y estamos hablando de un renting de un coche, vivo en la montaña y solo tengo la opción de moverme en coche.

Buenas tardes. Solicité la cancelación de mi contrato de renting con la empresa Ayvens a mediados de Diciembre del 2025. Me hicieron llegar un documento con la penalización correspondiente por cancelar anticipadamente el contrato, el cual firmé y les remití a principios de Enero del 2026. El coche fue retirado por parte de personal autorizado por Ayvens el día 21 de Enero. En la penalización por la cancelación consta que debía pagar los meses que me faltaban para cumplir el periodo mínimo de permanencia que es de 1 año, además del importe correspondiente a otros 4 meses de alquiler. Así que en la penalización venía incluida la cuota que tenía que pagar correspondiente a los meses de Enero, Febrero, Marzo, Abril, Mayo, Junio, Julio y Agosto (la fecha de cobro es el 18 de cada mes, por lo que los periodos de facturación son del 18 al 17 del mes siguiente). El día 18 de Enero, me pasaron el recibo correspondiente al periodo de facturación comprendido entre el 18 de Enero y el 17 de Febrero, recibo que devolví negándome a abonarlo, ya que dicho recibo estaba incluido en la penalización que yo acepté y firmé, por lo que querían hacerme pagar 2 veces el mismo recibo. Recibí un correo por parte del departamento de cobros, incitándome a pagar ese recibo o podrían demandarme judicialmente, y un número de teléfono y un correo electrónico donde podría contactar con ellos. Llevo 3 semanas llamando a dicho teléfono y me salta una grabación diciendo que el abonado no está disponible. He enviado 2 correos electrónicos a la dirección que me dieron indicándoles el problema, que sólo me haría cargo del importe de la penalización que firmé, pero que no me haría cargo de ningún recibo de cuota mensual, ya que estaban incluidos en la penalización. Les mandé también el correo donde firmé aceptando el desglose y el importe de la penalización. En estas 3 semanas transcurridas, sigo sin poder contactar telefónicamente con ellos ni me han contestado los correos enviados. Muchas gracias

La peor empresa de renting que he visto nunca, he tenido otros renting y jamás he tenido ningún problema, con Ayvens llevo un año en el que he pagado 12 meses y he tenido el vehículo 10 meses, me han cobrado un mes estando el mes completo en el taller por un simple pinchazo y no se responsabilizan de nada, te dicen que la culpa es tuya siempre, actualmente estoy esperando a que me lo devuelvan por un roce que apenas se ve si no te acercas porque no les llegan las piezas, en lugar de peritarlo y dejarme que me lo lleve y volver a llevarlo cuando estén las piezas me obligan a estar sin coche no se sabe hasta cuándo, de momento 15 días y eso sí, yo pago el mes completo, alguien lo entiende? Y así estamos, o se lo recomendaría ni a mí peor enemigo.

Hola, He estado en contrato de renting con AYVENS por un vehículo Audi Q3 (matrícula 7478LDT). En diciembre de 2025 me enviaron una segunda factura correspondiente al mes de noviembre, a pesar de que ya había pagado esa mensualidad el día 25 de noviembre. Respondí de inmediato (10 de diciembre) solicitando aclaración, pero nunca recibí respuesta. En enero de 2026 recibí un burofax reclamando dos facturas impagadas y amenazando con acciones legales y cancelación del contrato. El 27 de enero realicé el pago completo de lo reclamado (adjunto justificantes) y envié una respuesta formal, pero hasta la fecha no he recibido confirmación ni respuesta. Además, nadie me ha dado instrucciones de cómo devolver el vehículo, ni se me ha comunicado el estado del contrato. Sin embargo, el 4 de febrero he recibido una nueva factura sin enlace de pago ni aclaración alguna, lo que demuestra un grave fallo en la comunicación y gestión por parte de Ayvens. Solicito la confirmación inmediata de los pagos, la revisión del posible cobro duplicado de noviembre, y que se me informe por escrito del estado actual del contrato y del procedimiento para devolver el vehículo si es necesario. Adjunto todas las pruebas y comunicaciones.

Por la presente, Tramontana Shipping S.L. interpone reclamación formal contra AYVENS (Lease Plan Servicios, S.A.) por el incumplimiento grave y reiterado del contrato de renting n.º 455405 P 2. Hechos: Indisponibilidad del activo: El vehículo (Matrícula: 6699MGT) ha sufrido una averia desde el 11/08/2025 hasta el 22/01/2026. A fecha de hoy, suman 170 días sin servicio ni solución por parte de la empresa, lo que supone la anulación de facto del objeto del contrato (Cláusulas 1 y 14). Desatención absoluta: Se han realizado más de 70 comunicaciones sin obtener solución ni vehículo de sustitución, mostrando una negligencia total en la gestión de mantenimiento y atención al cliente. Propuesta insuficiente: Ayvens pretende compensar únicamente 50 días de cuota, ignorando los 120 días restantes de inmovilización y los gastos derivados. Solicitud: Resolución inmediata del contrato n.º 455405 P 2 sin penalización para Tramontana Shipping S.L., por incumplimiento de la obligación de mantenimiento y disponibilidad por parte del arrendador y falta de atención al cliente ignorando la falta de cumplimiento del objeto del contrato y no ofreciendo ni solución ni respuesta generando una situación grave a la empresa vinculada a la incertidumbre y a la continua búsqueda de soluciones temporales sin poder acceder a una solución competitiva por la falta de respuesta y de liberación del contrato desde la primera solicitud de cancelación continuando esta situación hasta la fecha. Abono de 7.071,68 € en concepto de devolución de cuotas cobradas indebidamente y resarcimiento por daños y perjuicios (daño emergente por soluciones alternativas y lucro cesante), según el Art. 1.101 del Código Civil. Se adjuntan como prueba los correos enviados con fechas 14/08/2025 (taller asignado por compañía rechaza el vehículo por su tamaño), 23/08/2025 (insistencia para nuevo taller) 23/09/2025 (vehículo en taller desde el 12/09/2025 y se devuelve por parte del taller sin reparar, se reclama nuevo taller, no queda registrada ni la recoogida ni la devolución y el equipo no es capaz de ponerse en contacto con el taller), 02/10/2025 (solicitud de taller) 06/10/2025 (anuncio de cancelación de los pagos - tras abonar agosto y septiembre se rechaza el pago de octubre) 17/10/2025 (confirmación de nueva cita y recogida para nuevo taller) desde esta fecha se realizan multiples reclamaciones de informacion procediendo el 09/11/2025 (solicitud de cancelación del contrato por falta de contestación, alternativa, solución y ningún tipo de atención), 23/01/2026 (se comunica que no se acepta la propuesta de 50 días de compensación como única comunicación) y 28/01/2026 (se requiere una contestación a la reclamación de indemnización por daños) 31/01/2026 ante la falta de comunicación y respuesta se solicita la cancelación inmediata reiterando la necesidad de comunicación formal para poder solución inmediata a la cancelación del contrato en 10 correos distintos buscando la notoriedad necesaria para recibir respuesta. Buscamos terminar cualquier relación con la empresa estando incluso a desistir de las reclamaciones por daños siempre que se pueda cancelar el contrato pues no podemos seguir con una empresa que no ofrece el servicio contratado poniendo el riesgo a la empresa. Muchas gracias

En julio de 2025 comuniqué a Ayvens un siniestro por un golpe en el lateral derecho del vehículo de renting. Desde entonces, el coche ha sido citado para cuatro peritaciones, incluso con ausencias del perito. El 4/11/2025 se realizó la última peritación y en diciembre de 2025 la empresa me confirmó que el expediente estaba aprobado y que podía llevar el vehículo a reparar. En enero de 2026 concerté cita en el taller para el 26/01, previa confirmación telefónica de Ayvens de que todo estaba autorizado. Sin embargo, el taller informó de que no había recibido ninguna autorización. Tras varias llamadas, Ayvens facilitó información contradictoria, indicando finalmente que la aprobación existente correspondía a un parte de luna (ya reparado en octubre) y no al siniestro del lateral derecho. Ahora me obligan a esperar una nueva peritación, pese a que el daño fue comunicado hace más de seis meses. Durante este periodo he enviado correos semanales y realizado numerosas llamadas, sin que la empresa haya resuelto la incidencia ni cumplido con sus obligaciones contractuales. El contrato que están incumpliendo tiene número 1142528. Considero que existe un incumplimiento contractual por parte de Ayvens, debido a la falta de diligencia en la gestión del siniestro, la ausencia de autorización efectiva para la reparación y la información contradictoria proporcionada durante meses. Esta situación me ha generado perjuicios evidentes al no poder disponer del vehículo en condiciones adecuadas. Que se reconozcan los daños y perjuicios ocasionados por la deficiente gestión del siniestro.