Nuestro coche de renting actual con Ayvens es un Audi Q2. Antes tuvimos un MINI, ya devuelto. Los problemas con ambos nos han llevado a pedir la devolución anticipada del coche actual.
El Q2 está inmovilizado en nuestro domicilio por un problema de batería. No nos facilitan coche de sustitución y seguimos pagando la cuota íntegra sin poder utilizarlo. Ya hemos presentado una reclamación formal pidiendo una solución de movilidad, el descuento proporcional por los días sin servicio y la hoja oficial de reclamaciones.
Además, cada mes intentan cobrar en una tarjeta que ya no es válida y el pago se rechaza. Hemos pedido cambiar el método de pago, pero no nos lo solucionan: nos envían por correo un enlace que caduca en 24 horas. Esto nos obliga a estar pendientes cada mes de pedir y utilizar el enlace, mientras recibimos avisos de impago.
Ante esta acumulación de problemas, solicitamos por escrito devolver el Q2 antes del fin del contrato. Entendemos que las condiciones firmadas permiten hacerlo tras cumplir seis meses de permanencia y dar 30 días de preaviso. Ayvens lo rechaza y sostiene que la salida sin coste solo era posible en una ventana del sexto mes. Hemos pedido el cálculo detallado de los costes y su justificación contractual, sin aceptar una cancelación con penalización. No hay acuerdo sobre la devolución.
Con el MINI, ya devuelto, los problemas empezaron al intentar entregarlo y continuaron después con reclamaciones de cobro y amenazas de inclusión en ASNEF.
Solicitamos la devolución en noviembre de 2025 y la recogida quedó prevista para el 5 de diciembre. En los correos de diciembre dejamos constancia de llamadas y mensajes para confirmar la recogida, incidencias que no se resolvían y promesas de devolución de llamada que no se cumplían. Mientras intentábamos devolverlo, recibíamos comunicaciones automáticas como si estuviéramos contratando de nuevo el mismo vehículo. Discutimos el cobro de la cuota de diciembre porque entendemos que la demora en recogerlo fue responsabilidad de Ayvens.
En mayo de 2026 nos reclamaron 2.600,42 euros, mezclando facturas del MINI y del Q2. Nos dieron dos días para pagar y advirtieron de resolución de los contratos, reclamación judicial e inclusión de la supuesta deuda en ASNEF. Discutimos esos importes y aportamos justificantes bancarios para que contrastaran los cobros con los pagos realizados. En junio, Ayvens reconoció un error de su sistema relacionado con la emisión de recibos al banco.
Pese a nuestras peticiones de aclaración, en septiembre volvieron a reclamarnos 1.009,02 euros del MINI y avisaron de que pasarían el expediente a sus abogados. También hemos recibido burofaxes de reclamación en mayo y octubre.
Lo desesperante es que reclaman y amenazan, pero no nos facilitan una conciliación clara de las cuentas. Hemos pedido el listado completo de facturas pagadas y pendientes y cuántas mensualidades deberían constar abonadas. Seguimos sin esa información. Nuestro correo detallado de mayo con los justificantes tuvo que reenviarse en septiembre sin obtener una respuesta que aclarase los importes; incluso una llamada acordada no llegó a producirse.
No nos negamos a aclarar las cuentas: precisamente pedimos que identifiquen cada factura, los pagos que han aplicado y cualquier diferencia que sostengan, antes de seguir reclamando cantidades que consideramos incorrectas y amenazando con listas de impago.
A una reseña anterior en Google respondieron con un mensaje genérico. Necesitamos soluciones concretas, no respuestas de plantilla.
