Reclamación por inmovilización prolongada de vehículo de renting, falta de solución de movilidad y cobro de las cuotas durante el periodo de inactividad y mala gestion.
Deseo presentar una reclamación relacionada con el vehículo que utilizo mediante un contrato de renting gestionado por Ayvens (anteriormente LeasePlan), debido a la situación que se está produciendo desde la inmovilización del vehículo.
El vehículo quedó inmovilizado y fue trasladado mediante asistencia de grúa el 16 de agosto de 2026, en la poblacion de Albatana (Albacete), se traslada a Hellin (Albacete) a la Base de la grua, permaneciendo desde entonces hasta que lo trasladen al taller que sera el 15 de septiembre. 1 mes para darme el coche, solamente porque se enciende el testigo del motor, el vehiculo funciona pero tiene fuerza. Me comentan que se personara un mecanico para ver lo que tiene el coche, y cuando llega la persona me dice que no es mecanico que el solo viene a trasladarlo con la grua.
Desde ese momento se me han ido comunicando diferentes informaciones respecto al taller que lo iban a llevar para repararlo.. Los continuos cambios han generado una situación de incertidumbre respecto a dónde realmente el vehículo y cuándo podré disponer nuevamente de él.
Asimismo, se me ha informado de que la reparación puede prolongarse aproximadamente 1 mes, durante el cual continuaré pagando la cuota del renting pese a no poder utilizar el vehículo.
Ayvens/LeasePlan me ha indicado que, conforme a sus protocolos internos, determinados presupuestos y actuaciones de reparación deben ser previamente aprobados. Entiendo que dichos procedimientos internos de la empresa no deberían trasladarse al consumidor cuando tienen como consecuencia que este permanezca durante un periodo prolongado sin poder utilizar el vehículo.
Además, se me llegó a ofrecer un vehículo de alquiler durante aproximadamente un mes por un importe de 1.500 euros, cantidad que considero desproporcionada teniendo en cuenta que ya estoy abonando la cuota correspondiente al renting del vehículo que no puedo utilizar.
También se me ha comunicado que, una vez finalizada la reparación, tendría que ponerme nuevamente en contacto con el servicio correspondiente para que se me asignase el medio de transporte necesario para recoger el vehículo en Cieza. Esto supone una nueva dificultad y unos inconvenientes que no deberían recaer sobre mí, dado que la situación se ha producido mientras el vehículo se encontraba bajo la gestión del servicio de renting.
Desde Ayvens tambien me comentan que el vehiculo no tiene aun dos años, por lo que contacte con Peugeot porque el vehiculo esta en garantia y agilice yo, los tramites para ver si me dan un coche de cortesia etc..que ellos no pueden hacer nada mas.
Y la Peugeot me dice que ellos no pueden hacer nada ya que el renting tienes unos protocolos por los cuales no pueden intervenir.
El dia 15 de septiembre llamo a Assitencia de Ayvens y me confirman que el coche esta en el taller. Llamo al taller hoy 16 de septiembre a las 10:30 de la mañana para saber el estado del vehiculo, y cual es mi sorpresa cuando me dicen que el vehiculo no esta en el taller. Vuelvo a llamar a Asistencia y me dicen que el coche esta alli y comento que es mentira que he hablado personalmente con el taller y me han confirmado que el coche no esta. No me saben explicar y a las 13:20 me llama el taller de Cieza de la Peugeot que acaban de recibir el coche, que la persona que lleva la grua para traerles el coche no tiene constancia de antes de que tenia que entregar el coche el dia anterior. Pero lo mejor es que hablo con el taller para ver si me lo pueden agilizar por favor y me comentan que como se ha pasado la hora que la tenia el dia 15 lo cogerian cuando pudieran.
Solicito formalmente la cancelación del contrato por incumplimiento de la contraparte (basado en el Artículo 1124 del Código Civil). Al ser culpa de la inactividad de la empresa o sus talleres concertados y su mala gestion, ya que la causa de la ruptura es de ellos y no mia ya que no han cumplido
