Impugnación de cargos por daños en devolución de vehículo de renting – Ayvens – Matrícula 9381KPT
Presento reclamación contra Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A.U. en relación con la liquidación derivada de la devolución del vehículo de renting de segunda mano, matrícula 9381KPT, respecto del cual se me pretende imputar, entre otros conceptos, un importe de 871,39 € por el protector/plástico transparente del cuadro de instrumentos, así como elementos que supuestamente faltan, concretamente el libro de mantenimiento y el libro de instrucciones.
No reconozco ni acepto dichos cargos y solicito su anulación.
El vehículo me fue entregado ya usado y presentó problemas desde prácticamente el inicio del contrato. El 7 de marzo de 2024, menos de 24 horas después de haber retirado el vehículo, comuniqué por escrito a LeasePlan/Ayvens que se había encendido un aviso de avería y que el sistema ESP no estaba disponible, solicitando una solución.
Los problemas continuaron durante los meses siguientes y el vehículo tuvo que pasar por diversas revisiones técnicas. El 12 de septiembre de 2024 solicité expresamente el cambio del vehículo, manifestando que acababa de sacarlo del taller y la avería de ESP volvía a aparecer. Al día siguiente, un comercial de la compañía me respondió por escrito:“Si vuelve a dar fallo cambiamos el vehículo, no te preocupes” y presentó disculpas por las molestias ocasionadas.
Posteriormente, el 28 de octubre de 2024, comuniqué nuevamente mi disconformidad después de no superar el vehículo la ITV y solicité que se cambiara el coche urgentemente o se cancelara el contrato sin penalización, haciendo constar las numerosas revisiones y el perjuicio que la situación estaba ocasionándome.
Finalmente procedí a cancelar anticipadamente el contrato y devolver el vehículo. Ya durante este proceso hice constar por escrito mi no conformidad con determinados cálculos de la cancelación. El 10 de octubre de 2026 devolví firmado el documento de rescisión indicando expresamente que lo hacía“no conforme con los cálculos” y adjuntando además una fotografía acreditativa del kilometraje.
Tras la devolución, Ayvens me comunica ahora la existencia de supuestos daños “no cubiertos por el contrato”, indicándome que se emitiría una factura y que los importes habían sido establecidos conforme a un “criterio pericial”. Entre dichos conceptos figura un importe de 871,39 € correspondiente al protector/plástico transparente del cuadro de instrumentos.
Impugno expresamente este cargo.
El vehículo era de segunda mano cuando me fue entregado y no reconozco haber causado la rotura objeto de reclamación. Por el contrario, el deterioro del plástico fue evolucionando durante el uso del vehículo. Considero que Ayvens debe acreditar que dicho daño no existía, ni siquiera de forma incipiente, cuando me entregó el vehículo y que es atribuible directamente a mi uso, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un vehículo previamente utilizado.
Igualmente, considero desproporcionado y no suficientemente justificado el importe de 871,39 € imputado por este elemento. Solicito por tanto que Ayvens aporte:
El acta/peritación completa de entrega inicial del vehículo, incluyendo fotografías fechadas del cuadro de instrumentos y del plástico en cuestión, que permitan acreditar cuál era exactamente su estado cuando recibí el coche.
La peritación completa realizada tras la devolución, indicando específicamente el daño observado, su causa técnica y el método empleado para determinar que dicho deterioro es imputable al usuario y no corresponde a un defecto preexistente, desgaste o deterioro progresivo de un vehículo usado.
El desglose del importe de 871,39 €, especificando referencia de la pieza, precio de la pieza, horas de mano de obra, tarifa aplicada, impuestos y cualquier otro concepto incluido en dicha cantidad.
En caso de que Ayvens considere necesaria la sustitución de un conjunto completo del cuadro de instrumentos en lugar del protector transparente, justificación técnica de por qué dicha sustitución resulta necesaria como consecuencia del daño imputado.
Asimismo, impugno los cargos correspondientes al libro de mantenimiento y libro de instrucciones, puesto que dichos elementos no me fueron proporcionados cuando recibí el vehículo. No considero razonable que se me cobre ahora la ausencia de elementos cuya entrega inicial no se me ha acreditado. Ya comuniqué formalmente esta circunstancia a Ayvens el 28 de octubre de 2026.
Por todo ello, SOLICITO:
La anulación del cargo de 871,39 € correspondiente al plástico/protector del cuadro de instrumentos, salvo que Ayvens pueda acreditar documentalmente tanto mi responsabilidad sobre el daño como la proporcionalidad del importe reclamado.
La anulación de los importes correspondientes al libro de mantenimiento y libro de instrucciones, salvo acreditación documental de que dichos elementos me fueron efectivamente entregados con el vehículo.
Que se me facilite copia íntegra de la documentación, fotografías, peritación y desglose económico empleados para determinar los cargos.
Que no se efectúe ningún cobro de los importes controvertidos mientras la presente reclamación se encuentra pendiente de resolución.
En caso de haberse efectuado ya el cargo, la devolución de los importes controvertidos hasta que quede debidamente acreditada su procedencia.
Quiero señalar que no me niego a asumir daños que hubiera podido causar y que estuvieran debidamente acreditados. Lo que rechazo es asumir económicamente un daño que no reconozco haber provocado, en un vehículo que me fue entregado usado, sin que se me haya acreditado el estado previo concreto del componente ni se me haya proporcionado una justificación suficiente del importe reclamado.
Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que Ayvens revise la liquidación y deje sin efecto los cargos que no pueda acreditar documental y técnicamente.
Sabrina Sznák
Vehículo: Fiat 500 1.2 8v 51 kW (69 CV) Lounge
Matrícula: 9381KPT
Cliente: 695658
