RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA AYVENS ESPAÑA
Incumplimientos contractuales, problemas de seguridad, compensaciones prometidas y graves perjuicios económicos
Quiero presentar una reclamación formal contra Ayvens España por una situación que llevamos demasiado tiempo sufriendo y que ha tenido graves consecuencias económicas, personales y familiares.
Nuestro Range Rover Sport ha presentado numerosos problemas mecánicos, incluyendo fallos en los frenos, ruidos y otras averías que han afectado tanto a nuestra seguridad como al uso normal del vehículo.
Hemos estado aproximadamente cuatro semanas sin poder utilizar el coche, mientras el taller oficial Land Rover Málaga esperaba autorizaciones de Ayvens para realizar las reparaciones necesarias.
A pesar de nuestras numerosas reclamaciones, Ayvens no ha ofrecido una solución satisfactoria.
Especialmente grave es que Ayvens nos haya prometido compensaciones económicas en varias ocasiones, compromisos que tenemos documentados por escrito y que nunca se han cumplido.
Ante esta situación, y siguiendo asesoramiento legal, suspendimos determinados pagos mientras intentábamos solucionar el conflicto.
Posteriormente fuimos incluidos en ASNEF, con consecuencias muy graves para nuestra economía personal y nuestro acceso a financiación.
Consideramos absolutamente inaceptable que una empresa de esta dimensión gestione una controversia contractual de esta manera, especialmente cuando existen reclamaciones, pruebas documentales y compromisos económicos pendientes.
Hemos contactado con atención al cliente, distintos responsables de Ayvens, la alta dirección e incluso con su grupo propietario, Société Générale.
Sin embargo, seguimos sin una solución definitiva.
Mientras tanto, los problemas del vehículo continúan, incluyendo nuevamente incidencias con los frenos y ruidos mecánicos. La situación se ha vuelto insostenible.
SOLICITAMOS
1. Una respuesta oficial y por escrito a todas nuestras reclamaciones pendientes.
2. Una solución definitiva al conflicto contractual.
3. El cumplimiento de las compensaciones económicas prometidas.
4. La revisión de nuestra inclusión en ASNEF y la eliminación de cualquier información comunicada indebidamente.
5. La reparación de los perjuicios económicos acreditados que esta situación nos ha ocasionado.
6. Una explicación sobre los retrasos, la falta de respuestas y la gestión de los problemas de seguridad del vehículo.
Disponemos de correos electrónicos, conversaciones de WhatsApp, documentación del taller y compromisos de compensación por escrito que respaldan nuestra reclamación.
Queremos advertir públicamente a cualquier persona que esté considerando contratar con Ayvens de las consecuencias que puede llegar a tener una situación como la nuestra.
Nunca imaginamos que un contrato de renting pudiera provocar problemas tan graves en nuestra economía y tranquilidad familiar.
No pedimos ningún trato especial. Simplemente exigimos que Ayvens cumpla sus compromisos y asuma las responsabilidades que correspondan.
Después de tantos meses, seguimos esperando una solución justa. No vamos a abandonar nuestra reclamación ni renunciar a nuestros derechos.
Solicitamos la intervención de OCU para que Ayvens responda formalmente y se pueda alcanzar una solución definitiva.
