Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidora para presentar una reclamación formal contra la empresa SKLUM debido a una serie de incidencias y falta de respuesta adecuada en relación con un pedido que realicé el 21 de julio de 2024. A continuación, detallo los hechos: 1- Fecha de Compra y Confirmación: El 21 de julio de 2024, realicé una compra en SKLUM de un total de 11 productos, y ese mismo día recibí la confirmación de mi pedido. Referencia del pedido: RKGTIZLCF. 2- Preparación y Envío del Pedido: El 24 de julio de 2024, fui notificada de que el pedido se estaba preparando, y el 27 de julio de 2024, me comunicaron que el pedido había sido enviado. El 29 de julio de 2024, me informaron que el pedido estaba en reparto, y el 30 de julio de 2024, me notificaron que la factura estaba disponible. 3- Falta de Actualización y Comunicación: Desde el 30 de julio de 2024, el histórico de estados del pedido en la página de SKLUM no se ha vuelto a actualizar. He intentado resolver el problema a través de diversos canales: - He contactado con el chat disponible en su página web, sin obtener una solución. También he solicitado, desde su página web, "¿Dónde está mi pedido", donde contestaron vía correo electrónico que el pedido se encuentra en reparto. - He llamado dos veces al servicio de atención al cliente los días 5 y 7 de agosto de 2024, y tras esperar 20 minutos en cada llamada, me han colgado sin decirme nada. - He escrito a la empresa a través de WhatsApp el 5 de agosto de 2024, recibiendo una respuesta que indicaba que la empresa de transportes, SEUR, realizaría la entrega en un plazo de 24/48 horas. Sin embargo, esta promesa no se ha cumplido, y he interpuesto una reclamación contra SEUR por el mismo motivo. Al volver a iniciar el chat de WhatsApp, en fecha 07/08/2024, ya no he recibido respuesta. 4- Incertidumbre y Frustración: Ni SKLUM ni SEUR me han proporcionado información clara sobre el estado de mi pedido. Ambas empresas se pasan el problema una a otra, sin ofrecerme una solución concreta. Esto me ha causado una gran frustración y una sensación de haber perdido mi dinero y mi tiempo. 5- Solicito: Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que me asista en la resolución de este problema. Específicamente, exijo que SKLUM me entregue mi pedido cuanto antes o, en su defecto, que me reembolsen el importe total de la compra. Adjunto a esta reclamación, incluyo capturas de pantalla del estado del pedido en la página web de SKLUM, la factura de la compra, la conversación de WhatsApp así como también los correos electrónicos recibidos, pudiendo añadir cualquier otra comunicación relevante que pueda ser de utilidad. Agradezco de antemano su atención y ayuda en la resolución de este asunto.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/02/2024 adquirí en su página web https://cosofdeath.com/ el producto FAT BUU SWIMSHORT Han pasado mas de 150 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto los siguientes documentos: - Correos de confirmación de la compra/envío del pedido 33710 - Correos de reclamación al buzón manager@onpart.es SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación: Reserve el 4 de abril un coche en la web de Holiday Cars. Número de reserva 3303056227. Pagué 463,26€ del coche y un seguro en caso de accidente o daños en el coche. La compañía de alquiler de coches era Green Motion. El 1 de agosto voy a recogerlo al aeropuerto de Stansted y Green Motion me exige una tarjeta de crédito para un depósito de 1500 libras por daños (pagué un seguro en la reserva para posibles daños, por lo que no entiendo el motivo de este depósito). Al no tenerla, solo tengo de débito, me exigen un pago de 625 libras, de las que me devolverán 125 cuando entregue el coche el 11 de agosto. En principio me niego, pero cuando les digo que acepto, me indican que han anulado la reserva y que me ponga en contacto con Holiday Cars para que me devuelvan el dinero de la reserva. Y esto es lo que pido la devolución del importe íntegro de la reserva efectuada, pues no he podido disfrutar del servicio contratado.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de agosto de 2022 adquirí en su página web el producto Iphone 11 Pro. Pedido n.º 405-2948339-0810745 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30 de julio de 2024, no puedo cargar la batería de mi Iphone desde ese día. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Intenté contactar con el vendedor para solucionar mi problema, pero me salta el mensaje de "El vendedor asociado a tu pedido o consulta ha abandonado la tienda de Amazon o ya no puede recibir más comunicaciones por correo electrónico." Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Quisiera solicitar el reembolso de 19,52€, del articulo MARCO TOZZI 2-25425-41, Chelsea Mujer, solicitada el 8 de junio de 2024 y recogida por SEUR el 10 de junio de 2024, con la referencia SEURMAD43010714 y el identificador REC000046813906. 8 de junio 2024: Solicitud de devolución de botas Marzo Tozzi y sandalias blancas Marzo Tozzi 9 de junio 2024: Solicitud de devolución mocasines Marzo Tozzi 10 de junio 2024: SEUR recogió solo un paquete, el paquete con las botas y las sandalias (porque lo había solicitado antes, adjunto foto del paquete con el peso de las dos cajas 2.05kg) con el número de pedido SEURMAD43010714 y el identificador REC000046813906, rechazo la recogida del segundo paquete. Amazon confirma la devolución de los mocasines Marzo Tozzi 11 de junio 2024: Al ver que SEUR no pasaba a recoger los mocasines que aún tenía en casa y que Amazon me había devuelto ya el dinero de los mocasines, volví a realizar la petición de devolución de las botas y las sandalias Marzo Tozzi 12 de junio 2024: Seur recogió el paquete con solo los mocasines Marzo Tozzi con pedido SEURMAD43032087 e identificador REC000046893627. Amazon confirma la devolución de las sandalias, pero no de las botas, que ya había devuelto el 10 de junio con el identificador REC000046813906. Entiendo que esto ha sido un malentendido y que ha sido un error en los sistemas de conexión entre Amazon y SEUR, que ya había pasado antes, lo que no entiendo es que si se reciben dos artículos no se registren los dos artículos, habiéndolos devuelto en el mismo estado con las cajas y etiquetas originales. O que desde atención al cliente no se dé más detalle del problema que han tenido, al igual que si detectan que un pedido devuelto lleva 1 artículo en vez de dos, como puede ser que una devolución con sus etiquetas lleve dos artículos en vez de uno y no sean capaces de darse cuenta, siendo las devoluciones consecutivas. Adjunto la siguiente documentación: Chat con el agente, donde se niega a pasarme con un supervisor, ni a darme más detalle del problema que ha habido, solo me ha indicado que el artículo que devolví era distinto al comprado, ni siquiera me indica que solo se recibió un solo articulo. Fotos del paquete enviado el 10 de junio con el peso de las dos cajas de zapatos.

Hice un pedido el 22 de julio porque me aseguraban que se entregaba el día 24 de julio. Obviamente, no llegó, escribí 22 emails y no obtuve más respuesta que era un problema del transportista. Me dijeron que creaban tickets y nunca recibí mensaje del transportista ni de ellos. Después de más de 10 días sin respuesta y 15 emails más después, me dicen que me envían un código con el dinero para que haga de nuevo el pedido. Es una falta de vergüenza que no se me reembolse mi dinero en el mismo método de pago que hice cuando es un error de la empresa y no mío. La calidad y comunicación con el cliente es absolutamente nula.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/08/2023 adquirí en la delegación de A Coruña de FLEXICAR situada en C/ Luis López Casanegra 6 un vehículo usado marca Citroen Berlingo con matrícula 3450KKV. Adjunto los siguientes documentos: - Factura IB2023-09297 de fecha 18/08/2023. - Contrato de compraventa de vehículo usado con GARANTÍA PREMIUM. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/06/2024. Adjunto correo electrónico enviado a FLEXICAR comunicando la avería en dicha fecha. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Además de la garantía que están obligados a dar como concesionario, he contratado una garantía PREMIUM, que cubren la avería que tiene el vehículo. Solicito que procedan a reparar el vehículo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Tenía que haber recibido mi paquete hoy y no lo han entregado y no se han puesto en contacto conmigo.

Me pongo en contacto con ustedes porque el día 24/07 abro una incidencia en el portal del inquilino (T-2024-305112) En la incidencia específico que el frigorífico ha dejado de funcionar y que marca el error E10. La primera respuesta fue rápida ya que el día 25/07 me mandan a un técnico de Testa, el cual no da con la avería tras probar varias opciones. Como esta persona no es capaz me dice que enviarán a alguien de la marca del frigorífico (zanussi) la cual me contacta el 26/08 para ir ese mismo día. Esta persona me dice que la nevera no funciona y que me la tienen que cambiar, que él se pone en contacto con Testa y que me avisarán para efectuar el cambio. Hasta aquí todo normal. El problema empieza ahora, el día 29/08 contacto por primera vez con Testa para preguntar por la situación (en esta primera llamada muy amable me indica que se ha aprobado el cambio de frigorífico y que me deberían contactar esa tarde o que si no era así le devolviese la llamada el día siguiente), espero ese día y no recibo noticias. Llamo el día 30/07, me dicen lo mismo que está aprobado y que me llamará la empresa de mantenimiento para el cambio, le digo que me corre algo de prisa ya que en Madrid estamos a 40 grados y me dice que lo reclama y que me llamarán esa tarde, lo mismo que el día anterior, no recibo contacto. El dia 31 ya molesto con la situación vuelvo a llamar, a lo que se me dice que ellas no están para eso ( yo solo puedo contactar ese teléfono para preguntar por el caso ) , me insiste en que no puede hacer nada que lo reclama, a lo que yo le digo que si ellas no pueden ponerse en contacto con mantenimiento para saber una fecha o algo. Me dice que nada que lo reclama y listo, que ya me llamarán. El día 01/08 y 02/08 llamo con el mismo resultado pero peor tono en cada llamada, ellas ya saben quién soy y no tienen ganas de atenderme. Dejo pasar el fin de semana y el día 05/08 llamo, me atiende una señora muy maleducada y me dice que no es su problema que llame las veces que llame ellas solo lo van a reclamar a lo que por favor insisto que simplemente quiero que se pongan en contacto conmigo porque no sé nada desde el día 26/07, me dice varias veces que le va a colgar y que desconocen que pasa con el cambio de frigorífico, que ellos no son los encargados ( algo que no entiendo, yo le pago a testa y ellos son los encargados de subsanar la avería dando igual que lo lleve una subcontrata, después de 10 días podrían decirme algo). Pues nada me dice que lo reclama y me cuelga. Y así todos los días hasta hoy 07/08 que ya ni me cogen el teléfono y no sé nada. No tengo nevera desde el día 24/07 y me parece bochornoso e inhumano. La única persona que me ha atendido con respeto es el portero de la finca que ha intentado mediar y no ha sido posible ya que recibe la misma contestación. SOLICITO que se me cambie la nevera en un plazo máximo de 48 horas. Ya sea por una nueva o por una de los pisos vacíos del edificio propiedad entero de testa. Lo que solicito es tener una nevera funcional. Sin otro particular, atentamente Yago Méndez Salgado